客服个人工作总结报告精选10篇Word文档格式.docx

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反思一年的工作经验,我对自己又有了新的了解.作为一名客服人员,想要完成工作并不困难,但是想要做好工作,我可能还差的很多.为了能在今后的工作中更加顺利的提升自己,为了能让自己的工作能加的进步,我对这一年的工作情况总结如下：

一、个人情况

作为一名客服人员,我早在培训期间已经熟练了根本的工作要求,但是仅仅如此,距离成为一名出色的客服还是有很大的距离.在今年的工作中,我主要去加强了自己对公司产品的深入理解.过去总是被顾客们问到的偏门的问题,我都好好的记录了下来,在这次的学习中,努力的通过自己的理解去了解这些问题,并更加深入.

这次的了解,不仅仅是让我明白了怎么去答复顾客们的问题,更是加深了我对公司产品的了解,尤其是在制造方面.在样的深入了解之后,让我在给顾客介绍和推荐时,也更有了底气.这也是多亏了公司的实力过硬,才能有这样的提升!

从今年的工作中,我更加认识到了前辈们的经验的实用性,他们累积的经验,确实都能在工作中很好的发挥作用,作为晚辈,我也要继续努力的去学习和请教.

二、工作情况

在一年的工作中,遇上的情况有好也有坏.面对一些怒气冲冲的顾客,作为客服,我们还要好好的安抚顾客们的情绪,说实在的真的很累人,有的时候甚至难以理解顾客为何发怒.但是,在慢慢的接触和适应之后,我也渐渐的了解了顾客的一些想法.加上同事和领导的指点与帮助,能够更好的去解决顾客的问题,更好的化解矛盾了.

不久前,我还遇上了一位比较暴躁的顾客,但是我我努力的向顾客解释和安抚,并做好自己的工作,最终让顾客满意.这次的事情给了我很大的鼓励,即使是遇上麻烦的顾客,只要我们用心工作,事情也一定能圆满的解决.

三、总结

在这一年的工作中,其实大局部的顾客还是比较好相处的,但是我们不能因为顾客的好相处,就忘记了自己的工作.在今后的工作中,我还是要努力的强化自己的专业能力,努力的接待好每一位来电的顾客.

今后的一年中,我会努力的向着更好的方向开展!

希望能从领导和前辈身上学会更多的沟通技巧!

新的一年也要继续加油啊!

客服个人工作总结报告2

不知不觉间,一年的时间飞快就过去了,作为我参加工作的第一年,这一年对我来说有着不一样的意义.在领导的指导下我从一开始的生疏逐渐变得熟练起来,并且业务能力一天天的变强.得到了领导和客户们的一致好评,现将今年工作情况具体如下：

一、提高自己的业务水平

在一开始进入公司的时候业务能力并不强,但好在我来到了这么一个优秀的大家庭.大家对我都很帮助,在一开始让我有什么不懂的就去问他们,在他们身边看他们是怎么样解决问题的,一开始我还经常出错,但慢慢的我积累了一定的经验之后,就变得和老员工一样的熟练了.在慢慢的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了,他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学,以此来提高自己的业务能力.也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界,开阔自己的思维.

二、取得的工作成绩

在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最正确潜力新员工,还有一次本月最正确员工.

虽然这些奖并没有什么奖品,但对于我来说都是极大的荣誉,这说明我的努力没有白费,是被领导看见了的,这给了我极大的鼓励.在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度,时刻使用礼貌用语,用最亲近的话语让每一位打来的顾客感受到来自我们公司的周到效劳和温暖.

三、树立自己的效劳意识

身为一名客服我最重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感受到满意.所以这就需要一定的技巧性,而这些技巧也是我们经常培训的一些东西.首先上班时间是肯定要专心工作的,不能吃零食,这是对顾客极大的不尊重.其次就是时刻提醒自己,谨记自己作为一名客服的职责,让自己消除脑海里想要休息,偷懒的想法.最后就是注意自己的话语是否有冒犯到顾客,当然还有话语是否吐字清晰,是否是说的标准的普通话,这对于我们来说也是很重要的.毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的,话说出来可就收不回去了,所以一定要注意以上的这些东西.

在未来的一年里,我将会比今年更加努力的工作,回报公司对我的栽培之恩.我知道自己还有很多缺乏的地方,但我会在未来的日子里让自己变得更加优秀,把自己的业务水平在提高一个阶梯.

客服个人工作总结报告3

作为客服,自己曾以为工作不过是给客户解答问题.但是在面对了各种各样的客户后,我彻底的改变了自己的想法.我对这一年工作的总结记录如下：

一、个人的情况

思想上：

作为一名--的客服员工,我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的效劳!

〞在工作的培训和学习中,我不断的提高自己的思想觉悟,学习公司的理念,改正自己工作中的缺点.工作中热情,且亲切,主动帮助同事,并对自己的工作认真负责,有较强的责任感.

工作上：

努力的完成自己的工作,对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己,为顾客解答的时候以客户为主,优先为安抚客户情绪,同时以最快的速度为客户解决问题.在工作中学习经验,对同事和自己遇上的情况进行记录和反省,防止下一次出现问题.

人际上：

在公司中我广交朋友,提升自己在公司中的人际关系,加强同事间的交流,与同事间互帮互助,互相学习经验,努力提高工作能力.自己作为一名客服,总是要面临和各种客户的交流,有时候也会出现无奈和伤心的时候,但是我们总是互相的抚慰和帮助,让工作能顺利的进行.

二、工作的情况

在工作中,我一开时严格的要求自己,不让自己在工作中犯错,总是在做好万全的#39;

准备之后再为顾客解决.虽然没什么问题,但是在业绩上却难以进步,自己也总是被批评.在重新的对自己检讨之后,我改变了自己的工作方式,开始带着人性化的工作,在和客户交流的时候,多考虑客户的状况,让客户能感到更加的方便.渐渐的,自己也喜欢上了这样的感觉,努力的将工作做的更好.

三、工作中的缺乏

目前自己最大的缺乏,还是对公司产品了解的不够深入.在很多专业的客户面前,可能自己还懂的不如客户多,这实在是有些丢脸.为了防止再出现这个错误,我要更加深入的学习产品知识,提高个人的只是储藏.相信这样也能有效的提高公司形象!

四、总结

一年的工作结束了,说实话,客服的工作是比较简单的,但是只有自己在工作中发现了乐趣,才能让自己找到目标,才能让自己继续前进!

在下一年,我也要努力朝着自己的目标前进!

客服个人工作总结报告4

这一年来的工作过去了,作为一名客服工作人员,我能够对自己工作能力有客观的评价,这对我来讲也是一个非常不错的提高,现在我也是清楚的意识到了这一点,年终工作之际,我也是做的比较认真的,这对我而言还是清楚的了解到这些,作为一名客服我也是做的比较认真的,现在回想起来这也让我感觉很有动力的,这让我也是感觉非常充实的,我也希望在未来的工作当中可以做的更加认真一点才是,现在做出这个决定我也是思考了很久的,现在也需总结一下.

作为一名客服工作人员,我现在还是清楚的意识到这一点,我清楚的意识到了这一点,在这年终之际,我还是对自己个人能力有所体会的,现在我也是清楚的感受到了这一点,这年终之际的工作当中,我还是深有体会,这对我个人能力是一个非常不错的提高,我很肯定这一点的,作为一名客服工作人员,我是能够深刻的体会到这一点在,未来还会有更多的事情等着我去做好的,也感谢公司对我的培养,只有在这个过程当中,对自己严格一点才能够掌握更多的东西,这也是一件很有意义的事情,相信接下来还是可以进一步去完善好的,这对我个人能力也是一个不错的打磨,虽然来到公司一年多的时间,可是相比其他同事,我觉得自己还是有一段距离的.

一年来的客服工作当中,我还是清楚意识到了这一点,这对我个人能力提高的一种考验,我也相信在接下来的工作当中,我也是得到了非常大锻炼,现在这让我清楚的了解到了自己各个方面能力的落实,现在我也是深有体会,我耐心的效劳好客户,做到有问必答,尽量提高自己个人的工作能力,这一点我还是很有信心的,我也知道在以后的工作方面,这一点是很有动力的,做好客服工作也是非常有必要的,这让我还是有更多的提高,我清楚的感受到了自己各个方面是有足够多的提高,在客服工作方面我觉得这是一家很有意义的事情,以后还会有更多是要去落实好的.

当然我也有一些做的不够好的地方,比方对于一些接触不久的业务不是很熟悉,在答复用户问题的时候还不够专业,一些专业术语,掌握的也不够多,这也是有问题的,我非常希望自己能够纠正这一点,在接下来的工作当中,一点要认真的维持下去,这一点是一定的,也是认真去做好的.

客服个人工作总结报告5

时间一晃而过,弹指之间,20__年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多缺乏,回忆过去的一年,现将工作总结.

我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成.

在不断提升和学习技能的同时,也参与了工程管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个工程时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个工程来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的工程于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工.

总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在缺乏,比方创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的缺乏,努力使工作效率和能力进入一个新的水平.

客服个人工作总结报告6

今年的工作到这里就结束了,作为一名客服,我在这一年里是学到了很多的技巧的.客服需要的东西是很多的,自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的.新一年我的想法是让自己往优秀的方向开展,努力的成为一名工作能力强的客服.这是我新一年的目标,我也会努力的去达成自己的这个目标,我相信只要努力是一定能够摘到自己想要的那颗果实的.

一、工作内容

客服主要就是为客户效劳的,在今年这一年的时间中我一共效劳了-名客户,这是我自己也没有想到的一个数量.假设是放在以前我一定会认为这是一个没有方法达成的任务,但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的.我的工作内容就是跟客户沟通,解决他们的一些问题,并且要做到让客户满意.每天的工作都是同样的内容,有的时候也会遇到不好说话的客户,但这一行的工作就是这样的,自己尽力的做到无过就可以了.

二、工作表现

其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的,在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品,要从不同的角度去看一款产品.因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的,所以只有让自己更加的了解产品,才能够答复上客户提出的一些问题.我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题,这是我工作能力缺乏的表现,所以我就应该要更加努力的去