KPI绩效考核KPI指标库全集人力资源与公共事务部华夏基石Word文档下载推荐.docx

1、3.18 办公室楼服务员 173.19 公寓管理员 183.20 招待室服务员 183.21 行政总厨 193.22 库管员 193.23 总务会计 203.24 车辆环卫主管 213.25 驾驶员 223.26 安全办主管 223.27 消防管理员 233.28 治安管理员 24四、岗位绩效考核评估标准 264.01 部门经理 264.02 人力资源主管 274.03 招聘管理员 284.04 培训管理员 294.05 薪酬管理员 304.06 绩效管理员 314.07 企管办主管 324.08 企划宣传员 334.09 企业管理员 344.10 电子监控员 354.11 总经理秘书 374

2、.12 信息中心主管 384.13 信息管理员 394.14 总机话务员 404.15 档案管理员 414.16 总务主管 424.17 总务管理员 434.18 办公楼服务员 444.19 公寓管理员 454.20 招待室服务员 464.21 行政总厨 484.22 库管员 494.23 总务会计 504.24 车辆环卫主管 514.25 驾驶员 524.26 安全办主管 534.27 消防管理员 544.28 治安管理员 55一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2后勤服务满

3、意度20公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S现场和安全管理根据通报文件按公司统一模式4企管工作计划完成率部门经理根据工作总结按工作计划比较5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计100二、部门绩效考核评估标准序号绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）人力资源配置完成率达到 之上。人力资源配置完成率低于 。各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但能够补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救

4、。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X50%人力资源政策和管理效果评价总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分下属员工管理 成效本人/下属按公司统一模式。部门费用控制率财务管理部（实际发生管理费用计划管理费用）X100%3.02 人力资源主管人力资源配置 完成率经理/招聘管理员人事服务满意度各部门按公司统一模式（以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分）培训工作 完成情况经理/培训 管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次

5、完成率实际参加培训人数除以计划参训人次人力资源 基础信息管理相关信息的准确性、完整性、动态性。下属员工管理成效本人/下属/3.03 招聘管理员人力资源配置完成率40主管/招聘 管理员工作服务满意度信息管理人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。交办事项完成效率和质量根据工作安排和完成效果/反馈时间比较人才储备率根据人才储备分析及工作完成情况。3.04 培训管理员培训效果满意度人力资源 主管/培训 管理员培训人次完成率培训人次完成率实际参训人次/计划参训人次交办事项 完成效率和质量人力资源 主管、经理谈话制度 落实情况从调查问卷结果中抽提数据或抽查。3.05 薪酬管理员日

6、常工作完成效率和质量人力资源主管薪酬差错次数员工/人力资源主管根据员工反馈记录和工作标准比较工作服务 满意度薪酬计算 发放及时性根据发生时间和规定时间比较3.06 绩效管理员考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定时间和薪酬管理员实际收到时间比较。考核结果统计差错次数根据考核结果统计差错次数扣分。考核服务和投诉处理满意度3.07 企管办主管工作业务流程、规章制度实施督导效果经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈公关和法律事务处理效果根据投诉情况企业文化和宣传的计划完成率根据工作汇报按审批的工作计划比较。管理项目计划进展符合率根据工作汇报按工作计划比较。交办事项完成情况经理根据

7、工作完成情况和工作安排比较6下属员工管理成效本人/员工/部门经理3.08 企划宣传员企管办主管/企划宣传员制度和工作业务流程维护效果企业文化建设进展状况工作计划完成效率和质量宣传介质完成的及时性根据制度规定的时间3.09企业管理员法律事务处理效果企管办主管/企管员根据投诉大型综合活动、会议筹办效果调查问卷安全和秩序管理状态检查通报文件考核期向全公司正式方案的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。工作计划完成效率和质量（含证照手续等）企管办主管/企管管理员本人、员工、主管3.10 电子监控员监控覆盖率通报文件提及次数各类事故方案的及时性各部门/企管员监控记录事故发生的时间监控设备、系统的维护和管理的有效性信息中心维修情况、使用效果监控记录的完整性企管员/电子监控员劳动纪律企管员根据工作规范扣分3.11 总经理秘书日常文秘工作满意度总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷文件处理的及时性、流畅性总经理、经理、各部门文员