组训个人工作总结文档格式.docx

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在新人代资考方面，___了相应的代资考培训，通过课堂讲解使专业的书面语言生活化，并以积极的心理暗示等言语激励学员的自信心。

第五，业绩追踪方面，分几个点追踪，三个月转正率，六个月见习津贴，维持率，晋升率，每月___日之前的活动率以及方案奖励的追踪，现在还有个重点就是加佣资格，随时___。

第六，产说会，创说会的___与运作。

负责动员伙伴们积极邀请客户，确定参会人数。

协助布置会场，安排礼仪人员。

主持会议，有效的活跃气氛，吸引客户的注意力。

在绿色通道时间，辅助业务员促成，并进行及时的签单播报，调动签单氛围。

以上是我两个月以来所做的一些工作。

然而我现在已经接受了一个月的助理组训资格培训，对组训及其工作有了更深入的了解：

如果把团队比作一辆马车的话，组训在团队中的定位就是在后面推车的，当上坡时，组训就是助推，当下坡时，组训就是刹车的。

在整个团队中

当然，我明白，我离真正的合格的优秀的组训还相差甚远。

但是，我会努力做得更好，在工作中不断学习，不断进步。

对于以后的工作，多请教组训老师，多请示经理，现将具体规划陈列如下：

第一，___架构的完善与发展，分为两个步骤，一是现有团队的完善与壮大，机构有___位主管，但有很大一部分都保持在维持状态，团队实动人力少。

我将利用基本法，让这些团队壮大，转变主管和各位伙伴的观念，积极增员，高效增员。

其次是___准主管的培养与晋升，为那些有意愿当主管的人做好职涯规划，规定晋升日期，随时___，多沟通，与主管一起为他们的晋升推波助澜。

第二、追踪制度的完善，细化追踪点，勤追踪，追踪到人，追波踪到位。

分析kpi指标，与主管沟通，找出问题，解决问题。

第三，新人的代资考，集合机构、推荐人以及主管的力量，帮助新人考试过关。

做好增员选材工作，尽力让每一位新人都能留存。

第四，公司团队文化的建设，定期举行一些文艺活动，强化伙伴的归属意识，让伙伴感受家的温暖。

第五，兼讲队伍的培养与训练，在团队中选拔有潜力的、优秀的兼职讲师，分别负责衔训和代资考。

我遵从术业有专攻，要求各兼讲对自己负责的模块一定要精，要有责任心。

当然，在这里，我无法对具体措施做详尽描述，但是我相信，只有做了，才有希望。

我力争做一名不可替代的，让伙伴们放心依赖的组训。

我相信：

投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深；

每天多做一点点，就是成功的开始；

每天进步一点点，就是卓越的开始。

个人工作总结

保险公司组训个人总结

三个月的实习匆匆结束了.这次实习，虽然时间短暂，但是意义深远。

在实习中，我体会到了付出与回报的快乐，接受了保险公司的新观念、新知识。

刚一进公司首先就是面临着和同事相处的问题。

在公司刚开始的那几天，由于没有分给我什么具体的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道该做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特别的不自在。

后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。

现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。

想到这些，和同事们见了面就主动和他们打招呼。

在不知不觉中和他们熟悉起来，一些力所能及的事也开始吩咐我做了。

就这样慢慢的我就溶入了他们的___，溶入了公司，对于不懂得问题我会及时的请教，他们也悉心的给我指导。

他们成了我的师傅和朋友。

现在我是深知交流对理陪工作的重要性，因为我们外勤是保护出事故后，第一个和保护接触的人，我们的一言一行都代表着公司的形象。

我们每天要面对的是那些刚出了事故的保户或他的亲人朋友，这些人往往还沉溺在痛苦中，情绪都很激动。

所以我们要选择正确的交流方式方法，坚决避免过激的词语，对于前来的保护不但要指导他们完成相关操作流程，更要好言安慰，让他们满意放心而归。

事故发生----是否需向交警报案案----向太平洋保险报案----调度----是否需要现场查勘----现场查勘----定损----审核赔案、理算赔款-----事故车辆修复-----办理索赔手续----结案----回访----归档

在整理案件做归档时，使我深深地体会到了“从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。

”深刻含义。

我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。

刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。

尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛。

确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。

但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。

总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。

更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。

接下来康经理给我的实习岗位是在大厅的接报安窗口学习。

康经理告诉我在这个窗口主要做接听保护的事故报案，系统内的录入案件打印出险信息表，做案皮接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中给客户的答疑。

说实话这个窗口的工作特别的琐碎，也特别的多，只要稍一疏忽，就容易做错事情。

我到接报案窗口刘姐首先告诉我，接报案时要注意用文明用语。

如：

电话接入后用语为“您好，太平洋保险财产保险公司为您服务”。

业务咨询、查询结束时统一用语为“非常感谢，欢迎您再次咨询”等。

然后亲自为我了示范。

（范本）然后告诉我接报案的相关知识。

1首先了解到保护报案的方式有。

直接到保险公司，或有理赔权的保险代办点报案。

本地车辆在外地出险，可以向该公司在当地的保险分公司或支公司报案

2接报案时，要问清保护的保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，报案人，出险驾驶员及___，有无人伤，事故发生的时间、地点、原因以及造成的损失情。

3出险后，保护应在同时在___小时内通知保险公司。

超过___小时的要等到保护材料齐全后向领导申报延迟立案。

如果保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺后，应在___小时内（不可抗力因素除外）向当地公安部门报案，同时在___小时内通知保险公司，并登报声明。

并要提醒保户应立即向事故发生地交通管理部门报案。

如果是单方事故无三者损失要告诉保护可以不经交警处理，但要保留好现场等外勤老师出去查看现象。

对于没有现场的要告知保护要增加___%的免陪额。

交代完后，刘姐让我试着接报案，记得我当时特别的紧张，再加上有时对放的地方口音特别的重，一个问题要问好几遍才能听清，有时保护又特别的急，弄的我有时问保护的项目颠倒了顺序，有时甚至忘记了问。

后来刘姐慢慢的开导我，对待保护要有耐心，尽量的满足保护的要求，对于不清楚的问题一定要问清了在和保护说。

为了不让自己忘记项目，我把要问的项目，列入表格内，来提醒自己。

一开始我以为接报案只是机械的记录保护的出险情况，觉得挺容易的，可能是刘姐看出了我的心态，就和我说起了接报案的要求和重要性。

（范本）她说“接报案时详细记录出险情况。

从查出来的骗赔案看，保险公司内部接报案程序不规范，很多案件都是出险后未及时向保险公司报案专线报案。

，并将该报案登记表带人赔案卷宗，对未及时报案的可以不予理赔。

同时，报案登记信息应更全面、仔细。

接报案时发现存有疑点的，我们应认真做好相关记录工作，必要时予以电话录音。

同时提醒查勘人员应注意的情况，查勘人员在进行查勘定损时，必须高度重视，不轻易放过任何疑点。

”

再接完了保护的报案后，就要准确及时的将保护出险的信息录入系统内，以便下已调度环节的顺利进行，并要要估计保护的损失数值。

然后打印出出险信息表，一式三联，一份给调度环节；

一份给外勤老师，以方便查勘；

留一份放入档案袋内方便以后查看及保护领赔款时，给财务环节。

然后按顺序将档袋归入案架上。

再有就是接收代查勘传真，要的问清代查勘案件的基本情况，及时的给对方新号，接到传真后要及时将载入台帐，以便日后查询。

最后把委托函给调度环节。

如果有我们保护在异地出险，我们也同样要给再出险地保险公司发委托。

省内的代查勘费为___元，省外的为___元。

然后将保护送来得材料及外勤查勘定损老师送来的材料，要分拣出来放入档案袋内。

要随时接听回答客户疑问业务咨询、查询、，如果是报案保护并要详细告知案件处理方法。

两个星期的接报案窗口实习终于结束了，接下来就是查勘定损了。

到这个环节的第一天马哥就给我介绍了查勘的一些情况。

他说现场查勘任务繁重，专业技术性也很强。

对事故车辆痕迹的准确勘验，则是现场查勘的关键和难点。

因为事故车辆的痕迹，既是分析事故成因、确定事故种类及责任归属的依据，也是解决车险理赔诉讼案的有力证据。

掌握相关知识和技巧，认真做好事故痕迹勘验，不仅有利于明辨责任、公正理赔，也有利于识破假案，更好地维护保险双方的经济利益。

他和我说这个环节有很多东西要学，要多看多听，多总结，不断的积累自己的经验。

再接下来的一个多月里，我就跟马哥去出现场。

我逐渐学会了，怎么去询问保护的出险情况，怎么去照事故的照片，什么样的事故应该照多少张。

如我们因客观原因无法按照约定时间到达事故现场的，我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理___及其他证明材料作为赔付理算依据。

并且我还积累了一些查勘分析现场的经验。

首先，要看事故损失的痕迹，我们要根据这些痕迹，分析事故成因、划分事故责任、公证处理赔案提供了条件。

由此可见，车辆事故是痕迹的成因，而现场痕迹又是处理事故的基本条件。

我们要根据不同的现场用不同的方法查看痕迹，方法主要有沿车辆行驶路线查勘法。

从事故中心点向外查勘法。

由外围向中心查勘法。

分片分段查勘法。

在现场痕迹勘验中，还要注意及时赶到并认真记录及拍摄现场，采集并保管好有关的痕迹物证，积极开展现场调查取证工作。

另外，还应主动收集和掌握第一手资料，综合分析事故产生的原因，准确判断及划分事故责任，公正合理地处理好车险赔案。

同样定损也许要我们必须要精通汽车专业方面的构造原理、汽车修理等方面的专业知识，对事故车辆的损坏部件以修复为主，用最小的成本完成损坏部件的修复，是事故车辆定损的原则。

定损人员如对汽车构造、原理、配件的识别、配件的称谓、配件的用途、配件的作用、损坏部件修与换的标准掌握都不清楚是不会做好定损工作的。

在实际定损工作中，由于有些如果不掌握上述这些专业知识，就经常会被修理厂和客户愚弄和欺骗，造成定损超出实际损坏更换标准，造成超赔、骗赔现象的发生，直接损害了保险公司的利益。

另外，我们还要熟悉各种配件的价格，为了防止修理厂，服务站虚报价格。

单证收集窗口实习二个星期。

这个窗口的任务就是负责收集各个案件所须的单证票据，然后根据这些单证票据计算出赔付金额。

单证收集工作主要就是查看案件的材料是否齐全，齐全的就可以计算赔付金额，告诉保护支取赔款，对于，材料不齐全的要及时通知保护或查勘或定损员交回材料。

由于有前面整理案件的经验，再加上几天的练习，很快就掌握了什么样的案件需要什么样的材料。

如，出险通知书个人的只须签字，企事业单位政府机关的需要加盖公章。

___元以下的案件可以不用___。

盗抢的除了一般手续还需要车钥匙两把，购车___；

登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门___个月未破案证明；

停车场证明、停车费收据正本；

权益转让书；

保单复印件；

失窃车辆牌证注销登记表；

要是有人伤的还需要医院的相关手续。

对于缺少材料的要增加绝对免赔额，或拒培。

如果有空我们还帮助经理做回访服务，因承保、理赔及售后服务等工作引起被保险单位对我司有关运作不理解或不满意时，被保险单位可要求我司项目负责人上门回访，及时听取和征求意见，另外，每个案子结案后，我们也都要做电话回访服务，认真听取记录保护对我们意见，以便能反映出我们哪个环节还有缺陷，并作相应改进和调整，使双方合作能圆满进行。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行.在三个月的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过.在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到学无止境的含义。

转眼间，一年的组训工作已经接近尾声，一路走来，步履匆匆。

从组训的竞聘开始，到现在，转瞬即逝。

匆匆一年年底了，在这一年中，自己做了什么，大家得到了什么，自己得到了什么，工作中的得失、自己的不足，无论从工作上还是思想上，都应该有个好安排和计划，就这一年的工作做如下小结：

一、思想方面

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

从刚开始___的颤颤巍巍，到现在对于整个晨会的熟练掌握，及大家对于整个晨会的反馈，让我深知这份工作的重要性---站在领导后，想在领导前，也让我深知，只有做好组训，才能让大家在快乐中学习，在快乐中工作，在快乐中成长，立足公司发展，展望公司未来。

二、工作方面

通过一年的组训工作，深知，吃苦耐劳、认真、负责、是组训的根本，如何让培训成为大家学习的知识的大灶台，如何让组训慢慢向着成为凝聚公司发展的核心力量的方向靠近，才是组训的出发点跟立足点。

在领导跟几位同事的热心指导下也提高了我对组训工作的重要性的理解。

对于我一个保险小白来说，想要做好组训，跟领导、组训工作的同事的帮助是分不开的。

在工作中，不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，我都需要虚心诚恳的请教，随时总结随时反省，绝对不能应付差事，绝对不能以凑活的心态面对工作，面对自己。

竞聘的时候，以互联网“加”为主题演讲，第一堂课，以家庭成员责任保险为主题，渐渐的熟悉的组训工作，渐渐的懂得了组训工作绝非简单的讲课而已。

做学以立身为根本，只有在平时的工作中、生活中，做好一个人，才能讲好一堂课。

纵然大家有时课堂表现不活跃，纵然有时大家认为这堂课不很很重要，纵然一部分人认为，晨会只是例行公事。

但是在平时的工作中、生活中，大家都在看组训如何工作、如何生活，时时刻刻都在影响着大家。

在这一年中，参加了公司提供的组训培训班跟组训提升班，让我的组训综合能力得到了极大的提升，一步一个脚印，每天都在提升，每天都在成长，真心的感谢同事，感谢公司领导，感谢公司。

对于未来我做如下打算：

第一、继续加强学习，俗话说。

“活到老，学到老”，本人一定要在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好的做好组训工作为公司的发展添砖加瓦。

第

二、继续坚持，做好一个人，才能讲好一堂课的原则，在工作中、生活中做到认真负责、吃苦耐劳、表里如

一、信守承诺、踏实肯干。

第三、把握公司提供的每一个成长的机会，夯实自己，让自己努力向着一个优秀的组训发展。

总之，一年来取得了一些成绩，但与领导、公司的要求相比，仍存在一定的差距，我将在今后的工作中不断努力，不断前进。