北京旅行社等级评分标准和计分表1文档格式.docx

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查阅旅行社年检资料，查阅银行验资报告，国际旅行社与国内旅行社分别计分

1.1.1国际旅行社

1.1.1.1注册资本金

注册资本金≥300万元

5

150万元≤注册资本金＜300万元

3

1.1.1.2固定资产

固定资产≥500万元

300万元≤固定资产＜500万元

150万元≤固定资产＜300万元

1

1.1.1.3流动资产

流动资产≥300万元

200万元≤流动资产＜300万元

150万元≤流动资产＜200万元

1.1.1.4人数

人数≥50人

30≤人数＜50

10≤人数＜30

1.1.2国内旅行社

1.1.2.1注册资本金

注册资本金≥100万元

50万元≤注册资本金＜100万元

表

A.1（续）

30万元≤注册资本金＜50万元

1.1.2.2固定资产

固定资产≥100万元

50万元≤固定资产＜100万元

30万元≤固定资产＜50万元

1.1.2.3流动资产

流动资产≥100万元

50万元≤流动资产＜100万元

30万元≤流动资产＜50万元

1.1.2.4人数

人数≥30人

20≤人数＜30

10≤人数＜20

1.2开业时间

正式成立并营业5年以上（含5年）

查阅营业执照

正式成立并营业3年至5年（含3年）

正式成立并营业2年至3年（含2年）

1.3经营网络

27/9

查阅相关证明文件，暗访，国际旅行社与国内旅行社分别计分

1.3.1国际旅行社

24

1.3.1.1境外经营网络

在境外有全资公司

6

在境外有控股公司

2

在境外有参股公司

1.3.1.2境内经营网络

在省外拥有3家以上全资或控股旅行社（含3家）

7

在省外拥有1至3家全资或控股旅行社

4

1.3.1.3省内经营网络

在省内拥有10个以上分社（含10个）

14

在省内拥有5至9个分社

9

在省内拥有1至4个分社

1.3.2国内旅行社

1.3.2.1境内经营网络

在省拥有5个以上全资或控股旅行社（含5个）

在省拥有1至4家全资或控股旅行社

1.3.2.2省内网络

在省内5个以上分社（含5个）

在省内3至5个分社

在省内1至3个分社

1.4从业人员

28

查阅学历证书、资格证书、聘用合同、用工协议等证明文件

1.4.1管理人员

11

1.4.1.1管理人员资历

负责旅行社运营的高级管理人员有8年以上旅行社管理经验

负责旅行社运营的高级管理人员有5年以上旅行社管理经验

负责旅行社运营的高级管理人员有3年以上旅行社管理经验

1.4.1.2管理人员学历

80%以上的管理人员具有大学本科以上学历

60%以上的管理人员具有大学本科以上学历

40%以上的管理人员具有大学本科以上学历

1.4.2财务人员

1.4.2.1从业时间

拥有2名以上（含2名）从业8年以上的财务人员

拥有2名以上（含2名）从业5年以上的财务人员

拥有2名以上（含2名）从业3年以上的财务人员

1.4.2.2注册会计师资格

拥有注册会计师资格的财务人员

1.4.3导游人员和领队

10

1.4.3.1聘用关系

与不少于20名专职导游人员签订聘用合同，并提供基本工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款

与10名至19名专职导游人员签订聘用合同，并提供基本工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款

与1名至9名专职导游人员签订聘用合同，并提供基本工资和“五险一金”，未让导游人员和领队垫付团款

1.4.3.2协议关系

与15名以上导游人员签订用工协议

与10名至14名导游人员签订用工协议

与5名至9名导游人员签订用工协议

1.5业务年检和工商年检

最近5年每年通过旅行社业务年检和工商年检

查阅年检材料

最近3年每年通过旅行社业务年检和工商年检

最近1年通过旅行社业务年检和工商年检

1.6参加行业组织情况

查阅相关证明文件

1.6.1参加国内组织

是所在市旅游行业协会会员

是省旅行社协会会员

1.6.2参加国际组织

加入国际旅游与旅行服务组织

2经营业绩

40/25

2.1国际旅行社

40

2.1.1近两年年平均业务量

25

2.1.1.1入境旅游

2.1.1.1.1入境旅游外联人天

入境旅游外联人天≥5万人天

2万人天≤入境旅游外联人天＜5万人天

1万人天≤入境旅游外联人天＜2万人天

2.1.1.1.2入境旅游接待人天

入境旅游接待人天≥4万人天

2万人天≤入境旅游接待人天＜4万人天

1万人天≤入境旅游接待人天＜2万人天

2.1.1.2国内旅游

2.1.1.2.1国内旅游组织人天

国内旅游组织人天≥3万人天

2万人天≤国内旅游组织人天＜3万人天

1万人天≤国内旅游组织人天＜2万人天

2.1.1.2.2国内旅游接待人天

国内旅游接待人天≥3万人天

2万人天≤国内旅游接待人天＜3万人天

1万人天≤国内旅游接待人天＜2万人天

2.1.1.3出境旅游

2.1.1.3.1出境旅游组织人天

出境旅游组织人天≥1万人天

5千人天≤出境旅游组织人天＜1万人天

2千人天≤出境旅游组织人天＜5千人天

2.1.2近两年年平均旅游业务营业收入

旅游业务营业收入≥1亿元

5千万元≤旅游业务营业收入＜1亿元

3千万元≤旅游业务营业收入＜5千万元

2.1.3近两年年平均利润总额

利润总额≥50万元

20万元≤利润总额＜50万元

2.1.4近两年年平均实缴税金

实缴税金≥50万元

30万元≤实缴税金＜50万元

10万元≤实缴税金＜30万元

2.2国内旅行社

2.2.1近两年年平均业务量

2.2.1.1国内旅游组织人天

国内旅游组织人天≥1万人天

5千人天≤国内旅游组织人天＜1万人天

3千人天≤国内旅游组织人天＜5千人天

2.2.1.2国内旅游接待人天

国内旅游接待人天≥5万人天

2万人天≤国内旅游接待人天＜5万人天

5千人天≤国内旅游接待人天＜2万人天

2.2.2近两年年平均旅游业务营业收入

旅游业务营业收入≥2千万元

1千万元≤旅游业务营业收入＜2千万元

500万元≤旅游业务营业收入＜2千万元

2.2.3近两年年平均利润总额

30万元≤利润总额＜50万元

10万元≤利润总额＜30万元

2.2.4近两年年平均实缴税金

实缴税金≥10万元

6万元≤实缴税金＜10万元

3万元≤实缴税金＜6万元

3企业管理

178

查阅制度文本和相关文字资料、文字记录、影像资料等

3.1财务管理

26

3.1.1管理部门

有独立的财务部门

3.1.2管理制度

具有符合国家规定的财务制度

3.1.3报账及时性

以旅游团队、散客为单位受理导游人员报账

以月份为单位受理导游人员报账

3.1.4坏账控制

有坏账准备制度

有应收账款催收制度

坏账损失率低于3%

3.1.5财务分析

具有财务分析制度

3.1.6财务审计

具有定期的财务审计制度

3.2人力资源管理

22

3.2.1管理部门

有独立的人力资源管理部门

3.2.2培训

17

3.2.2.1培训制度

有新员工培训制度

有淡季培训制度

有日常培训制度

3.2.2.2培训内容

3.2.2.2.1职业技能培训

有职业技能培训计划

有职业技能培训内容

对职业技能培训进行考核

3.2.2.2.2职业道德培训

有职业道德培训计划

有职业道德培训内容

对职业道德培训进行考核

3.2.2.2.3政策与法规培训

有政策与法规培训计划

有政策与法规培训内容

对政策与法规培训进行考核

3.2.2.3参加外部培训

中高级管理人员参加省、市旅游行政管理部门举办的培训活动

3.2.3职业设计

制定并执行科学合理的职业设计制度

3.2.4激励制度

制定并执行科学合理的薪酬福利制度

3.3流程管理

3.3.1业务流程的规范性

有服务流程图

有服务流程说明

有明确的责任分工

3.3.2流程的管理与控制

设置服务流程督导职位

有流程修订制度

3.4品牌管理

3.4.1品牌建设

8

3.4.1.1企业品牌

有企业注册商标

有企业品牌

3.4.1.2产品品牌

有产品系列品牌

有单项产品品牌

3.4.2品牌宣传

12

3.4.2.1执行部门

有专门机构负责

3.4.2.2年度宣传计划

有年度宣传目标

有年度宣传活动

进行媒体选择

有年度宣传预算

有年度宣传结果监测

3.4.3品牌使用

用于企业形象建设

用于产品宣传促销

3.5企业形象管理

50

3.5.1企业形象系统

30

3.5.1.1视觉形象

有旅行社社徽

16

有旅行社旗帜

统一名片格式

统一员工制服

员工佩戴统一标志

使用标准色

使用标准字

使用公共信息图像标志

3.5.1.2行为形象

有赞助公益事业制度

有参加义务服务制度

有参加慈善活动制度

有内部刊物或报纸

3.5.1.3理念形象

有明确的企业宗旨

有企业形象口号

有企业价值体系箴言

3.5.2企业形象宣传

3.5.2.1执行部门

3.5.2.2年度宣传计划

3.5.3企业形象维护

3.5.3.1执行部门

3.5.3.2监测机制

有形象调查制度

有形象评估方法

3.5.4企业形象使用

旅行社经营网络均使用统一企业形象系统

3.6安全管理

设置安全监控机构

有紧急救助预案

购买旅行社责任保险

协助客人购买其他保险险种

3.7投诉管理

3.7.1投诉受理渠道

受理信件投诉

受理电话投诉

受理电子邮件投诉

3.7.2投诉受理程序

投诉受理

投诉分类

投诉调查

投诉结论

投诉处理

3.8危机管理

有危机事件认定标准

有明确的负责人

有危机事件处理步骤

有媒体公关预案

有能力在24小时内做出反应

3.9管理文件

有规范的企业章程

有员工手册

有部门运作规范

有服务岗位工作说明书

有专业技术人员岗位工作说明书

4服务项目

45

查阅证明材料，暗访

4.1包价旅游线路

4.1.1常规包价旅游线路

4.1.1.1常规包价旅游线路的销售

向团队提供常规旅游线路的预订服务

向团队提供常规旅游线路的接待服务

4.1.1.2常规包价旅游线路的接待

向散客提供常规旅游线路的预订服务

向散客提供常规旅游线路的接待