医药电子商务员工手册文档格式.docx

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前台接待┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

来客接待┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

文档管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

仓库管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

车辆管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

印章使用管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

办公区域管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

办公用品发放、使用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

信函管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

计算机管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

网络通讯管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

财务管理制度

差旅费管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

业务招待费管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

手机费用管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

财务报销制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

资金管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

现金管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

基本信息┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

欢迎辞

首先，欢迎您成为海虹医药电子商务事业部一员，从此我们开始了同舟共济、荣辱与共的工作合作。

我们有机会走到一起，当是一段缘分，理应倍加珍惜。

愿我们共同营造积极向上和谐的工作空间。

我们是从事健康产业的电子商务公司。

从产品研发到项目实施以及售后服务都要求我们追求卓越。

做到客户满意、会员满意。

我们注重畅通的员工沟通渠道，因为我们相信集思广益、众志成城。

员工基于自身岗位工作意见及建议的反馈是公司的管理工作得以持续改进的重要依据。

我们秉承“以人为本”，因为我们懂得员工的凝聚力、向心力以及团队高昂的士气是公司发展的源泉和根本。

就目前公司发展状况而言，我们研发的产品版本在不断升级，市场在不断拓展，在利用现有资源的基础上实现价值提升，还需要更多项目的实施以了解产品新的需求；

实施的体系流程在实践中不断完善；

策划和交易工作的规范性有待加强，且亟需建立起电子商务更便捷的平台，一支有高素质的营销队伍……。

这一方面是公司发展的方向，但同时也给您提供施展才能的广阔空间。

本公司对待每个员工的原则是：

“客观公正”。

相信每个员工都能获得公平的对待，并能充分发挥你的聪明才智，实现我们共同的理想和目标。

公司的管理要强调制度化、科学化。

为了实现这个管理理念，我们制定了本手册。

手册是指导和帮助员工的行动指南，让我们的每位员工都清楚地了解公司的管理、运行规范及法则，使员工与公司之间达成良好的沟通与理解，并建立一种和谐的工作环境和氛围。

最后，再次诚挚地欢迎您的加盟，真心希望――您与海虹医药电子商务事业部共同发展、共创辉煌！

海虹医药电子商务事业部简介

　　海虹企业（控股）股份有限公司创立于1986年，1992年在中国深圳证券交易所挂牌上市（股票代码000503），是中国着名的综合性企业集团之一。

　　海虹医药电子商务事业部隶属于海虹企业（控股）股份有限公司。

从1996年开始，　在医药电子商务领域，借助药品流通体制改革带来的市场机遇，全力研究开发并推广应用海虹医药电子商务解决方案。

在国家有关部门专家、学者的指导和支持下，初步构筑了覆盖全国的药品电子交易市场，为药品生产、流通和使用提供高效、竞争、有序的信息网络技术服务，成为中国药品流通体制改革不可或缺的组成部分，成功地实现了传统药品流通方式同现代信息网络技术的融合。

医药电子商务信息网络技术系统通过建立一个集中的、具有强大信息收集和加工处理能力的交易中心，以及分布在全国各地的交易中心，构架覆盖整个医药卫生行业的医药电子交易市场；

通过严格的会员体系和专家评审制度明确法律责任，保证药品交易的公开、公正、公平；

提供灵活多样的交易方式，可以集中，也可以联合或者分散；

可以招标，也可以竞价、询价或者直接采购，充分满足客户个性化需求。

在积极拓展业务的同时，海虹控股建立了全国统一的战略管理体系，实现了业务流程、交易规则、数据标准的统一，在全国范围内实现了数据资源的共享。

自2000年7月海虹医药电子商务事业部成立至今，海虹不断在全国范围内拓展业务，取得了巨大成绩，已在北京、天津、重庆、山东、河南、河北、辽宁、吉林、广东、海南、陕西、云南、上海、江苏等省市建立了二十七家省级地方交易中心，为整个医药卫生行业提供了随处可用的药品电子商务信息网络资源。

海虹医药电子商务交易中心累计接受1500多家医疗机构的委托，承办药品集中招标采购项目71个批次，总成交额超过80亿元人民币，为推动医疗机构药品集中招标采购和药品流通体制改革提供了信息网络技术支持，并积累了丰富的经验。

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企业文化

企业宗旨：

企业精神：

员工行为规范

海虹医药电子商务事业部所承担的使命，要求员工应从六个层面去塑造自我：

以实用为导向的职业知识；

以专业为导向的职业技能；

以价值为导向的职业观念；

以敬业为导向的职业态度；

以结果为导向的职业思维；

以生存为导向的职业心理素质。

具体内容将涉及到－－

1．职业形象

包括职业着装、商务礼仪等。

这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。

2．时间观念

一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下几个方面：

遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。

上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。

工作时间避免闲谈，闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作，另外闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。

在公司内部管理系统MIS个人论坛上发表与工作无关的主题及回复要注重正面影响。

下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天应做工作。

如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。

无法准时上班时，若是在前一天就知道，应该事先向上司说明，以取得谅解；

若遇不可预知的意外情况，最好在上班之前就打电话给上司或同事知道。

工作的需要，可能需要你延长工作时间。

如为了完成一个计划而在公司加班；

为了理清工作思路而在周末看书和思考；

为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。

总之，你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，提升职业素养，从而巩固你的地位。

3．角色认知

对上司的决策不应盲从。

如有不同意见，应坦诚申明自己的观点、见解。

即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。

4．沟通有效、回复及时

懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：

表述、倾听、反馈。

与主管沟通方面，应主动与主管上级就下一步工作打算进行沟通，尤其是工作思路，以便统一思路，提高效率。

另外，懂得复命――完成上级部署的工作任务后应向上级反馈工作结果，而不应被动地等待上司的过问。

内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的人员保持沟通，以便取得支持。

外部沟通方面，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给主管经理或相关同事。

对工作布置和工作交流，特别是以非面对面（MAIL）的方式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。

如有必要，同时抄送相关人员。

这是效率的体现，也是对工作合作伙伴的一种尊重。

5．注重原则，避免情绪化

处理工作中的冲突应控制情绪，理性化处理，运用对事不对人的原则。

“善意的冲突是好的”！

6．同事交往、团队合作

简化关系，避免是非。

将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。

能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献，实现团队的目标。

7．全局观念

公司的每个部门和每个岗位都有自己的部门及岗位职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往还是比较紧急或重要的。

作为职业人就应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。

无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。

承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。

在完成任务的过程中你可能会感到困惑、痛苦，但困惑、痛苦只会让你成熟。

这也可归结为责任感――“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。

”

8．成本意识

为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。

比如运用“边际效益的原则”，注意投入与产出的关系，抓住重点事件投入资源。

9．创新意识

公司希望每个员工都有较强的创新意识，工作中不要“因循守旧、墨守成规”，要能创造性工作，使自己的工作与公司运营在不断提升中。

10．心理素质

面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，保持平衡心态。

“不卑不亢，宠辱不惊”。

11．职业技能

这些技能既能体现职业的态度，又能在具体的思考问题的方式和工作行为中体现出专业、职业形象，继而提高每个人的工作绩效。

这些技能包括：

时间管理能力、有效沟通能力、创新能力、满意度与服务能力、分析问题与解决问题能力，等等。

12．适应能力

理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。

能够迅速适应环境和变化，不断调整和提高自己。

未雨绸缪，防患于未然，有强烈的危机意识。

13．职业道德

正直诚信、严于律己，注重职业形象、行业声誉。

“规规矩矩做事，堂堂正正做人”。

避免“职业腐败”－－采购员索要回扣，无视产品质量；

销售员私自跑单，中饱私囊；

仓管员顺手牵羊；

行政管理谋取小恩小惠......

14．工作与生活

善于将工作与生活分开，不将生活中负面情绪带到工作中，也不因工作压力影响了生活质量。

善于认真工作，愉快放松的生活。

人力资源管理制度

员工奖惩管理制度

为激励员工不断完善自我，使员工的个人努力和创新与企业发展相结合，在组织内部给员工以正确的行为导向，特制定本制度。

一、奖惩办法

1．奖励：

分为公开表扬、奖金、加薪、晋升以及年终评奖等。

2．惩处：

分为一般违纪、严重违纪两种，惩处办法为警告、罚款、辞退等。

奖惩的核定应以事实为依据慎重办理。

二、奖惩流程

1．由将受奖（惩）者的上级填写《员工奖惩程序表》（如为惩处，违纪者本人对违纪的事实和改进措施提交书面检查）。

2．由部门经理及主管副总提出奖惩意见，送人力资源部调查核实。

如为惩处，应在听取本人申辩、征求人力资源部意见后，报公司领导批准。

3．经相关部门负责人研究决定后，由总经理签署批准。

三、具体奖惩细则

1．奖励

员工有下列事迹之一者，公司将给予嘉奖：

⑴提出合理化建议经采纳有实效者；

⑵品行端正、工作负责、恪尽职守，足以为同仁表率，具有优秀事迹者；

⑶遇有突发事件，挺身而出，处理适宜，避免损失者；

⑷检举重大违规及有害公司利益行为者；

⑸对主办业务有重大推进或改革绩效者；

⑹为公司节约资财者。

员工有下列行为（一般违纪）之一者，公司将给予警告、罚款等。

⑴违反《员工行为规范》者；

⑵玩忽职守、办事敷衍、谎报工作，致使公司蒙受损失较轻者；

⑶破坏公司工作秩序，情节较轻者；

⑷利用公司设备或其它资源从事私人谋利行为者；

⑸浪费公司人力、物力、财力，致使公司蒙受意外损失情节重大者；

⑹违反公司安全规定，致使公司蒙受损