客户回访登记表Word格式.docx

1、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写客户回访记录表，每月回访结束后由客服部经理汇总形成客户回访报告。 3、营销总监负责审阅客户回访记录表、客户回访报告，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对客户回访计划、客户回访记录表、客户回访报告进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。二、回访服务流程 1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。客户服务人员

2、根据客户资料制订客户回访计划表，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。（2）预约拜访时间或地点。 1）营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2） 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。（3）准备拜访资料 1） 销售人员或客户服务

3、人员提前准备客户拜访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、联系方式等）、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。客户回访计划部门： 负责人： 序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）2345678910客户回访记录表 时间： 年 月 日 地 址联系电话客户回访内容记录 开头语：（您好，打扰了，我是义乌市洁康管业有限公司的客户服务人员，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）A近期有无出现质量问题 B近期产品有无出现色泽不一C包装数量有无缺件少件 其他质量情况：2、公司服务情况和评价：A有无出现发错货物情况 B有无出现服务态度不好情况 C有无出现问题处理不尽心情况。 其他服务情况：3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。备注 1.此单用于回访服务时填写,。 2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。