智慧树知到《职业沟通技能》章节测试完整答案Word格式文档下载.docx

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感觉不安全,需求没有满足

3、推论不等于事实

对

错

4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

5、他不同意我就是不尊重我。

6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

第二章

1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面

沟通目的不明确

信息来源问题

知识经验的局限性

沟通技能障碍

沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍

2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求

生理需求

安全需求

自我实现的需求

尊重需求

3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的

解码可以完全还原编码

解码很难对应编码

解码的过程会受到接收者知识经验的影响

解码错误就会发生误解

4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有

内倾和外倾

理性和感性

感觉和直觉

判断和知觉

内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉

5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括

进行准确的自我认知定位

提高自我情绪觉察力

关注别人的情绪

做好自我情绪调控

进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控

6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

7、沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。

8、从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。

9、人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗;

内倾的人通常内敛、喜欢钻研。

10、偏爱理性思维特点的人更关心情感，偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。

11、在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。

12、在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。

13、如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。

14、销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。

第三章

1、下面哪项与倾听的描述不相符合?

倾听是主动获取信息的行为

倾听只有声音没有信息

倾听是积极的有意识的行为

倾听需要专心关注

2、有关倾听价值的描述错误的是：

倾听可获得重要信息

专注倾听可激发对方进一步交流的欲望

倾听能留下良好的印象

倾听的价值不大，会说比善听重要多了

3、倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。

倾听的对象包括：

声音

语言

非语言

信息

ABCD

4、有效倾听需要注意的问题包括：

不要轻易下结论

不要臆测

不要中途打断说话者

不要多说

5、由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括

理解能力不足

倾听习惯不良

心理定势

心智时间差

6、通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响

知识水平和文化素质

职业特点

生活阅历

以上都不是

7、倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素

光照强弱

温度高低

说话者的衣服

倾听者的心情

D

8、以下哪些倾听习惯是不良的

完整准确地接受信息

等人把话说完

忙于记要点

倾听信息也要倾听情感

C

9、对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是

不停地问

边听边问

多听少问

只听不问

10、倾听过程中做到有效反馈要注意

反馈语言明确具体

反馈态度坦诚

反馈时机适宜

反馈氛围和谐

11、倾听是件很容易的事情，用耳朵听就好了。

B

12、在沟通中听与倾听没什么区别。

13、在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。

A

14、是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。

15、语言的准确含义总是与一定的语境相关。

16、倾听主要是把握信息就可以了，对于说话者的情绪不用理会。

17、同理心就是同情心。

18、对于倾听中的提问，问题越多越好。

19、一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于周围人和事的理解。

20、倾听中反馈的态度应该是支持性的和坦诚的。

第四章

1、非语言沟通方式丰富多样，一般包括以下哪些方面

身体语言

副语言

空间语言

环境语言

2、沟通中眼睛的表现方式有很多种，不同方式传递的信息也是有差别的。

最有利于沟通顺畅进行的眼睛表达方式是以下哪一种

平视

扫视

侧视

闭眼

3、握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是最不受欢迎的?

谦恭性握手

双握式握手

死鱼式握手

支配性握手

4、手势是一种重要的非语言沟通方式，根据其内涵不同可以分为以下几种

情意手势

形象手势

象征手势

ABC

5、男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是

西服袖口盖过衬衫袖口

西服领口遮住衬衫领口

西服领口与衬衫领口一样高低

衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米

6、非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响

7、副语言有声音但却是非语言的

8、非语言所包含的信息远远小于语言所提供的信息

9、非语言能够影响并调控语言

10、叹息或嘟囔有声音，所以不是副语言形式

11、握手是中国文化的基本礼节，人们见面握手男士一定要主动，尤其是异性之间

12、握手的顺序，通常是职位高的人、年龄大的人先伸手，再与之相握。

13、只要竖起大拇指，在任何国家都表示夸赞之意。

14、人们之间如果坐着交流，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处

15、公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通

16、暂停和沉默也是一种非语言方式

第五章

1、口头沟通的特点主要表现在以下哪些方面

有声性

即时性

准确性

多变性

ABD

2、面谈者需要掌握的的技巧主要有

营造氛围

了解听众

恰当提问

适当记录

3、演讲中忘词是很多人都遇到过的事情，如果遇到突然忘词的时候一般的处理办法有

快速回忆

重复刚才的话，边重复边回忆

跳到下一段

站在台上慢慢回忆，直到想起来

5、“编筐编篓，难在收口”，这句话在演讲中旨在说明演讲的哪个部分的重要性

开场白

结尾

正文

6、一个好的演讲是要做好充分的准备工作，演讲的准备通常包括哪些方面的内容

心理准备

环境准备

材料准备

主题准备

7、一个好的演讲对于材料要精心准备，演讲材料的要求一般需要注意

丰富性

真实性

全面性

新颖性

8、我们通常讲：

知己知彼百战不殆。

在谈判中了解谈判对手至关重要，对于谈判对手的信息，下面哪些内容都是需要提前了解的

对手的人员组成

对手的谈判计划

对手的弱项

对手的强项

9、谈判语言的使用要遵循的原则主要有

客观性

针对性

逻辑性

规范性

10、言语的使用要讲究语境，才能有积极的效果。

11、每个人都有自己的语言习惯，所以一个人无法使用沟通对象习惯的语言与他沟通。

12、作为一个面谈者自己做好面谈的准备工作就可以了，不用过多考虑面谈对象是什么样的人。

13、无论面谈者还是面谈对象都需要明确面谈目的。