保洁服务委托协议Word格式文档下载.docx
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甲方委托乙方代理行使保洁权的期限为壹年。
年月日至年月日。
合同期满后经甲方考评合格后，续签下一年度保洁合同。
第三条委托费用
1、本合同委托项目为保洁服务外包，全年费用总额为人民币大写：
元整（￥元/年）（含税，每人每月按元计算，合计：
人×
元/月×
12个月＝元/年）。
2、甲方向乙方支付保洁费用的方式：
按实际使用人数费用核算，每季度支付一次。
第四条保洁内容及标准
按照本合同附件的要求，实施保洁服务，按月进行KPI质量考核。
第五条保洁服务工作约定
1、乙方要正确使用和爱护办公区域的各种保洁设施、设备，并做好养护和维护，定期对保洁人员进行职业道德教育和业务培训。
统一着工装，衣帽整洁，佩带工牌，并遵守甲方各项内部规章制度，不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽其它业务。
2、乙方应派出一名主管负责人负责所在办公区域的日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理。
3、乙方作业应遵守甲方规定的时间要求，如有变更，双方协商解决。
乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方自行承担。
4、乙方必须按照相关法律及政府规定办理劳动用工手续，负责所属员工的薪酬支付、劳保待遇、社保缴纳等事项，如因用工不当产生纠纷，由乙方承担法律责任，因此给甲方以及第三方造成损失的，乙方需承担全部赔偿责任。
5、乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准（如乙方负责区域的卫生未及时清扫），被有关行政、事业单位（环卫、城管等）进行处罚的，罚款由乙方承担。
6、乙方应教育员工爱护办公区域内公共建筑物及室内外各种设施，注意节水、节电。
在作业中应严格要求工作人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。
要加强管理，安全生产。
在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及物品造成损失，乙方承担全部赔偿责任。
7、乙方保洁人员在清洁区域内发现有违法、公共设施损坏、跑冒滴漏等一切不正常的情况，乙方保洁人员有义务及时告知甲方，若因乙方保洁人员没有及时告之而产生的不良后果，乙方承担连带责任。
第六条原料与设备
办公区域内的果皮箱、垃圾桶等由甲方负责配备，其余日常保洁用品用具、服装、清扫用具等基础保障材料均由乙方自行承担；
第七条甲方的权利、义务
（一）权利
1、拥有指派专人对乙方的保洁服务实施监督、检查、指导的权利，并按照合同附件一、附件二、附件三的规定标准，对乙方的工作质量进行KPI考核。
2、拥有对乙方提高保洁标准及保洁服务质量的权利，当保洁质量及保洁服务不满意时，有权提出异议，并要求返工，并对不能提供合格保洁服务的乙方员工，有权要求乙方及时更换。
3、拥有对乙方危害办公区域行为的制止权；
对乙方重大保洁措施的审定权。
（二）义务
1、向乙方按时核发保洁代理费用的义务；
2、为乙方完成办公区域内的保洁工作提供保障的义务；
3、教育甲方人员遵守保洁制度、珍惜保洁环境的义务；
第八条乙方的权利、义务
1、拥有依法取得合同价款的权利。
2、根据相关法律法规与合同的约定，结合办公区域实际情况需要进行保洁内容调整的，应事先征得甲方书面认可后，乙方方可予以实施。
1、乙方必须按照相关法律规定办理登记注册手续，取得相关从业资质确认，并将相关资料交甲方审核。
2、乙方承诺按照合同约定提供优质合格的保洁服务，配备保洁服务团队，保持保洁服务团队人员稳定敬业。
3、乙方有义务遵守甲方各项内部规章制度，并按甲方服务标准规范保洁人员的礼仪。
4、乙方应对其作业人员进行全方面培训及安全教育，以保证作业人员的专业性、知识性的义务。
5、因乙方作业人员违反安全规定造成自身或甲方以及第三人人身财产损害的，乙方负有赔偿的义务。
第九条违约责任
甲、乙双方应严格按照本合同的规定履行职责。
若因乙方未尽到本合同规定的义务给甲方造成损害、损失的，由乙方承担全部责任和损失，并承担合同总金额10%的违约金。
若甲方按照本协议第十条的约定解除合同的，乙方应承担合同总金额10%的违约金。
第十条合同变更与解除
1、甲、乙双方应严格履行合同规定，若因乙方未能按合同约定提供保洁服务，甲方有权解除此合同。
2、如果乙方严重失职造成甲方重大损失，甲方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。
3、甲方有权增减保洁人员，但增减前需提前一个月书面形式通知乙方。
第十一条本合同包含以下附件，合同附件与本合同具有同等法律效力。
附件一：
《项目责任范围确认书》
附件二：
《项目服务标准》
附件三：
《服务质量考核办法》
第十二条争议解决方式
合同履行过程中产生争议的，双方应协商解决，协商不成的，双方同意提交仲裁委员会仲裁（开庭地点：
）。
第十三条反商业贿赂条款
1.甲乙双方都清楚并愿意严格遵守中华人民共和国反商业贿赂的法律规定，双方都清楚任何形式的贿赂、贪渎、侵占、职务侵占行为都将触犯法律，并将受到法律的严惩。
2.甲乙双方均不得向对方或对方经办人或其他相关人员索要、收受、提供、给予合同约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等，但如该等利益属于行业惯例或通常做法，则须在合同中明示。
3.如因一方或一方经办人违反上述条款规定，给对方造成损失的，应承担损害赔偿责任。
4.本条款所称“其他相关人员”是指甲乙方经办人员以外的与合同有直接或间接利益关系的人员，包括但不限于合同经办人员。
第十四条本合同自双方签字盖章后生效。
第十五条本合同一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，均具有同等法律效力。
第十六条本合同双方“地址”栏填写的地址为法律文书送达地址。
甲、乙双方在履行本合同过程中，任何一方送达联系方式变更，均应及时书面通知对方，怠于通知或不通知的，仍按原联系方式通知，通知之日视为送达之日。
甲方（全称）：
乙方（全称）：
委托代理人：
委托代理人：
单位地址：
单位地址：
开户银行：
开户银行：
账号：
账号：
电话：
电话：
传真：
传真：
年月日年月日
《附件一》
《保洁服务区域一览表》
序号
保洁服务区域名称
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
甲方代表确认：
______________乙方代表确认：
《附件二》
项目服务标准
项目
标准
保洁频次
办公通道地面
保持材料本色，无明显污渍、杂物等。
每班次保洁2次
办公通道墙面
洁净，无积尘。
每周1次
办公通道天面
无积尘、无蜘蛛网。
大门玻璃
窗户玻璃
无明显污渍、无积尘，保持光亮。
垃圾桶
垃圾日产日清，垃圾桶外面保持干净。
随满随清
消防通道
通道保持干净，无杂物。
每周清扫1次
公共卫生间
保持干净、畅通、无异味、无积水、无污迹。
设施设备
消防设施、各类开关及指示牌保持干净，无积尘。
公司领导
办公室
保持地面、天面、门窗、办公家具干净、无积尘，保持光亮，垃圾桶日产日清。
每班次保洁1次
《附件三》
服务质量考核办法
为规范对保洁外包公司的管理，提高日常保洁服务质量，为创造干净、整洁的办公环境，特制定此规定。
管理依据：
依据双方签订的保洁服务合同。
适用范围：
本规定适用于参与保洁服务项目的单位及监督、检查、考核的实施部门和人员。
管理职责：
1、我公司对保洁服务有限公司有权依照合同相关规定按项目单独进行监督检查、验收整改和考核工作。
2、负责对日常保洁进行监督检查和考核打分由运营管理部和综合管理部负责，总分为100分，运营管理部和综合管理部打分各占50%。
3、保洁外包公司须遵守我企业的各项规章制度，负责责任区的日常保洁工作，在实施保洁过程中，必须遵守现场环境、职业健康安全要求。
管理流程：
1、保洁公司应根据所签订合同的保洁内容及标准进行日常保洁工作。
2、运营管理部和综合管理部对保洁服务质量依照服务标准进行日常监督检查和月度打分工作。
3、综合管理部依据日常有违反合同的检查情况对保洁外保公司下发整改通知，责令限期整改验收。
考核办法：
1、日常考核：
各项目根据保洁服务日常检查和处罚标准对日常保洁服务质量进行考核。
（1）运营管理部在日常督导检查过程中有权根据保洁服务标准和处罚标准对保洁公司直接开具罚单。
（2）项目每日检查，一周进行汇总，以备在每月保洁费用支付时扣除。
2、月度考核：
公司将每月保洁服务费的10%（382.00元）作为月度考核绩效。
总分按100分汇总，综合部与运营管理部各占50%，作为月度考核绩效的主要依据。
A：
95分以上，支付当月考核绩效100%（382.00元）；
B：
90-94分，支付当月考核绩效90%（343.80元）；
C：
85-89分，支付当月考核绩效80%（305.60元）；
D：
80-84分，支付当月考核绩效70%（267.40元）；
E：
75-79分，支付当月考核绩效60%（229.20元）；
F：
70-74分，支付当月考核绩效50%（191.00元）；
G：
70分以下全部扣除。
（1）公司领导点名或通报批评环境卫生方面工作，本月考核不能评90分以上。
（2）针对保洁费用的支付由运营管理部和综合管理部根据每月日常考核和月度考核结果进行汇总，汇总完成后通知保洁公司开具支付发票报公司财务部支付。
（3）如果评定等级低于或等于80分，则保洁公司须向考核方提供问题整改报告。
（4）乙方自接到甲方签发的质量整改通知书之时起对甲方要求整改的项目3个工作日内整改完毕。
（5）保洁公司必须按合同要求配齐保洁人员，接受甲方每周不定期抽查如人数配不够，按实际人数结算保洁费，并纳入绩效考核中。
3、保洁服务日常检查及扣分标准。
（如下表）
服务质量考核标准
分值
考核内容
打分
评分细则
基础管理
按规定人员编制上岗（无迟到、早退、提前签到、代签等）现象。
检查每次有1项不合格扣1分。
统一着装，整洁；
注意仪表；
礼貌用语；
不在公共区域闲聊、抽烟、吃东西，不在公共区域休息或做不雅动作，不做与工作无关的事物。
检查每次有2项以下不合格扣0.2分，2项以上不合格扣0.4分
目视地面清洁干净，无垃圾、杂物、积水等；
检查每项不合格扣0.2分。
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