级酒店专业旅游政策与法规期末考试试题及答案二Word文档格式.docx
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（P56国
际消费者权益日）
3、是从事导游工作的执照，是由旅游行政管理部门颁发的准许进行
导游活动的凭证。
（导游证）
4、旅行社责任保险的保险期限为年。
（P100一）
5、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和受尊
重的权利。
（不）
&
因重大误解而订立的合同从效力上看作的同。
（P24可变更或
可撤销）
7、是指有营利目的、从事招徕、组织、接待旅游者等旅游业务的企业。
（P70旅行社）
8、指由旅行社在旅游行政管理部门制定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。
（P88旅游质量保证金）
9、根据《旅行社投保旅行社责任险的规定》，国内旅游每名游客一次事故赔偿限
额为元人民币。
（P1008）
10、投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议称为。
（P97保险合同）
、单选题（每小题1分，共15题，15分，请将答案填写在表格内。
11
12
13
14
15
1、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳（）人民币的质量保证金。
（P89B）
A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.120万元2、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。
该店在店堂告示中表明“售出商
后发现该商品有不
旅游者纷纷要求退
品，概不退换”。
某旅游团在导游人员带领下购买了该商品,显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品,
货。
此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。
D
A.可以坚持“售出商品，概不退换”
B•可以坚持不退款，但可更换同种商品
C•可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
D.应当负责退货
3、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。
A.公平、公开、公正
B•事实清楚，证据充分
C.有法必依，违法必究
D.以事实为依据，以法律为准绳
4．我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。
不予通过年审的情形是（）。
C
A.—次被扣6分者
B.—次被扣8分者
C•一次被扣10分者
D.累计扣分达10分者
5、导游人员计分办法实行年度10分制。
导游人员的l0分分值被扣完后，由（）暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。
（P122C）
A.最后扣分的旅游行政执法单位
B.最后扣分的旅游投诉机构
C.所在地旅游行政管理部门
D.导游证登记注册单位
6、导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是（）D
A.4分
B.6分
C.8分
D.10分
7、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。
（P73B）
A.3
B.5
C.7
D.10
8、北京某国际旅行社在郑州设有分社。
如果该分社因自身过失造成旅游者权益
遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。
（B）
A.北京
B.郑州
C.北京和郑州
D.北京或郑州
9、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳（）人民币的质量保证金。
（P89B）
A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.120万元
10、下列关于领队人员的说法中，错误的是（）。
（P124C）
A.是依法取得领队证的人
B.是接受组团社委派而从事领队业务的
C.工作地点主要在国内
D.服务对象主要是中国公民
11、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。
（P97A）
A.合同主体、客体、内容
B.保险人、投保人、被保险人
C.旅行社、旅客、保险公司
D.保险人、投保人、受益人
12、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是（）。
P109C）
A未满18周岁的公民
B.因过失伤害被判处两年有期徒刑者
C、曾被吊销导游证者
D.健康状况不良者
13、临时导游证的有效期最长不超过（），并不得延期。
（P109B）
A.1个月B.3个月C.6个月D.1年
14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民（）及赴港、澳、台旅游的业务，
但是另有规定的除外。
（P76A）
15、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
（P65C）
A.原企业的主管部门
B.工商行政主管部门
C.分立、合并后的企业
D.原企业法定代表人
三、多选题（每小题2分，共10题，20分，请把答案填写在表格内。
1.旅游法律行为的实质条件包括（）。
（ABD）
A.主体要有行为能力
B.行为内容合法
C.必须有一定意思表示
D.行为人意思表示真实
E.行为内容要经过公证
2.下列属于旅游法律事件的是（）。
（BCD
A.离店手续
B.在旅游活动中发生的地震、滑坡、水灾等自然现象导致旅游活动受阻
C.旅游者的出生、死亡、失踪事件
D.因战争、动乱等社会现象导致旅游活动受阻
3.下列社会关系中，属于我国《合同法》调整范围的是（）。
（BCE）
A.李某与福利院签订了领养一男孩的协议
B.甲企业与乙企业签订了一份购销合同
C•高某与旅行社签订了北京五日游的合同
D.王某与赵某为其子女包办婚姻
E.黄某在某商场购买了一双名牌皮鞋
4．导游人员有（）行为的，将不予通过年审。
（P122BE）
A.擅自中止导游活动
B.在带团过程中谩骂游客
C•因自身原因漏接旅游团
D.在讲解中掺杂庸俗、下流内容
E.与商店老板串通欺骗游客购物
5.导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（）
（P108AC）
A.正式导游证
B.中文导游证
C•临时导游证
D.外语导游证
E.粤语导游证
6.根据《旅行社条例》规定，有（）情形的，由旅游行政管理部门责令改
正，停业整顿1〜3个月；
情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
A.旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用
B.旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本
C•接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队
D.旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本
E.接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队
7.县级以上各级人民政府（）等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
A.工商
B.价格
C•商务
D.外汇
E.旅游
8．旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正并处（）。
A．1万元以上5万元以下的罚款
B.拒不改正的，责令停业整顿1〜3个月
C．5万元以上l0万元以下的罚款
D.拒不改正的，责令停业整顿3〜6个月
E.吊销营业执照
9.某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使王某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。
王某等人有权向（）要求赔偿。
A.旅游行政管理部门
B.工商行政管理部门
C.该旅行社
D.展销会的举办者
E.展销会审批部门
10.处理旅游纠纷的方式有（）。
（ABCDE）
A.协商
B.调解
C•投诉
D.仲裁
E.诉讼
11.消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。
（P65AD）
A.销售者
B.维修者
C.代理商
D.生产者
E.销售人员
12、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为
（）。
（P108AC）
13、在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有（）。
（P15ABCDE）
A.某省旅游局
B.国内某五星级饭店
C•来中国旅游的英国游客
D.中国旅行社的法人名称
E.某省长途汽车运输公司
14、《合同法》对合同的主要条款做了规定。
不具备下列内容，合同不能成立（）。
A.当事人的名称或者姓名和住址
B.标的、数量和质量
C•解决争议的机构
D.履行期限、地点和方式
E.违约责任认定机构
15、下列合同中，可撤销的情形是（）。
（AB）
A.因重大误解而订立
B.因显失公平而订立
C.因一方受欺诈而订立
D.损害国家利益的行为
E.恶意串通损害第三人利益的四、判断题（每小题1分，共10题，10分，请把答案填写在表格内。
）
1•旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。
（）
对
2.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游
行政管理部门办理设立登记。
（）错
3.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。
（）。
4.在旅游行程中的自由活动时间，旅游者应当选择自己能够控制风险的活动项
目，并在自己能够控制风险的范围内活动。
（）对
5.导游人员通过年审后，年审单位应核实其遗留分值，累计入下一年的初始分
值。
（）错
6未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。
（）
7、消费者的公平交易权主要体现在：
在购买商品或者接受服务时，有权获得质
量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。
8、导游人员在导游讲解过程中搀杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。
（）
9、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。
（）
10、导游人员和领队是一样的。
（）五、简答题（每小题5分，共5题，25分。
1、简述参加导游资格考试的条件。
P108
2、简述消费者权益保护法的基本原则。
P55
3、合法行为的有效条件有哪些？
P24
4、合同法的基本原则有哪些？
P35
5、违约责任的主要形式有哪些？
P51
六、案例分析（每小题10分，共2题，20分。
1．2009年8月，北京某单位50人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一——丽江一——西双版纳九日游。
在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游人员只能带游客去甲和乙两个购物点购物。
行程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游人员对游客说来一趟西南边陲
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