保安部作业指导书pdfWord下载.docx

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3.1.2着装整齐，统一规范，领带打好，帽子戴正，不挽袖，不卷裤腿，鞋要干净、光

亮，风纪严格。

3.1.3服装整洁，头发修剪及时、规范，不留长发，不留胡须。

3.2文明礼节

3.2.1文明服务，礼貌待人，主动与客户打招呼、问好。

遇有公司领导或公司邀请的参观访问人员应敬礼、问好。

3.2.2纠正违规行为时应先敬礼，问好，再说明违规、违章事由。

事后，说：

“请您下次

注意”。

3.2.3交接班时应互相敬礼，按照规定形式交接班。

3.2.4对待外来人员和车辆盘查登记应先敬礼，问好。

3.2.5工作时间不游玩，嬉闹或取笑服务对象及其他人员。

3.3岗位意识和服务意识

3.3.1坚守岗位，不脱岗，不漏岗，不空岗，不睡岗。

3.3.2上岗期间不做与工作无关的任何事情。

岗姿标准，动作规范，达到换人不换样的

整齐化、标准化制度，实行程序化值岗。

3.3.3认真做好各项工作记录，详尽登记工作中发生的大事。

3.3.4训练、开会、集合、列队应动作迅速，组织严密。

3.3.5在管理服务区内、外巡逻时，应按规定走齐步，拐直角，两人成行，三人成列。

3.3.6主动帮助客户提拿重物（非贵重物品），为服务对象排忧解难。

3.3.7热情指引问路人，认真管好岗位的环境卫生。

3.3.8忠于职守，工作到位。

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3.4纪律卫生

3.4.1服从管理，听众指挥，做到有令则行，有禁则止。

3.4.2文明服务，规范执勤，做事要礼让在先。

3.4.3保持岗亭的卫生，桌椅、沙发干净整洁，窗台上不得堆放杂物。

3.4.4服装及大衣、雨衣、雨鞋，干净无污，摆放整齐，向军队标准看齐。

3.5军事素质：

岗姿标准

3.5.1齐步：

第一步稍有停顿，最后立定动作明显，行进中动作规范标准。

3.5.2跑步：

第一步跃出明显，立定动作明显利落，行进中动作规范标准。

3.5.3脱帽戴帽：

起手脱帽，收式协调，起手戴帽，收式利落，动作到位。

3.5.4敬礼、礼毕：

抬臂迅速，手型标准，一气呵成，放臂利落，一步到位。

3.5.5立正、稍息：

上体正直不动，提跨动作明显，规范。

3.5.6停止间转法：

动作利落，转体迅速，身体不晃，靠脚用力。

3.5.7立定：

右脚靠拢左脚，靠脚放臂动作一致。

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保安部主管岗位职责

保安部主管在物业服务中心经理的直接领导下，全面负责保安部的日常管理工作，并进行有效监控和指导，具体职责如下：

1.熟悉掌握管理服务区整体情况，具有较强的组织协调能力和业务技能，能果断的遵循工作原则处理一般应急事件。

2.负责组织指挥本部门勤务施展，督促班组员工履行职责，负责跟踪检查责任区执勤情况，督导、协助岗位人员处理有关问题，认真贯彻落实公司各项规章制度。

3.负责制定保安部班组各种培训计划,组织新入职保安员的岗前培训和入职引导，并组织在职培训和指导军事训练工作,不断提高各班组的整体思想素质,身体素质和业务水平,增强团队的向心力。

4.关心员工思想和生活动态，不定期与员工进行思想沟通，听取员工的意见做好正确的引导工作，关心员工疾苦，不断丰富业务文化生活，激发员工对工作的积极性、主动性、创造性。

5.负责整体现场的秩序维护工作的管理。

6.负责制定管理服务区域的巡逻路线和突发事件处理预案。

7.负责检查保安员在岗的工作状况。

8.负责检查管理区域内的安防、消防设施。

9.处理管理服务区域内的违章行为、突发事件。

10.负责组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习。

11.检查各班组内务管理情况。

12.对保安部班长的工作开展情况进行监督指导。

13.听取顾客对秩序维护工作的意见和建议，不断改进工作方法。

14.加强各业务部门之间的沟通，积极配合其他部门开展工作。

15.圆满完成上级领导交待的其它工作。

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保安部班长岗位职责

保安部班长在部门主管的统一、协调安排下，组织实施本班组业务的开展，维护管理服务区内的秩序、保障管理服务区内的安全，对部门主管负责。

具体职责如下：

2.负责组织指挥本班组勤务施展，督促班组员工履行职责，负责跟踪检查责任区执勤情况，督导、协助岗位人员处理有关问题，认真贯彻落实公司各项规章制度，并充分发挥骨干模范带头作用。

3.落实班组各种培训计划,参与新入职保安员的岗前培训和入职引导，并组织在职

培训和指导军事训练工作,不断提高班组的整体思想素质,身体素质和业务水平,增强团队向心力。

4.负责对本班离、辞职人员的工作服、警用器材、钥匙等上交物品的检查、核实工作，发现短缺或损坏及时上报部门主管处理。

5.关心员工思想和生活动态，定期组织召开班务会进行工作总结，不定期与员工进行思想沟通，听取员工的意见做好正确的引导工作，关心员工疾苦，不断丰富业

务文化生活，激发员工对工作的积极性、主动性、创造性。

6.熟知管理服务区装修户情况，安排相关人员对装修户的巡查，并汇总逐项督促、协调相关人员予以处理。

7.经常检查管理服务区内各类公共设施、标识及其消防设施，保持良好状态，发现问题或异常情况及时处理并反馈。

8.经常与客户沟通，及时汇集整理客户的意见/建议，及时上报，定期回访，尊重客户需求，不断地改进班组工作。

9.遇有紧急、突发情况发生时，依据《突发事件的处理流程》的相关规定，及时将相关情况如实向部门主管汇报，组织人员采取有效措施控制或妥善处理，做好后

期跟进直至关闭并落实预防与改进措施。

10.全面负责本班组的宿舍内务管理工作，认真落实宿舍管理规定的相关内容。

11.保安班组实行“班前点名、班后点评”制度，接班细心检查上岗员工的装备佩戴情况、及交班后总结当值期间工作情况，严格遵守交接班制度，将当值期间发生

的主要事项及注意事项做好班组沟通并填写交接班记录。

12.负责对各岗位质量记录表格的发放、收集、检查，按时上交，统一存档。

13.负责当月对保安员的考评和考勤申报建议汇总工作，要做到实事求是，奖罚分明。

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14.督促保安员每日搞好岗位现场的卫生维护和清理工作，定期进行大扫除，做好现场执勤设施的维护、保养和管理，正确操作使用，发现问题及时上报部门主管协

调解决并做好相关记录。

15.值班时不定时到现场各岗位检查督导员工工作情况，抽查班员在岗期间的工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理。

16.对上级所发现的班组问题、提出的建议，负责制定预防、纠正和改进措施，并有效落实，杜绝各类安全隐患。

17.随时向部门主管请示汇报工作和进行思想沟通，完成上级领导交待的其它工作。

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保安部监控中心岗位职责

监控中心在保安部班长的直接领导下，主要进行对现场岗位和人员、车辆的监控，以及对信息的收集、反馈等作用，其主要职责如下：

1.严格执行监控中心的各项管理规定。

2.监控中心是管理服务区内的控制枢纽，负责对接到信息、发现信息情况进行综合处理，及时汇报、调度、安排、相关人员执行。

3.熟悉管理服务区内工作人员的职责范围，了解各类手续的办理程序、时间、地点及必备的证件、资料，熟悉管理服务区内环境、楼排结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控等系统）位置、器材布置及其控制范围等。

4.认真学习业务知识，熟练掌握管理服务区内各种设备（闭路电视监控系统、周界红外报警系统等）的正确操作。

定期按照服务中心设备保养计划实施保养，确保

其处于正常工作状态，当相关系统（设备）出现故障时，会一般故障的排除，并立即报告部门主管。

5.通过监控画面对所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及管理服务区内环境、治安状况进行监控，发现路面有杂物，人员违纪等情况，及时安排处理和制止，发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理。

6.通过电话或对讲机及时收集各种信息，并对信息进行分类、处理，迅速反馈到相关部门和人员，熟悉信息传递的流程，注意礼貌、礼仪。

7.监控中心人员接电话，态度和蔼、语言文明，如对待顾客投诉，应及时处理并做记录，不能处理的及时转报给相关人员进行处理，并跟踪处理结果的有效性。

8.协助班长妥善处理各类违章事件，做好紧急事件和突发事件的处理情况记录。

9.严格遵守监控中心的管理规定，监督其它人员不得在监控室内逗留和闲聊，未经部门主管同意，不得随意倒班、替班。

10.控制无关人员进入监控室，遵守保密制度。

11.认真做好交接班记录，完成上级领导交予办理的其它任务。

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保安部消控中心岗位职责

消控中心在保安部班长的直接领导下，主要进行对消控室设施设备的操作、保养及监控，以及对消防设备设施的定期检查工作，其主要职责如下：

1.消控中心人员必须持证上岗，严格执行监控中心的各项管理规定。

2.熟悉本系统所采用消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。

3.发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人

员疏散，给领导决策当好参谋，并应直接拨119向消防队报警，不得迟报或不报，消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查

火灾原因。

4.对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试

验，以确保消防设施各系统运状况良好。

做好交接班工作，认真填写值班记录。

5.定期对管理服务区内的消防设施按照服务中心的相关规定进行检查，并留存检查记录，发现问题及时处理并上报。

6.宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。

7.积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。

8.严格遵守消控中心的管理规定，监督其它人员不得在消控室内逗留和闲聊，未经部门主管同意，不得随意倒班、替班。

9.控制无关人员进入消控室，遵守保密制度。

10.认真做好交接班记录，完成上级领导交予办理的其它任务。

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保安部出入口岗岗位职责

出入口岗位保安员在班长的直接领导下，主要负责对人员、车辆出入管理服务区的管理，其具体职责如下：

1.熟练掌握交通管理知识和交通指挥手势，认真落实外来车辆出入登记制度，快捷、有序的指挥车辆，保障出入口正常的交通秩序。

2.熟悉管理服务区内出入口及周边环境，能够及时的预警、果断处理和指挥协调一般的交通事务。

3.对进入管理服务区内车辆进行外表检查，发现有明显的伤痕应及时告知车主并签字确认，向上级汇报，做好相应的记录。

4.执勤中要有礼有节，微笑服务，引导机动车和非机动车出入区分道行使，（摩托车、电动车、自行车从边道通行）避免人车混行，消除不安全隐患。

5.请正确操作使用道闸系统，车辆通行按照观察——示意