网络设备维护方案文档格式.docx

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一、服务概述.............................................................................................................5...

1.硬件保修服务................................................................................................5...

2.远程技术支持服务........................................................................................5...

3.现场技术支持服务........................................................................................6...

4.电话回访服务................................................................................................6...

5.现场巡检服务................................................................................................6...

二、公司简介.............................................................................................................7...

1.公司简介........................................................................................................7...

三、服务器设备维保服务..........................................................................................8..

1.切实有效的服务保障方案概述.....................................................................9..

2.服务方案设计原则......................................................................................1..0.

2.1业务为中心：

......................................................................................1..0

2.2重在措施：

..........................................................................................1..0

2.3追求最佳性价比：

................................................................................11

3.保修服务内容及标准.....................................................................................11

3.1故障排除................................................................................................11

3.2定期巡检................................................................................................11

3.3培训........................................................................................................11

3.4增值服务.............................................................................................1..2.

3.4.1咨询服务：

................................................................................1..2

3.4.1.1系统升级、扩充................................................................1.2

3.4.1.2协调工作...........................................................................1..2

3.5服务标准.............................................................................................1..3.

3.5.1服务工作时间............................................................................1..3

3.5.2响应时间....................................................................................1..3

3.5.3故障恢复时间............................................................................1..3

3.5.4保密条款....................................................................................1..3

4.服务实施细则..............................................................................................1..3.

4.1前期工作.............................................................................................1..3.

4.2故障预防建议......................................................................................1..4

4.3故障排除.............................................................................................1..4.

4.4巡检.....................................................................................................1..5.

4.4.1巡查内容....................................................................................1..5

4.4.2巡查周期....................................................................................1..6

4.5备份与恢复策略..................................................................................1..6

4.6项目实施计划......................................................................................1..7

4.7工作结果与工作报告..........................................................................1..7

4.7.1现场服务报告............................................................................1..7

4.7.2巡检报告....................................................................................1..7

4.7.3健康报告....................................................................................1..7

4.7.4维护工作总结............................................................................1..7

4.7.5总结报告....................................................................................1..8

5.服务保障措施..............................................................................................1..8.

5.1备件保障.............................................................................................1..8.

5.2组织及人员保障..................................................................................1..8

5.3全条款.................................................................................................1..9.

5.4