客户关系管理实验报告Word文件下载.docx

客户关系管理实验报告Word文件下载.docx

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在系统设置中的“自定义设置”功能项中，先进行系统初始化工作，在这里，我们可以进行重新命名您不满意的列表项的名称以及一些自定义的字段名称的值进行设置。

1.4用户管理

点击在菜单中【系统设置】――【用户管理】，这时系统会出现用户管理的窗口，在这里，您可以管理系统用户。

1、部门管理

在窗口的左边，是部门列表。

右键点击该列表，然后选择【新建部门信息】，弹出窗口，系统会弹出新建部门信息的窗口，在该窗口中输入部门名称，点击确定，即可新增一个部门。

同样的，您也可以通过右键菜单编辑和删除部门。

2、用户管理

在部门列表中选择其中的部门名称，窗口的右边即出现该部门的所有用户。

右键点击该用户列表空白处，弹出菜单，选择【新建用户】菜单项，即可出现新建用户的窗口，输入相应的信息后，点击确定，即可完成用户信息的新建工作。

同样的，也可以通过右键菜单完成用户信息的编辑和删除。

1.5权限设置

用户增加完毕后，我们进入到【系统设置】――【权限设置】中，开放用户的权限（不开放权限的话，用户就无法登陆软件了），针对系统用户进行用户权限的分级添加。

这部分共三个窗口。

实验二客户管理

2.1新增、编辑和删除客户

1、新增客户

2、编辑客户资料

3、删除客户资料

当客户资料输入错误或资料没有价值时，对资料进行删除操作。

2.1.2增加联系人资料

点击窗口右下部分的【联系人】选项卡，即可打开联系人列表.

2.1.3增加活动联系记录

每一个客户都有很多业务信息，如“联系人资料”、“联系记录”等等，我们可以在右下的客户详细列表进行操作。

如果我们要增加客户的活动信息记录，只要右键点击引出菜单，选择【新增活动】，系统就会弹出窗口。

2.1.4新增机会报价

2.1.5新建销售记录

2.1.6添加合同记录

2.1.7添加机会、项目或后期维护

点击窗口右下部分的【机会】选项卡，即可打开机会列表，若要新增机会，可以点击右键，系统会弹出右键菜单，选择【新建机会】打开“设置机会信息”窗口，输入机会的主题和其他信息，点击【确定】就保存下来了。

2.1.8增加产品/服务记录

2.1.9增加相关费用

点击窗口右下部分的【相关费用】选项卡，即可打开费用记录列表，若要新增费用记录，可以点击右键，系统会弹出右键菜单，选择【新建费用】。

2.1.10新增发货记录

2.1.11变更记录和客户资料分配

因为某些原因，我们有时候需要把某一个客户的经手人进行更换，那么我们就可以在这个功能中实现，在这个功能中，我们可以查看到该客户的经手人变更的所有记录。

2.1.12共享列表

在这个列表中，我们可以查看到该客户资料共享给了那些用户的记录共享客户的功能操作在客户基本列表。

2.1.13我的分组设定

我的分组的项的选项（分类类别）的操作我们以“客户等级”为例，在客户列表中，“客户等级”有3类，分别为成交客户，发展客户和意向客户。

2.1.14我的查询和系统查询

客户列表中的“我的查询”和“系统查询”，是为了用户可以快速查询到指定日期有密切联系的客户的。

我的查询，是以所属人员为本用户或别人共享给自己的客户为搜索围的。

系统查询，是以本用户的查询权限所及的所有用户下的客户资料为搜索围的。

2.2渠道管理

渠道管理是用于管理分销商、代理商等分销渠道的资料。

2.3供应商管理

供应商管理分上下两个窗口，上窗口是记录供应商的单位、公司资料的，下窗口是详细地记录供应商的其他资料，包括的列表有“联系人”、“活动记录、“采购记录”、“相关报价”、“相关费用”、“相关合同”、“相关文档”、“活动历史”等。

2.3.1供应商资料

2.3.2新建供应商的联系人

2.3.3新建供应商的活动记录

2.3.4新建采购记录

采购记录，是当我们向供应商购买商品时，记录购入商品的价格和数量，以便进行查询、统计分析等。

2.3.5添加供应商的相关报价

2.3.6供应商的相关费用

2.3.7供应商的相关合同

2.3.8供应商的相关文档

2.3.9供应商的活动历史

点击窗口右下部分的活动历史选项卡，即可打开活动历史列表，该列表显示的是所有已经完成了的活动信息。

2.3.10供应商的共享列表

该列表显示了共享该供应商资料的所有用户。

2.3.11供应商的变更记录

记录了供应商资料的拥有人的变更历史。

2.4检索中心

2.4.1检索客户资料

检索客户资料显示的是客户信息和联系人。

可供选择的搜索条件包括客户信息、联系人、活动信息、产品/服务、销售记录、相关合同等。

2.4.2检索活动信息

在检索活动信息窗口中，我们选择活动的开始时间段或负责人等条件（搜索条件为空，即表示搜索出全部信息）。

2.4.3检索渠道信息

2.4.4检索供应商信息

2.5机会－项目－后期维护管理器

2.5.1机会管理器

在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【机会管理】。

2.5.2项目管理器

在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【项目管理】。

这时系统会出现项目管理的窗口，“联系人”选项卡对应机会管理器里的“影响者”选项卡，操作也类似。

2.5.3后期维护管理器

在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【后期维护】。

2.6服务管理

在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【服务管理】。

这时系统会出现服务管理的窗口，面可以设置过滤条件，可以根据受理人和受理日期进行过滤。

上的表格是具体的服务记录，下是服务记录的详细信息。

2.6.1新增服务记录

2.6.2服务人员列表

2.6.3服务记录

2.7来电处理

在【导航栏】中点击【客户管理】，然后点击【来电处理】。

2.7.1来电记录及录音

在电脑和之间接上来电显示盒，当响起时，系统就会自动获取来电进行搜索，并弹屏提示，是数据库中已存在客户，即会显示该客户资料和上次联系记录。

该音频资料保存在该来电记录中，在来电管理窗口中可以播放该记录。

2.7.2处理来电记录

如果需要查看特定时间段的来电记录，可以自行修改起始日期和结束日期。

2.7.3拨打及录音

如需要播放录音片段，可以找到该活动记录，进行播放。

实验三进销存管理

3.1商品管理

在【导航栏】中点击【进销存】，然后点击【商品管理】。

这时系统会出现商品管理的窗口。

在商品管理窗口中，分左右两个窗口，左边是建立商品类型，右边是建立不同的类型下具体的商品信息。

新增、编辑、删除商品资料

3.1.2进货与出库

在新建商品时，选择使用库存的商品，需要进行“进货与出库”操作，才能输入或修改库存数量。

1.进货

2.出货

3.1.3库存调整记录

出货管理中，记录下“进货与出库”的操作，窗口的最上是一些检索的选项，可以选择查看某一个时间段的库存调整记录。

当然也可以输入关键字进行检索，便翻查库存进出的数量和时间。

3.1.4库存报警

启用“使用库存”功能的商品，可以设置“库存报警”功能。

3.2采购管理

3.3付款管理

3.4采购退货

3.5销售管理

3.5.1新增销售记录

如果需要新增一销售单，需要先选择销售单的客户是一般的客户还是渠道，我们可以点击“单据来源”的【▼】下拉按钮，选择“客户”或“渠道”，选择后，点击【检索】，这样在新建销售信息中，就可以选择相对的“客户名称”，也就是说，如果需要新建渠道的销售记录的话，选择单据来源为“渠道”，点击【检索】后，进行新建销售单，就可以在“客户名称”中选择渠道商的名称。

3.5.2编辑和删除销售记录

如果需要修改销售记录或删除销售单时，右键点击该记录，选择【编辑】或【删除】即可。

3.5.3销售记录的审核和取消

如果具有审核权限，那么就可以对该单据进行审核，这样该销售单就会正式生效了，右键点击需要审核的销售单，系统会弹出操作菜单，【审核销售单】，系统会弹出确认对话框。

3.6收款管理

3.7发货管理

3.7.1新建速递公司

3.7.3发货记录快速新建

发货记录还可以通过销售单快速进行新建。

3.8销售退货

在【导航栏】中点击【进销存】，然后点击【销售退货】。

实验四营销中心

4.1报价管理

在【导航栏】中点击【营销中心】，然后点击【报价管理】。

这时系统会出现报价管理的窗口。

口的最上是选择报价日期围的搜索条件，接着是报价单的列表，窗口下是报价商品的详细表格。

4.1.1新增报价单

4.1.2编辑和删除报价单

如果需要修改销售记录或删除报价单时，右键点击该记录，选择【编辑】或【删除】即可。

4.1.3快速新建报价单

如该客户需要正式购买该报价商品，可以直接在报价管理中，右键点击该报价单，系统会弹出右键菜单，点击【生成销售单】，统会弹出新建销售单的“商品销售信息”的窗口，并自动获取该报价单上的信息，再输入客户的详细信息，点击【确定】，就可以生成新的销售单了。

4.2合同管理

在【导航栏】中点击【营销中心】，然后点击【合同管理】。

这时系统会出现合同管理的窗口，窗口上半部分是合同基本资料的列表，下半部分是合同相关信息的列表。

4.2.1合同列表

4.2.2会签信息

4.2.3活动记录

4.2.4相关销售

4.2.5相关文档

4.2.6活动历史

4.3费用管理

在【导航栏】中点击【营销中心】，然后点击【费用管理】。

4.4绩效考核

4.5市场活动

有时我们为了提高产品的销售额会举行一些市场活动。

软件提供独立的市场活动管理窗口，让我们集中地对市场活动或促销相关的活动进行跟踪、记录，还有对相关的联系人进行记录、管理。

4.5.1新建市场活动

4.5.2编辑和删除市场活动

我们在右边的编辑窗口点击右键引出菜单选择【编辑活动】或【删除活动】进行操作即可。

进行”中的活动也可以通过点击右键引出菜单选择【完成】，转移到“完成”中。

4.5.3新建和删除联系人

4.6成本分析

系统会出现成本分析的窗口，上是设置统计期，可以选择的选项是今天、本、本月、本季度、本年、上、上月、上季度、去年、全部。

选择好统计期后，点击检索即可统计出这段时间的成本概况。

统计的结果为每个商品在统计期的进出库情况，及进库和出库的商品数量差额、进库和出库的金额差额。

4.7统计分析

在日常的业务工作中，不论业务销售人员或者管理人员都需要经常进行数据的统计和分析，这时候，我们可以在这个功能得到一个可以提供多种统计条件的功能进行数据的详细分析，同时，还可以通过析的结果。

在这个功能中，每个用户只能针对自己的客户及销售数据进行分析统计，管理人员可以进行所属人员的所有数据分析和统计。

4.7.1客户分析

客户分析又分为客户分析、销售预测分析和销售分析三大块。

4.7.2渠道分析

渠道分析部分是根据渠道管理窗口的渠道信息进行统计分析的。