物业管理经验交流材料Word下载.docx

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近年来，我街始终把规范物业管理作为一项重要的民生实事来抓，各项工作健康有序推进。

一、在组织领导上突出一个“强”字一是强化机构搭建。

街道成立了主要领导任组长的物业管理工作领导小组和物业矛盾纠纷行业调解委员会。

在机构人员编制紧张的情况下，成立了街道物管办，配人员4人，专门负责辖区物业管理工作。

各社区也相应成立物业管理工作机构、调解委员会，落实专人负责此项工作。

二是强化目标考核。

将物业管理工作纳入社区综合目标考核，落实社区书记负总责，物管专干具体抓的责任体系，进一步明确考核细则，严格兑现奖惩。

三是强化制度健全。

建立健全物业情况月报、物管登记、物业服务纠纷调

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处、物业服务行业自律、物业服务企业跟踪评价等各项工作制度，形成了“主管部门指导、区级部门联动、街道统筹主管、社区全程参与”的物管服务运行机制。

二、在规范管理上突出一个“严”字

一是严格指导。

完成对辖区业委会情况的全面摸底，制订了业主委员会成立流程，设立业务指导员“一对一”进驻物业小区和楼宇，引导业主将政治素养好、懂法律法规的机关企事业干部和党员选进业主委员会，指导业委会对小区的管理与维护、精神文明建设、业主诉求等公共事务有效管理。

如创新实施“两把关、六创新”工作法，指导香江豪庭业委会成立，业委会中几名骨干都是区级部门的中层干部，目前管理运行规范良好，受到业主广泛称赞。

二是严格监督。

认真监督物业管理公司、业主大会和业主委员会依法履行职责，重点抓好物管公司日常安全和业主委员会成立、换届改选、日常运作等关键点，切实做到了“四个规范”，即规范业主委员会日常工作、成员个人行为、公共收益财务管理、印章管理。

三是严格审查。

审查业主委员会成员资格，把关业主委员会备案手续，合理合法进行业主委员会备案。

2014年，共完成建涪路14号、水电新村、香江豪庭、北斗路6号等4个小区业主委员会备案，备案率达80%以上。

三、在服务民生上突出一个“实”字

一是排查化解矛盾纠纷。

切实加强对各类物业矛盾纠纷的排-2-

查化解，积极参与时代广场、宏泰经典、明瑜国际、城市广场、御锦江都、香江庭院、朝华新城等小区的纠纷协调化解工作。

2014年，接待政策咨询350余人次，处理化解矛盾纠纷58余起，涉及群访事件2起，涉及200余户，调解率98%以上。

二是更新改造危旧电梯。

全力助推全区重点工作的完成，更新改造时代广场、城市广场、宏泰经典等三个小区危旧电梯10台，涉及金额212.54万元，财政补贴136.558万元，全部通过区上综合检查验收。

三是完成老旧住宅整改。

我们采取“业主自筹一点、政府补贴部分、街道出资部分”的方式，投入资金59.4万元，顺利完成居民长期上访的建涪路46号和石嘴街30号两栋楼房水、电、气一户一表分户、外墙瓷砖脱落排危、增添消防设施、化粪池清淘、楼梯栏杆安装等改造项目，排除了安全隐患，让业主安居乐业。

下步，我们将以本次会议为契机，进一步创新方法、完善机制、规范管理，不断推动全街物业管理工作迈上新台阶。

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篇二：

住宅区物业专业化管理服务经验交流材料

住宅区物业专业化管理服务经验交流材料

海石湾住宅花园是窑街煤电有限责任公司投资兴建的职工家属新型住宅区，位于兰州市红古区平安路北，占地面积78464平方米，总建筑面积112193平方米，建成并投入使用的住宅楼21栋，住户1300户，常住人口4000余人。

绿化面积26750平方米，绿地覆盖率34.6%，人均绿化面积6.7平方米。

区内相关配套设施完备，有中小学、幼儿园、医院、商贸大厦、音体室、灯光球场、草坪足球场以及供水、供电、供暖、热水、电炊等设施，基本能满足社区内居民各种社会生活、文化教育、体育活动、医疗、购物以及幼托服务等需求。

随着企业住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和矿区住宅建设总量的持续增长。

从2001年起，我们按照国务院《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》、建设部《城市新建住宅小区管理办法》和《全国城市文明住宅小区标准》等国家有关部门制定的一系列有关物业管理的规章和规范性文件，指导物业管理实践，在“海石湾住宅花园”率先推行物业管理试点工作。

近几年来，在公司党政的高度重视和大力推动下，目前，小区物业管理已形成了包括房屋及相关设施设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务，从根本上改变了旧体制下新建小区面貌一年新、二年旧、三年破的状况。

小区在推行物业管理的当年就被评为兰州市“绿化达标单位”、兰州市“安全小区”。

2003年被省建设厅授予“甘肃省优秀住宅小区”称号，被兰州市命名为“园林式单位”。

一、把握机遇，积极构建专业化物业管理新体制

公司经过十多年的房改历程，彻底打破了住房产权单一的格局，职工个人拥有住房产权比率和物质文化需求的日益增加，过去实行的公房维修管理体制已不能适应形势的变化。

为此，我们充分认识到建立住宅物业管理新体制不仅是扩大房改成果的迫切需要，而且还是为群众办实事，改善职工群众工作、生活环境的客观要求，也是树立企业形象，促进企业持续发展的内在要求。

在统一思想的基础上，借鉴行业先进管理经验，确定了以建立物业管理新体制为目标，以多办实事、好事、服务群众为宗旨，加快推进住宅管理专业化进程的工作思路。

一是根据矿区实际，制定物业管理试点办法。

我们把整体规划与年度计划相结合，先易后难推进物业管理，在构建矿区物业管理总体框架的基础上，按照“先试点，后推开”的原则，首先制定了《窑街煤电有限责任公司关于在海石湾住宅区，办公区实行物业管理试点的暂行办法》。

并从程序上规范运作，该《办法》经煤电公司有关会议讨论，并经海石湾物业管理区首届业主代表大会审议通过后组织实施。

二是按照“业主自治，两权分离，专业服务，以区养区”的综合管理模式，组成了海石湾住宅区、办公区业主管理委员会。

管委会由住宅区、办公区所有住户和单位代表组成，由拥有最大产权单位的委员出任管委会主任，作为物业管理区最高权力机构和物业管理的主体之一，赋予对物业管理公司的选择权，监督权，重大问题决定权。

三是严格按照物业管理体制要求，组建物业管理公司。

我们认识到物业管理试点工作能否成功，物业公司组建后的运行机制尤为重要。

因此，

我们从实现“四自”经营目标出发，积极提供条件，优化物业管理员工队伍。

在组建过程中，对物业管理公司经理在全公司范围内实行公开招聘。

由公司领导和党工部、劳人处、生活服务总公司主要负责人组成领导小组负责公开招聘工作，经过考试、考核、答辩和民意测验，择优选聘了物业公司经理，并在生活服务总公司范围内考核，答辩选聘了物业公司管理人员和服务人员，组成了一支懂经营，会管理，精干、高效的物业管理和经营服务的职工队伍。

使组建的物业公司从一开始，就拥有较强的发展实力，促使其走上市场有了良好的开端。

二、立足实际，建立健全物业管理规章制度

一是从矿区特点入手，建立管理制度。

物业管理的规章制度是物业管理公司开展工作的依据。

为了使物业管理工作规范化运作，我们依据国家有关法律，法规和建设部《城市新建住宅小区管理办法》，借鉴省内外物业管理的成功经验，并结合矿区的实际制定了《海石湾住宅区物业综合管理规定》，《给业主的一封信》和《住户须知》，发至各住户。

同时我们还分别制定了物业公司管理人员和服务人员的岗位责任制以及工作质量标准和考核办法。

依照制度基本禁绝了小区内容易出现的乱搭、乱建、乱摆乱卖、乱堆乱倒、乱停乱放等现象，发挥了制度的管理和约束作用。

二是签订委托服务合同，规范双方行为。

物业管理是物业公司受物业产权人，使用人的委托，按照国家法律，法规和合同契约的规定，对已建成并投入使用的各类建筑物及附属配套设施，相关场地，以经营手进行管理，为物业产权人及使用人提供高效的全方位的有偿服务。

我们按照公平、公正、合理、协商一

致的原则与业主签定了委托服务合同，依据《合同法》的有关规定明确约定了服务质量标准及收费标准；

物业公司和业主的权利和义务；

双方应履行的职责和违约责任。

以“合同”的形式规范了物业管理公司和业主各自的行为，保证了物业管理工作的正常开展。

三是建立竞争激励机制，调动职工积极性。

为了调动物业管理公司全体员工的工作积极性，我们根据物业管理服务工作的实际制定了物业公司管理人员，服务人员工资，奖金与物业管理服务考核指标挂钩的分配办法，以激励机制调动全体员工积极性。

同时我们对物业管理公司的管理人员，服务人员实行定期考核和末尾淘汰制，以竟争机制促使全体员工努力提高服务水平和操作技能，以满足物业产权人和物业使用人日益增长的各种需求。

三、内强素质，促进形成物业管理专业队伍

我们从强化内部管理入手，坚持三个原则，即精神文明和物质文明融为一体，同步发展，相互促进的原则；

小区建设与管理并重，边建边管的原则；

专业管理与群众管理相结合的原则。

树立“以人为本”的管理理念，抓队伍建设，苦练内功。

一是抓思想建设，树立服务理念。

引导全体管理人员把“服务第一，住户至上”当作企业生命，全心全意为业主服务。

具体表现在：

“服务态度：

文明礼貌；

服务行为：

合理规范；

服务效率：

及时快捷；

服务效果：

完好满意”。

教育和倡导“创业敬业，爱我物业，管理服务，住户至上”的企业精神。

二是抓作风建设，增强敬业精神。

作风反映企业的形象，是检验职工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。

因此，我们要求全体物业管理人员

和服务人员在工作时间内，必须统一着装，挂牌上岗，坚持文明用语，接待业主应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，只要住户需要服务，要尽可能地满足住户的各种需求，使住户体会到“处处方便，事事放心”。

三是抓业务建设，提高服务技能。

业务水平的高低，直接关系到管理和服务的质量，关系到物业管理工作的整体效益，因此，我们通过不同形式的培训工作，提高全体员工的业务水平。

采用短期培训，较为系统地讲授物业管理专业知识。

同时采用专题讲座，根据全体员工的工作状况及特点，有选择地进行专题讲座以提高业务能力和实际操作技能。

我们还选派热爱物业管理工作，具有奉献精神的人员处出培训学习。

四是抓法制建设，规范服务行为。

社会主义市场经济是法制经济，我们要求每一位员工自觉地遵守法纪，要学法用法，在国家颁布的各项法规的基础上，根据国家制定的各项规章制度开展物业管理工作。

积极为住户服务，以法维护住户的合法权益，正确履行物业管理公司的权利和义务。

同时我们建立健全了一整套严格完善的运行机制和目标管理体系。

在管理中，引入竞争机制，实行竞争上岗，在分配上实行激励机制，严格按考核结果奖罚兑现，从而使员工积极的参与到比技术，比工作绩效的活动中来，为建立一支技能过硬，作风扎实，服务到位的职工队伍创造条件。

四、运用载体，以创建活动营造温馨家园

我们按照《全国城市文明住宅小区标准》，以创建文明小区为目标，深入开展居民思想道德教育，大力加强卫生、治安、人文环境建设，取得了显著的成效。

篇三：

物业经验材料

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阿城区物业管理

经验交流材料

立足龙涤对外拓展努力提高物业服务水平

各位领导、各位同仁：

大家好！

此次阿城区物业管理经验交流会，为我们提供了一个向全区同行沟通、交流、学习、提高的平台，同时对于我们也是一个极大的鼓舞和支持。

借此机会，我向阿城区政府的主管领导和主管部门，多年来，对龙涤物业的支持表示衷心的感谢！

我们龙涤物业公司的前身是黑龙江龙涤集团下属的社区管理部，已有30多年的历史，2005年企业改制后组