企业培训精华资料经典版本Word格式.docx
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而记者第一次近距离接触这位“微笑姐”吴怡，则是在举行武术比赛的南沙体育馆，吴怡和她的孪生妹妹吴悦一起来参加亚运首金的颁奖仪式。
据网上转载的图片，在开幕式现场，吴怡前面的表现还不错，但后来笑容就有点僵硬了。
对此，吴怡表示，其实平时训练微笑比那20分钟还要久，但训练时可以抿嘴松唇，但那天在会场上，她站在领导人后面，为了照顾镜头需要，一直没敢动，“到最后嘴已经有点抽筋了。
”对于网友取的花名“微笑姐”，18岁的吴怡表示欣然接受。
她说，希望能把“微笑姐”作为一张宣传广州的名片。
话说——拿破仑有一次检阅军队，按照惯例，指挥官跑到拿破仑跟前，以非常清晰的口齿报告：
“报告将军。
本部已全部集合完毕。
本部官兵应到三千四百四十四人，实到三千四百三十八人。
请你检阅。
”拿破仑非常满意地点点头，说：
“很好。
”然后又回头对他的参谋说：
“记住这个指挥官的名字，数字记得这么准确的人应该受到重用。
你们以后也得向他学习，给我汇报时尽量用精确的数字说话。
不要用大概、可能、也许、差不多这样的话。
”这位博得拿破仑好感的指挥官，干脆利落地说出了部队官兵应到实到的人数，显得非常专业和细致。
用数字说话，既显得职业化，又能给人以最基本的信任感。
那么，我们常常说某某职业化素质真高，某某职业化素质太低。
那么，这个叫“职业化素质”的东西到底是什么呢?
美国学者的调查表明：
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。
如果受到充分的职业化素质教育与职业化培训，就能发挥其能力的50～80%。
凌洁冰表示，所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
著名职业化专家凌洁冰老师（凌洁冰）以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：
一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质;
二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能;
三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识;
四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。
我们先来看下面这个故事：
一日，乾隆皇帝宣御医看病，御医不知是哪位妃子染恙，心想先讨个吉利再说吧。
于是，在悬丝上诊了一会儿"
脉"
后，喜形于色地说：
"
启禀万岁，是喜脉!
乾隆一听，暗地笑了，说道：
就凭这根细丝诊脉看病，朕不信!
御医忙磕头道：
臣诊脉从未有过差错。
乾隆命太监带御医去看悬丝的另一头。
原来皇帝想试试御医的本领，丝线的另一端并未系上病人的手腕，而是系在凳腿上。
御医看了大吃一惊，险些吓晕，这可是欺君之罪啊!
但他不愧是个有经验的老御医，稍定了一下神，他搬起凳子细细查看一遍后说：
敢请劈开凳腿，便知微臣讲的是真是假。
乾隆立即命太监取出利斧劈开凳腿，只见凳腿中有一个小蛀洞，洞内有只小虫正在蠕动。
御医忙跪奏：
万岁请看，此为木之孕也，所以叫喜脉。
在笑谈御医机智的同时，凌洁冰老师不禁叹服其职业化态度、职业化的医术和职业化素质以及水平。
市场竞争日趋激烈，中国加入WTO，必须面对直接的国际化竞争，凌洁冰建议：
作为政府、企事业、高等学校等单位的管理者与领导者们，应该更多地思考如下问题：
国家机关和政府部门为什么经常会出现官僚作风以及效率低下等等不良现象?
我国的公务员为什么综合素质比不上欧美发达国家的公务员?
应对WTO，中国公务员的出路在何方?
中国企事业单位综合竞争力为什么大多都不如欧美和日本的企业?
是什么使我们的企事业落伍?
是什么使我们被动挨打?
如何全面提升中国企事业单位的综合竞争力?
一方面政府部门和企事业单位急需大量人才，另一方面高校应届毕业生却很难找到工作，曾经的天之骄子——大学生，为什么会沦入如此困境?
大学生应该弥补哪些方面的严重不足?
……
凌洁冰老师认为，每个人不管是在哪个机关部门、哪个企业、哪个岗位上，不管其内容有多大的差别，均有其职业化的要求。
很多人忽视了职业化与职业化素质，结果在工作中遭遇失败!
那么，到底什么是职业化呢?
职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。
职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，即：
工作价值=个人能力×
职业化程度。
如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。
“职业化”是一个人在职业生涯中的价值观、态度和行为规范的总和。
我们也可以把它看作是一种精神，一种态度，甚至是一套行为准则。
这种精神常常透露着对事业的尊重与热爱;
这种态度每每体现出对团队的忠诚和对卓越的追求;
这种对行为准则的严格遵守时时展现出你的职业素质和业务水准。
总之，每一个身处职场的人都应该用最短的时间把自己职业化。
有了职业化这件利器，你会得到上司的赏识，会受到同事的欢迎，会得到客户的肯定.工作会得心应手。
收入会节节攀升，事业会蒸蒸日上……
二、企业如何培训更加有效
许多公司发现其斥巨资于培训和发展上却不能从中受益时，已经为时已晚。
责任该归咎于谁呢？
归根结底，企业的领导层决定了培训项目的质量和受训者的成败。
如果不能使培训和发展部清晰地认识到企业的真实需要，以及这些需要如何才能适应公司未来更宏伟、更长远的战略计划，那么让这些部门全权负责培训是特别麻烦的。
在许多公司，培训和发展部门仍然缺乏管理层面的干预，缺少获取判断培训项目优先顺序所需数据的途径。
如果管理层希望培训和发展部承担更大的责任，开发出有效的培训项目，那么他们就必须把培训部看作一个能够全方位影响公司事业的、真正的战略合作者。
同时，管理层还必须能够支持培训部以确保其工作能够促进公司未来的发展。
如果一个公司在员工的发展上投入较少，那么，他们就难以在市场上生存。
面对经济的不稳定，加之日益激烈的国际竞争，公司确保员工的技术水平既满足现在的发展需要，又能为将来的挑战做好准备是至关重要的。
然而，太多的公司是以策略的角度而不是战略的高度为出发点研究并解决发展问题，即无法满足企业应对现在和未来的具体需要。
因而，这也就使其变成了数量比质量更重要的数字游戏——职业培训和发展只被当作千篇一律的形式而已，绝非有意义的、高质量的、能带来高利润率的企业战略。
明确有效培训的涵盖要素
通常，最有效的培训项目涵盖以下因素：
-内容与受训员工高度相关。
通过判断员工希望如何发展和以前引起他们共鸣的内容可以实现这一点。
-混合多样的学习模式。
这一策略能确保培训过程和受训员工不因某一学习模式的羁绊而停滞不前。
-后续跟进以促进培训的可持续。
首先通过训练、发给学员相关的资料和电子邮件互动，以确保员工紧跟学习进程；
几周后再就先前的学习主题开设讨论课，实现培训的持续发展。
-提供实践的机会。
我们以培养未来领导者的培训为例，这类培训项目经常疏于说明企业员工在以下各方面的发展：
企业真实的需要、年龄的差异和学习风格的独特性，因而这些与实际需求并不同步的培训项目效果微乎其微，结果只能浪费培训时间，给企业带来巨大的经济损失。
此外，受训者通常也会由于无法学以致用而备受打击。
其实，企业真正需要的是高质量的、目标明确的培训项目，并在其得到有目的的、深思熟虑的、战略性的实施时达到满意。
职业培训项目通常强调一些普通的技能，却并不能为新兴的领导者提供管理知识上的必要支持。
其结果是参与者被提拔为领导之前根本学不到如何有效管理的知识。
多数情况下，这些受训员工没有机会及时或在不久的将来实践自己的培训所学，因而他们很快就会将其忘得一干二净。
解决这一难题的方法之一，就是把有效的职业培训项目和交叉培训以及实践体验有机结合，从而使培训所得的理论知识在实践中得到更好的掌握。
这一策略能使现任领导观察到为什么有些领导候选人能够运用课堂培训所学来应对现实的商业挑战，而有些人却不能。
与此同时，领导们也能评价这个培训项目的设置是否适当。
恰当的评估策略
只有对企业当前和今后的需要做出正确评估，领导层和人力资源部门才能辨别出员工的发展需要，才能有机会设计出最有效的培训项目。
建立评估中心尽管花费很大，但是效率很高。
由顾问小组在企业中组织访问和观察，然后设计一种模式，让员工体验设置好的情景和现实的角色扮演，从而了解他们对具体事件的反应。
其中典型的情景包括危机管理、人事问题、团队问题、生产力问题和资源问题等。
评估中心的适用范围很广：
观察者能通过它评价潜在的未来领导者如何处理各种情况，这也为高管和人力资源专家了解员工的优势和仍需深入发展的方面提供了相关信息，同时，也使管理者了解到高潜质的雇员将如何应对前所未遇的危机。
此外，外部评估专家能够把匿名调查和面对面访问相互结合对企业进行深入调研。
借助第三方可以确保评估的客观性，也能使企业获得新的评估和培训工具。
评估顾问通过创建一个执行报告，可以清晰、准确地显示出企业内部与其他同行业的公司相比，本公司和员工的优势及不足。
这不仅有助于指导公司管理层和人力资源部门进行最优化的实践，也为设计出高利润率的培训项目奠定了基础。
当然，这样的过程也是需要成本的。
“即使最简单的评估中心可能也要付出昂贵的代价。
”凯利。
L.费尔班（商业业绩提高咨询PPS国际有限公司总裁、培训和发展咨询SyNet美洲公司首席执行官）说，“我们的客户从中看到的价值会让人才发展专业人士感到震惊。
因为员工接受评估后，企业可以明确培训项目的优先顺序，以及企业获得成功所要采取的必要调整。
”
费尔班认为企业的利益相关者、高管和高潜质的员工要想得到如此清晰的理解绝非易事。
“这种清晰的理解本身就足够证明设计这一过程的必要性。
”他说，“如果你把这些益处以及有关评估和培训重要性的信息传递给你的领导，你一定会在企业中有重要的影响力。
持续的培训
培训从业者们为确保员工培训的持久性，必须从根本上让培训成为员工们的全职工作。
这一策略已经被日本公司在经济不稳定的时期应用。
在福特、克莱斯勒、通用纷纷关闭经销商和工厂，进行大量裁员时，丰田却使用了“放慢生产，把其美国工厂流水线上的工人调离”的方法。
丰田不光没有让这些工人去领失业保险，相反，还继续发给这些工人工资。
除此之外，这些员工还被录取到培训项目中，他们不必在生产线上工作，取而代之的是每天去教室学习新的技术。
这一做法的原理是：
如果公司为雇员提供学习和成长的机会，那么生产增加的时候它将获益更大。
如今的丰田公司有一批现成的、用前所未有的新技术武装起来的员工；
公司的员工也是其他部门的合格劳动者，只要他们的技术能用得上；
再者，丰田的这一举措是在最方便的时候促使员工培训和发展的前进，将来公司也不会因为从生产线上调这些员工去培训而降低生产力；
最后，企业因对员工忠诚而履行了承诺——这将是企业持续发展的潜在因素。
三、探索工商管理专业新型应用型人才培养模式
当前,我国高校工商管理类专业学生的培养规模在不断扩大，同时社会对高校工商管理专业毕业生也提出了越来越高的要求。
因此，为了与我国市场经济发展相适应,培养高素质、专业化的新型工商管理人才队伍，作为今天高校中最普遍的一门专业——“工商管理专业”，必须对其人才培养模式进行创新。
1.市场需求压力的启示
今天，中国企业对工商管理人才需求“一般需要”的占51.9%，“较需要”的占23.1%。
从我国的市场经济发展历史与趋势来看，工商管理专业是一个企业必需的大众化专业,始终保持着较大的企业需求。
因此，其市场需求具有稳定、长期的特点。
同时，在企业需要的工商管理人员的类型中，“具有一定专业知识和沟通能力的中层管理人员”占57.7%；
“具有娴熟专业知识的操作层的管理人员”占34.6%，以及少数的高层管理人员。
而中层管理人员作为工商管理本科教育的主要培养对象,其市场需求是非常有潜力的。
与此同时，还有两个现象对工商管理专业学生就业提出了严重的挑战：
一是潜在进入者的威胁。
工商管理专业学生所面向的就业市场没有很高的专业壁垒，特别是就业初期，主要从事大量的企业日常操作层管理工作，多是“程序化、操作性的工作”，其他专业的学生完全有可能以自身接受高等教育的知识、能力与素质背景获得类似的就业机会,并凭借其学科专业优势，形成对工商管理人才就业甚至发展的威胁。
二是替代者的加入。
在企业获取管理人员的途径中,企业越来越多地从“有经验的企业内部人员中提拔”或“外聘”，占总数的80.2%，而留给“应届毕业生”的，只有19.2%。
同时,有55.8%企业认为工商管理的高等教育应“从具有一定工作经验的管理人员选拔进入高校深造，综合学习管理理论知识”，也就是说,更多的企业倾向于内部人才存量的盘活，其效益远远优于大面积地从市场中直接配置资源。
这就对高校毕业的“新人”的聘用与发展造成相当大的障碍。
综上所述，企业对工商管理专业人才有着长期而稳定的需求，相对来说，企业更需要具有一定专业知识和沟通能力的中层管理人员；
而对本科层次的大学毕业生来说，其工作经历绝大多数需要从具有娴熟专业知识的操作层的管理人员做起。
所以，面对市场的就业和竞争压力，今天高校工商管理专业的人才培养定位与模式成为了重要的理论与现实问题。
2.当前工商管理本科专业人才培养存在的主要问题及原因
当前，随着经济的全球化和我国市场经济体制的逐步完善，特别是我国加入wto后，企业的市场化进程进一步加强，企业成为了真正的市场主体，同时，对管理人才的综合能力提出了更高的要求，但我们现有的工商管理培养体系却暴露出种种的不适应。
首先,从教学体系来看，整个课程教学体系反映为传统的单一知识传授的课程教学模式,这种教学模式的特征表现为：
培养出的学生基础知识扎实,但知识面相对较窄,动手能力较差，缺乏创新精神。
由于理论课程中缺少有针对性的实习、实践环节,致使学生的专业应用能力较低。
其次,从教学内容来看，学校教授的理论知识往往脱离工作实际,这些专业知识缺乏针对性和实用性。
这个问题在人才市场需求上体现十分明显。
在人才招聘会上，用人单位对管理岗位人才往往要求很具体，如人力资源、市场营销。
然而，在现行的培养模式中，重基础、宽口径、知识结构全面一直是专业培养强调的重点，很容易导致专业学习没有侧重。
“专业不专”的问题可以从课程设置反映出来：
25门专业必修课，除专业基础课程外，其余11门专业课，涉及了财务、会计、国际贸易、人力资源管理、市场营销、生产管理、电子商务、采购管理和物流管理等。
这种做法，导致在有限的学习时间内，各个方向都必须等量投入，知识面虽然拓宽了，但是与此同时，必然导致专业纵深方向知识钻研不够深入，只能了解皮毛。
最终反映到毕业生就业问题上，突出的就是学生实践应用能力没有形成，知识结构和社会需求脱节，就业竞争力不强。
第三，从教学安排来看，实践课程不足，动手应用能力差。
工商管理专业是一门和实践结合紧密的学科。
因此必须注重应用，并积极和市场接轨。
而事实上现有的培养方案中虽有暑期社会实践、生产实习、毕业实习等实践环节，但时间短、资源少，难免流于形式，结果学生分析和解决问题的能力远达不到预期的目的，导致就业竞争力不强。
在今天就业严峻的形势下，针对上述问题，高等院校应当因地制宜、因势利导,根据市场经济和社会发展的需求来定位人才培养目标,为经济和社会发展的服务。
3.工商管理专业应用型人才培养目标的定位
一般的，人才培养目标是学校教育教学活动的出发点和依据,而人才培养目标的定位是否准确会直接影响到人才培养的质量。
由于各高校办学层次不同，生源质量不同，在确立人才培养目标和定位上，学校必须通过对社会需求的科学分析，结合自身办学实力的估价及各种教学资源的优化和合理配置，制定出既能适应环境变化，又符合自身实际的人才培养目标。
具体到高校工商管理专业而言，根据中国管理教育报告课题组在2000年9月所做的调查显示，54％的企业需要全面型管理人才，而需要专才型和技术型管理人才的企业分别为35％和10％，对其他类型人才有需求的企业为1％。
同时，由于从企业管理的层次和职能来看，对人才的需求分三个级别：
高层管理者——把握战略全局，要求知识和经验技能必须全面；
中层管理者——分管某一职能部门或具体项目，要求同时具有专业技能和整体视野；
基层管理者——作为中高层的后备，执行具体职能工作，应有扎实过硬的具体专项工作知识和能力。
因此，不难发现，越高层次的管理人才更多地侧重于先进管理理念和方法的培养，而越低层次的管理人才更多地侧重业务技能的培养。
近年来，由于研究生教育和mba教育的迅猛发展，使得企业在选择管理人才时有很大余地，本科毕业生大都只能从基层的管理工作做起。
所以本文认为工商管理教育的培养目标——为工商企业培养高层次管理人才——已经不再适合，需要作出相应调整,学校应根据市场经济建设和社会发展对人才需求的要求,把培养目标定位为“经济管理基层应用型人才”。
具体要求为：
“培养掌握现代管理理论和现代信息技术,具有管理、企业战略、运作管理、财务管理、市场营销等方面的综合知识,接受企业管理方法与技巧的基本训练,具有适应激烈竞争环境的经营管理能力和进行再学习的能力,适应21世纪经济和社会发展需要的应用型、复合型、创新型专门人才”。
4.以市场为导向，构建工商管理专业应用型人才培养模式的几点思路
构建新型人才培养模式的基本出发点在于适应社会需求，关注学生的就业竞争力，基于此，本文就一般高等院校，如何以市场为导向，构建工商管理专业新型应用型人才培养模式提出以下几点思路：
4.1构建新型教学内容体系教学内容是提高教学质量,实现人才培养目标的重要手段,学校应该以市场为导向，紧紧围绕“经济管理基层应用型人才”的培养目标,加强理论课程的整合,突出理论教学的应用性,构建出结构优化，基础宽厚，专业应用性强的课程体系。
具体讲就是，针对以往，学生知识结构和社会需求脱节，就业竞争力不强，t型知识结构没有形成的问题。
学校可以在招生入学时不划分专业，而是按照经济学大类、管理学大类进行教育。
本科四年的前两年，学习本大类一定学分的基础课，涉及经济、管理、数学、计算机、美学、社会学、等各个方面，旨在奠定学生广泛全面的人文科学知识，引导和帮助学生发现专业兴趣。
从大学三年级根据前两个学年的成绩和学生自己的兴趣爱好选定具体专业（如：
市场营销模块、电子商务模块、工商管理模块等），并通过核心专业课程、专业必修课、专业选修课、专业限选课以及一系列课程设计、实习、社会调查与社会实践、技能实践、毕业论文等完成专业学习。
这一模式，可以使学生将所学知识串联起来,为综合技能的构建,提供相对系统的理论知识和技术原理；
同时，使学生对各专业掌握充分信息后再选择专业，有效避免了盲目性，有利于学生未来发展。
4.2构建新型实践教学体系工商管理专业是理论性、应用性，实践性很强的学科，因此，实践教学也就成为学生实践能力提高的关键。
为此，应该给学生创造多层次，多环节的实践教学环境,切实从社会对工商管理人才能力的要求出发，设计一套具有实效的实践教学体系。
具体包括：
首先，加强校内模拟实验室等实践设施建设。
争取院校配套应用性建设方面的资金，申请鼓励开发和实施实践教学优惠政策，争取实验室建设和实践教学课程开发资金，引进实践教学和双师型人才，配备应用性实践教学设计与实施负责人，建立应用性课程开发团队。
值得一提的是，企业经营决策模拟erp实验室，是具备了真实企业所拥有的主要特性和基本形态的一整套模拟系统。
该实验室针对一个模拟企业，把该模拟企业运营的关键环节：
战略规划、资金筹集、市场营销、产品研发、生产组织、物资采购、设备投资与改造、财务核算与管理等几个部分设计为erp沙盘模拟课程的主题内容，把企业运营所处的内外部环境抽象为一系列的规则，学生组成六个相互竞争的模拟企业，通过模拟企业六年的经营，使学生在分析市场、制订战略、营销策划、组织生产、财务管理等活动中，参悟科学的管理规律，全面提升管理能力。
其次，要联系校外资源，建立实践基地。
与校外企业联合共建生产制造现场模拟教学基地。
生产运作实验室将由校外企业提供真实的生产现场环境和制造设备，并提供计算机辅助设计和研发系统。
设计和研发出来的产品具有真实性和市场价值。
由企业专家和学院双师型教师共同组成授课与实验指导教师，指导学生进行真实产品的生产制造、研发和设计。
通过参与生产制造活动，使学生认知和掌握生产和产品成本、产品质量、工艺流程、生产布局，关注生产过程中的信息流，并最终能够学习产品创新、工艺流程再造、生产结构改进等的思路和方法。
4.3构建素质拓展体系工商管理专业的专业知识始终是每个学生日后职业生涯中赖以生存的根本，学校教育当然应将专业知识教育放在首位。
但是，为求得事业进一步发展,一个人的综合素质与能力,如工作责任心、工作态度、沟通能力、社交能力等将起主导作用。
对于学校而言，要提高学生的就业率,缩短工作适应期,就一定要在教学中处理好知识、能力与素质之间的关系。
因此，在理论教学体系、实践教学体系之外，学校还要构建素质拓展体系。
素质拓展的内涵不仅包括有利于提高学生专业技能、技术创新的专业素养的拓展，还应包括社会综合能力的扩充训练、精神气质的陶冶和身心品质的全面提升。
具体而言，商管理专业可以开设非专业素质拓展课程，从经理人的观念、品格、知识、方法、能力等方面强化训练，如开展敬业、拼博、创新精神的训练，人格、毅力、修养等方面培养，人际沟通，表达能力、创业策划、情商实训、商务礼仪等素质拓展训练。
4.4教学直接与市场需求接轨在一定条件下，学校、用人单位和学生三方达成协议，根据用人单位“个性化”需求，学校短期设置相关专业，选拔、培养人才，学生毕业后直接进入用人单位相应岗位工作。
这一培养模式尚在探索阶段，学校和学院应当主动联系一些知名的用人单位，开辟道路。
条件不很成熟的情况下，也可以由个别有对外资源的教师牵头联系用人单位做试验点。
学生筛选、培养方案由学校和用人单位共同制订，师资以大学为主，配合用人单位选派的实践经验丰富、理论水平较高、具有高级职称或职务人员来补充和丰富专业师资，加强理论和实践结合的教学方法。
无极管理
管理的最高境界。
在中国古代，无极又被称为太阴、太虚或太空。
由于上至宇宙，下至原子皆有极，而唯有太空无极，所以太阴、太虚又称太空。
这里讲的太空绝不仅指天体力学意义上的“太空”，因为它们属于相对空间的范畴，而这里讲的太空则是指绝对空间——宇宙万物尚未产生前的空间域。
由于在那时既无物质又无时间，所以是绝对空间。
那么，何谓无极管理？
简单地说就是根据、应用无极原理来对企业的、宏观经济体的
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