陕西省住宅小区物业服务指导统一标准Word文档下载推荐.docx
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3、物业服务公司应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承办项目有完善物业管理服务方案。
内容与原则二级
(如下简称“合同”),公示服务原则、收费原则。
2、物业服务公司应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承办项目有完善物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在3500平方米如下、高层项目在2500平方米如下。
三级
2、物业服务公司应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承办项目有完善物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在4000平方米如下、高层项目在3000平方米如下。
1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”
4、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在3000平方米如下、高层项目在平方米如下。
5、承办项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承办手续齐全。
6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅以便。
7、物业服务公司所有员工统一着装,佩戴标牌,行为规范,服务积极、热情。
8、从事物业服务专业人员应当按照国家关于规定,获得与其岗位规定相一致资格证书。
9、物业管理区域设有服务接待中心,有固定办公场合,公示24小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。
建立回访制度,有回访记录,年回访率98%以上。
10、每年至少1次征询业主对物业服务意见,满意率80%以上。
11、物业服务收费实行酬金制,按合同商定发布物业服务资金收支状况。
1、对房屋共用部位进行寻常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。
4、承办项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承办手续齐全。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅以便。
6、物业服务公司所有员工统一着装,佩戴标牌,行为规范,服务积极、热情。
7、从事物业服务专业人员应当按照国家关于规定,取得与其岗位相一致资格证书。
8、物业管理区域设有服务接待中心,有固定办公场合,公示16小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。
建立回访制度,有回访记录,年回访率95%以上。
9、每年至少1次征询业主对物业服务意见,满意率75%以上。
10、物业服务收费实行酬金制,按合同商定发布物业服务资金收支状况。
4、承办项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承办手续齐全。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅以便。
6、物业服务公司所有员工佩戴标牌,行为规范,服务积极、热情。
7、从事物业服务专业人员应当按照国家关于规定,获得与其岗位相一致资格证书。
8、物业管理区域设有服务接待中心,公示8小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。
建立回访制度,有回访记录,年回访率90%以上。
9、每年至少1次征询业主对物业服务意见,满意率70%以上。
10、物业服务收费实行酬金制,按合同商定发布物业服务资金收支状况。
1、对房屋共用部位进行寻常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。
2、依照房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位使用状况,及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,依照业主或业主大会决定和国家有关规定,组织维修。
3、每周2次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其
1、对房屋共用部位进行寻常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。
2、依照房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位使用状况,及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主或业主大会提出报告与建议,依照业主或业主大会决定和国家有关规定,组织维修。
3、每周巡逻1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及
(二)房屋管理
2、依照房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位使用状况,及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主或业主大会提出报告与建议,依照业主或业主大会决定和国家有关规定,组织维修。
3、每日巡逻1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其
它共用部位门窗、玻璃等,做好巡逻记录,并及时维护。
4、根据合同商定、管理规约(暂时管理规约)及房屋使用说明书等规定,指引业主/物业使用人对的使用房屋,共同维护房屋共用部位及房屋外观完好。
对违背法律法规和管理规约(暂时管理规约)行为,及时劝告并报告业主委员会和政府关于主管部门。
5、按照房屋装饰装修和安全使用关于规定及管理规约(临时管理规约)规定,将室内装饰装修中禁止行为和注意事项告知业主。
每日巡逻1次装饰装修施工现场,对施工进行及时监督。
对危及房屋构造安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益行为及时制止,并报告业主委员会和政府有关主管部门。
6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标记标牌、共用设施和场地标记,做到维护及时、标记明显。
它共用部位门窗、玻璃等,做好巡逻记录,并及时维
护。
4、根据合同商定、管理规约(暂时管理规约)及房屋使共同维护房屋共用部位及房屋外观完好。
对违背法律法规和管理规约(暂时管理规约)行为,及时劝告并报告业主委员会和政府关于主管部门。
5、按照房屋装饰装修和安全使用关于规定及管理规约(暂时管理规约)规定,将室内装饰装修中禁止行为对施工进行有效监督。
对危及房屋构造安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益行为及时制止,并报告业主委员会和政府关于主管部门。
共用设施和场地标记,做到维护及时、标记明显。
其她共用部位门窗、玻璃等,定期维护。
4、根据合同商定、管理规约(暂时管理规约)及房屋使用维护房屋共用部位及房屋外观完好。
对违背法律法规和管理规约(暂时管理规约)行为,及时劝告并报告业主委员会和政府关于主管部门。
5、按照房屋装饰装修和安全使用关于规定及管理规约(临时管理规约)规定,将室内装饰装修中禁止行为和注意进行监督。
对危及房屋构造安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益行为及时制止,并报告业主委员会和政府关于主管部门。
指引业主/物业使用人对的使用房屋,共同用阐明书等规定,指引业主/物业使用人对的使用房屋,阐明书等规定,
和注意事项告知业主。
2日巡逻1次装饰装修施工现场,事项告知业主。
每3日巡逻1次装饰装修施工现场,对施工每
6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标记标牌、6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标记标牌、
(三)共用设施设备维护
1、按合同商定,制定物业管理区域共用设施设备年度、月度养护及维修筹划,保养和维修记录齐全。
2、有完善设备安全运营、维修养护、设备巡逻和设备用房负责人明确。
有设备台帐、运营记录和巡逻记录。
3、设备运营严格执行操作规程,无重大管理责任事故,有突发事件应急处置预案和解决记录。
4、备房保整、风无、、、和害象设用应持洁通,跑冒滴漏鼠现。
1、按合同商定,制定物业管理区域共用设施设备年度养护及维修筹划,保养和维修记录齐全。
1、按合同商定,对物业管理区域各类共用设施设备进行日常管理和维修养护,保养和维修记录齐全。
2、设施设备运营良好,有运营记录;
有保养、检修制度,2、有设备运营、维修养护和卫生清洁制度。
3、设备运营严格执行操作规程,无重大管理责任事故,有突发事件应急处置预案和解决记录。
4、设备用房应保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
5、定期检查消防设施设备,可随时启用;
消防通道畅通。
录。
特种设备巡检按有关原则执行。
卫生清洁制度并在工作场合明示。
设施设备标记齐全、规范,并在工作场合明示;
设施设备及负责人均应挂牌标记。
3、设备运营严格执行操作规程,无重大管理责任事故,有突发事件应急处置预案和解决记录。
4、设备用房应保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
5、定期检查消防设施设备,可随时启用;
6、每2日一次对普通共用设施设备进行巡检,并有巡检记6、每日至少1次普通对共用设施设备进行巡检,巡检记
6、每日至少2次对普通共用设施设备进行巡检,巡检记录规范齐全。
7、共用设施设备需要维修或者更新改造,及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主或业主大会提出报告与建议,依照业主或业主大会决定和国家有关规定,组织维修或者更新改造。
8、实行24小时值班报修制度。
急修半小时内到达现场,普通维修12小时之内或在双方商定期间到达现场。
9、共用照明设施完好率95%以上,并按规定期间开关。
10、物业管理区域道路平整,重要道路及地面车位、地下车库交通标记齐全、规范。
11、载人电梯24小时运营。
定期开放。
13、对也许危及人身安全隐患设施设备、场合,设有明显警示标记和防范办法。
14、对雨、污水管道每月检查一次,每年对公共雨、污水管道全面疏通一次,保证排水畅通。
15、对化粪池每月检查一次,每年清掏1—2次。
录规范齐全。
7、共用设施设备需要维修或者更新改造,及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主或业主大会提出报告与建议,依照业主或业主大会决定和国家有关规定,组织维修或者更新改造。
7、共用设施设备需要维修或者更新改造,及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主或业主大会提出报告与建议,依照业主或业主大会决定和国家相关规定,组织维修或者更新改造。
8、设立24小时值班报修电话,急修半小时内到达现场,一
8、实行24小时值班报修制度。
急修半小时内到达现场,般维修48小时之内或在双方商定期间到达现场普通维修24小时之内或在双方商定期间到达现场。
9、共用照明设施完好率90%以上,并按规定期间开关。
10、物业管理区域道路平整,重要道路及停车场交通标记齐全。
12、物业管理区域设有水景、水系,应及时维护、定期开放。
13、对也许危及人身安全隐患设施设备、场合,设有明9、共用照明设施完好率80%以上。
10、物业管理区域道路平整,不影响车辆、行人通行。
12、对也许危及人身安全隐患设施设备、场合,设有明显警示标记和防范办法。
13、对雨、污水管道至少每三个月检查一次,每年对公共雨、污水管道全面疏通一次,保证排水畅通。
14、对化粪池每三个月检查一次,每年清掏1—2次。
12、物业管理区域设有水景、水系,应及时维护、定期