中国邮政企业文化Word文档下载推荐.docx

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1.加强邮政价值观建设

我国邮政企业独立运营以来,已逐步走出分业时的低迷,但艰辛后的疲态、驱动力不足的矛盾有所显现,这已成为邮政企业进入更高层次竞争的思想障碍。

加强邮政企业价值观建设迫在眉睫。

2.加强邮政精神建设

邮政独立运营以来,各级邮政企业都倡导、提炼了各具特色的企业精神,如江苏邮政的“爱岗敬业争奉献,开拓进取创一流”企业精神;

上海邮政的“创一流邮政,建都市窗口”企业精神。

进入转轨时期的邮政企业,必须从时代要求出发,从中国邮政大局出发,从邮政行业目标出发,不断调整、丰富、完善,提炼、培育企业精神。

企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体措施的总和,是企业文化的核心。

包括以下几项内容:

（1）坚持普遍服务。

邮政企业虽然进行了现代化企业改革,但仍属于社会基础设施,是社会公用性行业,为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重强调的理念。

（2）确保邮政服务质量。

“质量是第一生命线”。

邮政企业要加强全面质量管理,建立质量保证体系,提高每一个员工的工作责任感、事业心和业务操作技能。

德国邮政全国不论远近,信报都达到了“次日递”的指标。

由于德国邮政安全可靠,信用卓著,用户对许多重要文件也基本上都按平信交寄,他们以“迅速、安全”取得全国人民的高度信任。

（3）提高经营效益。

邮政企业应以专业营销为突破口,以社会营销和中间业务为着眼点实施虚拟经营手段。

如澳大利亚邮政改革后,为提高企业经营效益,按照商业运作模式,引进了私营公司的财务管理模式,设立年度盈利计划,实现邮政的扭亏为盈局面。

3.加强邮政形象建设

企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价,是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度,是企业开拓市场的无形资产。

邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容:

（1）塑造服务形象。

优质服务既是用户的需求,也是邮政企业自身的发展需要。

通过“树创”活动和行风建设,坚决杜绝“冷、硬、顶”现象,本着“迅速、准确、安全、方便”的原则尽量为用户提供方便,真诚而高效地为用户服务,树立优良的行业风气。

德国邮政营业员是坐在高凳上办公的,好象站着一样。

给用户办理业务时,脸带微笑,动作神速,口中还不时与用户交谈,交代已办的手续后并道声“谢谢”告别。

（2）改善员工队伍。

如加拿大邮政公司为改变公司队伍素质不高等问题,从其它公共部门和私营企业招聘高级管理人员,并实行了全面的管理培训计划。

同时,为了向员工传播新的经营目标,加拿大邮政采用了一些有效的方法,如定期散发内部出版物;

录像带寄到每个员工的家里,解释重要的变化;

规定对重要的建议和模范的工作表现给予奖励;

为员工子女教育制定计划等。

（3）塑造企业标识。

如德国邮政营业厅里,不论州局、市局或的小邮局,在大门上标有“post”（邮政）字样,德国邮政徽志牛号角下有两个反向的箭头,表示向各地发送邮件。

为此,要突出“中国邮政”（chinapost）企业标识宣传,使“中国邮政”这个品牌深入人心。

【篇三：

浅议邮政企业文化】

浅议邮政企业文化

□敢战

目前，邮政企业的发展正处于一个重要的历史时期，既存在着难得的发展机遇，又面临着严峻的挑战，改革、发展、管理的任务都非常繁重。

如何构建邮政企业文化，塑造企业灵魂，促进经营战略有效贯彻实施，是当前邮政企业政治课研的首要问题。

笔者通过对现代邮政的分析，并从海尔集团的快速发展得到启示：

邮政之所以缺乏长久竞争优势，主要是因为企业缺乏一种文化，一种被邮政企业特有的，且为邮政人共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的文化，也就是邮政文化。

因此，邮政文化的定位、培育和固定是当前邮政企业思想政治工作亟待解决的问题。

一、为邮政文化定位，构建全新的企业文化

众所周知，海尔集团培育的品牌战略、0ec管理、信誉至上、以人为本、群体为高等企业文化，不仅使集团资产得以快速提升，而且还引发全国各大企业竞相研究、学习和推广。

邮政是个百年老字号企业，在百年发展中，也积累了颇为丰富的邮政文化，但完整的、系统的企业文化还未形成。

纵观邮政发展史，结合当前邮政的实际，笔者认为邮政应该培育这样的企业文化——信誉至上，奉献为荣，以人为本，追求卓越。

（1）信誉至上。

孔子曰：

“民无信不立”。

邮政企业亦然，无信不立。

信誉是邮政的生命，是邮政生存和发展的根本。

邮政的形象靠什么树立？

靠的就是信誉。

邮政的金字招牌为什么百年不倒，靠的就是优质服务，靠的就是诚信守法。

因此，邮政行业应该树立“信誉至上”的价值观念，并相应地遵守道德信条——诚信守法。

（2）奉献为荣。

人生的价值不在于你消费了多少财富，而在于你为社会创造了多少财富，包括物质财富和精神财富。

目前，邮政正处于艰难发展时期，要保持着快速发展，就必须奉献于企业、服务于人民，或许需要牺牲一代人甚至几代人才能摸索出一条兴旺发达之路，牺牲了今天，就是为邮政的明天创造财富。

（3）以人为本。

现代企业的核心竞争力往往是由企业所拥有的人力资源决定，人才是企业持续发展的前提，因为人才是企业最重要的战略资源，是企业价值的主要创造者。

鉴于目前邮政企业人才流失严重等原因，邮政企业都应该下工夫去知人、用人、培养人、因材施用，使企业成为人才的摇篮，避免人才流失。

（4）追求卓越。

卓越并非是一种成就，而是一种精神。

海尔集团的价值观是——要么不干，要么就争第一。

邮政作为自负盈亏的企业，是应该追求利润，但绝不利润至上。

因为“利润至上”不是企业长盛不衰的法宝，做好于世有益的必要事业，利润自然会接踵而至。

二、注入邮政文化，塑造企业灵魂

邮电分营后，邮政企业在经营观念、管理理念等方面沿袭了计划经济、行业垄断等传统文化，思想上还没有实现根本转变，观念上也没有更新，特别是邮政员工的思想意识和市场经济理

念还存在很大的差别，诸如：

办事效率不高，未树立起快速高效的工作意识；

服务意识差，“坐商经营”作风未实现根本转变；

竞争意识不强，欠缺主动把握市场动态的能力。

为此，解决邮政发展问题，首先应该解决思想根源问题，换言之，就是要导入先进的文化理念，注入全新的邮政文化，实行彻底地企业再造。

首先，树立邮政文化意识。

邮政文化是无形的，但其所包含的共同理想、价值观念和行为准则却是作为一个群体心理定势及氛围存在于邮政员工中，并要求邮政员工以此作为一种信念的力量，自觉地按照企业的共同价值观念及行为准则去从事工作、学习、生活，并相互间潜移默化，引导推动整个企业朝着既定的目标前进。

其次，固定邮政文化氛围。

邮政文化是邮政企业经过百年发展沉淀下来的精华，反映了邮政最高目标、宗旨和核心价值观，在一定时期内，或者说相当长的一段时期内，都不会因为日常细小的经营环境的变化而变化，在此期间，应该把邮政文化加以固定，并以此固定的文化氛规范邮政员工的工作目标、生活价值观，推动邮政持续适应能力。

最后，辐射邮政文化的作用。

邮政文化反映了邮政企业的形象，它不仅可以激发邮政员工增强对邮政企业的自豪感、责任感和崇尚感，也能够更深刻地反映出邮政企业的特点和内涵，甚至还会对本地区乃至国内外产生一定的影响，在提升邮政企业形象的同时，还会构成社会文化的一部分。

如可口可乐、麦当劳已成构成美国生活方式和美国文化的一部分；

海尔文化、全聚德文化、同仁堂文化，也对中华民族文化产生了一定影响

三、邮政企业文化转型需要解决的问题

一个企业，若没有企业灵魂维系其运作，那么企业就失去凝聚力。

从一定意义上讲，邮政企业的灵魂就是邮政企业文化。

由于邮政员工的思想受传统观念束缚太深，要实现企业文化彻底转型还需要时日，当务之急应该解决的是观念更新问题，即在组织领导和职工中，实现下述六个方面的观念转变：

1、被动服务意识向主动服务意识转变

邮政企业在长期计划经济体制下形成的被动服务意识，是以被动服务民众通信为导向的管理观念。

自邮政成为自主经营、自负盈亏的企业后，利润成为邮政追求的主要目标，而把主动服务意识放在次要地位，这与市场经济的要求是背道而驰的。

直到现在，邮政企业还没有彻底改变“官商”作风，新业务开发意识不强，网络优势未能挖掘出来，以至于丧失了不少市场。

不论是现在还是将来，被动服务意识向主动服务意识转变的快慢都将决定着邮政企业发展速度。

2、依赖意识向自强意识转变

邮政发展举步维艰，从某种程度上是由邮政人的依赖意识造成的。

在企业内部，职工对企业有很强的依赖意识：

“一进邮政门，就是邮政人”，邮政员工感受不到市场压力，缺乏危机感，接受不了竞争观念，企业竞争机制难以建立；

在企业外部，企业依赖国家的观念根深蒂固，认为邮政是国家的，国家无论如何都不可能让邮政垮。

竞争是企业的生命，邮政企业要想解放员工落后封闭的观念，就必须建立适度的竞争机制，激发员工的自强意识，树立起强烈的竞争意识和进取精神是邮政企业思想政治工作的当务之急，也是培育企业文化的必经之路。

3、身份平等观向效益平等观转变

长期的计划经济在邮政企业中培育出的平均主义文化思想仍影响着邮政人的观念：

无论岗位如何，大家在身份上平等，劳动报酬仍是“平均主义”，干好干坏一个样。

而市场经济则要求在效益面前讲平等，强调劳动效果，贡献大者报酬多。

因此，邮政企业要跟上应市场经济步伐，就必须在内部激励机制上率先突破，充分调动员工积极性，从而提高企业的活力和竞争力。

4、明哲保身的权力观向“无功便是过”的权力观转变

企业领导者怎样对待和使用自己手中的权力，是关系到企业兴衰的大事。

在市场竞争面前，敢不敢闯出一条新路，往往决定了企业的命运。

同样地，邮政企业需要的不是“官本位”下造成的“不求有功，但求无过”的价值观，而是需要“无功便是过”的价值观。

“怕”字当头，怕与上级精神不一致，怕犯错误，怕负责任，几乎成为邮政企业领导人的思维定势。

这种观念不改变，市场经济需求的现代企业家队伍就无法形成。

“无功便是过”的权力观已成为邮政企业乃至国营企业的主导价值观。

5、封闭的经营观念向开放经营观念转变

邮政企业属于服务行业，具有百年悠久历史，官商经营作风根深蒂固，一味追求大而全、小而全、万事不求人，不讲究专业化分工协作。

这种观念限制了企业领导者的眼界，看不到生产要素在整个社会的分布及相互关系，满足于一得之功或一孔之见，满足于“进步不大年年有、收入不多有饭吃”。

这种封闭式经营与市场竞争的新体制格格不入，不冲破它，邮政企业随时都有退步的危险。

当务之急是使企业领导者树立开放式经营观念，眼光从大而全、小而全的自身转移，投射到金融市场、人才市场、生产资料市场、技术市场、商品市场、代销市场的经济海洋之上，运用借鸡生蛋、借船出海、借人唱戏、借钱发财等开放经营手段，取得市场竞争的主动权，这是搞活邮政企业、振兴邮政企业重要的一环。

6、“重硬轻软”的管理观念向“软硬并举”的管理观念转变

事实证明，一切成功的组织尽管千差万别，但有一点是共同的——党政工协调一致，思想工作与管理工作密切配合，职工民主权利和主人翁地位得到保证。

邮政企业管理的精髓是高度重视人的因素、思想感情的作用