信息系统项目管理师重点难点摘要补充1信息化基础知识Word格式.docx
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概括地说，企业信息化就是指在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争力和经济效益。
实施企业信息化的意义是什么？
1、有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力
2、有利于形成规模生产和供应链的完善
3、有利于企业面向市场和更好地服务于市场
4、有利于加速工业化进程
我国推进企业信息化应遵循什么原则？
1、效益原则
2、“一把手”原则
3、中长期与短期建设相结合原则
4、规X化和标准化原则
5、以人为本原则
什么是企业资源计划（ERP）？
ERP概念由美国GARTNERGROUP于20世纪90年代提出，它是由MRP逐步演变并结合计算机技术快速发展而来的，大致经历了MRP、闭环MRP、MRP‖和ERP四个阶段。
1、20世纪60年代提出基本MRP（物料需求计划），它聚焦于相关物资需求问题
2、20世纪70年代提出闭环MRP，该系统除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划（CRP），并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求一起纳入MRP
3、20世纪80年代，人们把生产、财务、工程技术和采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，称为制造资源计划系统。
因为制造资源计划的英文缩写与物料需求计划相同，为把两者区分开来，人们将制造资源计划称为MRP‖
4、20世纪90年代，在MRP中引入质量管理、设备管理、财务管理和人力资源管理，形成了统一的企业资源计划，即ERP
一般来说，ERP是一个以财力会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、运输、销售、财务和人力资源管理等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
ERP系统特点是什么？
1、ERP是统一的集成系统
2、ERP是面向业务流程的系统
3、ERP是模块化可配置的
4、ERP是开放的系统
什么是客户关系管理（CRM）？
1、CRM中的C，代表客户，是指企业产品或者服务所面对的对象。
2、CRM中的R，代表关系，是指两个个体之间或者组织之间，或者组织与个体之间的某种性质的联系，包括一方对另一方的感觉以及一方行为对另外一方所产生的影响。
在CRM中，关系专门指企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度等。
3、CRM中的M，代表管理。
在CRM中，管理的对象是客户和企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现它所确定的经营目标。
4、CRM的定义是，CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
CRM系统的功能是什么？
1、有一个统一的以客户为中心的数据库
2、具有整合各种客户联系渠道的能力
3、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应
4、具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能
5、系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合
CRM包括几大要素？
1、CRM以信息技术为手段，但其绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心
2、CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
3、CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略
什么是供应链？
关于供应链的现代概念，有如下三个要点：
（1）关于核心企业
（2）关于战略伙伴关系
（3）关系增值链供应链具备哪些特征？
（1）交叉性
（2）动态性
（3）存在核心企业
（4）复杂性
（5）面向用户什么是供应链管理？
这是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。
它的特征有：
（1）以客户为中心
（2）集成化管理
（3）扩展性管理
（4）合作管理
（5）多层次管理
根据供应链管理的对象，可将供应链分为哪几类？
（1）企业供应链：
是就单个公司所提出的含有多个产品的供应链管理。
这里的单个公司多是供应链中的核心企业，在整个供应链中起关键作用，处于主导地位。
（2）产品供应链：
是与某一特定的产品或项目相关的供应链。
基于产品的供应链管理，是由特定产品的客户需求所拉动的、对整个产品供应链运作的全过程的系统管理。
（3）基于供应链契约的供应链：
供应链契约关系主要是针对这些职能成员间的合作进行管理，供应链上的成员通过建立契约关系来协调买方和卖方的利益。
根据网状结构特点，供应链管理可分为几类？
（1）V型供应链：
供应链网状结构中最基本的结构。
生产中间产品的企业的客户往往要多于供应商，呈发散状。
（2）A型供应链：
这是一种典型的会聚型的供应链网络。
当核心企业为供应链网络上的终端客户服务时，其业务本质是由订单和客户驱动的。
（3）T型供应链：
介于上述两种模式之间的就是许多企业通常结成的T型供应链。
这种供应链中的企业根据已确定的订单确定通用件。
T型供应链在供应链管理中是最复杂的，这种网络需要企业投入大量的资金并尽可能的限制提前期以使供应链稳定有效。
供应链系统的设计原则是什么？
1、自顶向下和自底向上相结合的设计原则：
是系统建模方法中两种最常见最基本的建模方法。
2、简洁性原则：
供应链的每个节点都应该精简而具有活力，能实现业务流程的快速组合。
3、取长补短原则：
供应链各个节点的选择应遵循强强联合、优势互补、取长补短的原则，以达到实现资源有效使用的目的。
4、动态性原则：
不确定性在供应链中随处可见。
5、合作性原则：
供应链业绩好坏取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，因此建立战略伙伴关系的合作企业关系模型是实现供应链最佳效能的保证。
6、创新性原则：
该原则是供应链系统设计的重要原则。
7、战略性原则：
供应链管理系统的建模应有战略性观点。
什么是电子商务？
现代电子商务的概念是：
使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
现代电子商务包括如下要点：
（1）以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台
（2）商务活动参与方增多
（3）商务活动X围扩大电子商务的类型：
按照交易对象可将电子商务分为以下四类：
（1）企业与企业之间的电子商务B2B
（2）商业企业与消费者之间的电子商务B2C（3）消费者和消费者之间的电子商务C2C（4）政府部门和企业之间的电子商务G2B
电子商务发展的基本原则是什么？
1、政府推动与企业主导相结合
2、营造环境与推广应用相结合
3、重点推进与协调发展相结合
4、加快发展与加强管理相结合
什么是商业智能？
商业智能的概念最早由美国嘉特纳集团提出，该集团将商业智能定义为：
商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。
商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。
商业智能的关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取（EXTRACTION）、转换（TRANSFORMATIONG）、装载（LOAD），即ETL过程，合并到一个组织级的数据仓库里，从而得到组织数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询工具和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理，最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。
商业智能系统应具有哪些主要功能？
1、数据仓库：
高效的数据存储和访问方式。
提供结构化和非结构化的数据存储，容量大，运行稳定，维护成本低，支持元数据管理，支持多种结构。
2、数据ETL：
数据ETL支持多平台、多数据存储格式的数据组织，要求能自动地根据描述或规则进行数据查找和理解。
减少海量、复杂数据与全局决策数据之间的差距，帮助形成支撑决策要求的参考内容。
3、数据统计输出（报表）：
报表能快速地完成数据统计的设计和展示。
4、分析功能：
可以通过业务规则形成分析内容，并且展示样式丰富，具有一定的交互要求。
要支持多维度的OLAP，实现维度变化、旋转、数据切片和数据钻取等，以帮助做出正确的判断和决策。
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商业智能由哪几个主要部分组成？
1、数据仓库
2、联机分析处理
3、数据挖掘
4、数据备份和恢复
商业智能有哪三个层次？
1、数据报表：
报表系统是BI的低端实现
2、多维数据分析：
联机分析处理侧重于针对宏观问题全面分析数据，获得有价值的信息
3、数据挖掘：
数据挖掘是指源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。
数据挖掘是从特定形式的数据集中提炼知识的过程
数据分析系统的总体架构分为哪几个主要部分？
1、源系统：
包括现有的所有OLTP系统，搭建BI系统并不需要更改现有系统
2、数据仓库：
数据大集中，通过数据抽取，把数据从源系统源源不断地抽取出来。
数据仓库依然建立在关系型数据库上，往往符合星型结构模型
3、多维数据库：
数据仓库的数据经过多维建模，形成了立方体结构。
每一个立方体描述了一个业务主题
4、客户端：
好的客户端软件可以把多维立方体中的信息丰富多彩地展现给用户
什么是多维分析？
多维分析是指对以多维形式组织起来的数据采取切片、切块、钻取、旋转等各种分析动作，以求剖析数据，使用户能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据，从而深入理解包含在数据中的信息。
可以说，OLAP是多维数据分析工具的集合。
钻取是改变维的层次，变换分析的粒度，包括向上钻取和向下钻取。
切片和切块是在一部分维上选定值后，关心度量数据在剩余维上的分布。
如果剩余维只有两个，则是切片，如果有三个，则是切块。
旋转是变换维的方向，即在表格中重新安排维的放置。
OLAP有多种实现方法，若根据存储数据的方式进行分类，分别是什么？
1、ROLAP：
表示基于关系数据库的OLAP实现。
以关系数据库为核心，以关系型结构进行多维数据表示和存储。
2、MOLAP：
表示基于多维数据组织的OLAP实现。
以多维数据组织方式为核心，即MOLAP使用多维数据组存储数据。
3、HOLAP：
表示基于混合数据组织的OLAP实现。
这种方式具有更好的灵活性。
实施商业智能的主要步骤是什么？
1、需求分析
2、数据仓库建模
3、数据抽取
4、建立商业智能分析报表
5、用户培训和数据模拟测试
6、系统改进和完善
桌前检查：
由程序员自己检查自己编写的程序。
代码审查：
由若干程序员和测试员组成一个会审小组，通过阅读、讨论和争议，对程序进行静态分析。
代码走查：
与代码审查大致相同，区别在于，代码走查让与会者集体充当“计算机”的角色，让测试用例沿程序逻辑走一遍，随时记录程序踪迹，供分析和讨论用。
代码走查过程是非正式的，而代码审查是正式的评审活动。
软件审计：
主要是识别违例情况，并采取更正性的行动。
以下是实施商业智能的主要步骤，请将空缺的填出来：
1、需求分析
2、数据仓库建模
3、（
）
4、建立商业智能分析报表
5、（
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267回复:
3
1#
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tT
发表于2011-04-0419:
38|只看楼主
电子政务建设的指导原则如下，找出错误的一项：
4、加强监督，确保实效
实施企业信息化的意义是什么？
2、有利于（
）
4、有利于（
）
2、（
）原则
5、（
）原则
什么是企业资源计划（ERP）？
一般来说，ERP是一个以（
）为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、运输、销售、财务和人力资源管理等进行规划和优化，从而达到（
），使企业利润最大化。
1、CRM中的C，代表客户，是指（
）。
在CRM中，关系专门指（
）的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度等。
在CRM中，管理的对象是客户和企业之间的（
），使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现它所确定的经营目标。
供应链具备哪些特征？
（3）存在（
）
（5）（
）什么是供应链管理？
（1）以（
）为中心
（4）（
）管理
商业智能的关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过（
）、（
）、（
），即ETL过程，合并到一个组织级的数据仓库里，从而得到组织数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询工具和分析工具、（
）工具、OLAP工具等对其进行分析和处理，最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。
什么是多维分析？
钻取是改变维的（
），变换分析的粒度，包括（
）钻取和（
）钻取。
旋转是变换维的（
），即在表格中重新安排维的放置。
OLAP有多种实现方法，若根据存储数据的方式进行分类，分别是什么？
以（
）为核心，以关系型结构进行多维数据表示和存储。
）为核心，即MOLAP使用多维数据组存储数据。
这种方式具有更好的（
）。
信息系统的概念和发展阶段[复制]查看:
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发表于2011-09-0620:
41|只看楼主
1、概念：
信息系统IS，一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。
一般意义上的信息系统，在任何时代，任何社会都会存在。
在当今社会，信息系统总是与计算机技术和因特网技术的应用联系在一起，因此，现代的信息系统总是指以计算机为信息处理工具，以网络为信息传输手段的信息系统。
2、信息系统的大致发展阶段：
（1）电子数据处理阶段
（2）事务处理阶段（3）管理信息系统阶段（4）决策支持系统阶段
信息系统的功能[复制]查看:
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52|只看楼主
1、信息系统的功能就是信息系统的使用价值，也就是信息系统所能做的事情和所起的作用。
（1）从企业业务需求的角度可以分为需求功能和实现功能；
需求功能是企业的业务对信息系统提出的要求；
实现功能是指对于业务需求信息，由于各种客观条件限制，信息系统只能提供其中的一部分，这部分就是实现功能。
（2）从发展阶段的角度可以分为初级功能和高级功能，而且是初级功能逐步发展为高级功能。
（3）通用功能和专业功能；
（4）整体功能和局部功能。
2、通用功能包括：
（1）数据库功能
（2）存储信息功能（3）检索信息功能（4）信息分析功能3、整体功能：
信息系统必须能够体现企业的总体战略，也就是说，企业信息系统必须为企业总体战略服务，这就是信息系统的整体功能。
局部功能：
一个信息系统必然由若干个部分组成，即可以分为多个子系统，每个子系统都要有自己的功能，这就是局部功能。
信息系统的类型[复制]查看:
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发表于2011-09-0709:
14|只看楼主
1、以数据环境分类：
（1）第一类数据环境：
数据文件。
其特征是没有使用数据库管理系统，根据大多数的应用需要，由系统分析师和程序员分散地设计各种数据文件。
（2）第二类数据环境：
应用数据库。
这类信息系统，虽然使用了数据库管理系统，但没达到第三类数据环境那种共享程度。
（3）第三类数据环境：
主题数据库。
主题数据库信息系统所建立的一些数据库与一些具体的应用有很大的独立性，数据经过设计，其存储的结构与使用它的过程都是独立的；
各种面向业务主题的数据，通过一些共享数据库被联系和体现出来。
（4）第四类数据环境：
信息检索系统。
一些数据库被组织得能保证信息检索和快速查询的需要，而不是大量的事务管理。
2、以应用层次分类：
一个企业的管理活动可以分成四级：
战略级、战术级、操作级、事务级。
相应地，信息系统就其功能和作用来看，也可以分为四种类型：
战略级信息系统、战术级信息系统、操作级信息系统、事务级信息系统。
不同级别的信息系统的所有者和使用者都是不同的。
信息系统的发展[复制]查看:
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A基于因特网的信息系统1、内联网：
内联网是企业内部的计算机网络，但它使用了因特网的一些标准通信协议及图形化的WEB浏览器来支持企业内部的计算机应用，提供部门内部及部门之间直至全公司X围内的信息共享。
内联网与因特网有许多不同：
（1）由于内联网只局限在企业内部，它用防火墙将自己封闭起来，因此它的X围要比因特网小得多；
（2）由于内联网是企业的内部网络，因而它不需要经过公共的通信线路，从而便于管理，也不需要另外付费；
（3）内联网的运行效率比因特网高得多，内联网不会出现类似因特网那样的安全问题。
2、外联网：
外联网是内联网概念和系统的进一步扩展，它借助于因特网把企业的联网X围扩大到远离企业本部的组织和部门，以及与企业
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