100926宣传口径问答第二期文档格式.docx
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（四）穗外境外志愿者·
16
第二部分：
品牌项目
（一）城市文明志愿服务全民行动·
17
（二）亚运志愿信使团·
20
（三）“大拇指”行动·
21
（四）名人堂·
23
（五）志愿者通讯社和亚运小记者团·
25
（六）V风新生活·
27
（七）其他品牌项目·
29
第三部分：
文化产品
（一）亚运志愿者歌曲·
30
（二）志愿彩·
31
（三）志愿礼·
34
（四）广州志愿者宣传片·
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（五）东道主亚运助威操和亚运志愿者加油手势·
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广州亚运会、亚残运会志愿者工作宣传口径问答
（一）赛会志愿者
1、目前，亚运志愿者总体招募情况如何？
答：
广州亚运会、亚残运会赛会志愿者报名申请已于8月1日零时结束，而亚运城市志愿者报名工作将持续到9月30日。
截至9月17日零时，已有超过116万人通过广州亚组委官方网站志愿者报名系统、全市95个固定报名站点、流动报名站点和手机自助报名等方式提交亚运会、亚残运会志愿者申请。
由于受服务时间限制等原因，亚运志愿者报名人员仍以高校师生为主，约占总报名人数的70%。
此外，穗外、境外报名人数超过3万人。
亚组委志愿者部从8月起开始对赛会志愿者申请人进行信息采集，赛会志愿者申请人经过培训并通过考核后，将被分批次录取成为赛会志愿者。
2、亚运志愿者队伍的组织管理采用了什么工作模式？
亚运志愿者队伍的组织管理坚持“组织化动员、社会化运作、时尚化引领、市民化参与、国际化合作”的原则，以人性化管理为手段，以弘扬志愿精神为目标，通过多途径、多层次的培训方式，探索实践具有岭南特色的志愿服务工作模式，着力健全“一起来、更精彩”的亚运志愿服务工作机制，广泛开展“一起来，更精彩”的亚运志愿服务宣传推广活动，深入倡导“一起来，更精彩”的亚运志愿服务文明风尚，不断掀起“一起来，更精彩”的亚运志愿服务练兵高潮，在扎实推进亚运志愿服务工作的同时，为提升市民文明素质和社会文明程度做出积极贡献。
一是坚持组织化动员，创新完善社会志愿服务体系和志愿服务工作机制，夯实亚运志愿服务组织动员的体制运行、横向协调和纵向延伸基础，为亚运志愿服务有力有序推进奠定坚实的组织基础。
二是坚持社会化运作，建立与其他公共机构、社会团体、民间组织、企业单位间的新型合作模式，建立开放、高效的社会化运作机制，力求最大限度地发挥社会化运作的效应，不断增强志愿服务的生机和活力，为亚运志愿服务持续深入开展提供了强大的社会支持。
三是坚持时尚化引领，紧扣时代旋律开展青少年喜闻乐见的亚运志愿服务活动，紧贴时尚潮流，深化具有广州本土特色的亚运志愿服务文化内涵，增强亚运志愿服务的吸引力和社会影响力，激发青少年和市民群众的参与热情，为亚运志愿服务的创新发展注入动感的青春活力。
四是坚持市民化参与，建立多层次、多元化、开放式的志愿服务项目库，组织推出“大拇指行动”等一批亚运城市志愿服务示范项目，精心组织开展市民特别是青少年喜闻乐见的志愿服务活动，拓宽市民参与亚运志愿服务便捷渠道，为亚运志愿服务的全面广泛开展营造良好的社会氛围。
五是坚持国际化合作，在学习和吸收世界志愿服务事业成功经验的基础上，主动联系联合国志愿人员组织、联合国青年大会及其他国际志愿机构，宣传亚运志愿服务的新理念、新行动，同时为亚运志愿服务开放交流提供有益的国际借鉴。
3、下阶段，赛会志愿者工作的重点包括哪些方面？
下一阶段，为确保亚运会及亚残运会赛会运行工作的顺利完成，亚组委志愿者部将立足高校，切实做好场馆化运行工作，包括完善赛会志愿者的证件、制服、交通、保险、餐饮等保障工作，构建以“志愿时”为重点的激励体系，建立科学、高效的“馆校对接”机制，整合志愿者运行工作，并将任务落实到场馆及专项工作团队，实现志愿服务场馆化运行，加强各场馆团队与志愿者来源单位、志愿者的密切联系，在场馆和志愿者来源单位之间建立工作对接关系，等等。
4、亚运会将于2010年11月12日举办，11月份是学校正常上课时间，作为主力军，学生上课与服务亚运会发生冲突，这个问题怎么解决？
亚组委志愿者部已与广东省教育厅、团省委联合发文，明确学生参与亚运志愿服务的政策措施，要求各学校按照广州亚组委志愿者工作协调小组的统一部署，结合年度工作安排，科学规划、合理安排学校教学计划和学生教育管理，采取集中调课、实践教学、个别授课、自主学习等灵活的教学方式，建立学生志愿服务政策和教学保障机制，为广大学生积极参与志愿服务活动提供有效的政策支持和服务保障。
5、如何管理各学校的赛会志愿者？
亚组委志愿者部统一对参与亚运志愿者工作的学校提出了明确和严格的要求：
一是要求各学校构建志愿者招募、培训工作组织架构。
各高校纷纷成立第16届亚运会赛会志愿者招募、培训工作小组，全面统筹、规划、组织、开展本校赛会志愿者招募和培训工作；
二是要求各学校做好团队建设，各校第16届亚运会赛会志愿者招募、培训工作小组建立完善的运行团队，并明确团队分工。
从专职团干部中选拔骨干作为管理人员，协助做好赛时志愿者管理和相关保障工作。
6、亚运会赛会志愿者工作主要采取馆校对接的方式，具体是如何对接的？
有多少所学校参与其中？
馆校对接是指为亚运会的各场馆明确志愿者来源单位，在场馆和志愿者来源单位之间建立工作对接关系，共同推进场馆志愿者队伍的组建、管理、保障等工作，将志愿者运行工作整合并落实到场馆的工作模式。
馆校对接包括专业志愿者的业务对接和通用志愿者的属地对接。
专业志愿者的业务对接主要由专业志愿者项目组根据专业岗位需要，从各高校中选拔好专业志愿者，分配到各个场馆进行志愿服务；
通用志愿者的属地对接主要根据馆校就近的原则，由场馆附近的高校组建志愿者队伍，分配到所对接的场馆服务。
参与对接的场馆团队包括广州地区的亚运会竞赛（训练）场馆、非竞赛场馆和专项工作团队。
参与场馆对接的志愿者来源单位以广东地区高校为主，共有57所学校参与到场馆对接工作中。
7、亚运志愿者培训的主要内容是什么？
广州亚运会、亚残运会志愿者的培训包括通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训。
通用培训的内容包括通用知识、通用技能和精神素质三个方面；
专业培训的内容是岗位服务必需的专项业务知识和技能；
场馆培训的内容主要是场馆功能、内部设施、场馆管理规章制度等；
岗位培训的内容主要是岗位细则、工作任务、业务流程等。
8、赛会志愿者培训何时启动？
为了保证亚运志愿者的服务质量，从2010年4月到11月，亚组委志愿者部将对包括来自广州地区57所高校的6000名亚运志愿者骨干进行强化培训。
赛会志愿者的培训是以骨干培训为统领，全面带动志愿者的培训工作。
2009年7月，亚组委志愿者部启动了赛会志愿者师资及骨干培训；
2009年8月，成立了亚运志愿者通用培训讲师团，在中山大学、华南理工大学、广东外语外贸大学等高校建立了23个亚运志愿者招募培训示范基地和30个招募培训基地；
2009年10月，启动了赛会志愿者通用培训；
2010年4月，启动了亚运会、亚残运会场馆人力资源、志愿者领域、比赛场馆观众服务领域P类人员培训。
9、什么是亚运志愿者骨干培训？
培训内容主要包括哪些？
亚运志愿者骨干是按照亚运赛会志愿者总数10%的比例由各志愿者来源单位统一向亚组委志愿者部进行推荐的，共6000人。
本届亚运志愿者骨干培训工作按照科学性、实效性、针对性、创新性的原则进行组织实施，亚运志愿者骨干除了必须参加赛会志愿者的通用培训外，还重点接受了组织管理、团队建设、小组激励、危机处理、志愿服务中的自我调适能力、赛会外语实际应用能力等多种技能以及对国家安全形势的认识的系统培训，以强化志愿服务素质、责任意识和使命感，造就一批具有组织领导能力、领导魅力的志愿者骨干队伍，让他们成为志愿者队伍的“领头羊”。
10、目前，赛会志愿者培训工作总体进展如何，下阶段的安排是什么？
目前，广州亚运会、亚残运会赛会志愿者的通用培训基本结束，已进入考核测试阶段。
截至2010年8月，亚组委志愿者部已经完成了对6000名志愿者骨干的培训。
下一阶段，亚运会和亚残运会志愿者培训工作将由志愿者的通用培训阶段转入专业培训、场馆培训和岗位培训阶段，工作重点将转入协调、指导和督促各专业志愿者使用部门和各场馆团队实现志愿者培训工作目标，及时对上述培训进行督察，保证专业培训、场馆培训和岗位培训顺利、高效进行。
志愿者的专业培训考核预计将在2010年9月底前完成，场馆培训和岗位培训的考核预计将在2010年10月底前全部完成。
11、亚残运会志愿者培训已经开展到什么程度？
按照“两个亚运，同样精彩”的要求，亚运会和亚残运会志愿者培训同步进行。
2010年5月17日，亚残运会志愿者部在广州市少年宫进行了“亚残运会志愿者培训顾问聘任暨志愿者部P类人员及工作人员助残扶残知识培训”，并在志愿者骨干强化培训课程中增加了助残扶残知识和技能的内容。
亚残运会志愿者部特别聘请了北京奥运会、残奥会志愿者培训专家、资深残疾人运动专家担任广州亚残运会志愿者培训顾问，聘请了广州市残联老师担任亚残运会志愿者培训老师，开展志愿者的助残扶残知识和技能的培训。
此外，为了实现亚残运会志愿者培训工作与亚运志愿者培训工作同步推进的要求，亚残运会志愿者部建立了广州残疾人奥林匹克运动管理中心等18个亚残运会志愿者实训基地，目前，培训工作正有条不紊地全面展开。
针对目前亚残运会测试赛已经全面启动的情况，亚残运会志愿者部特别制定了专门的培训方案，计划在每次测试赛前组织志愿者参加助残扶残相关技能培训，利用亚残运会志愿者实训基地，营造志愿者和残疾人士的良好互动的氛围，帮助志愿者实践助残扶残技能，同时通过志愿服务传递爱和快乐，促进社会的良好融合。
12、“亚运志愿时”如何体现广州志愿服务的激励特色？
将在亚运会、亚残运会赛会期间全面推广使用“亚运志愿时”考勤管理系统。
该系统以“志愿时”为单位，实时记录参与广州亚运会、亚残运会工作的志愿者服务时间，通过系统自动累积“志愿时”和产生相应服务积分，由亚组委志愿者部为表现突出的志愿者颁发勋章、奖章。
“亚运志愿时”激励机制是由亚组委志愿者部统一制订的创新性志愿者激励政策，是以“亚运志愿时”为载体，以量化的手段科学衡量志愿者、志愿服务组织作出的贡献。
实现“亚运志愿时”的累积和统计，有利于科学组织志愿服务，激发志愿者服务热情，实现对全市志愿者及各类志愿团体的有效、规范管理。
“亚运志愿时”将为广州志愿服务事业的规范化运作和长远发展奠定坚实基础。
（二）城市志愿者
13、亚运城市志愿者计划招募多少人？
报名工作何时截止？
亚运城市志愿者计划招募50万人，分为城市志愿服务站（点）志愿者和城市文明志愿者两大类，其中城市志愿服务站（点）志愿者5万人，城市文明志愿者45万人。
亚运城市志愿者的报名将进行至2010年9月30日。
14、亚运城市志愿者服务岗位有哪些？
亚运城市志愿者岗位总体分为城市志愿服务站（点）志愿者和城市文明志愿者两大类。
其中，城市志愿服务站（点）志愿者主要是在全市500多个志愿服务站（点）开展秩序维护、语言翻译、信息查询、交通指引、应急救援等城市志愿服务的志愿者，服务阵地固定，是赛会期间展示城市文明的重要载体；
城市文明志愿者主要在比赛场馆周边及全市主要交通路口、主要交通站场、社区、公共广场、商业区、景区等场所开展公共秩序维护、公共文明倡导等各类志愿服务，是保障城市有序运行的重要补充力量。
具体服务岗位分为文明引导、秩序维护、环境保护、治安巡查、信息服务、应急服务、文明观赛、服务管理、特色服务9个领域，包括路口文明出行引导员、公交站文明出行引导员、平安亚运志愿巡查员、应急救援志愿者、城市志愿服务督查员等22类城市文明志愿服务岗位，岗位总数达3345个。
赛时，每天脱产上岗服务的亚运城市站点志愿者将达6000余人、亚运城市文明志愿者近30000人。
亚组委志愿者部还专门出台了《亚运城市志愿者岗位设置方案》，统筹指导各区（市）按照方案要求，以街道为单位细化了辖区内城市志愿者岗位具体分布方案，完成了人岗对接的初步安排。
15、亚运城市志愿者需要参加培训吗？
亚运城市志愿者都需要参加培训。
城市志愿者的培训分为通用培训和岗位培训两种。
通用培训的内容主要包括综合知识、职业素养、通用技能三个方面，其中综合知识包括亚运会、亚运志愿者计划、岭南历史文化及广州生活、亚洲各国概况；
职业素养包括亚残运会志愿者计划及服务技能、志愿服务精神传播与推广、志愿服务通用礼仪、团队精神拓展训练；
通用技能包括通用英语培训、公共安全与突发事件应急处理、媒体宣传与对外沟通、志愿者心理调适与自护知识。
岗位培训又分为站点类岗位培训和文明类岗位培训，分别针对亚运城市志愿服务站（点）志愿者和城市文明志愿者设置的岗位进行岗位职责、专业技能等方面的培训。
目前，已开办志愿讲师培训班、志愿者项目经理培训班、志愿者骨干培训班等各类培训班共15个，直接为各区（市）培训志愿讲师、志愿者经理、志愿者骨干进行培训。
目前，各区（市）培训志愿讲师、志愿经理、志愿者骨干在各自所在区（市）培训城市志愿者达24万人。
16、亚运城市志愿服务站（点）建设运行情况如何？
根据广州2010年亚运城市行动专项计划的要求，亚组委志愿者部将在2010年11月前建成并启动500多个城市志愿服务站（点）。
这些固定站点主要分布在全市各区（市）主要路口、广场、文化景区等场所，主要服务内容有：
组织市民参与文明出行宣传引导、公共秩序维护、公共环境卫生清洁等各类创文志愿服务活动；
在亚运会期间，向广大市民及各方来客提供便利的语言翻译、信息查询、交通指引、应急救援等志愿服务；
其它特色服务项目，如景区导游、健康咨询、义诊等。
此外，社会共建站点的建设已经全面铺开，主要分布在商场、景点、交通站场、宾馆酒店等公共服务区域，依托辖区内各单位青年文明号、巾帼文明岗等现有公共服务岗位及志愿者队伍，直接向广大宾客及市民提供导乘、导购、导游、住宿咨询等专业化志愿服务。
亚运城市志愿服务站（点）自运行开展服务以来，受到社会各界人士的一致好评，同时，还启动了亚运城市志愿服务站（点）“原子核”计划，吸引了市民群众、党员干部、全国劳模、信教群众等各式各样的市民群体走进站点体验亚运志愿服务。
亚运城市志愿服务站（点）成为市民参与亚运志愿服务的“绿色通道”和活动阵地，是亚运城市志愿服务的一线窗口，承载和展示着广州的城市文明。
17、“微笑东道主原子核计划”是什么？
有什么意义？
“原子核”计划的核心理念是将亚运城市志愿服务站（点）比作一个原子核，吸引广大志愿者如同电子般在站点周围开展志愿服务。
同时，站点志愿者骨干也如同一颗颗原子核，吸引来自四面八方的体验志愿者如同电子在其周围开展志愿服务。
体验者通过充分服务，与站点志愿者骨干产生聚变，成为骨干志愿者，升级成为原子核，吸引更多的志愿者组成团队在其周围开展服务。
站点志愿者团队不断扩散，吸引广大市民共同参与志愿服务，共建文明广州。
“原子核”计划为广大市民参与亚运志愿服务搭建了良好的平台，让市民能更方便、更快捷地参与亚运志愿服务。
城市志愿服务站已成为市民参与亚运志愿服务的“绿色通道”。
18、亚运城市志愿者赛前会开展哪些志愿服务演练？
为了提升亚运城市志愿者队伍赛时志愿服务水平和实战应急能力，亚组委志愿者部以“活力广州”测试赛、“创文”迎国检、“机动车限行演练”等工作为契机，组织亚运城市志愿者进行上岗服务演练，调整和完善志愿者岗位需求和岗位设置，强化城市志愿者服务技能，积累赛时城市志愿服务经验。
通过志愿服务演练，可以在实践中不断磨合志愿者团队，提升服务水平，完善志愿者组织调度体系，为提供优质的亚运志愿服务积累实践经验。
19、亚运城市志愿者开展志愿服务演练具体有什么安排？
从7月至9月，亚组委志愿者部、团市委计划组织亚运城市志愿者进行上岗服务演练，调整和完善志愿者岗位需求和岗位设置，强化城市志愿者服务技能，积累赛时城市志愿服务经验。
演练分为三个阶段，其中7月15日—8月5日为第一阶段，8月6日—8月20日为第二阶段，8月21日—9月5日为第三阶段。
参加演练的城市志愿者主要有3大类演练岗位，主要包括：
在重要区域公交站台开展倡导排队候车志愿服务，组织乘客有序排队侯乘，协助老、弱、病、残、孕妇、抱婴者及其它有困难的乘客上车，解答乘客问路咨询；
在重点公交线路开展倡导公交搭乘礼让志愿服务，随车劝导乘客为老、弱、病、残、孕妇、抱婴者及其它有困难的乘客让座，维持车厢秩序；
在重要交通站场开展志愿服务，在机场、广州火车站、广州火车东站、省汽车站、市汽车站、流花汽车站6个服务点开展交通指引、创文宣传、有序排队购票、有序进站等志愿服务。
每天有1000余名志愿者活跃在近200个岗位上，三个阶段共计约有5万人次志愿者参与到志愿服务演练中。
20、亚运城市志愿者参与机动车限行演练的情况如何？
7月17日至20日亚运会机动车限行措施演练期间，每天约有1000余名亚运城市志愿者在7:
30—9:
30和16:
30—18:
30两个时段上岗演练，在广州火车站公交战场、流花站、迎宾馆站等广州市中心城区153个公交站（场）和112个BRT子站点开展乘车秩序维护、文明导乘、出行咨询等工作。
四天，共有亚运志愿者6500人参与限行演练，直接服务乘客18万人次左右。
为了保证城市志愿者的服务质量，亚组委志愿者部还成立了一支督查小队，在服务时间对市内中心区各岗位巡查，督查小队并没有配备专业设备，而是运用志愿者随身携带的手机拍摄下各站场（点）志愿者服务情况，将不规范、不到位的服务情况进行汇总，每天进行总结、改进，不断提高服务质量。
21、暑期放假的大中小学生参与了哪些亚运志愿服务？
亚组委志愿者部在暑期开展了亚运城市志愿服务综合演练活动，组织和动员志愿者到全市各主要公交车站、公交车以及火车站、地铁站、客运站、飞机场、港口、码头等主要交通场所开展宣传文明创建、倡导排队候车、文明礼让等志愿服务活动，大学生志愿者可以借此机会参与亚运志愿服务演练活动。
除此之外，亚组委志愿者部还特别为广大大中小学生准备了“亚运志愿服务”暑期夏令营活动。
其中包括亚运知识宣传活动、街头收集广大市民对亚运会的祝福、搜寻有关亚运的最美笑脸和最精彩瞬间、进公园进行公共文明行为劝导、东道主承诺征集结果的宣传推广、绘制河涌绿地图等多项内容，学生还可以联系广州青年志愿者协会参加助老、助残、环保、学英语等一系列亚运志愿服务。
同时，已经运行的亚运城市志愿服务站（点）也面向广大市民、学生志愿者开放，有兴趣的大中小学生都可以走进站点体验亚运志愿服务。
22、广大市民在志愿服务亚运方面可以做些什么？
随着亚运盛会的日益临近，广大市民可以通过以下途径参与亚运志愿服务：
一是可以到亚运城市志愿服务站（点）参与亚运志愿服务体验。
亚运城市志愿服务站面向全体市民启动了“原子核”计划，市民朋友可以就近就便到站点现场报名参与体验，为过往行人和游客开展行路指引、语言翻译、卫生急救、消防知识普及等各种亚运志愿服务。
二是立足本岗位服务亚运。
比如，市供电局、公安局、工商局、卫生局、交委、地铁公司等单位分别成立服务亚运青年志愿服务先锋队，发动广大团员青年立足岗位服务亚运；
广州港集团开通亚运志愿者号游轮；
日立电梯（中国）有限公司组建电梯保障先锋队等。
三是就近就便参与迎亚运创文明志愿服务。
广大市民朋友可以自觉参与到社会公共文明创建中，比如，社区居民可以在社区内做志愿者义务清洁社区环境，清理卫生死角，营造干净、整洁、卫生的城市市容环境；
广大学生志愿者、机关企事业单位志愿者、社会志愿者可以在全市各重要路口、路段开展“大拇指”文明交通志愿服务行动；
社区退休老干部可以在社区开展出租屋登记、社区巡防等志愿服务工作，等等。
（三）观众服务志愿者
23、什么是广州亚运会、亚残运会观众服务志愿者？
广州亚运会、亚残运会观众服务志愿者是指在亚运会、亚残运会举办过程中，主要在比赛场馆内服务观众，同时也为各类持证的注册人群提供服务的赛会志愿者。
24、广州亚运会、亚残运会观众服务志愿者的来源包括？
广州亚运会、亚残运会观众服务志愿者主要在广州地区招募，以广州高校学生为主体，同时招募一定数量的社会各界热心人士。
25、广州亚运会观众服务业务团队的人员包括哪些？
亚运会各比赛场馆观众服务业务团队的人员配置取决于岗位的地点、本场馆举办赛事的热门程度、座席数量、竞赛日程和工作任务情况等因素，比赛场馆观众服务业务团队在场馆服务副主任的带领下，设有观众服务经理、主管、助理和现场服务人员四类岗位，其中助理和现场服务人员全部由志愿者担任。
26、观众服务志愿者赛时将会为观众提供哪些具体服务，如何实现？
在广州亚运会、亚残运会期间，将有约1万名赛会志愿者参与观众服务。
观众服务志愿者将为前来观看比赛的持票观众提供观众引导、安检提示、吉祥物表演、信息咨询、失物招领、票务查验、公共广播、坐席服务、观众互动、轮椅服务、陪同特殊人群前往指定地点服务、婴儿车与轮椅寄存等多项服务。
亚组委志愿者部将通过一系列有效的培训课程和考核使观众服务志愿者掌握必要的工作技能，传递“尊重、关怀”的服务理念，为前来观赛的观众提供优质、便捷、规范的服务，让他们享受一段难忘的亚运之旅。
27、“活力广州”亚运系列测试赛正如火如荼开展中，观众服务场馆运行在测试赛中能取得怎样的成效？
测试赛作为亚运会和亚残运会筹备过程中的一个关键环节，是各比赛场馆观众服务领域进行实战演练，检测场馆硬件设施设备功能、场馆观众服务团队运行指挥和协调配合能力、观众服务场馆运行计划与实际情况磨合程度的大好机会。
观众服务志愿者队伍也将在测试赛中接受考验，为广州亚运会、亚残运会的观众服务工作积累
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