房地产经纪企业管理制度文本文档格式.docx

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6、运营部各岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………5

三、工作流程……………………………………………………………………………………………………………………

四、

二、公司管理制度……………………………………………………………………………………………………………………11

1、考勤制度…………………………………………………………………………………………………………………………………11

2、寻常工作制度………………………………………………………………………………………………………………………………12

3、薪酬及奖励制度…………………………………………………………………………………………………………………………13

4、网络杂志广告…………………………………………………………………………………………………………………………16

5、业务系统管理…………………………………………………………………………………………………………………………16

6、业务培训及会议………………………………………………………………………………………………………………………17

7、档案管理………………………………………………………………………………………………………………………………18

8、办公供应……………………………………………………………………………………………………………………………18

9、人事管理………………………………………………………………………………………………………………………………18

10、售后服务………………………………………………………………………………………………………………………………19

一、组织框架

店面销售经理

经理

房产投融资顾问

二、部门岗位职责

1、综合办公室工作职责

（1）组织、安排、贯彻公司各类会议会务工作。

（2）负责公司寻常接待工作（涉及信访、投诉等）。

（3）负责公司各类文献收发、传阅和归档工作。

（4）负责公司寻常行政工作（涉及办公用品采购，行政寻常支出报销等）。

（5）负责公司工作用车管理工作。

（6）各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。

（7）负责公司寻常考勤工作。

（8）公司文印、记录、宣传、公示栏管理等。

（9）负责公司节假日值班安排及安全保卫工作。

（10）负责公司网页管理工作（涉及网页设计、规划、信息上传和维护等）。

（11）负责公司各类文字撰写工作（含公司年度工作筹划、年终工作总结、大事记等工作）。

（12）每月工作筹划收集、编制和发布；

负责公司档案管理工作。

（13）完毕公司领导交办其她任务。

2、财务部工作职责

（1）在公司董事会领导下，负责公司财务各项管理工作。

（2）负责公司各时段财务报表工作。

（3）负责公司各类收入和支出记账、分类及报销工作。

（4）负责监督公司财务预算和决算状况。

（5）完毕公司领导交办其她工作。

3、行政人事部工作职责

1、负责公司人力资源整体规划；

2、负责公司人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程运作及事务性工作解决；

3、负责部门文献及单据审核；

4、负责部门寻常事务检查、督促、贯彻、改进；

5、负责员工投诉、惩罚事务调查核算工作；

6、负责各个部门之间人事沟通及协调和发展；

7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部人事关系；

8、负责建立和完善公司文化，营造良好公司文化氛围；

9、负责对外宣传公司人事政策，创造具备竞争力公司人事环境；

10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益；

11、负责解决寻常劳资纠纷，协调公司和员工利益平衡；

12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；

13、负责人力资源成本评估；

14、负责公司员工发展，职业生涯规划;

15、负责定期对直接上司报告工作状况；

16、负责完毕公司领导交办其他工作任务；

4、权证部职责：

1、负责制定客户服务细则；

2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等有关手续；

3、负责策划、组织客户联谊活动，密切公司与客户关系，制定有关活动细则，上报运营总监；

4、负责协助经纪人接待、解决客户投诉，协调公司有关部门妥善解决；

5、协助店面妥善解决客户索赔事宜，必要时可结合公司法律部门；

6、及时向销售人员反馈房地产及有关行业调控政策；

7、加强与店面销售人员沟通与合伙，定期向店面销售人员培训有关权证知识；

8、加强与公司其他部门协调与配合，完毕上级交办其他工作。

5、总经理助理岗位职责：

1、对接总经理有关工作；

2、对接人资部有关工作；

3、对接行政部有关工作；

4、协助运营总监对房产公司各店面监督与管理。

5、完毕上级交办其他暂时性工作。

6、运营部各岗位职责

运营总监：

1、制定部门目的任务并带领团队成员完毕公司业绩目的及员工考核；

2、协助上级领导健全公司统一高效组织体系和工作体系；

3、负责公司房产部《运营管理制度》建立和实行，定期对制度进行评审，保证制度充分性、适当性和有效性；

4、全面负责所辖区域店面运营管理工作；

5、负责收集学习中央、省、市关于房地产经营方针、政策和各项规定；

6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势，结合我司开发项目及二手房店面运营，提出相应营销方略；

7、拟订房产部销售政策，制定通用及合用于不同店面销售与客户服务管理制度；

8、结合策划部，拟订房产部销售筹划、社会活动和广告宣传促销方案；

9、结合人资部制定切实可行人事编制、团队建设及阶段性员工培训筹划、培训实行方案等。

10、结合网络部，完善内网各项管理制度及监督办法；

11、店面扩张与管理，并提出店面装修设计意见及合理化建议；

12、提出对所辖区域内区域经理、店面经理、店面主管及房产投融资顾问培养、选拔及任免意见；

13、积极、积极地与其她职能部门配合，发扬团队协作精神；

14、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议；

15、协调并监督权证部等房产公司直属服务部门运营管理工作；

16、积极承办与公司房产部关于或承办集团领导暂时交办其她事宜。

正式区域经理及资深区域经理：

1、制定所辖区域目的任务并带领团队成员完毕区域业绩目的；

2、制定公司销售与客户服务管理制度，报上级部门审核；

3、熟悉二手房交易流程及有关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出相应营销方略；

4、拟订区域销售筹划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核；

5、负责建设和发展运营团队，提出房产投融资顾问、销售管理人员及客户服务人员招聘、培训筹划，参加面试，并提出录取意见；

6、组织开展员工队伍培训，拟定考核评估制度，强化人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；

7、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级选拔及任免意见；

8、直接对经纪人人事任免；

9、积极、积极地与其她职能部门配合，发扬团队协作精神；

10、总结分析客户需求，对公司运营提出意见；

11、配合并监督权证部做好各项客户服务工作；

12、保证店面管理与客户服务管理制度在所辖区域贯彻执行；

13、及时、精确向上级领导提供销售信息及各类报表，资料和信息解决须按照公司规定及时精确完毕；

14、负责审核区域提成比例，负责审定所辖区域人员薪酬发放；

15、负责与财务部核对销售佣金帐款；

16、及时发现所管店面可疑行为，做出对的判断及解决办法，必要时及时向上级主管领导报告；

17、店面扩张与管理，提出店面装修设计意见；

18、完毕领导安排其她暂时性工作。

店面销售经理或见习销售经理：

1、负责制定及分解店面目的任务并带领团队成员完毕店面业绩目的；

2、及时传达解释并执行公司各项政策、制度；

3、在公司制度指引下制定店面内部有关切实可行政策；

4、依照公司总体发展筹划和市场预测，拟订销售筹划，报请区域经理审核；

5、参加项目营销策划，参加广告评审，提出营销策划和客户服务改进意见；

6、协助策划部门完毕营销推广方略；

7、熟悉掌握周边竞争状况，制定有效应对办法；

8、团队组建、人员录取意见及培训方案制定；

9、店面寻常管理，熟悉二手房店面管理运作及现场突发事件解决；

10、及时、精确向上级领导提供销售信息及各类报表；

11、对于店面浮现问题可以及时向上级反馈，并定期报告工作；

12、指引店面经纪人进行房源、客户跟进工作；

13、对经纪人每日工作内容和完毕状况量化管理；

14、熟悉掌握员工成交状况，组织店面人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，提高业务水平；

15、对店面房产投融资顾问、主管、见习销售经理和内勤工作安排及监督，提出考核及调配建议；

16、及时提出对店面主管、店面见习经理选拔及任免建议及对房产投融资顾问直接任免；

17、负责提出店面房产投融资顾问招聘选拔筹划，参加面试，批准录取；

18、负责提出店面主管、客户服务人员招聘筹划，参加面试，并提出录取意见；

19、审核销售合同，特出条款报上级领导和法律顾问审核，及时转交归档；

20、负责完毕内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；

21、负责每日公司行业网站查看，网站信息管理和维护；

22、及时发现所管店面可疑行为，做出对的判断及解决办法，必要时及时向上级主管领导报告；

23、做好销售过程中客户服务工作，努力同新老客户保持良好关系；

24、协助权证部完毕有关客户服务工作；

25、协助财务收取定金或签约金、签定合同，管理客户档案；

26、积极学习有关知识和技能，提高管理水平，以满足工作绩效规定；

27、完毕公司安排及上级交办其他工作。

房产投融资主管：

主管职责：

1、客户正常接待工作，保质保量有效完毕目的任务；

2、带领小构成员完毕公司业绩目的；

3、指引店面经纪人进行房源、客户跟进工作，协助新员工提高业务能力；

4、有一定协调能力和沟通能力，具备独立解决突发事件应变能力

5、积极配合店面经理完毕店面寻常管理，解决现场公共事宜，协助销售经理分管现场；

6、及时向上级反映现场