00153质量管理学Word格式文档下载.docx

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8、系统因素的特点是（）。

A.难以排除

B.对质量影响小

C.有时存在

9、在控制图上，连续6个点中有3个在2σ和3σ线之间此时应判断（）。

A.生产过程正常

B.生产过程异常

C.无法作出判断

B

10、某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为70分钟。

则其工序能力指数为（）。

A.1.33

B.0.67

C.1

A

11、产品产量与单位成本的相关系数是−0.88，单位成本与利润率的相关系数是−0.94，产量与利润之间的相关系数是0.81，因此（）。

A.产量与利润的相关程度最高

B.单位成本与利润率的相关程度最高

C.产量与单位成本的相关程度最高

D.看不出哪对变量间的相关程度高

12、可以用于获准认证的产品上的标记是（）。

A.质量体系认证证书

B.质量体系认证标记

C.产品质量认证证书

D.产品质量认证标志

D

13、广告费用所带来的利润正好等于广告费用时称为（）。

A.广告宣传费用

B.最大广告费用

C.最佳广告费用

[多项选择题]

14、与质量相关的信息包括（）。

A.用户的需求信息

B.企业自身状况的信息

C.新技术发展的信息

D.QFD信息

A,B,C

15、属于相关关系的现象是（）。

A.家庭收入愈多，其消费支出也愈多

B.一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长

C.商品价格愈高，则需求量也愈低

D.在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高

E.商品销售额愈高，流通费用率愈低

A,B,C,D,E

16、C控制图适用于（）。

A.进行相关分析

B.服从二项分布的总体

C.服从泊松分布的总体

D.检验缺陷数

C,D

17、直方图的作用包括（）。

A.考察工序能力

B.了解质量特性分布状态

C.进行质量诊断

D.检验单位缺陷数

A,B

18、标准所要求的质量体系文件应包含以下文件：

A.质量手册

B.程序文件

C.质量记录

D.质量检验计划

B,C

19、产品有下述哪些通用的产品类别：

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

A,B,C,D

[判断题]

20、质量策划可以是编制质量计划的一部分。

错

21、产品或服务的质量是一个组织业绩的主要因素。

对

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22、用以分析质量特性与原因关系的图叫排列图。

23、5M1E的变化必然引起系统误差。

24、缺陷指未满足与预期或规定用途有关的要求。

25、没有下限控制指标时，其工序能力指数的计算公式为：

CP=（TU―μ）/6σ

26软件

由书写或其他手段记录信息、概念、事物或程序组成的诸如计算机软件之类的产品。

27检查表

为了便于记录数据和对数据进行初步整理而设计的一种表格。

28简述相关分析在质量管理中的用途。

研究质量特性值与其它质量因素之间、质量特性值之间的相互关系和变化规律。

29为什么样本平均数控制图比x单值控制图敏感性强？

由于σx2=σ2/n，通常n≥1，所以一般σx≤σ；

当生产过程波动时，质量特性数据落在μ±

3σx以外的概率大于μ±

3σ以外，所以其敏感性更强。

30直线回归方程中y=a+bx，参数a、b是怎样求得的？

在直线方程y=a+bx中，参数a是直线的截距，表示x=0时y的取值，b是直线的斜率，反映直线的倾斜程度，参数a、b是根据标准方程组求出的：

31某厂对一周内生产的小电珠进行不合格品统计，其中电流小1件，电流大2件，短路13件，断路22件，歪曲5件，其它3件，共计46件。

根据数据作出排列图，并进行ABC分析。

32某邮电局对电报质量经行检查，经过20天得到以下数据，试画出P图的轮廓线。

（保留4位小数）

33下面是几家百货商店销售额和利润率的资料：

计算每人平均销售额与利润率的相关系数。

计算相关系数，先列出计算过程所需要的有关数字。

r=0.9874，表明每人平均月销售额和利润率之间存在着显著的正相关关系。

34、质量手册不一定非要包括的内容是（）

A.质量方针和质量目标

B.剪裁的细节及其合理性

C.形成文件的程序或对其引用

D.过程之间相互作用的表述

35、根据2000版ISO9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。

其中特性是指可区分的特征；

要求是指明示的需求和期望。

36、“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节。

A.13

B.12

C.10

D.9

37、下列属于质量策划的输入的因素有（）

A.组织的战略

B.对法律法规要求的评估

C.对产品性能数据的评估

D.过去的经验教训

E.已识别的改进机会

38通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？

阐述散布图的制作方法及判断。

所谓七种工具，即排列图法、分层法、因果分析图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法。

散布图的制作步骤如下：

第一步：

确定研究对象。

研究对象的选定，可以是质量特性值与因素之间的关系，也可以是质量特性值之间的关系，或因素与因素之间的关系。

第二步：

收集数据。

一般需要收集成对的数据30组以上，同时要记录收集数据的日期、取样方法、测定方法等有关事项。

第三步：

画出横坐标x与纵坐标y，添上特性值标度。

一般横坐标表示原因特性，纵坐标表示结果特性。

进行坐标轴的标度时，应先求出数据x与y的各自最大值与最小值。

划分间距的原则是：

应使x最小值至最大值的距离，大致等于y最小值至最大值的距离。

其目的是为了避免因散布图作法不合适而导致判断的错误。

第四步：

根据数据画出坐标点。

按x与y的数据分别在横、纵坐标上取对应值，然后分别引出平行于y轴与x轴的平行线，其交点即为所求的坐标点。

散布图的判断可依据六种相关类型：

强正相关、弱正相关、线形相关、强负相关、弱负相关、非线形相关。

39简述成本质量的构成。

一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。

直接质量成本包括：

1.内部故障成本

2.外部故障成本

3.鉴定成本

4.预防成本

间接质量成本包括：

1、无形的质量成本；

2、使用质量成本；

3、供应商质量成本；

4、设备质量成本。

40、一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。

A.降低成本

B.资源共享

C.信息共享

D.组成联合团队

41、组织核心价值观论及的主题通常有（）。

A.对人的看法

B.关于诚信

C.关于顾客

D.关于信息与测量

E.关于创新

A,B,C,E

42、核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。

43、直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明（）。

A.数据分散程度越小，加工精度越差

B.数据分散程度越小，加工精度越好

C.数据分散程度越大，加工精度越差

D.数据分散程度越大，加工精度越好

44、对不合格品的处理主要包括（）等方式。

A.返修

B.返工

C.报废

D.回用

E.隔离

45、对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。

46、质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对认证来说，认证审核就是一种第三方审核。

47、质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。

48、（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A.质量控制

B.质量策划

C.质量改进

D.质量检验

49、数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（）

A.过程平均不合格品率

B.不合格品率

C.批不合格品率

D.产品批

50、广义的质量，是指（）

A.产品内在质量和产品外观质量

B.产品质量和工作质量

C.工序质量和工作质量

D.产品质量和技术质量

51、排列图主要用途是（）

A.研究质量分布

B.制定工序是否稳定

C.找出影响产品质量的主要因素

D.以上都不对

52、直接质量成本由（）构成。

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.鉴定成本

D.预防成本

E.无形成本

53、环境条件的调研有（）。

A.经济环境

B.自然环境

C.自然文化环境

D.社会文化环境

E.政治环境

A,B,D,E

54、设计评审阶段有（）。

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

E.设计更改控制

55、样品或样机的试验对象可以是（）。

A.单元件

B.组合件

C.部件

D.系统

E.产品

56、