真皮沙发培训资料Word文档格式.docx
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“舒适,高雅,耐用,时尚”是本公司产品的精髓。
“LA LINEA”品牌更为中外用家所爱戴,不断积极创新,使本公司的产品成为消费者新趋向的向导。
“LA LINEA”为世界注册之品牌。
二.产品风格
产品设计源自于欧洲,产品风格以欧美风格,简约线条为主,注重坐感,腰位保护,软硬适中,面料采用进口牛皮,细致,精密,天然。
产品设计符合东方人生活方式和文化,人体舒适与潮流结合浑成一精心完善之家庭上乘之用品。
公司产品已获广东省质量检测研究院证书,并通过挪威ISO9001-2000质量管理认证。
三.沙发结构与主要材料
沙发与板式产品及实木产品不同,我们只看到她的款式及表面材料等外部形象,内部结构难以把握,下面就做一下介绍。
1.沙发分类:
按面料分:
真皮沙发,布艺沙发,皮,布结合沙发,仿皮沙发。
按结构分:
内架沙发,半外架沙发,外架沙发(金属外架沙发)。
按用途分:
民用沙发,办公沙发,酒店配套沙发。
按功能分:
普通沙发,转角沙发,功能沙发。
2沙发主要结构:
内架——直接影响沙发质量。
海棉——是沙发的使用寿命的决定因素,是沙发舒适度的主要原因。
外套
3.沙发的主要材料:
夹板——做沙发内架的主侧板,主要是支撑整件沙发。
夹板要求抗压,抗剪强度高,必须无腐烂,断层,离层,变形等现象。
木方——主要是连接夹板,形成框架,承担支撑人体重量的重任,要求材质硬度适中,握钉力强,抗弯、抗剪性强度高,必须是无死节、无腐烂,无爆裂等现象。
弹簧——横向为“S”形弹簧,也叫“蛇簧”,主要承受人体重量,要求弹性限度在96%-176%之间的范围。
还有一种纵向弹簧,也叫塔簧,主要是增加沙发纵向弹性,使沙发坐感更舒适,同时补充海棉的弹性,防止沙发过早变形。
橡筋——座筋:
要求在100牛顿力下弹性限度在120%,较硬,主要增加沙发的承载力和弹性。
背筋:
要求在100牛顿力下弹性限度在160%以上,较软,主要增加沙发的屏位的舒适度。
海棉——是一种通过石油化工原料发泡而成的化工产品,沙发部位不同对海棉的弹性,硬度,刻度要求也不同。
座位——高密度,高回弹,回弹指数要求在50%-70%,密度要求在30%-40%。
屏部——柔软,弹性适中回弹指数要求在40%-50%,密度要求在20%-30%。
背部,侧面——弹性刻度要求较低回弹指数要求在40%以下,密度要求在20%以下。
喷棉——用在海棉表面,起平衡表面光滑度,及增加舒适度的作用,要求柔软,弹性好。
仿皮——有单双色之分,标准厚度从0.7至0.9mm为主,要求颜色与真皮一致.要求仿皮底层布密度高,优质沙发一般都在0.8mm以上.
四.真皮知识
真皮为天然原料,其毛孔和纹路都有细微的差异,每一张皮的内部纤维组织有其天然的特性,且有明显的疤痕、折纹、轻度的色差,都属于真皮的天然特征,不会影响皮的使用质量及美观。
那用来做沙发的真皮是什么皮呢?
是牛皮,而不是猪皮、羊皮,因为牛皮的纤维组织有韧力,皮胚又大,最适合做沙发,而猪皮很脆,羊皮很软,这些是不适合用来做家具的。
4.1皮的制造过程:
"
皮胚-----清油、清毛----湿蓝(化工处理)---晾干---分级--拆层---喷色/染色—软化。
湿蓝工序主要是让皮的毛细纤维组织松软,方便于下道工序的制作。
分级:
根据每头牛的毛细纤维组织的不同,产地不同年龄不同,以及牛身上的花不同而给牛皮定级数。
拆层:
又可说是“剥皮”主要是将皮拆分成一层皮,二层皮,三层皮。
这里再讲一下牛身上的花是什么?
花主要是指牛身上的疤痕,刀痕,疮痕,尿迹,烙印,硬骨皮,沙眼,孔洞,皱纹,牛筋等。
没花的皮在分级时定为上等皮,有花的皮在分级时定为次等牛皮。
总之,年龄越细的牛皮越贵。
4.2牛皮的分类:
4.2.1:
牛皮按种类分
水牛皮:
皮面粗,皱纹多,毛孔大,皮纤维组织粗,伸缩力较差,弹性复原性差,手感较粗。
黄牛皮:
皮面细腻,毛孔小,,纤维细,伸缩力好,弹性复原性好,手感柔软,使用寿命长,有皮的芳香。
4.2.2:
牛皮按产地分:
国产皮:
由于养殖环境差,水质不好,使国产皮的皮胚小,刀伤多(手剥皮),表面瑕疵多,色泽死板。
进口皮:
特别是德国,意大利,由于工艺技术先进,养殖环境优良,水质好,使进口皮的皮胚大,刀伤少,表面瑕疵少,皮质柔软,有皮香味。
4.2.3:
牛皮按层数分:
全青皮:
最天然的皮革,表面没有经过磨革处理,只通过染料进行水染色,保留了牛皮的本来面目,最柔软,易褪色,有明显的疤痕,透气性能好,外感自然,但同一张皮也会有产生轻微的色差,纹理不均等现象,是较贵之上乘皮料,一般只有10%-20%的牛皮可做全青皮。
半青皮:
高质量,高性价比的皮革,表面经过补伤,轻微磨革等处理。
其自然的毛孔,划伤,虫斑等已遮盖。
特点是柔软,美观,耐用,而且涂有透明密封剂来提高皮的抗污能力,在色彩和纹理上比全青皮更均匀,较少明显疤痕,属于中上皮料。
压纹皮:
压花图案,具有非常均匀的纹理,涂有透明密封剂来提高抗污能力。
不透明的染料上有丰富、均匀的染色效果,产生较少自然疤痕,非常耐用,较易保养,利用价值高。
磨砂皮:
高质量,全青皮革,经过软化后产生天鹅绒、毛绒状的绒毛易褪色,易产生污渍,有明显的疤痕,皮质柔软,同一张皮也会产生细微不均匀现象,磨砂皮容易吸收液体,色差大,难保养。
4.3:
牛皮的颜色:
牛皮上色有喷色和染色两种,全青皮和磨砂皮都用染色,其他皮都是喷色为主。
喷色的皮的观感就是颜色平均一致,有一个特点就是面色和底色会有不同,也有单色和双色之分,单色就是一种颜色,双色又有浮色和融色之分,浮色就是先压再喷,使颜色浮在压纹色之上,融色就是先喷一种颜色,再压另一种颜色,使颜色融在压纹里面。
染色由于都是上等皮,由于每一张皮,每一部分毛细纤维组织的不同,皮的厚薄不同,使皮的颜色都会有轻微色差,属自然现象。
五.沙发的正常使用说明
1.背垫、座垫之海棉有轻微物理性之伸缩变异,正常使用后会出现松弛感,属自然现象,经常对座垫、背垫作轻度拍打、整理以保持美观。
2.移动沙发应托底,轻轻放下,切勿硬拖硬拉,使沙发及地板、地毯、地砖受到磨损,严重会拉破沙发缝合处,损坏产品。
3.室内应保持通风干燥,防止沙发受潮、发霉,摆放沙发时应离墙5-10cm间距。
4.沙发要摆放在平面上,以防结构松动。
5.切勿将沙发置于阳光直射处,或贴近高温热源处,以免皮质受硬、褪色,最少距直接热源30cm以上。
6.不要在沙发上跳踩,以防线爆、塌陷,缩短沙发寿命。
7.切勿坐在沙发扶手和靠背上,强力挤压会破坏海棉和框架。
8.如发现有零星线头,请将之剪平,勿用手拉扯。
9.切勿用尖锐物体(如刀片)接触沙发表面,以免损伤皮面。
10.切勿用珠笔、铅笔、彩笔等接触皮面,会弄脏沙发,难以清洁。
11.避免宠物在真皮沙发上活动。
因其爪会损坏皮革。
12.运输过程中可能导致沙发一些不规则折痕,通常会在正常使用中逐渐消失,您可轻拍以助恢复形状。
六.沙发防护与保养常识
1.切忌用烈性去污品清洁沙发或在沙发附近使用,导致皮质变色变硬,爆裂(去污品如洗衣粉、化学溶济、油漆、漂白剂、家用强洗涤济、汽油、柴油、指甲油等)
2.皮革吸收力强,应注意防污。
3.定期用一块清洁微湿的软布或吸尘机或软毛器除尘,切不可用湿透的布抹皮沙发。
4.请勿过分用力搓擦皮沙发或其他破坏性处理。
5.延长皮革的寿命,应采用恰当的保养,对经过染料处理的皮革应使用皮革保养剂来保养,增强其抗污的能力。
6.污渍刚沾上时,即进行清除,避免刮或其他破坏性处理。
清洁污渍斑点时须自外朝内以圆圈方式进行抹擦,直至彻底将脏污处清除掉,抹擦过后须立即用小功率吹风机,自外朝内将清洗处吹干(注意风筒口不可靠沙发太近)。
7.沾上液质脏物时,用软棉布或吸水低中抹干净,如溶剂(洗洁清:
用1:
10冲稀)来清除斑点。
七.沙发特征
皮料:
选用意大利及德国优质一级皮,提供多品种、多色泽以适合客户所需。
木料:
以高质量的实木为主,经过刨光烘干、去虫抗虫、防霉防潮处理,木架结构按德国机械制造原理制造,以高级胶、木隼、锣丝稳固,足以承受正常压力,达到稳固耐用。
座垫:
均采用高弹性,高密度海棉及各类喷棉,加强产品的回弹力、耐用性,令坐感柔软舒适,不同款式会采用弹簧,S型弹弓、独立弹簧或高弹力橡筋,以达到舒适及耐用标准。
手工:
手工考究,依照ISO9001-2000管理系统严格质检程序生产,手工细致,梳化均于受力位量采用真皮连接,以防拉破。
线:
采用高强丝,绦纶丝,拉力强,强高温染色,经久耐用永不褪色。
八.销售知识指引
一、成功销售的十条准则:
1、顾客是我们企业最重要的朋友
2、顾客是不依赖我们——我们却依靠他们
3、顾客的利益不可侵犯
4、顾客给我们带来他们的需求——我们的工作就是要满足这些需求
5、顾客给了我们恩惠——并不是我们的服务给他们以恩惠
6、顾客是我们事业的基础
7、顾客是我们企业的组成部分——而不是企业之外的人
8、顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的接待
9、顾客使我们得以拿工资
10.顾客是卖场工作的生命线
a销售的正确态度
1.对自己的态度——充满自信,志在必得
2.对销售的态度——热爱推销,坚持不懈
3.对顾客的态度——全心全意,设身处地(真心、热心、耐心、细心、用心)
4.对公司的态度——忠诚
b服务
服务是以顾客为主,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度,去帮助顾客解决问题,真正的服务除了亲切友善的态度外更要履行承诺,做到前后一致,满足客户需要。
微笑——导购员要对每一位客人提供微笑服务。
出色——导购员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色
准备——导购员要随时准备好为客人提供服务
看待——导购员要将每一位客人看成家人
形象——导购员随时展现专业的服务形象
适度——导购员要精心创造出使客人能享受其热情服务而又自在的氛围
眼光——导购员要始终用热情友好的眼光关注客人,预测客人需求,及时提供服务
c从失败中学习原则
成交失败的责任不在顾客,我们的服务原则就是,顾客永远是对的,导购员不能要求顾客改变观念和行为来适应我们,因此,导购员需进行自我反省,总结教训,积累成功经验。
1.顾客是谁?
特点、偏见、爱好、性别、年龄
2.顾客需要些什么?
动机、态度、阻力、意见
3.我应怎样进行推销?
产品介绍、利益强调、进行示范、消除异议
4.我取得哪些成绩?
结果、有益的启示
5.我下一步该怎么办?
怎样吸引和打动顾客
深圳东翘