MTP 中层主管才能发展训练课纲Word文档格式.docx

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一、管理的概念

1、管理的定义

2、管理的真谛

3、管理方格理论：

五种类型的管理

4、管理的5项基本职能

二、管理者的角色认知

1、从职工到管理者的角色转型

龟兔赛跑故事的启示

2、从员工到管理者角色的六大变化

3、管理者的“三个代表”

案例研究：

……员工罢工，主管怎么办？

4、管理者扮演的九种角色

第二讲：

管理者的态度与意识

一、管理者应该具备的态度

1、建立卓越工作的理念

2、达成的意愿

3、突破现状

二、管理者应该具备的意识

看电影：

“多了一颗螺丝帽”

1、责任意识

⑴责任的内涵

⑵职务上所应做到的

2、成本意识

⑴企业实施成本控制四项指标

⑵成功实施成本控制的关键

3、危机意识

百事可乐公司的管理谋略是什么？

⑴危机意识的内涵

⑵末日管理核心

三、掌握管理原理原则

思考：

进行有效管理的理由？

1、系统统一的原理；

2、计划的原理；

3、沟通的原理；

4、培育部属的原理；

5、自我支配原理；

戴维与海尔

6、人性的原理。

第三讲：

组织管理与领导类型

一、组织的形成

二、组织的管理幅度

1、团队的建立

2、变“高架式组织”为“平坦式组织”

3、变“线的组织”为“面的组织”

4、使团队和团队重叠组合（重叠关系）

三、领导类型的使用

——四种类型的领导

1、员工的成长规律

2、四种类型领导下员工的成长轨迹

第四讲：

组织管理的原则

一、组织管理的三大原则

组织管理原则之一：

遵循指挥系统的统一

1、内涵

2、目的

3、三种例外状况

组织管理原则之二：

端正对职务的认知

1、内涵：

2、积极做法的四个作为

组织管理原则之三：

授权的运用

情景案例：

一家便利商店及另一家传统杂货店，会选择那一家？

为什么？

1、自我支配原则

2、授权的好处

3、授权的障碍

4、请按照逐步授权的逻辑重新排序

二、组织管理与基准

1、何为基准？

2、基准的作用

3、基准的内涵及种类

⑴基准的内涵

⑵两大类基准

小组研讨：

列举十项指针类基准及十项准则类基准

4、订定可以执行的标准须把握的要点

5、使部属有意愿与责任感执行基准的条件

第二单元有效的工作管理

管理的真谛是管人理事，其最终目的是把事情做好，所以工作管理是管理者的两大管理活动之一。

工作管理要遵循什么样的原理，有什么样的工具、方法、策略可以使用，是管理者们必须考虑并且掌握的。

→通过实施课程，使管理者了解工作管理的八大原理；

→使与会者掌握工作管理的PDCA循环；

→掌握制订计划的大致步骤；

→让管理者在课程中认清目标管理是管理者在工作管理中重要的工具与方法；

→达成目标有赖于执行，通过学习，从实战的角度增强职业经理人的执行能力；

→控制是管理活动中的重要环境，通过学习，使与会者认识到控制在达成目标过程中的作用；

→认识问题的种类与控制的形态。

课题纲要：

工作管理的原理与PDCA

一、工作管理的八大原理

二、工作管理的循环

三、关于计划

1、计划的重要性

⑴计划的定义

⑵计划重要性的两个方面

2、编制计划常见的四大误区

3、制订计划的步骤

设定目标与有效执行

一、关于目标设定

1、目标四个方面的功能

2、厘清目标管理

⑴目标管理的定義

⑵目标管理的內涵

二、职业经理人的执行

1、人与事的結合

案例研討:

工作分派

★如果你是金经理，会將這个任务交给誰做？

★你要考虑哪些因素？

★你會如何避免案例中的狀況发生。

2、状况共有的管理

⑴状况共有与“他律性”

⑵如何让部屬自律

3、执行的两种关键作风

⑴关注细节

⑵不找借口

4、经理人执行的四把刷子

控制与问题的掌握-上

一、控制的内涵

1、控制的意义与目的

2、他们都应该在图中的哪里?

二、控制的实质就是发现问题解决问题

1、什么是问题

2、發現与解决問題的积极意义

3、问题的根源

4、【人】的问题的四种发生类型

5、问题的种类与控制的形态

6、PDCA与控制

孩子学步，你會把環境作什麽樣的改變，爲什麽？

课堂作业：

在我的工作中，有那些需要控制的地方？

三、控制時應掌握的原則

㈠避免控制的過與不及

1、控制過多的影響

2、控制不足的影響

㈡不可爲控制而控制

㈢控制要符合現況，配合實際需求

控制与问题的掌握-下

一、所有问题的根源所在

——人的问题来自需求的不满足

二、有关问题的解决七步法

1、详解“现状把握”

2、详解“设立目标”

3、详解“要因解析”

4、详解“研讨对策”

5、详解“计划实施”

6、详解“效果确认”

7、详解“效果巩固”

第三单元人员管理技巧

管理就是通过他人的力量完成工作，即是说管理者并非靠自己个人的力量完成工作，管理的真谛是“管人理事”，而且，管理者完成工作必须通过对人的管理而实现的，所以人员管理在管理活动中至关重要。

→通过实施课程，使管理者认识到人员管理对创造卓越工作绩效的重要性；

→使与会者认清人员管理的目标与原则；

→认识到做好人员管理必须首先做好自我管理；

→管理者的情绪管理对做好人员管理至关重要，使与会者掌握情绪管理的基本方法；

→时间管理是管理者高效管理的重要一环，通过课程学习，使与会者认识时间管理的内涵，掌握时间管理的基本技巧；

→沟通是人员管理的基本工具，你的工作质量取决于你的沟通质量，使与会者了解自己的沟通能力，掌握有效沟通的技巧与方法；

→了解人员管理的高级工具，掌握有效约束人的基本方法和认知/调控他人的情绪的策略和方法。

人员管理的目标与原则

一、人员管理的内涵

二、人员管理对企业和团体的意义

三、人员管理的目标

四、人员管理的六个原则

认识人的六种素质

找出小王的培训需求

管理者的自我管理

一、管理者对自己情绪的管理

1、认识情绪（人类的情绪）

2、体察和控制自己的情绪

⑴让另一个我来监督

⑵自我警示

⑶改变成功的观念

二、管理者的时间管理

1、时间管理的内涵

2、时间管理的9个技巧

人员管理的基本工具：

沟通

……你该如何与妻子沟通？

一、沟通的概念

1、沟通的定义

2、沟通的本质

二、沟通的类型

1、根据信息载体的异同

2、按照沟通方向不同

沟通能力测试：

三、人际沟通中的障碍

四、信息传递过程中的局限性

⒈沟通漏斗

⒉组织内信息的传递及流失

五、语言沟通的四个绝招

六、沟通中有效倾听的三个方面

人员管理的高级工具

一、约束人的艺术

1、约束人的内涵

⑴约束人是让人在某种环境与制度规范之内活动；

⑵约束与自由是相对的

2、为什么要约束人

案例研究:

孙武训宫女的启示

3、两种性质完全不同的约束

4、两种性质不同的约束实施时面临的难/易不同

5、实现有效约束

⑴实现有效约束的关键点

⑵有效约束“七法”

二、认知和调控他人的情绪

⒈如何认知他人的情感

⒉如何调控和驾驭他人的情感

第四单元领导力的发挥

管理者一味地使用权力与职务常常会碰壁，下属会反感，其有效做法，是要“更多地发挥领导力而不是权力”，发挥领导力可以为管理者赢得追随者。

在全球经济高质量的今天，发挥领导力是提升管理品质的需要，是降低员工流动率的需要，是增强企业核心竞争力的需要……

→管理不等于领导，通过学习，使管理者认识领导及其内涵；

→未来，领导将取代管理，深入浅出地使与会者认识领导力及其重要作用；

→使与会者认识了解人性的X理论与Y理论；

→通过课程学习，使与会者认清领导与管理的区别与联系；

→通过讲授与案例分析的手法，使管理者了解掌握信任人、敬重人、教诲人与激励人的领导力艺术。

领导力及其重要作用

一、领导与领导力

⒈领导的定义

⒉什么是领导力？

二、从企业寿命看领导功过

1、99%的管理者七方面的负面表现

2、员工心目中的领导

⑴霍根的企业调查结果表明

⑵在对一家航空公司进行调查时发现

㈢历任领导的教训

三、领导力的重要作用

人性/管理与领导力

一、对人性的认识

1、人性的X理论（性恶）

⑴X理论（性恶）下的人性表现

⑵持X理论经理人的管理作风

2、人性的Y理论（性善）

⑴Y理论（性善）下的人性表现

⑵持Y理论经理人的管理作风

二、领导与管理的区别与联系

1、领导与管理的区别

⑴内涵不同

⑵实施过程不同

⑶使用的中介工具不同

2、领导与管理的联系

⑴方式途径相同

⑵目的相近

⑶主体行为难以明确界分；

⑷作用互补性大。

三、领导者具有影响部属的五种能力

四、领导力涵盖的八项内容

领导力的发挥——信任人与敬重人的艺术

一、信任人的艺术

到底出什么事了

1、为什么要信任人

经典案例:

毛泽东与许士友的故事

2、怎样才是信任人？

3、怎样信任人？

您曾运用了哪些方式来信任人？

二、敬重人的艺术

1、为什么要敬重人（敬重人的三大理由）

孔明到底何以成了神仙般的诸葛亮？

2、敬重人的三个要点

诸葛亮和庞统都有匡世之才，但为什么其对刘备的忠诚程度远不如诸葛亮？

世界著名经济学家出名之后，美国经济学会想让他出任会长，但他拒绝了。

3、如何敬重人？

您认为还有哪些行为方式可起到敬重人的效果？

您曾运用了哪些方式来

敬重人？

领导力的发挥——教诲人与激励人的艺术

三、教诲人的艺术

1、教诲人的内涵

2、人在三种情况下会变得非常愚蠢

3、管理者必须是一个优秀的传教士

针对“人在三种情况下会变得非常愚蠢”的情况，管理者该如何行动？

4、教诲人的六个技巧

你认为教诲人还有哪些技巧？

您曾运用了哪些技巧来教诲人？

四、激励人的艺术

1、领导者常用的三种激励法

⑴恐惧激励法遵循的5个原则

⑵人性激励法的5个法宝

2、明确两种人性现象

3、激励的真相

⑴必须把人置于一种边际情境之下

⑵激励人的四组边际情境

4、有效激励的四条途径。

自由问答、互动

导师简介：

钟海涛（原名钟昌镐）

资深管理培训、咨询专家，潜能开发大师，MTP专案

讲师，聚成企业管理顾问股份有限公司资深讲师，暨南大

学管理学院客座教授，深圳北京大学研究生院客座教授，

台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师，深圳清华大学

研究生院企业家培训中心特聘导师,时代光华（深圳）教育

发展有限公司培训总监，中国企业规划院客座教授，总裁

学院、总裁培训网金牌讲师。

服务过的部分企业：

‖国营企、事业单位：

华润集团（世界500强）、一汽集团（一汽轿车/一汽解放/一汽解放车桥/一汽第二铸/一汽解放青岛汽车）、长安汽车、奇瑞汽车、盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件有限公司、大亚湾核电运营有限责任公司、国家税务局（深圳国税局）、中国烟草（广东中烟工业、贵州烟草局、合肥烟草局面、广西中烟工业、长春卷烟厂）、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、葛洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司、中国南方航空公司（吉林分公司）、皖北煤电集团‖电信/通讯/邮政业：

中国移动深圳公司（10086《当众讲演训练》）、中国移动广东公司（《移动机站获取的谈判技巧》）、中国移动新疆公司（《领导力训练》）、中国电信深圳游戏中心（《创新思维训练》）、中国联通荆门公司（《商务谈判》与《执行力的启发与培养》）、中国邮政湖北孝感邮政局（《中层领导的职业心态与管理技巧》）、中国邮政韶关邮政局（《从优秀走向卓越：

管理人员培训班》）、中国邮政中山邮政局（《双赢型商务谈判》）‖电子业：

大亚湾光弘电子、帛汉电子、三星-科健、虎门弘电电子、嘉盈电子、蔚科电子、凯钛电子、瀚荃电子、宝展电子、联桥电子、国耀电子（东莞）、日本卡西欧电子‖服装业：

曼芭服饰、香芸莎服饰、青青果童装、红色经典、东莞金阳服装、景兴利时装（“琳琪”牌女装、华润薇娃惟斯、陕西服装艺术学院‖制造业：

津西金兰冷轧板、广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、佳通轮胎、台资-光宝集团致力电脑、上海王派电动车、广州南方面粉、天基电器（亚洲第一大电工企业）、伟长兴电脑、盛路通信（亚洲最大天线生产企业）、台资民安运动器材（虎门）公司、广州海鸥卫浴、湖北辉创重工、台湾统一集团（惠州大统营）、金特建材、韶关钢铁集团、台湾桂盟链条（全球最大链条生产企业）‖家电业：

美菱股份、海信冰箱、格力空调、美的电器、江苏光芒热水器、国美电器‖房地产业：

万达地产、东莞光大集团、长沙鑫天置业、湖北荆州新城置业、世华地产、翔顺地产‖金融业：

中国银行（百色分行：

时间管理）、中国农业银行（中山、营口分行：

MTP中层领导管理才能开发训练）、锋安钢铁（汕头）公司、宁波银行（有效会议管理）、广西永福农村合作银行（孝道/礼仪/感恩/责任）、深圳金融联（压力管理）、中国人寿、新华人寿（河南公司）‖酒业：

金威啤酒、古井集团、石花酒业、五粮液（烤酒销售公司）‖鞋业：

东禾鞋业、和泰鞋材、佳泰鞋业、龙浩鞋业、得安奇鞋业（福建）、鸿凯鞋业、映心鸟鞋业（温州）、顺发鞋业（鹤州）、安踏体育用品‖美容化妆品业：

蝶恋花基因工程公司、天使丽人化妆品有限公司、武汉美丽椰岛、仙迪化妆品、南昌焦点美业、上海朗斯化妆品集团‖医药业：

万泽医药、百川药业（河南商丘）、友和医药、普生药业（河南平顶山）、宏源药业（湖北罗田）‖其他：

宋庆龄基金会、广州长隆集团、日清食品（方便面）、温氏集团（全球第三大畜牧企业）、台丰印刷、壹加壹连锁超市、香港华侨城集团（华力包装）、陕西服装艺术学院等1000多家企业和团队。