KPI绩效考核KPI指标库全集人力资源与公共事务部华夏基石Word文档下载推荐.docx
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3.18办公室楼服务员17
3.19公寓管理员18
3.20招待室服务员18
3.21行政总厨19
3.22库管员19
3.23总务会计20
3.24车辆环卫主管21
3.25驾驶员22
3.26安全办主管22
3.27消防管理员23
3.28治安管理员24
四、岗位绩效考核评估标准26
4.01部门经理26
4.02人力资源主管27
4.03招聘管理员28
4.04培训管理员29
4.05薪酬管理员30
4.06绩效管理员31
4.07企管办主管32
4.08企划宣传员33
4.09企业管理员34
4.10电子监控员35
4.11总经理秘书37
4.12信息中心主管38
4.13信息管理员39
4.14总机话务员40
4.15档案管理员41
4.16总务主管42
4.17总务管理员43
4.18办公楼服务员44
4.19公寓管理员45
4.20招待室服务员46
4.21行政总厨48
4.22库管员49
4.23总务会计50
4.24车辆环卫主管51
4.25驾驶员52
4.26安全办主管53
4.27消防管理员54
4.28治安管理员55
一、部门绩效考核指标
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
人力资源
配置完成率
30
部门经理、招聘管理员
（期内实际到岗人数÷
公司批准的招募计划数）X100%
2
后勤服务满意度
20
公司各部门
按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）
3
5S现场
和安全管理
根据通报文件
按公司统一模式
4
企管工作计划
完成率
部门经理
根据工作总结按工作计划比较
5
培训满意度
10
培训管理员
现场问卷调查结果
合计
100
二、部门绩效考核评估标准
序
号
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
人力资源配置完成率达到％之上。
人力资源配置完成率低于％。
各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。
各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。
各项工作的进度和质量低于计划要求但能够补救。
各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。
各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。
三、岗位绩效考核指标
3.01部门经理
部门综合指标
50
绩效管理员
部门考核得分X50%
人力资源政策和管理效果评价
总经理
根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分
下属员工管理成效
本人/下属
按公司统一模式。
部门费用控制率
财务管理部
（实际发生管理费用÷
计划管理费用）X100%
3.02人力资源主管
人力资源配置完成率
经理/招聘管理员
人事服务满意度
各部门
按公司统一模式（以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分）
培训工作完成情况
经理/培训管理员
培训人次完成率和效果满意度各占10。
分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。
培训人次完成率＝实际参加培训人数除以计划参训人次
人力资源基础信息管理
相关信息的准确性、完整性、动态性。
下属员工
管理成效
本人/下属/
3.03招聘管理员
人力资源配置完成率
40
主管/招聘管理员
工作服务
满意度
信息管理
人力资源主管
随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。
交办事项完成效率和质量
根据工作安排和完成效果/反馈时间比较
人才储备率
根据人才储备分析及工作完成情况。
3.04培训管理员
培训效果满意度
人力资源主管/培训管理员
培训人次完成率
培训人次完成率＝实际参训人次/计划参训人次
交办事项完成效率和质量
人力资源主管、经理
谈话制度落实情况
从调查问卷结果中抽提数据或抽查。
3.05薪酬管理员
日常工作完成效率和质量
人力资源主管
薪酬差错次数
员工/人力资源主管
根据员工反馈记录和工作标准比较
工作服务满意度
薪酬计算发放及时性
根据发生时间和规定时间比较
3.06绩效管理员
考核结果提供的及时性
25
薪酬管理员
根据考核规定时间和薪酬管理员实际收到时间比较。
考核结果统计差错次数
根据考核结果统计差错次数扣分。
考核服务和投诉处理满意度
3.07企管办主管
工作业务流程、规章制度实施督导效果
经理/企管办主管
根据调查问卷、走访和各部门情况反馈
公关和法律事务处理效果
根据投诉情况
企业文化和宣传的计划完成率
根据工作汇报按审批的工作计划比较。
管理项目计划进展符合率
根据工作汇报按工作计划比较。
交办事项完成情况
经理
根据工作完成情况和工作安排比较
6
下属员工管理成效
本人/员工/部门经理
3.08企划宣传员
企管办主管/企划宣传员
制度和工作业务流程维护效果
企业文化建设进展状况
工作计划完成效率和质量
宣传介质完成的及时性
根据制度规定的时间
3.09企业管理员
法律事务处理效果
企管办主管/企管员
根据投诉
大型综合活动、会议筹办效果
调查问卷
安全和秩序管理状态
检查通报文件
考核期向全公司正式方案的各类事故和治安事件发生次数。
主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。
工作计划完成效率和质量（含证照手续等）
企管办主管/企管管理员
本人、员工、主管
3.10电子监控员
监控覆盖率
通报文件提及次数
各类事故方案的及时性
各部门/企管员
监控记录事故发生的时间
监控设备、系统的维护和管理的有效性
信息中心
维修情况、使用效果
监控记录的完整性
企管员/电子监控员
劳动纪律
企管员
根据工作规范扣分
3.11总经理秘书
日常文秘工作满意度
总经理、公司各部门、客人
根据投诉或调查问卷
文件处理的及时性、流畅性
总经理、经理、各部门文员
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