环境保洁岗位技能比赛方案全解Word下载.docx
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分,3
个,每个
20
分):
分为
3
科目,分别为玻璃
擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。
三、比赛细则
(一)形象展示细则
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共
分钟。
2、每队
4
名参赛选手同时进场,带队人员做简短团队介绍,在规定
时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
(二)口试比赛细则
从题库中抽取
道题由参赛人进行回答,具体流程为带裁判随机抽签,
选定任意一名队员进行回答,裁判员根据评分标准进行评分。
试题见第五
项《保洁岗位技能比赛口试题库》。
1
-
-
(三)实操比赛细则
1、玻璃擦拭(20
分)
(1)先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水
1:
的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上,然后用适当的力量
按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉水分用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮
子横向移动。
(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
(8)最后用拖把拖净地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时,可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
(10)操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
2、尘推使用(20
(1)干尘推,用之前需提前喷上静电吸尘液,晾干备用。
(2)与身体呈
45
度,右手在前,左手在后,呈直线向前推,清洁面
必须重叠
10CM,绒面不能离开地面;
或者由外向内画弧线向前推,清洁
面必须重叠
10CM,绒面不能离开地面。
(3)清理的尘垢应推向清洁区域的角落,用扫帚配撮箕彻底清理干
净。
(4)操作时,左手应执一张润毛巾。
(5)清洁完毕后,立即清洗干净凉干待用。
2
3、不锈钢清洁(20
分)。
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)用玻璃刮刮试水渍。
(3)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水
(4)置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。
四、环境保洁岗位技能比赛评分标准
单位名称:
抽签序
号:
3
序号
项目
评分标准
扣分
得分
参赛队自我
形象展示
(总分:
10
1、彬彬有礼;
(2
2、自然大方;
3、口词清晰;
(3
4、使用普通话;
保洁口试
(总分
30
参照保洁题库比赛标准,口试一:
正确:
分,错误:
0
分。
未使用普通话扣
口试二同上。
如抽到的题答案有多
个知识点,可根据答出知识点多少评分。
实操
总分
60
分
玻璃
清擦
20
1、先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
(1.5
2、按玻璃清洁剂与清水
的比例兑
好玻璃清洁溶液。
3、把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃
刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端
从上往下垂直洗抹。
4、污迹较重的地方重点抹。
5、除掉水分用玻璃刮,刮去玻璃表面上
的水分。
6、一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和
地面较接近时,可以把刮子横向移动。
(1.57、用分无)绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
(1.58、最分后)用拖把拖净地面上的污水。
(1.5
分9、)清刮高处玻璃时,可把玻璃刮或毛头
套在伸缩杆上。
10、操作时应注意防止玻璃刮的金属部
分刮花玻璃。
11、5
分钟内不扣分,每增加
秒扣
分,不足
秒按
秒扣,直至扣完。
尘推
使用
(20
1、摆放提示牌;
2、动作熟练、规范;
3、操作程序使用普通话介绍;
4、清洁标准说明(3
5、收拾现场工具;
6、5
秒扣,直至扣完
不锈
钢
1、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢
表(3
2、用玻璃刮刮试水渍。
(4
3、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的
水4、珠置。
(少4许分不)锈钢油于无绒毛巾上对不锈
钢表面进行拭抹。
5、5
4
五、环境保洁岗位技能比赛口试题库
1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类?
答:
(1)酸性
(2)中性(3)碱性
2、简述洁厕剂适用范围及注意事项?
适用范围:
用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。
注意事项:
使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀
地面。
3、物业清洁保养工作有几个重要阶段?
(1)开荒阶段
(2)销售阶段
(3)装修阶段(4)使用阶段
4、简述中性清洁剂的性质?
是一种温和的清洁剂,在使用过程中,对清洁物品有保养作用。
5、常用酸性清洁剂的性质?
带有一定的气味,使用时应注意做好清洁物品的防护措施。
6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法?
(1)将除胶剂涂抹上,然后用铲刀除去即可。
(2)用风油精去。
7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法?
(1)将除胶剂倒在百洁布上。
然后擦拭即可。
(2)酒精、白醋、松节油。
(答出任一种得分)
8、请说明小广告的清除方法?
5
(1)没有塑料纸膜的小广告,可直接用风油精去除。
用风油精
将小广告浸湿,浸泡后小广告轻易揭下来。
(2)有塑料纸膜的广告纸,先用吹风机加热,将表面的油纸撕掉,
再结合风油精去除。
9、请说出两项厨房污渍的清理方法?
(答出任一项得分)
(1)用喝剩的啤酒擦灶台面。
操作方法:
把百洁布在啤酒中浸泡一下,然后擦拭有顽渍的灶台。
擦拭时,应不断更换擦拭面。
(2)用除油剂处理
将除油剂喷洒在油污处停留
1-2
用百洁布适当摩
擦,用干净毛巾擦拭即可
(3)用电吹风对付顽固油渍
把电吹风调到最高档,对着油渍吹,当闻到油的味道时
再擦就很容易了。
10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围?
洁厕精:
马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。
11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围?
洁厕灵:
各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。
12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围?
草酸:
瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。
13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围?
玻璃水:
玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。
6
14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围?
全能清洁剂:
瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清
洁、消毒功效。
15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围?
不锈钢保养剂:
不锈钢制品的清洁、上光,保养。
16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做?
第一步:
停下手中工作;
第二步:
把工具放置一旁,同时微笑、点头,并致以问侯:
“您好”。
17、进入男卫生间清洁时要怎么做?
轻敲卫生间门三下,同时询问:
“您好,里面有人吗?
”;
如无人应答,方可进入,并同时在门上悬挂“正在保洁”提
示牌。
18、对不文明行为的劝阻?
(乱扔烟头)
在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶
内引起火情后,保洁员应立即端水过来,泼在垃圾桶内熄灭;
“
经常巡视并提醒抽烟人员,请您将烟头仍在烟灰桶上面的
石子里,以免引发火情”。
19、发现电梯困人?
当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户(或听见电梯
内有呼喊求救的声音),应冲电梯门向内喊话安慰客户:
“您好!
请问里
7
面有人吗?
有几位?
请不要着急,我们马上联系专业人员前来解救,请
”
耐心等待。
马上通知一楼大厅前台报修,并告知电梯内困人的大致情
况。
第三步:
在客户被解救前要一直安慰客户,直到客户解救。
20、因地滑客户摔倒?
刚擦完地客户不小心摔倒,应立即把客户扶起,并询
问客户有没有受伤。
如果客户没有受伤,要表示歉意:
“实在不好意思,让您受
惊了!
”。
如果客户摔伤,要立即报告主管领导,听从领导的安排。
21、保洁员在打扫卫生时,遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生
差时,要怎么办?
保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议,不要出
言不逊、顶撞业主,与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等,继续
认真打扫,直到业主满意为止。
22、常用的中性清洁剂有哪些?
(1)中性全能清洁剂
(2)清洁精
(3)洁而亮
23、常用酸性清洁剂有哪些?
(1)草酸
8
(2)漂白水
(3)砂浆清洁剂
24、常用碱性清洁剂有哪些?
(1)洗手液
(2)洗衣粉
(3)烧碱
25、空气清洗剂的用途?
主要用于洗手间清洁后,室内空气净化,排除异味。
26、尘推的主要用途?
主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
32、刮水器的用途?
主要用于地面清洗、雨天刮水等
33、云石铲刀的用途?
主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。
34、胶手套的用途?
主要用于卫生间清洗,或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。
35、常见玻璃有几种?
有镜面、钢化玻璃,有机玻璃,中空玻璃等。
36、请简述洗地机的用途?
主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。
37、请简述伸缩杆的用途?
9
主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
41、吸水机的用途?
主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。
42、吸尘器的用途?
主要用于地毯、地面等吸尘,每次使用完应及时将尘袋清理干
43、简述室内办公桌清洁的要求?
依据清洁物品表面材质,选用不同的清洁剂进行清洁。
44、简述生活垃圾的收集标准?
标准:
每天早、晚各收集垃圾一次。
45、公区室内墙砖清洁维护频率?
常规清洁维护标准是:
每周刮拭一次。
46、消防通道墙面清洁维护频率?
每月除尘一次。
47、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备?
应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。
48、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些?
广场扫、撮箕、扫把等。
49、园区景观水体清洁维护标准?
池身干净,无污迹、灯具干净,无杂物等。
50、标识牌清洁标准?
目视无灰尘、污渍。
51、灯具清洁标准?
目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。
52、排水沟清洁标准?
无明显杂物、无大量积水。
53、岗亭清洁标准?
室内地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。
54、楼层大堂清洁标准?
地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手
无手印、污印。
55、车库地面清洁标准?
无垃圾、明显灰尘、无积水。
56、公区设施设备清洁标准?
米以下手摸无明显灰尘、污迹等。
57、屋面天台清洁标准?
排水顺畅,无明显积水。
58、公区清洁时的要求?
应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
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