版招聘面试技巧及面试话术含STAR原则文档格式.docx
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2014年重点打造北京、**、浙江、广东、天津、山东、河南、湖南、福建、山西等10个省的省级大数据智慧商业云服务平台和全国大数据智慧商业（商超行业）云服务平台。
五年战略（全国行业产业链云服务平台、30个行业）：
为全国消费、商业、生产、物流、金融、服务等各领域提供大数据智慧商业云服务平台支撑，打造全国大数据智慧流通云服务平台。
1、打造全国各省级、各地级市区域性大数据智慧商业云服务平台。
联手全国各省、各市当地的大型连锁商业集团，成立省级公司，建设省级大数据智慧产业公共平台，联手全国各地区大型商超连锁企业合作，打造全国智慧商超产业联盟公共云服务平台，五年内会员数3亿，企业数达到20万家，年交易额达到1万亿。
2、重点打造三十行业性智慧商业云服务平台。
打造智慧商超产业链、智慧金融产业链、智慧旅游产业链、智慧购物中心产业链、智慧家居产业链、智慧电器产业链、智慧汽车产业链、智慧餐饮产业链、智慧服装产业链、智慧医药产业链…
十年战略（全球行业产业链云服务平台、重点打造100个行业）：
为全球消费、商业、生产、物流、金融、服务等各领域提供大数据智慧商业云服务平台支撑，打造全球大数据智慧流通云服务平台。
1、联手全国各地区大型商业集团联手打造城市大数据智慧商业云服务平台，计划10年内建成30个省级平台，300个城市大数据平台，100个100亿企业，实现会员数6个亿，企业数达到200万家，总交易额达到5万亿。
2、联手家乐福、大润发、乐天玛特、沃尔玛等全球著名企业打造法国、台湾、韩国、美国等全球公共大数据智慧商业云服务平台。
3、重点打造100个行业性智慧商业云服务平台。
核心竞争力
你们企业的核心竞争力或优势是什么？
应答指引（略）
（你们企业的核心竞争力或优势是什么？
）
1、政策领先
2013年《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》提出加快信息技术化建设、激发新的消费需求，E消费是实体店信息消费落地应用的具体事例，我们也受到政府的聚焦和关注，在政策上紧绕政策，是国家信息化政策的宣传者和示范者。
2、科技领先
我公司目前拥有发明专利5项、软件著作权31项、大数据智慧商业公共平
台经科技部查新和经科技成果鉴定属于国内空白、国际先进。
3、理念领先
智慧商业信息平台有效解决了消费、生产、流通、服务等各领域上下游
产业链信息的不对称，各种数据资源无法共享，破解了实体电子商务转型升
级的瓶颈，助推企业商业信息化。
4、模式领先
以实体经济为起点，将实体经济与互联网电商紧密结合、将大数据、云
计算与精准营销结合，以整合消费者信息为基础、分析挖掘消费需求精准
营销带动消费，同时又以返利形式刺激消费推动营销。
组织发展架构
★★☆☆☆
1、那么现在公司有分公司吗？
2、你们公司的组织架构是怎么样的？
3、你们公司发展历程是什么？
1、（那么现在公司有分公司吗？
）我们现在除了联合科技数据有限公司之外，无锡还有另外2家分公司，一家是**智慧商业有限公司，主要是以后专门负责全国的对外招商和运营管理，另外一家是**网络集成科技发展有限公司，主要以后是负责云平台技术开发、测试。
此外，我们山西公司…
……公司目前还在筹建启动中。
2、（你们公司的组织架构是怎么样的？
）我们目前的组织架构主要包括1个总裁办、5大中心，即（人力资源行政中心、财务中心、运营中心、技术中心、市场发展中心）
3、你们公司发展历程是什么？
2010年9月注册**科技联合数据科技有限公司
2012年7月注册**网络集成技术发展有限公司
2013年8月注册**智慧商业管理有限公司
2014年至今山西长治运营公司........
商业模式
1、什么是E消费商业平台？
2、E消费平台是否和京东、阿里的一样呢？
要求对公司的运营有深刻的理解
1、（什么是E消费商业平台？
）您好，的E消费平台就是通过自助研发商业智能应用系列软件，①跨地域、跨行业将联盟内商业企业的POS机通过互联网连接到云端，②共享云计算大数据信息公共平台，③通过智能大数据采集、分析和挖掘，④运用商业智能决策管理系统将有价值的信息、服务及时传递给联盟客户，⑤为商业企业提供精准营销方案（营销、促销、配销、追销），，最大限度实现供给、按需消费，提升联盟商业利润和资源最大化。
2、（你们的E消费平是否和京东、阿里的一样呢？
）两种模式完全不一样，第一、经营对象不同，京东及阿里属于电商平台，是网络产品交易平台，E消费商业平台是大数据、云计算分析营销平台，我们做的不是网络销售，是大数据精准化实体营销。
第二经营管理主题不一样，京东及阿里是网络虚拟门店管理，E商业平台关注的是实体店的管理分析；
第三盈利方式不一样，京东及阿里是以收取网络门店加盟费和管理用（阿里B2B、淘宝c2c、天猫B2c主要品牌、京东B2C）、投资收益、网店推广费（首页推广等）等盈利，的营销模式是以客户经营营业额的百分率（2%、3%等）的一部分收取客户费用；
相同点：
双方都经营异业，即不同的行业和领域，京东及阿里是网络不同行业的网络销售，的异业商业联盟。
合作客户/消费者
★★★☆☆
1现在你们的注册会员是多少？
会员主要都是哪里的？
2那么现在都在和哪些商家建立联盟合作关系，能介绍下吗？
3企业使用那么的E平台有什么好处？
4、消费者使用那么的E平台有什么好处？
1（现在你们的注册会员是多少？
）目前我们的注册会员数是130多万，会员的数量每日还在不断增加。
目前主要会员集中在公司所在地江阴，会员数93万，占江阴人口120万的76.8%。
2（那么现在都在和哪些商家建立联盟合作关系，能介绍下吗？
）目前我们主要合作的都是不同行业内的知名企业，如：
国美、红豆集团、步步高集团、红星美凯龙、月星集团、希尔顿酒店、同济堂、元祖食品、中旅、人人乐商业集团、京客隆商业集团、中房集团等涉及消费、商贸、生产、金融、服务等各领域的上千家联盟商。
3（企业使用E消费平台有什么好处？
（1）助推联盟企业信息化建设。
时，实现企业无需自建系统、可根据大数据库了解营销数据分析）
（2）协助企业提升营业额和利润（消费者及时奖励、幸运大抽奖、海外旅游奖励等提高消费者的忠诚度）
（3）联盟收益、资源共享（商业圈10%注册加盟费、商家彼此促销、及时奖励资源共享）
（4）大数据平台协助企业进行差异化精准化营销；
4（企业和消费者使用E消费平台有什么好处？
（1）便利消费（手机号注册携带方便）、
（2）实惠消费（消费即时返利，优惠促销）
（3）安全消费（e消费联盟公约，消费者理财管理系统查询）
（4）快乐消费（幸运大抽奖）
市场及行业前景
你们企业目前在行业发展怎么样？
我们企业目前依靠在行业领域率先运用物联网、云计算、商业智能、云服务等信息技术，自主研发国际先进的云计算公共技术服务平台和POS智慧集成软件和大数据商业智能系列应用软件，处行业首创和领先技术。
商业运作
1、商家与你们是内部如何运作的？
2、你们企业的运作模式是怎么样的？
3、你们公司现在的年营业额是多少
回答难度相对较大
1、（商家与你们是启动如何运作的？
）一般4个步骤、一是递交申请（E消费联盟参加额E消费会、提交申请、提交证照资料、签署申请表）二是联盟商家考察（配套设施、客户分析、合作方案）三是培训和签约、四、系统安装你们企业的运作模式是怎么样的？
2、（你们企业的运作模式是怎么样的？
）一是消费者注册会员，系统记录、统计会员消费信息与数据至智能商业平台；
二是智能商业平台分析、提取、汇总、挖掘数据分析，提供给商业联盟商做营销分析、决策分析；
三是商业联盟服务费到平台，四是商业平台及时返利、抽奖消费回增消费者刺激消费。
3、（你们公司现在的年营业额是多少？
您好，初步统计去年我们的联盟经营额为4亿。
产品介绍
能简单介绍一下你们现在都开发了那些智能商业软件？
现在开发软件专利权31个，目前我们商业版的主要是智慧密钥等软件。
（二）、工作性质及职责篇
工作性质及职责、内容问题
工作性质
1请问我们这个部门的组织架构是怎么样的？
2我们业务人员也需要每天都打卡吗？
此类问题可根据实际情况回答即可，回答问题范围不应太大，仅简单告诉其部门的上级和下级即可，不需要长篇概论。
1（请问我们这个部门的组织架构是怎么样的？
）您好，您目前面试岗位的上级领导和下级是什么岗位……
2（我们业务人员也需要每天都打卡吗？
）由于业务营销岗位都是与客户进行接触，时间没有规律，所以在业务期间业务人员可以根据工作暂时不需要打卡，具体管理方式由其主管安排。
职责及内容
1、你们的销售/UI/架构事业部（或其他部门）工作具体或具体职责是做什么？
2、目前这个职位最紧要的任务是什么？
如果我有幸加盟贵公司，您希望我三个月完成哪些工作？
做为人力资源行政中心此类问题相对有些难度，涉及技术部等比较难回答，这要求面试人员要对岗位说明书及工作内容吃透。
1（你们的销售/UI/架构事业部（或其他部门）工作具体或具体职责是做什么？
您好，由于专业要素相对较强，一般此类问题我们会由技术中心会对您涉及的具体工作内容进行介绍。
2（目前这个职位最紧要的任务是什么？
如果我有幸加盟贵公司，您希望我三个月完成哪些工作）您好，我也很希望您能够加入我们的团队，当然如果您能顺利通过我们的面试，您的主管会和您沟通您主要工作内容。
（三）、薪酬及福利、假期、考核、试用期等
薪酬福利、考核类问题
试用
考
核
类
1绩效考核
公司的绩效系统是如何运作的？
请问我们的绩效是如何考核的？
这个职位的工作业绩如何评估，具体有那些指标？
2试用期
（1）我们有试用期吗，试用期多长时间？
（2）像我工作这么多年的工作经验，如果来到你们公司为什么还有试用期呢？
1、此类问题要求我们面试者对部门岗位的考核大体框架要有所清楚和了解，如果面试者想继续追问更细节型的考核内容，应采取转移方式（参见话术1）
2、此类问题可以直接回答，既要坚持公司的招聘制度原则又要灵活（参见话术2）
1、绩效问题
A（已有考核方案，直接回答）
您好，目前我们公司*部的考核包括**部分，分为……
B（尚未有考核方案，直接回答）
您好，目前我们这个部门的考核方案尚在完善和出台中，目前暂未考核
C（有方案，但不是很准确或了解，采取转移法）
您好，目前我们这方面是有考核的，具体考核方案届时会有部门面试管给您讲。
2、试用期问题
（1）您好，为了能更好地了解双方，我们根据劳动法对公司新员工设置3-6个月的试用期，当然试用期长短会具体会根据个人的从业经验、工作岗位性质来确定。
（2）……呵呵，对于表现突出或优异的也可提前结束适应期提前转正，相信您这么优秀的人应该没有问题呵呵
劳动保险及假期
★☆☆☆☆
1、社保类
（1）企业是否为我们提供养老保险呢？
住房公积金有吗？
（2）请问如果我能加入贵公司，我的社保是外地的该怎么办？
2、福利
请问下公司的节假日是怎么安排的？
单休还是双休？
公司有年假吗？
此类问题如实回答即可，无需太多难度
1、社保
（1）我们企业按照国家和公司所在地的相关规定为员工办理养老保险，为员工缴纳五险。
（如果询问住房公积金）是这样的，由于我们企业现在越来越多的高端人才加盟企业团队，公司高层领导目前也在启动住房公积金事项，具体还要等公司通知。
（2）（总经理级别人员以下）如果您的社保是外地的，我建议您还是在企业所在地缴纳办理社保。
（中心总经理及以上）如果您不需要转移社保的话，我们公司可以为您所在地代缴社保，由此产生的代缴公司承担。
2、假期类
员工在我们公司按照国家法定节假日相关规定享受法定节假日，每周上班五天，
双休。
（技术人员、项目类等）当然可能技术类……工作岗位性质比较特殊，经常需要加班，这也是很正常的，您可以按照加班申请调休。
凡在我公司满一年以上会根据工作年限，享受5-15天的年假。
另外我公司员工期间还享受陪产假、婚假、丧假等假期。
薪酬福利
1、薪酬类
（1）公司多久加薪一次？
有晋升制度吗？
怎么晋升的？
（2）请问你们公司的薪资待遇是多少？
（关注）
2、福利类
（1）你们公司现在有那些福利？
（2）公司现在为我们外地高管提供住宿吗？
（3）营销人员有业务费用吗？
如电话费、交通费？
业务招待费用？
3、培训类
公司是否会为我们高层提供一些正式的培训呢？
薪酬福利类往往是应聘者最为关注的话题，应聘者在回答此类问题的时候应“谨慎、务实、客观”，不能为招聘到人员盲目承诺、乱承诺。
1、薪酬类
（1）（你们公司现在有那些福利？
）目前阶段，我们公司每年根据公司的经营状况及参照劳动力市场因素、个人在企业的综合表现并按一定调薪比例和额度进行调整，但还不是普调。
如果您表现突出的话，会有这个机会调薪的。
（有晋升制度吗？
）是这样的，我们公司目前正在快速发展过程中，高端人才比较急缺，部门内部也有职业晋升通道，如果您在企业表现优异，可以向部门负责人发起申请，由人力资源行政中心审核。
（2）（请问你们公司的薪资待遇是多少？
）您好，不同的岗位薪资待遇会根据职级有差别，同一岗位工作经验、自身能力的薪酬也不一样，至于薪酬待遇，我们公司对进入复试合格人员根据其能力、经历、实际收入、期望待遇给出合理的待遇。
2、福利类
）我们公司的福利包括：
外地住房补贴、管理级通讯费、过节福利费、职工活动、其他补助（生育补助、结婚礼金）和慰问金（丧葬）。
（2）（公司现在为我们外地高管提供住宿吗？
）是这样的，按照公司的福利政策，给非工作地户籍的员工发放住房补贴，具体按照岗位级别予以补贴（此处可予详细，可根据其面试岗位级别直接回答。
备注：
普通员工级180、主管级300、经理级500、总监级1200-1500、总经理级1800-2000、总裁级2500-3000，董事级3500），原则上我们不统一提供住宿，如果您需要房源等我们可以帮你联系。
（3）（营销人员有业务费用吗？
）您好，是这样的我们的营销人员开拓市场所产生的差旅费（交通、住宿）用按照公司相关差旅费制度报销，电话费用按照福利管理级通讯费执行（可根据其面试级别回复或不予回复，备注：
主管级50、经理级100、总监级150、总经理级200、总裁级300-400）
（公司是否会为我们高层提供一些正式的培训呢？
）我们公司在培训方面还是比较重视的，不定期会组织一些企业内部的培训及外部培训，说不定您以后还会成为我们的内部讲师呢。
（四）、面试评估结果类问题
面试评估结果类问题
面试安排
1、哪我什么时候到贵公司去面试呢？
2、那我明天/或某某下午有时间，能去你们公司面试吗？
3、您好，请问我面试的时候需要带什么资料？
4、面试之后的安排都是什么，您会在什么时候做出决定？
5、请问下面还会有那些部门负责人面试，还有几个环节？
6、请问交通面试费用报销吗？
（你们来回面试的路费费用报销吗）
关注语气及用语
1/2（哪我什么时候到贵公司去面试呢？
那我明天/或某某下午有时间，能去你们公司面试吗？
）您好，关于面试时间人力资源部会统一安排，请您届时保持电话通畅，我们会以电话及邮件的形式提前通知您。
3（您好，请问我第一次面试的时候需要带什么资料？
）您好，初试请您携带好个人简历、一寸照片1张即可；
4（面试之后的安排都是什么，您会在什么时候做出决定？
您好，面试之后请您静候佳音，我们会根据您的面试情况决定是否参加复试，面试结束后我们会在一周内给您答复相关面试情况及结果，感谢您的参与。
5（请问下面还会有那些部门负责人面试，还有几个环节？
）您好，根据我们公司的面试流程您接下来会有（备注：
普通员工至中心总经理、经理级至分管总裁、总监级之集团总经理/董事长）**人员参加您的复试。
6（请问交通面试费用报销吗？
）您好，关于面试费用报销等相关高端人才实施方案还在拟定中，所以在制度尚未出来钱，我们还暂时没有这方面的安排和考虑，请您谅解！
个人询问类
1、您觉得我是否能胜任这份工作？
2、请问下这份工作现在有多少人在竟聘？
我有多少把握？
3、你们这个岗位之前换过过少人？
主要原因是什么？
4、你们公司会对我们做背景调查吗？
5、我从招聘信息上看，贵公司似乎更偏向有经验的人，那么会对没有经验的人在录用上做什么考虑？
6、让我想想我还是再考虑下，毕竟不是太了解你们公司？
7、请问我面试结果怎么样了？
能告诉我下吗
此类问题回答需要技巧，即不能刺激应聘者，又要在一些问题上避免企业问题的纰漏。
1（您觉得我是否能胜任这份工作？
）您好，我觉得您挺优秀的，当然还需要其他部门的复试结果，请您等待我们的电话。
2（请问下这份工作现在有多少人在竟聘？
）您好，目前在这个岗位上竞聘人员数（不要直接回答）还在统计中，具体我也不太清楚。
3（你们这个岗位之前换过过少人？
）您好，在任何一家企业人员的流动是很正常现象，至于原因也有主观，也有客观因素，所以您问的问题我很难回答。
4（你们公司会对我们做背景调查吗？
）是这样的，对于如技术类部分岗位、高端人才岗位，出于诚实信用，充分了解的需要，我们会对部分人员做背景调查，希望您能谅解！
5（我从招聘信息上看，贵公司似乎更偏向有经验的人，那么会对没有经验的人在录用上做什么考虑？
）您好，由于我们企业目前正处于快速发展期，所以在人员的经验要求上相对较多，当然我们并非单一追求经验，也会考虑一些有潜力性的优秀储备人才加入我们的团队培养，共同成长。
6（让我想想我还是再考虑下，毕竟不是太了解你们公司？
）没有关系，您可以登陆我们公司的网站或我给您发份邮件或微信，了解更多关于我们的信息（记录并登记对方的邮箱或微信号）。
7（请问我面试结果怎么样了？
能告诉我下吗）
（1）（如果已经有结果，不合适）首先很感谢您参加我公司的面试，您在XX方面的表现是非常优秀的，但在XX方面（当然以不能伤害到应聘者人自尊为前提，婉拒婉拒..）与我们招聘的岗位不是很相符，如果您同意，我们会将您的资料存入我公司人才库，有合适的岗位会再联络您。
再次谢谢您对我公司的支持，祝您一切顺利。
（2）（暂还未有结果，需要领导确认沟通）很感谢您来参加我们的面试，您在面试中表现还是比较优异的，我能理解您对面试结果关注的着急，请您耐心等待我们的面试评估结果，好吗？
一有其他消息我们会第一时间通知您。
第3章、电话邀约技巧
1、电话邀约面试原则
重点、速度、效率
由于电话邀约本身目的性决定其面试时间不能过久，否则主题容易偏题，说得越多。
面试人员问题会越来越多，工作效率也会下降，反而降低了人员的电话邀约率，丧失了人员了解公司的机会。
1、电话邀约面试时间尽量控制在3分钟，当然我们不是不可以超过3分钟，只是一个衡量的标准。
2、电话面试邀约官尽可能提炼核心问题3个，就关注的问题进行重点了解；
3、邀约面试者提问尽量不要超过3个问题，超过以上由面试官根据实际情况转移话题，约见时间；
2、电话邀约面试准备
（一）心理准备
作为面试官，在电话面试前无论你遇到什么样的心情，都不要把工作情绪带到面试邀约中，或遇到面试工作压力不能面试表现太过急迫和急切。
（二）内容准备
准备好你应该问的问题，面试人员情况资料，记录面试表等便于随时记录相关信息。
三、电话邀约关注点
（一）、时机、动机（“二机”）
1、时机：
电话沟通邀约要了解对方沟通时间、地点是否适宜，不能以自我为中心；
2、动机：
电话邀约面试过程中涉及提问应更多关注面试的动机、主观意愿性，如果个人没有很强的主观意愿性和非良好的工作能动性，则不需要电话邀约安排面试。
（二）、时间点、兴趣（吸引）点、认可点（“三点”）
1、时间点：
电话邀约要根据对方的时间和公司的面试时间合理安排，既要照顾好面试者的方便，也要顾全公司领导的时间安排，所以邀约人一定要找到合适的时间点。
2、兴趣（吸引点）：
电话邀约人务必用简洁、清晰、吸引力的言语让邀约面试人激发其面试了解的兴趣，因此电话邀约人怎么样才能抓住对方的兴趣点让其参加面试，以下是我个人总结出的，仅供个人参考：
（1）、面试邀约人魅力（语言、微笑、赞美等让邀约面试人感觉舒坦、成就感）
（2）、企业薪酬待遇吸引（除非你能给出对方满意的薪酬）
（3）、企业前景和发展（你须用精悍的讲解吸引邀约人）
（4）、职业发展规划（用岗位晋升发展等空间吸引邀约人）
（5）、企业福利（与邀约人之前企业相比，重点突出）
（6）、工作环境（描述良好的办公环境）
（7）、归属感（适用于外地想回程发展，可着力于家庭等强调）
当然，真正的优秀的面试官要做到这些就是要在电话邀约面试前充分地
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