会议服务员心得体会Word格式文档下载.docx

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　　人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。

根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。

服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

　　二、交际能力

　　酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。

客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。

良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

　　三、观察能力

　　服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。

第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。

例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；

在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。

第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

　　能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。

这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。

而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。

第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。

观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　　四、记忆能力

　　篇二：

服务员培训心得体会

　　培训心得体会

　　钟荣海XX-11-08从8月27日来宝华山实业集团报到，成为一名管理培训生，转眼间

　　在公司实习已两月有余，细想起来这段时间自己无论是思想认识还是实践工作认识上都有了

　　很大的改变，内心特别感激公司提供我们这样的机会参加培训学习，感谢公司对我们这批管

　　理培训生的重视。

这次培训虽然也只有短短的2天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我

　　收获颇丰。

我想从以下几方面总结以下自己这次的培训心得体会和收获：

首先，我受到了精神上的洗礼。

担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，

　　或是专业管理咨询公司专家，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、

　　对我们新员工的重视。

而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心

　　的准备，那一个个精心设计的幻灯片、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作

　　经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。

这种经验值得我们好好汲取，这种精神更

　　值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富！

其次，我得到了知识上的收获。

这次培训涉及面广、信息涵盖量大：

第一天李部长的讲

　　解高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全

　　面的认识，更坚定了我作为一名宝华山人的自豪感与归属感；

王校长的讲解紧扣企业规章制

　　度建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业规章制度建设在公司发展中的重要作用有

　　了更深刻的理解；

而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，

　　使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。

我相信这种知识的收获

　　会成为我今后更好地开展工作的基础！

第三，我感到了一种情谊上的满足。

通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲

　　切，家的感觉更加强烈。

我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天

　　我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“宝华山人”。

在未来的工作中，我们

　　要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、

　　为“宝华山人”增添新的荣誉！

第四，自我认知的提高和清晰的职业规划，经过这两个多月的实习我深刻认识到，从普

　　通一员到职业人自己真的还没完全准备好，还欠缺太多，有太多需要努力的地方：

一是心态

　　上不成熟，抱怨过工作环境不好，抱怨过不公平待遇，自己却没有实实在在做多少事情出来，

　　且看问题过于单纯、缺少正确认识社会现象的能力，自我情绪管理能力欠缺；

二是，还没有

　　形成良好的工作习惯，纪律性不高；

三是再学习的能力不够，主要是向他人学习、向实践学

　　习的能力。

　　未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领

　　导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无

　　愧于自己、无愧于公司、无愧于“宝华山人”的工作业绩！

篇二：

新员工入职培训心得体会

　　精选版中国水利电力对外公司XX年度新员工入职培训心得体会精选

　　[日期：

09-07]我公司XX年度新招聘新员工培训工作业已结束，虽然每一位新员工都对此次培训课程

　　都有着不同的总结与体会，但每一份体会都深切饱含着他们作为新一代中水电人的光荣和使

　　命感。

　　仅在此附上比较有代表性的几篇以供大家相互交流学习，希望能给我们带来新的思路与

　　启示。

人力资源管理部

　　XX年9月4日

　　办公室?

周文

　　入职培训心得体会

　　我是来自办公室的新员工周文，很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体

　　会。

　　我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸！

　　虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受

　　着关怀与温暖：

这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速

　　摆正自己的位置、明确自己的目标；

这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我

　　得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；

这里更有一个广阔的事业舞台，

　　供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！

能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得

　　到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！

我为自己当初的决定而庆幸，我会

　　永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！

这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。

　　他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。

而且

　　无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一本本厚厚的讲

　　稿、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、

　　负责的精神。

这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用

　　一生的宝贵的精神财富！

有这种经验作为指导、有这种精神作为支撑，我们还愁做不好自己

　　的工作吗？

　　其次，我得到了知识上的收获。

第一天陆总的报告

　　高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面

　　的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪感与归属感；

昨天王书记的报告紧扣企业文化

　　建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深

　　刻的理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心；

而其他各位领导的讲

　　课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了

　　解，更明确了自己的业务方向。

我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！

第三，我感到了一种情谊上的满足。

　　我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“中水电人”。

　　为“中水电人”增添新的荣誉！

能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离不开公司各级领导的关怀，也离不

　　开人力资源部的精心安排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感谢！

五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。

如何更好地开展工作应该是我们

　　当下思考的核心问题。

下面我仅提出以下几点与各位新同事共勉：

　　1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们逃避的借口。

今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公

　　司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，

　　以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。

　　2、着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。

我们选择了公司是因为我们爱这个公

　　司，公司给予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的

　　大舞台。

因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位；

要敢担责

　　任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。

　　3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。

因此，在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的

　　前辈学习；

要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。

未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领

　　导的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会

　　被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“中水电人”的工作业绩！

亲爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗！

谢谢大家!

国际业务一部?

田雪晨入职心得体会

　　本人毕业于华北电力大学工程管理专业，喜欢足球和阅读。

由公司人力资源部组织的新员工入职培训