公务员结构化面试应急应变Word下载.docx
《公务员结构化面试应急应变Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务员结构化面试应急应变Word下载.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
第三，经过这件事情之后我们单位内部也要开一个碰头会议，强调一些规章制度，特别是要通过这次会议深刻反省，增强员工的保密意识，未经允许切勿在网络等平台随意发布未经确认的信息。
以免类似情况再次发生。
3.你是文化部门的工作人员，去乡村开展文化扶贫工作，在座谈会上，一位乡干部说“光靠文化扶贫，解决不了我们的问题，我们在物质上也很缺乏，最近想建座敬老院，资金缺口还比较大”。
这时，你怎么办？
（2013年6月21日安徽省公务员面试真题）
【解析】徐焕芳
在座谈会上乡干部提出不同的意见，是对自己最迫切需求的直接反应，也是对我们的信任，我一定认真听取。
第一，我会安抚这位干部的情绪，告诉他我们这次来的目的就是帮大家解决解决贫困问题，对于他提出的资金短缺问题，我一定记在心上，回去后会联系财政局等相关部门，帮忙协商解决。
只要一有进展，我会立马和他联系，请他一定放心。
第二，我会告诉他，目前的困难是暂时的，上级领导支援我们物资和金钱，可能会帮助我们度过目前的难关，但是真正想让我们的地区富裕起来，归根到底需要改变大家的老旧的思想和观念，利用现代的先进的科学技术发家致富，这就必须需要文化知识的支持，知识改变命运，这句话蕴含着深刻的道理，希望这位乡干部在解决手头问题的时候，不要忘了百年大计，最重要的事情，就是让我们本地区的文化教育水平得到提升。
做好这件事情，离着致富就不远了。
我相信经过我的引导，这位干部的思想肯定能够得到提升，观念得到改变，对我们的文化扶贫工作真正的重视起来，我们的工作会得到大力的支持，文化知识快速传达到每一个需要的人心中，帮助他们走向真正的富裕。
经过这件事情，我内心也受到了许多的震撼，贫穷并不可怕，可怕的是知识的匮乏以及对文化的漠视，而改变这些人不正确的观念正是我们文化部门工作的意义所在，这也更坚定了我的工作的信念和做好文化扶贫的决心。
4、你是某校团委书记，开通微博之后看到有很多对你的负面评论，说你“沽名钓誉”“华而不实”，你怎么办？
（2013年6月22日安徽省公务员面试真题）
【解析】赵群
作为一名校团委书记，开通微博可以随时了解学校和学生的情况，及时解决学校中的各种问题，拉近与学生之间的距离，为成为一名可亲可敬的校领导搭建一个良好的平台。
如果出现关于我的负面评论这种现象，我会从以下几个方面进行调整。
第一，摆正心态，虽然有关于我的负面评论，但是对于微博的使用也不能因噎废食，应该理性地将这些评论看成是对我的警示和鞭策，利于我及时发现并解决自己的问题。
第二，认真阅读以前自己发布和学生回复的微博信息，整理大家的意见，检查自己在回复内容和问题处理上存在的不足之处。
将存在的解决不彻底、避实就虚等问题进行详细的记录。
第三，对于经过整理发现的问题进行相应的挽救。
需要马上解决的一定要及时联系相应的当事人进行解决。
第四，在以后的微博管理中，信息发布的内容一定要更加具有时效性，语言上更加注重生活化，及时关注微博的回复，对意见和问题及时解答。
第五，在实际工作中，也要注意提高自己的工作效率，优化工作方式方法，切实为学生老师办实事。
5、单位来办事的群众很多，车位满了，有群众将车停在特殊车位,被制止后不满，说我们搞特权，你怎么处理？
（2013年6月5日广东省公务员面试真题）
对于题目中的问题我会从以下几个方面来着手解决。
第一，耐心向群众解释特殊车位的重要性，特殊车位虽然不经常用到，但是一旦出现安全问题时，会为营救工作开辟绿色通道，将人身财产损失降到最低，希望群众予以理解。
第二，尽快为群众安排合适的停车位，可以让群众停放到附近公共停车场或者是单位内部停车区。
停放好后引导群众到相关窗口进行业务办理。
第三，督促同事提高业务办理的效率，以提高车辆的流通率。
第四，在特殊车位处设立醒目并人性化的标牌。
在人手充足的情况下，在业务办理高峰期，安排同事轮流在单位停车区域进行值班，做好车辆的引导工作，并注意沟通解释的方式和态度。
第五，在单位内部倡导绿色出行，鼓励单位同事在业务办理高峰期坐公交或骑自行车上下班。
以减少自备车停放，多留些车位给前来办事的群众。
6.山村暴雪，两村民进山放羊未归，怎么组织营救？
（2013年4月13日下午北京市公务员面试真题）
【解析】王春雷
面对题目中情况，因此我必须主动承担起自己的责任，主动采取措施寻找失踪村民，保障村民的生命财产安全。
首先，安抚家属情绪，了解情况。
如二人什么时候外出的；
是否结伴同行；
以及平时放羊的具体区域和路线等内容。
以便搜寻时能目标明确。
立即派人到派出所报警，将我们所知道的具体信息如数转达给民警同志，请其帮助搜寻救援失踪村民。
同时，我们自己也要展开积极的自救。
在村民中组织青壮年男村民作为搜救队员，由村里的领导干部、党员同志、积极分子带头，组队与警察同志配合一同搜救。
在搜救过程中，保证搜救基础工具的配备，如手电筒、保暖衣物、暖水瓶、应急药物等；
要保持搜救人员的紧密联系，组与组之间及时通报具体情况。
沿着两位村民放羊的惯有路线进行地毯式搜索，在这个过程中，可以请村里有经验的村民帮助作为向导。
在我们积极外出展开救援的同时，村里也要留人进行各组间的信息串联以及物资的供给，如果失踪村民自行归来要及时通知搜救队，并且防止村里发生其他意外情况。
相信通过努力很快能够找到失踪村民，能最大限度减少村民损失。
当然此次事件对我而言也是一种成长和积累，以后要更加关注天气情况，有极端恶劣天气时要及时跟村民通报，提醒村民注意防范等。
并普及一些天气等突发情况的紧急避险。
7.你是村官，你们村与超市合作每天供应2吨蔬菜，突然大暴雪，道路受阻，请问你如何处理？
（2013年4月14日上午北京市公务员面试真题）
【解析】刘丰源
突降大雪道路中断，不仅可能会使蔬菜不能按时运往超市，影响超市的正常运营；
若运输队被堵在路上，还可能威胁到运送人员的生命安全和财产安全，作为村官，我会第一时间采取行动，及时做好这一意外情况的处理工作。
我会立即了解情况，如果运输队没有出发，我也会随时关注天气情况，与道路管理部门保持联系，在天气转好、道路得到疏通后尽快组织蔬菜的运输。
在此之前，要组织人员做好蔬菜的保鲜工作。
如果由于天气状况使蔬菜的运送超过了我村与超市协定的运送时间，我也会提前与超市相关人员联系，向其说明情况，并表达歉意；
之后，也会随时与之保持联系，让其第一时间了解蔬菜运送情况。
若已经出发，我会先与运输队的带队人员取得联系，了解情况，道路状况以及汽车所在的位置，使运输队的成员保持冷静，把生命安全放在首位，对蔬菜进行必要的防护，等待下一步的安排。
我会安排人员与交警、道路疏通相关部门取得联系，向其说明我运输队的情况，希望能够尽快对道路进行疏通。
超市相关人员取得联系，向其说明我运输队的情况，对可能不能及时将蔬菜运送到超市表示歉意并保证会尽快完成运送任务。
如果道路难以在短时间内疏通而运输队又刚离开我村不久的话，我会在天气状况允许的情况下组织部分人员为运输队送去必要的物资，比如食物，保暖衣物等以及用于蔬菜保温的相关设施。
如果运输队已经离超市不远，恳请超市相关人员对我运输队的队员提供必要的帮助。
第四，与运输队带队人员、交警和道路疏通部门、超市保持联系，关注天气变化，根据情况变化及时采取相应措施，保证应对及时，措施得当，尽早将蔬菜安全运往超市，最大限度减少损失。
最后，在事件处理好后，我会做好这次突发情况应对的总结反思工作。
在组织蔬菜运输之前，要充分了解天气情况，并对运输过程中可能出现的天气和其他突发情况建立应急预案，最大限度地减少由于突然情况造成的损失。
8.你是一位高校的老师，带领学生到外省参加竞赛，一位同学意外受伤（血型比较罕见），需要输血，当地血库存量不足，你怎么办？
（2013年4月14日下午北京市公务员面试真题）
【解析】刘俊堂
学生的生命大于一切，发生这样的事情，我会第一时间将学生送往就近的医院，因为血库存量不足，我会采取以下措施。
第一，立即联系学生的家长，在电话中向孩子家长道歉，并告诉他们实际情况，告诉他们我们正在全力救治孩子，请他们不要过度着急。
还要询问家长是否和孩子血型一致，如果一致，恳请家长立即赶往该省医院，为孩子输血。
第二，如果孩子的家长和这个孩子血型不一致或者一时赶不到这边，那么我会联系此次竞赛组委会负责人，请负责人帮忙在此次参加竞赛的学生以及带队老师里面寻找和这个学生血型一致的人，如果确实有这样的人，立马送往医院输血救人。
第三，如果学生和老师里面都没有这样血型的人，我会联系当地媒体报道此事，通过报纸、电视、广播都这个媒介形式在社会上寻找具有这种血型的人，同时请医院领导联系本市内其他医院，看能不能在别的医院找到这样的血型。
第四，找到相同血型的人，并为孩子输血后，稳定孩子的情绪，让孩子在医院安心养伤，并安抚其他的学生，不要过度着急和焦虑，以免影响他们的竞赛。
最后，这件事情处理完后，自己要认真反思，总结这次的教训，以后再有这样的外出活动，一定要把孩子的生命安全放在第一位，照顾好孩子，避免类似的事情再次发生。
9、你单位在某酒店召开100多人的会议，中间休息时喝了酒店提供的饮料，出现食物中毒，其中三人病情严重，其余人比较恐慌，作为负责人，你怎么办?
（2013年4月15日上午北京市公务员面试真题）
【解析】濮延博
面对题目当中出现的情况时，第一，我会先拨打120急救电话，将病情严重的三人及其他出现中毒病情的与会人员送往医院，接受救治，同时第一时间通知其家属，就事件的情况进行简单地说明。
在此过程中会将大家应用过的饮料保留好，以备医院化验，为救治提供线索，同时要求与会人员暂时不要饮用酒店提供的其他饮料。
第二，将以上的安排措施向大家及时通告，对于中毒症状比较轻或没有出现中毒症状的其他与会人员，在听取医护人员的建议下，或进行集中地体检，或安排好大家服用排毒的药品。
确保其他人员的安全，并就此次事件向大家致以诚挚的道歉。
第三，如果经医护人员检查后三个病情较严重的与会人员是因自身情况诱发的中毒，也会将情况告知所有的与会人员，平复大家的情绪，避免出现其他的意外情况。
在确保大家安全的情况下，是大家能继续进行会议议程，完成会议任务。
第四，请求公安、工商部门的协助，追查有毒饮料的来源，避免有毒饮料引起更严重的后果，同时向酒店方面进行交涉，明晰相关事故责任人，并就此事向出现中毒者进行道歉及一定的民事赔偿。
第五，在此过程中，多去医院探望中毒人员，并将后续的处理结果详细的告诉中毒人员及其家属，询问是否还有其他要求，如果有其他要求积极协助办理。
经过此次事件，自己也会对以后的工作更加严谨，细致，确保不会再次出现类似事件。
10.某村引进特色农业种植，村民花费很多钱，但是过了一段时间，农作物大面积死亡，农民要求赔偿，作为村委会干部，你怎么办？
【解析】杨东时
引进新型农作物的本来目的是提高我村的农作物种植水平，促进经济发展，在推广过程中出现新型农作物大面积死亡的现象，如果不及时应对，可能会造成大规模经济损失，对此，作为村委会负责人，我会保持冷静，马上采取行动，争取尽快解决这一问题，最大程度挽回损失，给村民以交代。
首先，安抚到村委会讨说法的村民的情绪，向村民就农作物大面积死亡的事情表达歉意，并说明村委会将马上采取行动，尽最大努力保护村民的经济利益。
之后，通过村委会广播向全体村民说明情况，希望村民保持冷静，耐心等待村委会处理结果。
第二，安排相关人员了解我村该农作物的存活情况，包括死亡面积、区域、现存农作物的存活状况。
第三，与之前的农作物科技公司取得联系，向其说明我村该新型农作物的情况，请该公司的相关专家来进行实地调查，寻找农作物大面积死亡的原因。
若原因为该农作物并不适合在我村的土壤环境下种植，这说明该农作物公司在提供技术支持之初并没有对我村实际情况进行调查，需承担相关责任。
若原因为我村村民种植过程出现技术问题，我会安排我村相关负责人员详细向专家了解种植注意事项，并将注意事项形成书面材料，分发给我村村民。
第四，与该公司专家协商，寻找补救措施。
如果时间允许，可以对死亡农作物进行补种；
如果时间不允许，是否可以种植其他合适的农作物，总之，尽量减少村民经济损失。
第五，将具体情况第一时间告知村民，根据协定与该公司一道对村民进行赔偿，向县委申请定向基金，最大限度弥补村民损失。
最后，对本次事件进行总结，形成书面材料。
此外，在之后引进新型农作物时，应保持高度重视，事前做好充分调查，推广种植时随时关注农作物生长状况，出现情况时及时与专家联系，避免类似情况再次发生。
11、领导临时要参加紧急会议，让你替他去基层传达工作要求，你传达的时候，几个基层领导都说落实不了，你怎么办？
【解析】张倩
工作要求的顺利传达是完成好工作的首要前提，在我替领导传达工作的要求的时候，几个基层领导都说落实不了，这对工作的开展非常不利，我打算从以下几个方面着手解决。
首先向基层领导了解工作实施不了的具体原因，可能是因为我对工作内容还不够熟悉或者是工作态度等有问题，导致传达过程中出现了偏差，如果是这样我会虚心接受基层领导的批评，并尽快做出调整以保证工作要求的准确传达；
如果确实是工作要求出了问题，并且是比较简单是我能够解决的，就尽快进行修改，并在事后向领导汇报；
如果是比较复杂的问题，我会先与基层领导沟通，看他们有没有比较好的意见和建议，必要的时候可以在基层开会讨论出一套妥善的解决方案，并上报领导审批；
如果确实是在基层解决不了的问题，我会先与基层领导商量先完成要求清晰的部分工作，并在领导参加完紧急会议后，及时跟领导汇报有问题的部分，并将几位基层领导的意见和建议整理汇总后上报，希望得到领导的下一步指示。
事后我会及时整理此次工作传达中遇到的问题及解决的过程，并对问题的产生及解决做一个系统分析，为下次类似事件发生时做一个参考，最后总结成一个报告上报给领导。
12.你们村饮水和生活靠一条河，这条河中的水有红色物质，并且有些村民开始造谣，并且开始求神等迷信活动，你作为村里的负责人，请问你怎么办？
（2013年4月16日下午北京市公务员面试真题）
【解析】巴津津
引用水河流出现红色液体污染会直接影响到村民正常的生产生活，关系到每个村民的健康安全，因此必然会在村里产生极大反响，如果处理不当甚至会产生恐慌和愤怒的情绪。
因此，我会第一时间跟领导汇报当前的具体情况，请领导作出具体指示。
同时联系相关质检部门赶赴现场进行取样检验，如有必要也需要请公安部门予以合作，维持现场秩序。
我始终认为，谣言的产生是因为不了解真相，想要避免恐慌就要坦诚以待，因此要第一时间将已知真相通过有效传播手段，如村委会的大喇叭广播等，向全体村民进行通报；
将事情的进展情况以及采取的具体措施予以公布，给予村民承诺和保证，安抚村民情绪。
在事情的调查阶段，饮用水会存在极大的安全隐患，因此暂时停止居民从河中取水作为日常饮用，请上级领导帮助以及其他部门的配合，从其他村庄调水使用，尤其是对日常饮水的需求，必须予以充分的保证。
同时，对于在采取手段之前已经引用过污染水源的村民，要及时送到医院进行检查；
对于没有直接引用污染水的村民，要关注其身体状况，观察是否有村民受饮水影响出现身体异常反应，如有类似情况出现，要及时送往医院进行救治，保证健康安全。
在这一过程中，村领导、积极分子、党员等，要充分起到带头作用，积极配合政府采取的各项措施，安抚村民情绪，保证村子的稳定。
根据检验结果，采取科学有效的手段对引用水河流进行整治，如果整治过程可以短时间按完成，可以号召村民积极参与其中，加快整治进度，保证恢复饮用水的正常供给；
如果整治过程相对耗时较长，不能长时间依靠邻村调水满足饮水需求，可以由政府出资帮助村里打些水井，以保证在治理期间的饮水质量。
同时，请执法部门予以配合，调查污染来源以及产生原因，找到相应的责任人承担相应责任，无论是民事上的赔偿还是刑事上的责任，做到执法必严、违法必究，并将相应的处理结果给所有村民进行通报。
13.你是一名村官，有天晚上值夜班，领导出外不在村内，晚上突降暴雨，有爆发泥石流的可能，你怎么办？
（2013年4月17日上午北京市公务员面试真题）
【解析】陶楠
我区地势高低不平，每次下大暴雨，都有可能会引发泥石流，对村民的生命财产有严重的危害。
现在是半夜，领导开会了，因此我必须主动承担起自己的责任，快速的处理这件事情，以保障村民的生命财产安全。
第一，快速与气象局的值班工作人员取得联系，了解此次暴雨的情况，根据以往的发生泥石流的情况，询问我村是否可能发生泥石流与大致发生的时间，根据了解的情况采取不同的措施解决问题。
并与领导取得联系，告知掌握的信息，听从领导的安排。
第二，如果可能发生泥石流，则第一时间与村委会干部取得联系，与他们一起迅速组织此次的村民的转移，并与以往的安置房人员联系，让他们准备房间、物品以接待我村村民。
第三，通过循环广播的形式来唤醒村民，并告知村民现在暴雨的情况，以及泥石流的严重危害性，动之以情，晓之以理，全力的动员村民来转移，并让村民带上必要的钱财、食物，衣物，雨具等必要生活服用品。
同时，调动村里的大巴车在村里巡逻，让准备好的人员随时上车，大巴车上门接家里有老弱病残孕的村民，并做上车人员的记录。
第四，在大部分人都转移的情况下，根据人员的记录，对没有转移的村民上门走访，了解他们没有转移的原因，对他们的原因进行个个击破，并帮助他们转移。
第五，把大家转移到安全地点后，给大家准备必须的食物，并根据暴雨的情况及信息，安排重返家园。
面对突发的自然灾害，大家一起要团结起来，与时间赛跑，做好充分的准备，避免人员的伤亡。
在灾后，做好相应的重建家园工作。
14.春节期间一个夜晚，你正在某社区负责值班，当晚有人喊燃气管道破了，着火了，居民一片混乱，你会怎么处理？
（2013年4月17日下午北京市公务员面试真题）
随着煤气开发及应用的普及，加上春节期间居民使用煤气频繁，如果处理不好可能会造成安全事故导致和人员伤亡，作为居委会负责人我必须沉着冷静，及时排除隐患。
首先，我会和反映情况的群众及时沟通，核实信息的来源和真实性，如果情况不属实，我必须及时安抚居民的情绪，并澄清事实，以免因恐慌引起的其他问题。
如果情况属实，我会迅速组织居委会的工作人员到达现场，并及时请求消防部门的援助。
第二，在事发现场，我会组织工作人员对出事地点严加警戒，及时疏散人员、车辆、机械等，将危险因素与人隔离，绝对禁止通行，以防人中毒。
并请消防队员核查是否有人员受伤，如果出现人员伤亡情况，必须请消防队员及时解救，并送往医院救治。
第三，根据事故的严重程度作出具体的安排，请消防队员立即切断煤气，迅速把煤气处理干净，排查事故发生的原因。
在爆炸地点40米之内禁止火源，以防止着火事故。
迅速查明爆炸原因在未检明原因之前，不准送煤气。
组织人员抢修，尽快恢复生产。
煤气爆炸后，产生着火事故，按着火事故处理。
产生煤气中毒事故，按煤气中毒事故处理。
最后，事故处理完毕后，作为居委会负责人，我必须带头组织单位的工作人员进行反思检讨。
为了保障居民的生命财产安全，杜绝类似的情况再次发生，我们将在小区内部组织定期煤气设备检查，为居民分发煤气安全知识的宣传手册，在小区宣传栏张贴煤气爆炸预防和处理的技能等。
15、你下乡去发放慰问金，记者全场跟踪。
但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办？
（2013年5月18日上午福建省春季公务员面试真题）
【解析】孙继宇
第一，村民对慰问金有疑问我们必须现场解决，才能让群众信服，赢得新闻媒体的配合，保障此次慰问金活动的圆满完成。
第二，热情耐心的与村民交谈，详细了解村民对慰问金反应的问题。
如果是村民对慰问金发放的相关标准本身不了解，自己得到慰问金的和别人家的数额不同，我会将此次慰问金发放标准详细的介绍给村民，让他们知道慰问金的发放是根据每个村民家的实际情况，根据相关规定来执行的，同时希望旁边的记者能够帮我们将慰问金发放情况做以宣传，帮助村民更好的了解慰问金的具体发放情况；
如果是慰问金有错发和漏发的情况，组织现场进行调查，了解根据慰问金的发放标准执行慰问金发放工作，并当场向村民致歉，同时请现场的新闻单位对我们的现场工作详实报导，督促此次工作真正公开、工作、透明，和我们工作人员一起圆满完成此次慰问金发放工作。
此次工作完成后，我会形成一个详实的书面材料向领导进行汇报。
如果现场不能解决呢？
第三，慰问金发放在执行中因为牵扯到千家万户的利益，我们一方面要严格按照标准执行，另一方面更要耐心、热情的与群众媒体打成一片，才能让工作顺利的完成。
我相信我和我的同事共同配合一定能处理好此次工作中的任何突发问题，从而，真正让慰问金合情合理合法的发放到老百姓的手中。
公开、反馈与总结
16、领导带你出差一个重要会议，让你你负责放幻灯片，结果开会前15分钟，幻灯片突然打不开。
这时，你该怎么办？
（2013年6月15日下午福建省公务员面试真题）
开会前遇到幻灯片不能打开的情况，需要作出以下处理：
第一，做好预案与迅速排查原因：
一方面，派人向领导汇报，让领导知晓情况做好准备；
同时，做好会议主要内容刚要演讲稿，供领导备用，同时印发会议相关资料，已备幻灯片无法使用时供与会者使用，以弥补幻灯片不足；
同时，通过网络，联系工作单位人员，看是否能有备用幻灯片使用；
第二，于此同时，迅速的排查原因，联系会议组织方，提供技术人员及时排查原因，争取解决问题；
通过多种方案同时进行，确保万无一失。
最常用的方法是层层假设法——接地气的答案让考官更喜欢——分析情况与解决问
升级会员 