重庆大学春季学期课程作业公共关系学Word文件下载.docx
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顾客
社区
供应者
员工
6.
公关公司比起公关部门来工作更客观指的是（）。
实事求是
铁面无私
为公众说话
立场公正
7.
做好企业公共关系的基础是（）。
内部团结
经济效益
长远规划
外部发展
8.
广告宣传中常用的欲擒故纵方法是利用了公众的（）。
流行心理
逆反心理
畏惧心理
恐慌心理
9.
在我国，以营利为目的的组织叫（）。
企业组织
群众组织
宗教组织
事业组织
10.
虽然不能调动员工的积极性，但如果不能让员工满意，则会引起他们的不满的因素是（）。
保健因素
激励因素
情感因素
心理因素
11.
美国公共关系黑暗时期的代表人物是（）。
巴纳姆
艾维．李
伯纳斯
汉密尔顿
12.
员工关系的目标是（）。
沟通信息
认同组织
内求团结
满足需要
13.
社会组织存在的保障是（）。
成员数量
一定规则
成员素质
特定目标
14.
医院的公共关系工作重点应该放在（）。
提高服务质量
引进先进设备
扩大医院规模
扩大知名度
15.
公共关系的核心是（）。
经济实力
员工素质
产品质量
16.
当面对一个问题而很难决策时，往往有随大流的习惯，这就是公众心理的（）。
同质性
从众性
攀比性
变动性
17.
现代公共关系的发展，要求组织特别重视（）。
环境保护
全员公关
社会效益
18.
将公众划分为潜在公众和现在公众的根据是（）。
是否存在
是否受欢迎
是否有组织
是否稳定
19.
一所学校的公众是（）。
消费者
旅客
学生
患者
20.
超前消费的行为属于公众心理的（）。
21.
还没有成为组织的公众是（）。
非公众
知晓公众
行动公众
潜在公众
22.
组织通过中介与其公众协调关系而采取的策略，叫（）。
内部策略
直接策略
间接策略
外部策略
23.
人在后天可以选择参加的组织是（）。
临时组织
初级组织
非正式组织
次级组织
24.
下列对于社会组织工作环境的描述正确的词是（）。
一般环境
直接环境
间接环境
社会环境
25.
同行关系也叫（）。
社区关系
26.
将公共关系部门设立为二级部门属于（）。
领导层直接主管型
隶属二级机构型
独立三级机构型
领导层直接领导型
27.
客体型公关涉及的是（）。
社会组织
传播手段
通讯工具
相关公众
28.
因为公众与组织之间的密切联系决定了它的（）。
相关性
群体性
复杂性
29.
行为科学理论又被称为（）。
X理论
Z理论
M理论
Y理论
30.
作为组织主管部门的公众是（）。
消费者公众
竞争者公众
政府公众
社区公众
二、多项选择题（共10题、共40分）
对社会环境的调查内容主要包括（）。
经济环境
文化环境
自然环境
政治环境
全员公关要求全体员工（）。
具有公关意识
参与组织的公关活动
提高劳动效率
维护组织形象
公关经费预算主要包括（）。
人头费
办公费
活动费
器材费
公共关系活动包括（）。
一般活动
专门活动
典型活动
重要活动
组织的策略一般区分为（）。
企业宣传主要是提高企业的（）。
知名度
信任度
成熟度
美誉度
公共关系目标的内容包括（）。
组织形象的改善
产品质量的提高
经济效益的增加
公关工作的落实
对员工进行公关意识和公关知识方面培训的方式有（）。
经常进行教育
领导言行示范
送入学校深造
实施脱产培训
流行心理的特点包括（）。
迅速性
下行性
延缓性
时代性
做好国际公共关系应该注意的是（）。
熟悉交往国国情
发挥华侨优势
不与外国人接触
平等友善交往
特别提醒：
一、单项选择题（共30题、共60分）
政府部门是权力机关，没有必要重视公共关系工作，这种说法是（）。
恰当的
正确的
错误的
确切的
组织内部设置的公关机构叫（）。
公关部门
公关公司
公关集团
公关团体
中国第一家专业化公共关系公司——环球公共关系公司成立于（）。
1986年
1985年
1987年
1988年
群众组织赢得公众支持的根本是要（）。
广泛募集资金
大力宣传组织
开展公益活动
加强组织建设
公共关系的持久性特征是针对公共关系的（）而言的。
方式
对象
过程
效力
社区关系的重要性表现在社区是（）。
组织稳定的顾客
组织成员的来源
组织运转的保障
组织决策的依据
构成社会组织概念的要素是（）。
大众传播的功能是（）。
引导舆论
传播信息
提供娱乐
发布广告
专家评价公关工作的特点有（）。
公正
客观
准确
全面
公共关系的结构包括（）。
组织形象评价的方法是（）。
公众评价
自我评价
客观评价
主观评价
组织处理与政府关系的原则是（）。
消极应付
积极配合
主动参与
局外旁观
公共关系实务包括（）。
制定计划
收集信息
协调关系
保护环境
公关标识的种类有（）。
视觉识别
理念识别
行为识别
产品识别
组织的外部公众包括（）。
一、简答题（共10题、共30分）
什么是公关预算的比例抽成法？
在线答题
35
公关报告中为什么要列出考核的标准和办法？
39
什么是传播？
30
什么是公众？
32
什么是新闻的关切性？
33
什么是理念识别？
社区为什么是组织运转的保障？
什么是分层抽样？
什么公关工作评价的参考标准？
11
什么是公关广告？
27
二、案例分析题（共4题、共40分）
公共关系的管理目标是什么？
4
英国航公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。
为了不使在东京等候此班机回伦教的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。
经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。
但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。
无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，抵达东京后返回伦敦。
于是，东京伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客一大竹秀子。
据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。
从表面上看，的确是个不小的损失。
可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。
正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。
请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。
同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识？
一家即将开业的公司如何开展公共关系活动？
1
如何看待最近一些汽车厂家招回汽车的行为？
2
三、论述题（共6题、共30分）
谈判的步骤有哪些？
组织如何才能搞好社区关系？
试述公关危机管理的内容。
试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。
试述赞助的作用。
组织应该如何搞好与顾客的关系？
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