物流KPI考核奖励规章制度.docx
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物流KPI考核奖励规章制度
物流KPI考核奖励制度
一、目的
带动物流供应商的积极性,充分发挥KPI考核的导向作用,确保各物流公司运作及服务水平的不断提升。
二、适用范围
所有服务于TCL物流治理中心的物流供应商。
月度奖励适用于各运作点,年度奖励适用于物流公司。
三、职责
1.RDC运作部KPI考核岗位负责统计各物流公司/运作点的综合得分情况,并整合岗位意见,确定奖励候选对象。
2.RDC运作部部长审核确定最终月度奖励对象。
3.物流治理中心总经理审核确定最终年度奖励对象。
四、奖励制度
RDC运作部通过KPI考核和调查问卷等方式对各物流公司/运作点的运作质量进行综合评价,对其中的优秀者实施奖励。
奖励分为月度奖励和年度奖励。
1.月度奖励
1.1奖励对象:
干线、仓储、配送的具体运作点(**公司**发站/仓库)。
1.2奖励时刻:
每月15日前对上月优秀运作点实施评比奖励。
1.3奖励方式:
月度KPI考核通报表扬,并予一定的现金或物资奖励。
1.4奖励项目:
设“运作优秀奖”、“改善进步奖”两个奖项。
1.5评选标准及方法
1.5.1运作优秀奖
Ø奖励前提:
月发运量在15车以上的运作点参与评比;
Ø奖励个数:
干线运作点3个、仓储运作点3个、配送运作点2个,按各运作点综合得分排名次序实施奖励;
Ø奖励评分:
综合得分=月KPI得分*70%+月综合评价分*30%;
其中:
月KPI得分——各运作点月KPI考核得分;
月综合评价分——考核岗位对运作点的综合表现进行评分。
1.5.2改善进步奖
Ø奖励个数:
按实际情况确定;
Ø评选标准:
以各运作点月KPI考核得分或排名提升幅度为要紧参考依据,同时综合其它各方面因素确定。
2.年度奖励
2.1奖励对象:
各物流公司,不区分干线、仓储和配送。
2.2奖励时刻:
每年评选两次。
①7月份评选1-6月的优异者;②1月份评选上年7-12月的优异者。
2.3奖励项目:
设“金牌供应商”和“优秀供应商”两个奖项。
2.4奖励方式:
物流治理中心召开物流供应商大会,进行授牌仪式,邀请TCL高层治理人员对获奖供应商现场颁奖,同时给予一定的现金或物资奖励,并邀请新闻媒体对奖励结果进行宣传。
2.5.评选标准及方法:
2.5.1年度综合得分=月KPI加权得分*70%+年度综合评价分*30%;
2.5.2金牌供应商:
1个
Ø评选标准:
年度综合得分排名第1,且年度综合得分≥90分(按百分制)。
2.5.2优秀供应商:
2个
Ø评选标准:
年度综合得分排名第2~3位,且年度综合得分≥80分(按百分制);若排名第1的供应商年度综合得分<90分,则“金牌供应商”空缺,直接授予“优秀供应商”称号。
TCL物流治理中心
二○○二年十二月三十一日
附件:
月综合评价分标准——干线运作点
编号:
项目
序号
内容
评分标准(110分)
专门好
好
一般
差
专门差
运作水平
1
接收打算回执均能按时反馈,有疑问时能够及时与相关人员沟通。
5
4
3
2
1
2
送货地址治理规范,收到新的送货地址后能够及时回复。
5
4
3
2
1
3
安全意识强,严把车辆安检关,启用车辆车况良好,防雨设施齐全。
5
4
3
2
1
4
装货现场车辆调度合理。
5
4
3
2
1
5
现场业务员业务熟练,协调能力强,为工作顺利完成尽最大努力。
5
4
3
2
1
6
出现事故报案及时,处理效率专门高。
5
4
3
2
1
7
有完善的车辆在途跟踪体系,出现异常能够及时反馈。
5
4
3
2
1
8
坚决杜绝私自配货及中途倒车。
10
8
6
4
2
9
送货回执回收完整及时。
5
4
3
2
1
10
严格按流程操作,作业标准化。
5
4
3
2
1
治理水平
11
质量记录齐全,订单完成可追溯性强。
5
4
3
2
1
12
注重对职员及司机的培训。
5
4
3
2
1
13
组织氛围良好,职职员作热情高涨。
5
4
3
2
1
14
注重用信息化建设来提高工作效率和工作质量。
5
4
3
2
1
15
有一套严格、完备的治理制度,并能够得到有效实施。
5
4
3
2
1
服务水平
服务态度
16
业务员严格遵守装货现场制度,并监督司机一同遵守。
5
4
3
2
1
17
接听电话礼貌友善,讲解耐心。
5
4
3
2
1
服务质量
18
企业及职员讲究诚信,不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。
5
4
3
2
1
19
对客户提出的问题能快速解决,投诉特很多。
5
4
3
2
1
增值服务
20
为改善工作效率、工作质量提交合理化建议,并经采纳推广。
10
8
6
4
2
21
对客户有良好的服务,主动调查客户服务需求,并主动尽力实施。
5
4
3
2
1
月综合评价分标准——仓储运作点
编号:
项目
序号
内容
评分标准(110分)
专门好
好
一般
差
专门差
运作水平
1
接收打算回执均能按时反馈,有疑问时能够及时与相关人员沟通。
5
4
3
2
1
2
时刻、人员安排合理,装、卸货及时。
5
4
3
2
1
3
爱护产品,装卸有防范措施,对产品轻拿轻放,不野蛮装卸。
5
4
3
2
1
4
有良好的盘点制度与执行,如日盘、周盘、月盘等。
5
4
3
2
1
5
严格按流程操作,作业标准化。
5
4
3
2
1
6
库内商品分类摆放,并有明显标识。
5
4
3
2
1
7
积极推进仓库的5S治理。
5
4
3
2
1
8
良好的消防意识与消防设施,标识清晰。
5
4
3
2
1
9
库区、库内洁净整洁。
5
4
3
2
1
10
库内摆放合理,利用率高。
5
4
3
2
1
治理水平
11
质量记录齐全,订单完成可追溯性强。
5
4
3
2
1
12
注重对职员的培训。
5
4
3
2
1
13
组织氛围良好,职职员作热情高涨。
5
4
3
2
1
14
注重用信息化建设来提高工作效率和工作质量。
5
4
3
2
1
15
有一套严格、完备的治理制度,并能够得到有效实施。
5
4
3
2
1
服务水平
服务态度
16
业务员严格遵守装货现场制度,并监督司机一同遵守。
5
4
3
2
1
17
接听电话礼貌友善,讲解耐心。
5
4
3
2
1
服务质量
18
企业及职员讲究诚信,不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。
5
4
3
2
1
19
对客户提出的问题能快速解决,投诉特很多。
5
4
3
2
1
增值服务
20
为改善工作效率、工作质量提交合理化建议,并经采纳推广。
5
4
3
2
1
21
对客户有良好的服务,主动调查客户服务需求,并主动尽力实施。
5
4
3
2
1
月综合评价分标准——配送运作点
编号:
项目
序号
内容
评分标准(110分)
专门好
好
一般
差
专门差
运作水平
1
接收打算回执均能按时反馈,有疑问时能够及时与相关人员沟通。
5
4
3
2
1
2
送货地址治理规范,收到新的送货地址后能够及时回复。
5
4
3
2
1
3
安全意识强,严把车辆安检关,启用车辆车况良好,防雨设施齐全。
5
4
3
2
1
4
装货现场车辆调度合理。
5
4
3
2
1
5
现场业务员业务熟练,协调能力强,为工作顺利完成尽最大努力。
5
4
3
2
1
6
出现事故报案及时,处理效率专门高。
5
4
3
2
1
7
有完善的车辆在途跟踪体系,出现异常能够及时反馈。
5
4
3
2
1
8
坚决杜绝私自配货及中途倒车。
5
4
3
2
1
9
送货回执回收完整及时。
5
4
3
2
1
10
严格按流程操作,作业标准化。
5
4
3
2
1
治理水平
11
质量记录齐全,订单完成可追溯性强。
5
4
3
2
1
12
注重对职员及司机的培训。
5
4
3
2
1
13
组织氛围良好,职职员作热情高涨。
5
4
3
2
1
14
注重用信息化建设来提高工作效率和工作质量。
5
4
3
2
1
15
有一套严格、完备的治理制度,并能够得到有效实施。
5
4
3
2
1
服务水平
服务态度
16
业务员严格遵守装货现场制度,并监督司机一同遵守。
5
4
3
2
1
17
接听电话礼貌友善,讲解耐心。
5
4
3
2
1
服务质量
18
企业及职员讲究诚信,不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。
5
4
3
2
1
19
对客户提出的问题能快速解决,投诉特很多。
5
4
3
2
1
增值服务
20
为改善工作效率、工作质量提交合理化建议,并经采纳推广。
5
4
3
2
1
21
对客户有良好的服务,主动调查客户服务需求,并主动尽力实施。
5
4
3
2
1
TCL月度物流运作综合评分表
编号:
服务供应商名称
运作点
运作期间
年月日—日
服务项目
评分人
序号
评分项目
得分
1
KPI得分
当月KPI加权得分
2
综合评价分
当月综合评价得分
综合得分
月度物流运作小结
评价
存在问题
领导点评
最终得分
TCL年度物流综合评分表
编号:
服务供应商名称
运作点
运作期间
年月日—年月日
服务项目
评分人
序号
评分项目
得分
1
KPI得分
(年度KPI加权得分)
干线
仓储
配送
2
综合评价分
(年度综合评价得分)
干线
仓储
配送
综合得分
年度度物流运作小结
评价
存在问题
领导点评
最终得分