电大管理学基础小抄Word文档格式.docx
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14.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。
（√）
15.高效率的控制系统能迅速发现问题并及时采取纠偏措施，这是控制的效率原则对它提出的要求。
16.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。
17.在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
18.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。
19.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。
20.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。
三、中型计算题
21.某公司生产某产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元，单位产品售价为1800元，试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时的产量。
解：
Q=2000000/（1800-1400）=5000（件）
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡
四、论述题
22.假如某企业要选聘一名高级主管，应采用内源渠道还是外源渠道？
为什么？
答：
管理人员的选聘来源有两方面：
一是从组织内部培养选拔、任用，即内部来源；
二是从组织外部招聘，即外聘来源。
选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。
通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。
因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：
（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。
（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。
（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。
如果采用外源招聘可避免这些不足，因为：
（1）应聘人来源广泛，选择空间大。
从外部招聘是面向社会的，任何符合条件人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。
（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。
此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。
（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。
每人都希望有晋升的机会。
如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台，从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。
五、简答题
23.确定企业目标的原则是什么？
（1）现实性原则。
目标确定要建立在对企业内外部环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程度加以确定，既要保证其科学性，又要保证其可行性。
（2）关键性原则，企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。
实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。
（3）定量化原则。
组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。
（4）协调性原则。
各层次目标之间，同一层次目标之间要协调、保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。
（5）权变原则。
目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。
24.如何处理分工协作与精干高效的关系？
企业在设置管理组织结构时，既要有分工又要有合作，既要保持组织精干又要使组织高效，为此，应注意以下几个问题：
⑴要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原则。
⑵要注意发挥纵向协调和横向协调的作用。
⑶要加强管理职能之间的相互制约关系。
25.管理人员的需要量怎么确定？
管理人员的需要量取决于几个方面的因素：
（1）组织规模。
一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员的数量也就越多。
（2）业务的复杂程度。
一个组织其业务复杂，环节越多，所需的管理人员越多。
（3）管理部门的数目。
在特定性质和特定的业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。
（4）管理人员的储备需要。
防止管理人员因种种原因出现突然空缺或为将来规模扩张作准备，组织部门不仅需要现职的管理者，而且需要管理人员的储备，以应付管理人员变动，业务规模变动等方面的需要。
26.领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？
（1）知人善用的艺术。
也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。
（2）量才适用的艺术。
帮助职工找到自己最佳的工作位置。
（3）用人不疑的艺术。
对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。
27.协调组织冲突的对策
（1）回避。
这是解决冲突的最简单的一种方法。
即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。
当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
（2）强制解决。
即管理者利用职权强行解决冲突，当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的方法，在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
（3）妥协。
即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决，当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
（4）树立更高目标。
当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。
将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来看是最好的选择。
六、名词解释
28.集权与分权：
集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；
分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
29.领导：
是在一定混合组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
七、案例分析
30.中外合资贝尔有限公司成立于1984年，是中国现代通讯产业的支柱企业，连续多年名列全国最大外商投资企业和电子信息百强前茅。
……被评为“中国最受尊敬企业”，
上海贝尔始终把员工看成公司的宝贵资产，公司未来的生命线，并以拥有一支高素质的员工队伍而骄傲。
公司管理层为了塑造以人为本的理念，在实际工作中致力以下几项工作：
⑴创造国际发展空间⑵鼓励员工自我完善⑶强调日常绩效⑷培养融洽关系⑸福利制度创新。
问题：
1.结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的意义。
2.上海贝尔的做法对我们有哪些启示？
（提示，仅供参考）
1.结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的意义，主要从以下几个方面思考。
（1）结合需求层次理论和双因素理论解释人的心理需求和动机。
（2）贝尔现有工人群层次（从受教育程度、成长地域、兴趣爱好等方面分类）。
（3）不同工人群为什么需求不一样。
（4）针以示同层次的人群应分别采用哪种激励方法及其原因。
（1）您所了解的企业现有的激励或福利措施是怎样的，与贝尔的做法比较，有什么优缺点。
（2）您自己独创的激励方法是什么。
（只要言之有理，就可以得分）
管理学基础
（二）
1.管理学家彼德•德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出企业目标唯一有效的意义就是（C）
A.技术创新B.信誉至上C.创造顾客D.质量创优
2.控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同一般说来，（D）主要从事例外的，非程序性的和重大的程序性控制活动。
A.中层管理人员B.基层管理人员C.重点部门的管理人员D.高层管理人员
3.计划工作的核心是（B）
A.预测B.决策C.组织D.领导
4.下列哪种方法不属于模拟情景训练法（C）
A.角色扮演B.无领导小组讨论C.结构式面谈D.即席发言
5.在管理的各项职能中，有规范性、技术性的职能是（D）
A.计划B.组织C.领导D.控制
6.下列各项中，（B）属于管理的对象
A.组织资源B.组织资源和组织活动C.组织目标和组织活动D.组织中的人
7.被称为“组织理论之父”的管理学家是（A）
A.韦伯B.泰罗C.法约尔D.梅奥
8.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，其企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成（A）件的产销量
9.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这对需要采用（B）
A.时间序列法B.定性预测法C.定量预测法D.简单平均法
10.短期计划通常是指（D）计划
A.专项B.基建C.五年D.年度
11.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略，其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。
12.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才能冷静的处理好突发事件。
13.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被视为经验教学。
14.经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。
15.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
16.有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。
17.依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。
比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。
18.系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。
19.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
20.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。
中型计算题
某企业在下年度有甲、乙二种产品可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：
市场状态
概
损益值率
方案
滞销一般畅销
0.30.20.5
甲方案60160300
乙方案80120320
用决策树法选择最佳方案
依题意绘制决策树如下：
60×
0.3
200160×
0.2
甲300×
0.5
208
20880×
乙120×
320×
乙方案的期望值为大，选择乙方案为最佳方案
论述题
22.组织与外部环境的关系怎样？
（略）
简答题
23.对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件
⑴较高素质的管理人员⑵下属人员的积极参与⑶适当的授权⑷层层控制，各司其职
24.协调的原则是什么？
⑴目标一致原则⑵效率原则⑶责任明确原则⑷加强沟通原则
25.企业目标的特征是什么？
⑴目标是组织经营思想的集中讨论⑵目标具有多重性⑶目标具有层次性⑷目标具有变动性
26.管理人员选聘的标准是什么？
⑴较高的政治素质⑵良好的道德品质⑶相应的业务知识和水平⑷良好决策能力⑸较强的组织协调能力⑹富于创新精神⑺健康的身体素质
27.为什么说人际沟通是最主要的渠道？
名词解释
28.目标管理（略）
29.间接控制
案例分析题
30.工厂公司最大的特色是变化快，想要稳定非常难。
如何让员工在变化中生存？
必须不断地进行员工培训，使他们增长才干，只有这样才能保持持久的竞争力。
员工对变化应有准备、有管理，这叫变化管理。
第一，新员工培训；
第二，经理能力的特快专递；
第三，关心自己的培训；
第四，培养力量精装上阵；
第五，管教一体；
第六，注重内部培养。
1.企业哪些人需要培训？
2.在企业发展中，培训工作有哪些重要意义？
3.你如何看待郎讯公司的“管教一体”？
4.试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊？
1答：
企业人人要培训，但从郎讯公司的实践，我们可以看出，企业中有三种人特需培训，第一种是加入企业的新员工；
第二种是具有发展潜力的人；
第三种是可以改进传统的人。
2答：
培训意义：
⑴衔接学校教育和工作需要，实现员工从“外部人”向“内部人”的转变，这正是岗前培训最主要的作用；
⑵促进企业人力资源开发，提高企业竞争力；
⑶员工培训不仅是人力资源开发的基本措施，而且有助于满足员工个人发展的需要，因而成为激励员工的重要手段。
3.答：
郎讯公司“管教一体”好处：
⑴可以节约培训成本；
⑵内部人更熟悉企业业务流程，企业环境，有助于满足培训需要，提高培训效果。
4.答（略）
管理学基础（三）
一、单选题
1.年度计划一般属于（C）计划
A.长期B.中期C.短期D.生产
2.领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。
这种领导方式被称作“效果管理”，它属于（C）领导。
A.集权型B.均权型C.分权型D.放任型
3.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）
A.社会经济系统B.社会经济组织C.社会技术系统D.社会生产组织
4.领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。
A.放任型领导B.集权型领导C.均权型领导D.分权型领导
5.以下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。
A.较高素质的管理人员B.下属人员的积极参与
C.适当的授权D.部门的明确划分
6.现代管理信息系（D）
A.信息发送者的技能、态度、知识和价值观
B.信息接受者的技能、态度、知识和价值观
C.沟通通道方式选择
D.沟通通道长短选择
7.成本控制的直接对象是（A）
A.产品或服务的成本开支B.管理者
C.生产过程中的物质消耗D.成本控制者
8.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（A）组织形式。
A.集权型B.分权型C.均权型D.不确定
9.提出组织的意义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（A）
A.巴纳德B.韦伯C.厄威克D.古利克
10.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）
A.领导B.组织C.控制D.协调
判断题
11.R•利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出工作目标=决策的质量×
激发人的履行决策的动机。
12.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。
13.决策工作是进行组织人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。
14.企业组织中一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。
15.计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。
16.正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。
17.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。
18.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。
19.管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”，易形成关系网，备选对象范围窄等缺点。
22.试述直线职能制组织结构形式的特点及其优缺点。
直线职能又称为U型结构。
它是以权力集中于高层为特征的组织结构。
它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫功能型垂直结构。
U型结构的优点是：
由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。
同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。
但是随着企业规模的扩大，U型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉入后来应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略：
同时由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。
23.计划工作的基本特征（从略）
⑴目的性。
……⑵主导性⑶普遍性⑷效率性
25.简述双因素理论
26.企业质量控制的内容
27.全面质量管理的函义
28.何谓企业文化？
它由哪几部分组成？
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
它由三部分组成：
（1）企业精神。
企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等
（2）制度文化。
是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则（3）物质文化。
它是企业文化之外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。
29.企业目标
30.某内燃机零部件总厂从1987年开始推行目标管理（MBO），为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理，经过一段时间试点以后；
逐步推广到各分厂、车间和班组，多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行：
第一阶段：
目标制定阶段：
⑴总目标的制定……⑵部门目标的制定……⑶目标的进一步分解和落实
第二阶段：
目标实施阶段。
主要抓了三项工作：
⑴自我检查、自我控制和自我管理⑵加强绩效考核⑶重视信息反馈
第三阶段：
目标成果评定阶段
1.在目标管理过程中，应注意一些什么问题？
2.目标管理有什么优缺点？
3.增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？
除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？
4.你认为实行目标管理时，培养完整严肃的管理环境和形成自我管理的机制哪个更重要？
1.在目标管理过程中，应注意一些问题：
⑴MBO中的目标应简明扼要，并尽可能量化，这样便于评价目标实现情况。
目标的内容不宜太多，应突出重点。
案例中的企业通过把部门目标分为必考目标（控制在2—4个）和参考目标，这样便于集中精力抓好主要问题和关键目标。
目标要有挑战性，案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则。
⑵在目标分解过程中，强调员工的参与，强调上下级之间的共同协商，这样既保证了目标的可行性，也有助于激发下级和员工的积极性。
⑶在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理，这样有助于充分调动各部门每一位员工的主观能动性和工作热情，充分挖掘潜力。
但在实施过程中加强监督与信息反馈也是十分重要的，尤其是与部门之间发生冲突时，必须及时了解情况并加以解决。
该企业建立的工作质量联系单和修正目标方案制度，就是为了达到这样的目的。
⑷在绩效评价过程中，要坚持客观、公正、公平，同时还要注意及时反馈评价结果。
2目标管理有何优缺点
案例中的企业通过多年实践表明，目标管理改善了企业经营管理，充分发挥了员工的积极性和创造性，挖掘了企业潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济绩效。
但是目标管理也有不足：
⑴目标制定过程费时、费力，如果协调不好，反而会影响参与者的积极性以及目标管理的效果⑵企业员工素质高低会影响目标管理的实施，如果企业员工素质水平较低，就会影响目标管理的效果⑶在上下级或部门之间发生冲突时，必须要有相应的解决办法，最好要有明确的制度加以规范和提供保证，但这往往很难的。
3.计划期末必须进行目标成果评价，并根据实际绩效对不同执行者给予奖惩，以达到激励目的，该企业的做法是根据成果评定情况，增加或减少相关部门个人的资金发放额。
应该说，这种做法是相对有效的激励措施，因为它将员工收入与绩效很好地挂起钩来。
但这种方法不一定是最佳方法，因为一方面奖金基数的确定很可能发现不合理现象；
另一方面，有些部门或个人收入大幅度减少也会严重挫伤其积极性，尤其是在因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下。
因此，除了增加或减少奖金外，企业还可以配合采取其他一些奖惩或激励措施，如精神激励，即对于完成任务较好的部门或个人给予荣誉称号等，或者给予晋级机会，或才给予培训机会等。
4.完整严肃的管理环境，（比如完善的制度、有效的沟通）是提高企业经营管理水平的前提条件之一，但是有
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