企业如何提高员工忠诚度 毕业论文.docx

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自 考 毕 业 论 文

题 目：

企业如何提高员工的忠诚度

专 业：

人力资源管理

学生姓名 准考证号

指导教师 职称

日 期 年 月 日

论文原创性声明

本人郑重声明：

所呈交的论文是本人在导师指导下，独立进行研究工作取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全明确本声明的法律责任，本人对本论文导致的所有问题承担全部责任。

论文作者签名：

日期：

年 月 日

目 录

摘 要 Ⅰ

关键词 Ⅰ

引言 Ⅰ

一、如何理解员工忠诚度……………………………………......................…………………

（一）员工忠诚度的涵义……………………………………………………...........................

（二）员工忠诚度的类型……………………………………………………………………

二、提高员工忠诚度的意义…………………………………………………………………

（一）对企业的意义………………………………………………………….…….

（二）对员工的意义…………………………………………………………...…..

三、企业员工忠诚度的现状及问题……………………………………………………

1、我国企业员工忠诚度的现状…………………………………………………………...…..

2、企业员工忠诚度降低产生的问题…………………………………………………………...…..

四、影响企业员工忠诚度的因素

（一）环境的因素……………………………………………………………….........................

1、企业内部环境的因素…………………………………………………………………..........

2、企业外部环境的因素………………………………………………………………………..

（二）员工个人因素……………………………………………………………………….

（三）管理者因素………………………………………………………………………

五．当前企业员工忠诚度普遍偏低的原因分析…………………………

（一）企业重承诺，轻兑现……………………………………………………………

（二）薪酬设计不合理，难以彰显公平性……………………………………………

（三）员工在企业内缺乏安全感……………………………………………………

（四）缺乏完善的用人机制…………………………………………………………

（五）沟通渠道不畅通………………………………………………………………

六、提高员工忠诚度的措施∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙

（一） 以忠诚度为导向选聘员工……………………………………………………………….

（二）提供使员工忠诚的公平机制…………………………………………………………..…

（三）做好员工职业生涯规划……………………………………………………………….…

（四）推行情感管理………………………………………………………………………….….

（五）打造以人为本诚信的企业文化 ……………………………………………………

七、结束语∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙

参考文献 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙

致谢 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙

企业如何提高员工忠诚度

摘要：

在二十一世纪这个科学技术、经济迅速发展的新时代，新形势下，人才的重要性尤为突出。

企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业的优势在于人才，人才作用的发挥在于

人的忠诚！

美国经济学家舒尔茨的人才理论中就指出：

人力投资所带来的利润增长远远超过物力投资的利润增长，据估算人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。

由此可见，企业的生存与发展关键在于人才。

谁拥有丰富的人才资源，谁就掌握了至胜的法宝，就能

在激烈的竞争中立于不败之地。

相反，一个企业如果没有人才来支撑就等于人体缺少骨骼，就像一个泄了气的气球，是无法参与市场竞争的，根本谈不上生存与发展。

在企业人力资源管理中,怎样吸引，留住人才是管理者最为关注的问题。

特别在近年来,员工跳槽，人才流失的现象更是引起管理者的深思。

而企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素，如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理称为现当代企业必须面对的课题。

本文就如何理解和把握忠诚度、忠诚度对企业和员工的意义、影响员工忠诚度的因素、及如何提高员工的忠诚度的措施做出了分析和阐述。

关键词：

忠诚度 企业文化 情感管理 公平机制 员工忠诚

引言

面对经济全球化加速，企业间竞争越发复杂和激烈的现实，企业管理者们深刻体会到人才是成就事业的关键因素所在。

企业核心竞争力的构建最终源自于企业的人力资源：

即一支忠诚的高素质员工队伍。

曾经看到过这样一首打油诗“外面的人才招不到，里面的人才却跳槽，干部能力不达标，一不留神又要跑”淋漓尽致地表达出了企业管理者面对人才高流动率的无奈。

正常的人才流动无可厚非，然而员工流动率过高导致的消极影响更是不容忽视的：

频繁的员工流动造成人心不稳，企业凝聚力和向心力遭到破坏，甚至人员流失可能会带走企业的商业机密、核心技术等重要资源，严重阻碍企业的正常运行和发展。

因此，如何提升员工的忠诚度，留住优秀核心员工，是每一个企业经营管理者必须面对的重大问题。

第12页（共12页）

（一）忠诚的涵义

一、如何理解员工忠诚度

忠诚，从字面意义上，代表着诚信、守信和服从，意为尽心竭力，赤诚无私。

企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。

忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

如何理解员工忠诚，最有效的标志是贡献、投入、创造价值及其有效性，而不是供职时间长短。

那些工作时间虽短，价值贡献却很大的员工的忠诚度要远高于服务时间长却庸庸碌碌混日子的老资格人。

在目前市场经济条件下，员工对企业的忠诚度并非是要求一个员工一辈子在一个企业内工作，而是要求员工遵守与企业签定的劳动合同或各种承诺和约束，在合同有效期内为企业服务，并作出自己的贡献。

这样的员工就是一个忠诚于企业的、讲规则、守信誉的好员工。

美国哲学家，哈佛大学哲学教授乔西亚·罗伊斯于1908年在《忠的哲学》一书中最早提出了关于“忠诚”的理智准则。

他认为，忠诚有一个等级体系。

处于底层的是对个体的忠诚，然后是对团体，而位于项端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。

按此划分，忠诚有三类表现：

一类是忠诚于个体，即对某个人忠诚；一类是对组织的忠诚；一类是对一些原则的忠诚，比如信仰、思想或操守。

因《致加西亚的信》在全球引起过巨大轰动、美国著名出版家和作家阿尔伯特·哈伯德对“忠诚”做了这样的阐述：

忠诚并不是从一而终，而是一种职业的责任感。

不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。

（二）员工忠诚的类型

根据划分的依据不同，员工忠诚可以分为多种，按忠诚的意愿划分，分为主动忠诚和被动忠诚：

（1）主动型忠诚和被动型忠诚，通过对员工是否愿意留在公司长期工作的原因分析，可以发现员工主动忠诚的因素通常与工作本身和工作的内容有关，这些因素能够不断地促使员工自我发展，使之产生强烈的满足感以及受到刺激，良好的发展空间给员工带来的成就感，有利于员工发自内心的献身企业。

被动型的忠诚是指员工本身不愿意长期的留在所属的公司工作，但是一些外部因素，使得他们不得不继续留在企业。

这些客观的因素多种多样，例如较高的工资，家庭原因，上下班交通方便等，这些约束因素使得员工为了优越的

物质条件和良好的工作环境而选择留在企业中继续服务，然而这些外在优势因素一旦消失，

这种被动忠诚也将消失。

按忠诚的对象划分，分为对个人的忠诚和对事业的忠诚：

（2）所谓的对个人的忠诚，是指员工本身对公司内的上级或对企业领导者个人的忠诚，由于被其个人魅力所折服而表现出的言听计从。

对事业的忠诚，是指员工忠于企业的文化和价值观念，能够把自己和企业融为一体，以一种高层次的眼光看待从事的事业，而不仅仅局限于眼前的得失。

员工单纯的对个人的忠诚是一种狭隘的忠诚，如果员工所忠于的上级或领导人犯错或离职，将给员工带来极大的心理影响，极有可能就不再忠诚。

相反的，员工对事业的忠诚则是一种信念，有了对事业的忠诚员工就会竭尽全力，心甘情愿的为企业做贡献，产生强烈的责任感和归属感。

二、提高员工忠诚度的意义

（一）提高员工忠诚度对企业的意义

1.员工忠诚减少了企业的人员置换成本。

当员工的忠诚度下降时，有可能会选择另谋他就。

这种人员的流失致使企业不得不为弥补职位空缺而重新招募培训新员工。

在选择新员工时，既可能因判断失误而招聘不到合适的员工，在此期间还有可能造成生产效率降低。

由此形成的置换成本和交替成本加大了企业的支出。

2.员工忠诚增强企业的核心竞争力。

在所有的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势，企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。

组织的创新能力最终体现在员工的创新能力，但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。

3.员工忠诚提高生产和服务效率。

效率是人们如何熟练地工作与其如何勤奋地工作的乘积。

一般来说，员工在一个企业中待得越久，他们对业务和企业文化就越熟悉，积累的经验越多，他们的工作就越有效率。

忠诚员工熟悉企业的经营理念和工作流程，了解企业的客户群体，与新员工相比，他们懂得如何更好地降低成本，提高产品质量。

忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。

（二）提高员工忠诚度对员工的意义

1.员工忠诚决定了员工的工作绩效。

员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气,他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。

员工忠诚将大大激发员工的主观能

动性和创造力，使员工潜在能力得到充分发挥，而员工的成就感及责任感也得到进一步的升华。

2.员工忠诚有利于员工的职业稳定与发展。

忠诚是双向的，员工对企业忠诚，企业也将劳动成果分享给忠诚的员工，员工的工作稳定性起到促进作用。

员工从而可以进一步的规划其职业发展，企业又可帮助员工实现其职业规划，从而实现双赢，而忠诚也可认为是一种职业生存方式。

3.员工忠诚其本质是员工品质的优良表现。

忠诚胜于能力，更多的企业愿意招聘忠诚的员工。

在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业的理想人才。

不管你的能力如何，只要你真正