客户回访登记表Word格式.docx

客户回访登记表Word格式.docx

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全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。

3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。

4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

二、回访服务流程

1、调取客户资料

（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。

（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

2、客户拜访回访准备

（1）制订回访计划。

客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。

结合客户特点选择适合的回访方式。

回访的目的要明确。

一般地，回访有三大目的：

1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；

2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；

3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。

特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。

（2）预约拜访时间或地点。

　　1）营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。

　　2）时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

（3）准备拜访资料

1）销售人员或客户服务人员提前准备客户拜访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、联系方式等）、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。

客户回访计划

部门：

负责人：

序号

客户名称

回访方式

回访目的

回访主题

计划时间

1

□电话（□首次□常规）

□现场（□大客户□问题处理）

2

3

4

5

6

7

8

9

10

客户回访记录表

时间：

年月日

地址

联系电话

客户回访内容记录

开头语：

（您好，打扰了，我是义乌市洁康管业有限公司的客户服务人员，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?

）

1、产品质量评价：

（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）

A．近期有无出现质量问题

B．近期产品有无出现色泽不一

C．包装数量有无缺件少件

其他质量情况：

2、公司服务情况和评价：

A．有无出现发错货物情况

B．有无出现服务态度不好情况

C．有无出现问题处理不尽心情况。

其他服务情况：

3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：

结束语：

（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。

备注

1.此单用于回访服务时填写,。

2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。