现代企业内部管理沟通问题及对策研究资料下载.pdf
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有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法，如：
传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。
企业内部管理沟通存在的问题目前，企业的管理沟通普遍不容乐观，主要表现在以下几方面：
对现代企业沟通文化理解偏颇。
中国经历了两千年封建社会，其封建文化影响很深，其一，管理者的家长制无处不在，造成了管理层对上级也是多采用顺从和迎合的态度。
其二，等级观念深入人心。
在企业中，虽然没有级别地位之分，但几千年的封建礼教文化、等级观念、权威主义深入人心，下级对上级有一种敬畏心理，如果管理者没有改进自己的观念，就会在对下沟通时居高临下，采用发号施令的沟通方式，造成沟通的单向性；
而下级鉴于对上级的敬畏，鼓不起勇气与上司进行交流，造成有话不敢说、有事不敢问，上述两种情况毫无疑问会对沟通造成的严重的障碍。
企业缺乏一整套的沟通战略目标和规40企业家天地2012年第8期中旬刊划，短期行为较明显。
战略目标和规划是人们行动的方向和指南，它引领着人们去努力、去奋斗。
企业的沟通管理也需要管理者站在未来的角度，根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻陛和竞争性的沟通战略目标和规划，然后一步步组织实施。
现在很多企业里有产品战略、市场战略、人力资源战略等，就是没有沟通管理战略，等发现了问题才想到其严重性，临时想办法去解决，具有明显的短期行为性。
沟通渠道管理薄弱。
管理者和员工能否获得全面的信息，取决于很多因素，如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等，但其中很重要的一个方面，就是沟通的范围。
而管理者能在多大的范围内获取信息，则取决于沟通渠道是否充分。
在国内大多数企业在管理沟通方面都存在明显的不足，主要表现为：
下多上少；
纵向多，横向少；
间接渠道多，直接渠道少；
传统渠道多，创新性渠道少；
正式多，非正式少等问题。
这些问题的存在，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重；
企业内横向合作难，部门间关系不协调，团队精神差；
沟通速度慢，信息容易失真，上下级关系疏远，领导缺少亲和力；
非正式的小道消息四处传播。
组织机构是企业的各项活动正常、有序、高效进行的组织保证。
沟通是组织系统的生命线和企业管理的实质与核心，需要同企业人力资源管理、财务管理、质量管理、营销管理等部门一样安排专人专门负责沟通的计划、组织、控制等一系列管理活动。
然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构，有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门，如信息部，但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工作，至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些战略层面的工作，涉及较少。
企业管理沟通缺少制度性的规范和约束，带有明显的个人色彩，随意性较大。
沟通既是一门科学，也是一门艺术。
它需要灵活应变的技巧，在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略方面，可以不拘一格，因时、因地、因人、因事而异。
管理沟通还需要有明确的制度规范，用制度去约束人们的沟通行为，实行制度化管理。
没有制度规范，处于企业管理核心地位的沟通就无法正常地开展。
目前在大量的企业中，沟通随意性大，有的完全凭管理者的个人情绪、喜好、厌恶来取舍沟通，自己说了算，带有明显的个人情感色彩，没有规则可循，沟通行为缺少制度性的规范和约束，这样势必影响企业信息的有效沟通，导致企业管理效率低下。
加强现代企业内部管理沟通的措施塑造开放沟通的企业文化。
企业文化是企业中的传统、价值、规范、行为的综合体。
一方面企业文化对组织的沟通方式有重大的影响，另一方面畅通无阻的交流沟通是形成优秀企业文化的必要条件。
塑造平等的企业文化，有利于创造良好的沟通氛围。
高质量的沟通应建立在平等的根基之上，要使沟通公正化、开放化。
首先，领导有开放的思想，容易接受别人的意见，并重视沟通。
其次，要建立公平合理的人事制度，鼓励员工主动沟通，最主要的是靠公平合理的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度。
再次，企业中树立平等沟通的榜样。
制定企业管理沟通的战略目标。
企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能，但更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位。
因此，企业要根据既定的总体的战略方针和战略目标万方数据ManagementzY热镀锌合金项目中生产的应用研究口刘立群内容摘要辟应用六西格玛管理工具对ZY集团的热镀锌合金合格率进行研究。
通过柏拉图、RPN表、过程能力图等研究影响合格率的因素并对确定的关键因素采取改进措施。
制定合理规划并标准化。
经过将近一年的持续改进。
热镀锌的合格率有原来的985提高到现在的9898，大大节约了生产成本。
众所周知，提高产品质量，一靠技术、二靠管理，两者缺一不可。
六西格玛管理是以项目的策划和实施为主线，以数据为基础，来满足顾客需求并追求零缺陷的一种质量管理和改进方法1】。
ZY是国内知名的有色金属冶炼企业，其热镀锌合金的年产量达到了36万吨，在有色行业不景气的今天，提高热镀锌合格率是降低生产成本的首要选择。
本文探讨运用六西格玛管理以提高热镀锌的合格率。
内容与方法六西格玛管理是将客户需求和企业发展作为整体进行考虑，这将给企业带来诸多利益2-3，例如降低产品的缺陷率和生产成本、提高企业效益、提高售后服务质量和客户满意度等。
其特点是：
以客户为中心，关注客户的需求；
通过提高顾客满意度和降低生产成本来促使企业业绩的提升；
注重数据和事实，使管理成为了一种真正意义上的基于数据的科学管理；
以项目作为驱动力；
实现对产品和流程质量的突破性改进；
遵循DMAIC的改进方式；
强调团队合作和管理队伍的建设。
采用六西格玛管理中的DMAIC管理模式，分别找出热镀锌合格率的质量关键点，确定现有质量水平，分析并确认影响质量关键点的主要因素，最后制定解决问题、控制问题的措施。
定义阶段。
为了将热镀锌合金产品能够顺利的提升到预计目标，达到项目的要求，我们需要对整个流程进行界定、分析。
本项目的项目目标是将热镀锌合金产品的合格率由985提高到9898。
来制定管理沟通的战略目标。
现代企业管理沟通的总体战略目标应是：
改善沟通环境，创造良好的沟通氛围，不断提高沟通效率，进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式，以实现企业的经营战略目标。
加强对管理者的沟通培训。
现代企业中管理者可分为高层、中层、基层三个层次。
以上三个层次的管理者在企业的整个管理沟通过程中都扮演着非常重要的角色。
没有高层管理者高瞻远瞩的战略眼光和与时俱进的沟通战略理念，就不可能形成具有竞争优势和独具特色的沟通战略；
没有中层、基层管理者及时、准确、迅速的上传下达，来自于上层的信息和指示就不能被快速而有效地传递，而来自于下层和员工的信息也不能快速而有效地上传，这样势必会造成沟通“短路”，企业领导者精心制定和策划的沟通战略目标也将付之东流。
不仅如此，企业管理者还应在管理中学会和掌握一定的沟通技术和技巧，这样，才能在沟通中游刃有余、事半功倍。
因此，要对管理者加强沟通培训，提高管理者的沟通意识和水平，树立管理者正确的沟通理念，养成管理者良好的沟通习惯。
成立专门的企业管理沟通部门。
为了确保沟通战略目标的实现，企业需要成立专门的部门并安排专人负责管理企业的内外沟通工作。
这一部门应是企业的一个职能部门，专门从事企业对内、对外有关全局性的沟通活动；
参与企业沟通战略、沟通政策和制度的制定并配合有关部门执行；
对企业管理沟通活动进行计划、组织、实施和控制；
为各有关部门或企业的战略制定者提供相关的决策资料；
对信息沟通的效果进行评估和反馈；
提出进一步改进沟通效果的对策建议等。
通过设立专门的部门、专门的人员来管理企业沟通，从一定程度上可以改变企业管理沟通主体缺位、沟通事务落不到实处的不良现象。
创新沟通机制和渠道。
沟通效率的提高，离不开沟通机制的创新，现代信息技术和网络技术的发展为沟通机制的创新提供了基础和条件。
互联网时代，信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用。
企业可以进行沟通机制的创新，增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受和采用的渠道，如QQ、MSN、手机飞信等沟通渠道。
在进行沟通机制创新的过程中，企业应在大力倡导以信息技术创新沟通机制的同时，仍然应该肯定传统的沟通机制的作用，比如，会议、会面、单独谈话、巡视、社交活动、电话交谈等多元的沟通方式、沟通渠道。
沟通政策从一定程度上反映了企业对待沟通的态度，这直接影响着沟通的广度、深度，影响着沟通的氛围。
沟通制度是对沟通方面的规定，制度是否完善直接影响到企业管理沟通目标的实现。
因此，企业必须实实在在地制定明确而成文的沟通政策，并逐步完善各项沟通制度，使所有的管理者都应该有沟通意识；
管理层的行动要能足以支撑他们真正愿意改进沟通，并通过一切沟通渠道为员工提供他们需要和想要知道的信息；
管理层必须表明他们鼓励员工向上沟通并听取各种意见。
作者简介陈家润（1966一），男，副教授，湖北黄冈人，任职于湖北汽车工业学院经济管理学院，从事企业管理研究。
参考文献【1】陈康敏、李斌，我国企业内部管理沟通问题及对策研究J1学术论坛，2009（7）：
121122。
2】董玉芳、何大伟，中国企业管理沟通问题及对策研究【JJ经济问题，2o05（3）：
3335。
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