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创新作用B：
规范作用C：
辐射作用D：
定向作用
16、麦克利兰认为在人的生存需要基本上得到满足的前提下，人的最主要的需要是（B）P137-138
生理需要——安全需要——发展需要
B：
成就需要——社会交往需要——权力需要
自我实现需要——成功需要——发展需要
D：
成就需要——自我实现需要——发展需要
17、在激励理论的分类中，期望理论属于（C）P139
内容型激励理论B：
状态型激励理论
过程型激励理论D：
动态型激励理论
18、目标理论指出:
设置合适的目标会使人产生想达到该目标的（B）P142
期望B:
成就需要C:
动机D:
急切心理
19、当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉,而是更加努力学习和工作,使其在工作中作出了显著成绩,这种行为反应是（B）P153
坚持原有目标的行为反应B:
升华的行为反应C反向的行为反应D放弃的行为反应
20、根据管理心理学对群体的分类,中年群体属于（D）P159
实际群体B实属群体C参照群体D假设群体
21、个体在群体的压力下,只在表面上表现出与其他人保持一致的行为,但内仍然坚持个人意见的现象叫（C）P180
从众B：
表面从众C：
参照群体D：
假设群体
22、冲突的双方为了维持相互之间的关系,双方都放弃某些东西,而共同分享现得到利益的做法称为（D）P201
协作B:
回避C迁就D折衷
23、对受过教育与业务训练,心理成熟度高的人,有效的领导方式、（B）P285
高工作与低关系B低工作与低关系C低工作与高关系D高工作与高关系
24、领导行为的PM类型是将领导方式分为两类:
一类是以执行任务为主的领导方式,简单称为P型;
另一类是以维持群体关系为主的领导方式,简称为（C）P278
M型B:
Pm型C:
PM型D:
MP型
25、按语言沟通的形式,可以将沟通分为（D）P217
语言沟通与非语言沟通B:
直接沟通与间接沟通C:
单向沟通与双向沟通D:
口头沟通与书面沟通
26、一般说来,人际交往可分为四个层次,其中第三个层次的交往是（B）P243
思想交往B:
感情交往C:
礼仪交往D:
功利交往
27、BI代表（C）P356
形象认识系统B理念识别系统C行为认识系统D视觉识别系统
顶
2008-12-2621:
07
回复
220.178.4.*
2楼
28、以任务和技术为中心的变革措施主要包括（B）
工作再设计B:
目标管理C:
建立社会技术系统D:
建立规章制度
29、在管理方格基础上派生出来的全面改进企业组织的手段是（D）P410
团队建设B:
敏感式训练D:
道格式发展
30、利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来,使之持久化,这是组织变革的（D）P401
解冻阶段B:
变革阶段C:
再变阶段D再冻结阶段
三、改错:
31、管理心理学以学科的面貌出现大约是在20世纪50年代（对）P8
32、意向是态度的核心。
（错）P110
改：
意向中态度的最终表现形式。
或：
价值和情感是态度的核心。
33、自我知觉也称自我，是指个体对自己存在的一切的认识。
（错）P97
自我意识也称自我，是指个体对自己存在的一切的认识。
34、人员导向型组织变革方式是指通过改变组织结构，促使成员学习新知识，改变自己的态度和行为，最后导致他们参与变革的方式。
（错）P404
组织导向型
四、名词解释：
35、态度：
是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。
P109
36、成就需要：
麦克利兰认为成就需要是指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求。
P137
37、群体压力：
指当一个人在群体中多数人的意见或行为不一致时所感受到的心理压力。
P183
38、管理幅度：
指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数、管理层次一辈子般决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。
P307
五、简答题：
39、简述管理心理学形成理论准备？
P6-8
1）心理技术学
2）霍桑实验
3）群体动力理论
4）需要层次理论
40、简述“复杂人”假设的基本观点。
P40
1）人的需要是多种多样的，而随着人的发展和生活条件的变化而发生改变；
2）人在同一时间内有各种需要和动机；
3）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要；
4）由于人的需要不同、能力差异，其对于不同的管理方式会有不同的反应。
41、简述知觉对象组合的原则。
P78-79
1）接近原则
2）相似原则
3）闭锁原则
4）连续原则
42、简述塞利士对非正式群体的分类。
P163
1）冷谈型
2）乖僻型
3）策略型
4）保守型
43、述群体凝聚力的构成。
P187-188
群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。
群体对其成员的吸引力是由多种因素结合而成的。
1）群体中成员与成员之间的吸引力；
2）群体活动对所属成员的吸引力
3）群体对满足成员个人需求的吸引力。
44、简述领导者应具备的基本素质。
P261-265
1）品质素质
2）知识素质
3）能力素质
4）心理素质
六、案例分析：
一个人在看到他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特征对他进行归类，并根据已有的关于这类人的固定看法作为判断其个性的依据。
例如，年轻人总是认为老年人墨守成规，缺乏进取心，并在见到老年人时就要把他归到自己固有的形象中去。
同样，老年人往往会认为年轻人举止轻浮，办事不可靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中。
又例如，人们谈到教授，总认为是文质彬彬，白发苍苍；
一说到工人，总是想到身强力壮，性情豪爽的形象；
一知道是美国人，总觉得他（她）天真开朗，不拘小节；
如果是英国人，那就是一副绅士派头。
请分析
45、上述现象说明了哪一种社会知觉偏见？
这一社会知觉偏见的含义及其认识论根源是什么？
答：
定型效应，是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。
定型效应的产生有其认识论的根源。
人的思维总是从个别到一般，再从一般到个别。
所以，在某些条件下，定型效应有助于人们对他人作概括的了解。
46、在先管理实践中如何运用该社会知觉偏见？
在管理实践中，一方面，要注意利用定型效应的积极作用，另一方面，要注意克服定型效应的消极作用，防止用简单的归类，就本质性的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。
6楼
判断：
√改正：
P135
34．包含规模、技术、环境和目标因素在内的因果变量反映了组织的内部特征。
×
改正：
内部特征→外部特征
四、名词解释（每题3分，共12分）
35．个性：
个性是指一个人整个的本质的、比较稳定的意识倾向性和心理特征的总和。
36．价值观：
是个人关于事物，行为的意义，重要性的总评价和总看法。
P102
37．领导者素质：
是指领导者具有先天条件和后天品格，能力的综合反映，包括领导者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合体现。
P261
38．组织变革：
是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。
P393
五、简答题（每题4分，共24分）
39．简述“自我实现人”假设的管理措施。
P38
从“自我实现人”的假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调解者，而只是一个采访者。
他们的主要任务在于如何为发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。
40．简述气质的四种类型。
P53
气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。
分为多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。
41．简述态度的特性。
P111~112
态度的特性主要有：
对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。
42．简述在管理中运用强化手段，应遵循哪些基本原则。
P146~147
主要需要遵循以下原则：
a.奖励与惩罚相结合；
b.以奖为主，以罚为辅；
c.及时强化；
d.奖人所需。
43．简述群体的构成要素。
群体的构成要素有：
活动、相互作用以及感情。
44．简述影响领导者决策的客观因素。
P291~293
主要有：
a.客观对象的特点和规律；
b.情报资料的收集；
c.社会发展的需要；
d.国家政策和法律规范。
六、案例分析（每题5分，共10分）
案例：
王安年仅36岁，是东方大学外国语学院年轻的教授。
通过努力，近年来，王安在《外语研究》等权威核心期刊发表了10余篇学术论文，并出版了《认知语言学》等四部学术专著，成为国内认知语言学领域较为知名的专家，并成为东方大学外国语言与文学的学科带头人。
鉴于此，学校决定任命他为东方大学外国语学院院长。
王安上任后，仍继续沉迷在他的专业研究中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。
一开始，学院教职工都全力支持他的工作，但不久，问题就出来了：
第一，他迷失在自己专业领域里找不到出路了；
第二，外国语学院教职工如同一盘散沙，他觉得无从管起；
第三，外国语学院内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。
请分析：
45．王安的个性心理特征是什么？
是内向型的心理特征。
46．为什么他上任后没有达到人们及学校对他的期望？
王安个人心理特征组成要素中缺少应有的社会交往能力。
47．作为学校领导，应如何使用他这种人？
应该为这些人创造与他们的性格特征相适应的能够充分发挥他们创造性的工作环境。
48．学校领导在用人问题上有何失误？
应该怎样做？
学校领导没有根据人的个性心理特征使用人才。
七、论述题（每题8分，共16分）
49．论述公平理论的基本观点，并联系实际谈谈其实践意义。
P147~150
基本观点：
a报酬分配与不公聘感的产生；
b.个人消除或减轻不公平感的方式。
实践意义：
a.在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系；
b.在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系；
c.在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围与比较标准的关系。
50．联系实际，试述从人际沟通障碍的主要因素及改善沟通的方法？
P222~225
造成沟通障碍的主要因素：
a.语义上障碍；
b.知识经验水平的限制；
c.知觉的选择性障碍；
d.心理因素引起的障碍；
e.组织结构层次的影响；
f.信息过量的影响.
改善沟通的方法：
a.重视双向沟通；
b.重视面对面沟通；
c.重视利用附加信息的沟通；
d.正确使用语言文字。
9楼
16．在凯尔曼看来，“人们自愿接受他人的观点、信念、态度和行为，使自己的态度与别人相接近”属于态度变化的（D．同化阶段）P121
17．实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为（A．假设群体）P159
18．在正式群体和组织中存在的同乡会属于（A．中间型）非正式群体。
P165
19．下列情形中，能最大提交生产效率的是（B．群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强）P192
20．冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（D．折衷）P201
21．人们总是喜欢接近和自己有某些相同之点的人，而不喜欢接近和自己毫无相同之处的人，这是人际关系的（B．趋向离异规律）P242
22．（9．9）型管理方式又称为（B．团队式型的管理）P277
23．领导者们有意让部属拥有充分的自主权，这种领导决策方式是（C．放权式的领导决策）P295
24．（A．组织）是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。
P296
25．组织文化的三层次说认为，最深层次为核心层，称为（A．精神文化），指组织的价值观念、信念、理想等精神形态的东西。
P326
26．在组织形象识别系统中，被简称为MI的是（A．理念识别系统）P355
27．下列诸种方法中，（B、目标管理评价法）不是成果考核法的别称P381
28．涉及到重新建构组织的变革属于（B、激进式变革）P394
29．组织变革的方法很多，其中一种是通过直接改革组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群众的行为，以提交组织效率。
这种方法是（C、人远导向型）P404
30．在管理方格图基础上派出的全面改进企业组织的手段是（D、道格式发展）P410
三、判断改错题：
（共8分）
31．再造能力包括有创造性因素，但创造性活力不包含再造性因素（错）P71
32．自我知觉也称自我，是指个体对自己存在的一切的认识。
（错）P97
33．凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体，属于大型群体（错）P160
34．团队建设适用于相互以来的情况，其中是改进队员的协作能力，提高团队绩。
（对）P413
（每题3分，共12分）
35．管理心理学：
是研究管理过程中人的心理想象及其规律的一门科学。
P1
36．人际管理：
所谓人际关系，从字面上来说，是人与人之间的关系。
不同的学科对人际关系理解的侧重点则不尽相同。
管理心理学认为，人际关系是组织环境中人与人的交往和联系，既包括心理关系，也包括行为关系，是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间连接成的关系。
P228
37．领导：
领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。
P317
38．组织设计：
对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权利的利益进行有效组合和协调的活动。
（每题4分，共20分）
39．简述“经济人”假设的管理措施。
P35
“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
“经济人”假设的管理措施主要有
（1）管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任，则无关紧要的。
（2）管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。
（3）在奖励方制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。
40．简述“社会人”假设的基本观点P36
“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们重视在工作中与周围的人友好相处。
良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。
“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。
基本观点主要有：
（1）霍桑实验认为，人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。
（2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
（3）存在某种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。
（4）提出新型领导的必要性。
11楼
8、A激励程度是指激发一个人工作积极性的强度。
即工作积极性的高低与持续度。
9、麦克利兰认为在人的生存需要基本得到满足的前提下，人最主要的需要是B成就需要-社会交往需要-权力需要。
10、对良好的行为给与鼓励而撤销或减轻原有的消极后果的方法是A消极强化。
11、B非正式群体是指不经官方规定，既没有正式结构，也不由组织确定的联盟。
12、个体在群体的压力下，只在表面上表现出与其他人保持一致的行为，但内心仍然坚持个人意见的现象叫C顺从。
13、处理冲突的行为意向有竞争，协作、回避、迁就和A折衷。
14、人们总是喜欢接近和自己有某种相同之点的人，而不喜欢接近和自己毫无相同之处的人。
这是人际关系的B趋同离异规律。
15、在管理方格理论中，（9.1）型管理方式又可称为C任务型管理，
16、对受过较好教育与业务训练、心理成熟度高的人，有效的领导方式是B低工作与低关系。
17、组织文化及其价值观产生以后，具有相对A独立性和继承性。
18、在组织形象识别系统中，被简称为MI的是A理念识别系统。
19、在考核评价某一对象时，经常会受到其对前一个对象评价的影响的心理偏差现象称为D对照效应偏差。
20、利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化，这是组织变革的D再冻结阶段。
判断改错题
1、问卷法常用的问卷量表有是非法、选择法、等级排列法三种。
（√）
2、赫茨伯格认为，满意因素主要与工作环境相关。
（×
）任务本身
3、凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体，属于大型群体。
）小型群体
4、管理层次是组织的横向结构，只一个上级管理人员所直接领导和管理下级人员的数目。
）管理幅度
名词解释
1、知觉：
是当前的客观事物直接作用于感官器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。
2、能力：
指个人完成某种活动所必需的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。
3、群体：
群体不是个人的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同特定目标，彼此相互依赖和互相作用的一个整体。
4、绩效考核：
是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方法、方式的总称。
简答题
1、简述学习管理心理学的意义。
（1）有助于管理者树立以人为中心的管理理念
（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一（3）有助于提高劳动生产率（4）有助于加强政治思想教育工作。
2、简述“经纪人”假设的基本观点。
（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作
（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受他人的指导（3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用墙纸、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目的而工作（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。
3、简述在管理活动中应用性格知识必须重视的问题。
（1）要重视管理者自身性格的锻炼
（2）要重视对组织成员性格的了解和把握（3）要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构（4）要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。
4、简述需要层次论的基本内容。
（1）需要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次
（2）他认为人的行为时有优势需要决定的（3）需要层次论队伍中基本需要的高、低两级区分。
5、简述高效率群体的特征。
（1）成员之间具有良好的沟通联系
（2）成员之间有高度的影响力和交互作用（3）共同参与制定政策（4）群体成员的工作积极性较高、乐于接受组织的目标，并且完成任务出色（5）群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心（6）群体的成员办事认真、快捷。
6、简述影响组织结构设计的因素。
（1）组织结构与环境
（2）组织结构与技术（3）组织结构与人的社会心理（4）组织结构与文化差异
13楼
3、价值观及其体系是个人关于事物行为的意义重要性的总的平价和看法。
P103
4、韦纳认为，人们的行为成功或失败，归因于努力、能力、任务难度和机遇。
P91
5、能力是指个人完成某种活动必备的心理特征。
6、凡是群体成员个人之间只能以间接方式进行接触联系的群体属大型群体。
P160
7、美国心理池家亚当斯于1967年提出公平理论。
P147
8、管理心理学认为领导是对群体式个体施加心理影响，使之实现组织目标与环境保持一致。
P260
9、视觉识别系统由基本要素和应用要素两部份构成。
P357
10、道格式发展是管理方格理论派生出的手段。
P410
二、选择题
11、勒温的群体动力场理论公式B=f（P.E）。
P7
12、科学管理理论不是管理心理学形成的理论准备之一。
P6
13、有些特殊专业工作要求人具备某些气质特征这是绝对性原则。
P56
14、一个人不关于表露感情，与人交往显得沉静孤僻，他是一个性格内倾型的人。
P62
15、共同包围着一个空间的几个对象，容易被感知为一个整体的知觉组合原则是闭锁原则P78。
16、一般说来态度的心理成分包括认知要素，评价要素，情感要素和意向要素。
P110
17、个别积极性的基础和根源是需要。
P124
18、目标理论指出，设置合适目标使人产生想达到该目标的成就需要。
P142
19、当某行为出现后给予其带有强制性威胁性的行为以减少或消除该行为再次出现的可能性称为惩罚。
P145
20、在管理方格理论中，（9.1）型管理方式称为任务型管理。
P276
21、实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要划分出来的群体称为假设群体。
P159
22、关于冲突观念的现代观点认为冲突保持在适度水平是有益的。
P194
23、人际关系不是组织的基本要素。
24、对进厂不久的学徒青工应采取的领导方式为高工作与低关系。
P286
25、人们总喜欢接近和自己有相同点的人，不喜欢和自己毫无相同之处的人，这是趋同离异规律。
P242
26、亚里士多德认为，人从出生之日就已注定了他是否治人还是治于人的命运，这属传统品质理论。
P272
27、MI是理论识别系统。
28、考核者不加批判地接受别人的语言而迅速改变自己对被考核者的评价引起的考核误差叫暗示性偏差。
P389
29、非正式群体形成的原因可分为心理因素与环境因素两大方面。
P166
30、利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，这是组织变革的再冻结阶段。
P401
三、判断题
31、普通心理学与管理心理学的关系是
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