助理物流师考证专版翻版必究精华版 2Word文档下载推荐.docx

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基石，

（1）慎待诺言，表里如一，言行一致

（2）诚实劳动，遵纪守法（3）严格履行合同，重合同守信用

3.办事公道：

行为规范和规章制度，要求平等待人，秉公办事，清正廉洁，兼顾国家，集体，个人之间的利益，追求社会公正，维护公益。

4.服务群众：

最终归宿

5.奉献社会：

最高境界

第二部分：

物流职业道德内容

1.以客户服务为中心2.良好的行为规范3高度的诚信原则

4.高效的团队精神5.持续的竞争能力6.物流从业人员职业守则：

六点

第二章物流概述

1.物流概念的产生与演变：

企业的第一利润源——资源领域，企业的第二利润源——人力领域，企业的第三利润源——物流领域

2.物流的定义：

物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

3.物流的经济价值：

时间价值、场所价值、流通加工附加价值

4.物流的功能要素：

包装，装卸搬运，运输，仓储，流通加工，配送，信息

（1）运输与配送的区别：

（2）装卸搬运的概念：

装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动，具体说包括装上、卸下、移送、捡选、分类、堆垛、入库、出库等活动。

（3）包装的定义：

为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。

也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。

包装合理化方法：

包装的轻薄化、包装的单纯化、符合集装单元化和标准化的要求、包装的机械化与自动化、注意与其他环节的配合、有利于环保。

（4）流通加工的概念：

物品在从生产地到使用地地过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。

5.物流与商流、生产、储运和电子商务的关系

三、物流系统

1.概念：

按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各要素的统一体。

2.构成

（1）按结构划分为作业系统和信息系统

（2）按组成内容分：

包括物流系统范围，物流系统的构成要素，物流系统的各种关系，系统的层次结构。

物流系统的范围横跨生产、流通和消费三大领域。

3.作用：

物流系统整体优化的目的就是使输入最少（即物流成本最低，消耗资源最少），输出的物流服务效果最佳。

物流系统的基本作用就是按市场需求来保证商品供应。

4.要素：

基本要素包括人、财、物等；

物质基础要素包括物流设施、装备、工具、信息技术、网络组织、网络管理等；

支持要素包括体制制度、法律法规、行政命令、标准化系统等。

四、现代物流管理

1.目标：

服务目标、快捷目标、节约目标、规模优化目标、库存控制目标、安全性目标。

2.层次：

物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理。

3.内容：

⑴物流基本活动管理：

运输、装卸搬运，存储，保管，包装，流通加工，信息管理

⑵物流基本职能管理：

战略、计划，组织，运行监控等基本职能管理，

⑶物流基本要素管理：

人力资源、技术、设施，成本等基本要素管理。

4.特征：

系统化、信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化、标准化、社会化

五现代物流管理的发展趋势

三种趋势：

经济的服务化，交易发展的互联网化，经济的可持续发展化

1.服务化物流:

新世纪物流管理的主题，它体现在以下几点：

⑴消费物流机能的扩大⑵零售业物流机能的扩大⑶提供多样化的物流服务

2.互联网物流

3.绿色物流：

为了实现顾客满意，连接绿色需求主体和绿色供给主体，克服时空的限制的有效，快速的绿色商品和服务的绿色经济管理活动过程

二、物流分类

1.按作用分类，包括宏观物流和微观物流；

2.按空间范围分，包括国际物流和区域物流；

3.按物流系统性质分，包括社会物流和企业物流；

4.按物流过程分，分企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流和企业废弃物物流。

五、现代物流产业与物流企业

1．现代物流产业的构成：

物流基础业（铁、路、空、水，以及仓储等部门）、物流装备制造业、物流信息业

2.现代物流产业的基本性质：

⑴物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业⑵物流产业是生产性服务业

3.物流行业主体的构成：

铁路运输业、汽车货运业、远洋货运业、沿海船运业、内河船运业、航空货运业、集装箱联运业、仓库业、储运业、托运业、货代业、起重装卸业、快递业、第三方物流业

4.第三方物流特征：

长期合同；

专业化；

充分信息；

规模化经营。

5.第四方物流与第三方物流的区别：

第三方物流建立在企业物流业务外包的基础上，第四方物流建立在第三方物流上；

第四方物流能提供更广的服务；

第四方物流是物流软件的运营者，第三方物流是物流硬件服务供应商。

六、供应链管理

1．供应链的概念：

是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。

供应链分链有物流链MC、信息链IC、价值链VC、技术链TC。

2．供应链的特征：

复杂性、动态性、交叉性、面向用户。

3．供应链涉及的内容：

供应、生产计划、物流和需求。

4.供应链的类型：

按供应链存在的稳定性，划分为稳定的和动态的；

按供应链容量与用户需求的关系，划分为平衡的和倾斜的；

根据供应链的功能模式，可分为有效性供应链和反应性供应链。

第三章物流运行系统

一、物流一体化

1.传统物料管理与效益背反

2.现代物流管理与物流一体化

3.一体化物流功能运作：

将传统的垂直功能管理整合为横向平衡管理，以一定成本取得物流系统整体的最大效益。

4.物流功能要素的经济性分析：

一体化的物流功能定位，首要考虑的是整个系统的低成本与快速的物流运行，然后是具体功能的特定作用与成本的平衡。

比如包装、装卸搬运等各活动的经济性分析。

二、企业物流

企业物流的四个过程[物流过程]

↓

[供应物流]☞﹛原材料，辅料，外购件﹜

[生产物流]☞﹛外来材料，半成品，成品﹜

↓

[销售物流]☞﹛产成品，服务产品﹜

[逆向物流]☞﹛退货，再生资源，废料﹜

●说明：

其中物流对象包括：

原材料，辅料，外购件，外来材料，半成品，成品，产成品，服务产品，退货，再生资源，废料

三供应物流

1.定义与三阶段：

（1）定义：

是企业经营所需要的物质要素输入

（2）三个阶段：

对外采购物品，库存管理，输送到生产场所

2.供应物流的作用：

（1）节省成本

（2）保障供应

3.采购的过程：

制定采购需求计划☞确认供应商☞合同☞物品运输☞入库检验

4.物品采购的基本经济指标：

适质，适量，适价，适时

5.供应商管理：

选择供应商的标准是物品质量、交货时间与价格的平衡

6.管理供应商的模式有三种：

新供应商；

合同供应商、战略供应商。

7.库存管理的方式有经济订购批量和MRP（物料需求计划）。

4.生产物流

1.生产物流的定义：

指原材料，外购品，半成品，产成品在生产过程中，按照工艺流程在各个生产加工地点之间的实体流动

2.生产物流的作用：

（1）保障生产过程连续运行

（2）降低生产制造成本

3.生产物流的特点：

与生产过程的伴生性、稳定性、时间性。

4.生产物流的流程图：

╱生产物流╲

供应物流☞原材料库存☞转化生产过程☞产成品库存☞销售物流

生产物流主要环节：

生产物料存储，生产转换过程，产成品存储

5．销售物流

1.销售渠道

（1）直接渠道：

生产企业不通过中间环节，直接将产品销售给消费者

（2）间接渠道：

生产企业通过中间环节向消费者销售产品

注:

两者比较：

（1）直接渠道建设成本高，销售渠道形成后的运营成本低

（2）间接渠道建设成本低，但运营成本高

（3）企业可按销售产品和市场状况，将两者结合形成混合渠道

2.销售物流的工作流程：

产成品存货☞包装☞订单处理☞销售产品运送

3.销售物流服务要素：

影响其成本的四大要素是时间、可靠性、沟通和方便性。

6．逆向物流

1.定义：

通过计划实施与控制物品从消地向产地的经济性流动过程，以实现对逆向流动物品的适当处置和价值回收的目的

2.作用：

（1）提高顾客价值，增加竞争优势

（2）节省资源成本（3）保护环境

3.逆向物流的三部分：

退货产生的回收物流，有价值回收的再生资源，无价值废弃物物流

●注：

1.回收物流的范围：

由于产品质量或物流过程中造成的货损以及顾客出于消费倾向造成的合理退货，其中退货包括：

产品和包装物

2.再生资源物流的过程：

见p40

3.废弃物物流的废弃物品处理方式：

（1）掩埋

（2）焚烧（3）净化处理加工

4.逆向物流：

包括已销售物品的退货、已使用物品有用部分的回收、对废弃物的处理。

第四章物流管理系统

一．物流管理的内容

1.物流管理的三阶段：

物流管理经历了产品物流、一体化物流、供应链管理等三个阶段。

2.物流管理系统层次:

由低向高：

作业管理☞执行管理☞职能管理☞决策管理

3.物流管理的内容：

物流服务对象管理，物流控制要素管理，物流职能管理

二、物流客户管理

（一）物流客户价值

1.客户的概念：

包括公司外部的顾客，以及公司内部上下流程的工作人员。

客户有一般客户、潜力客户、关键客户三个层次。

2.客户价值：

客户价值表现为客户获得的感知总价值和客户付出的总成本之间的比较。

不是一种货币价值。

是一种相对价值。

其中包括总价值和总成本。

●客户价值=（产品价值+服务价值+品牌价值）—（货币成本+时间成本+精力成本）

3.物流客户管理的核心：

是辨别客户价值，通过差异化服务提高客户价值。

（二）开拓物流客户的途径

1.建立良好的物流服务体系，包括物流服务设施和物流服务作业体系。

2.进行准确的物流市场定位

3.推进客户忠诚的物流市场营销

4.开展多样的物流促销活动

（三）巩固物流客户的方法

1.建立物流服务品牌2.提高物流客户满意度

3.开发物流服务新项目4.强化内部客户管理

三、物流服务管理

1.物流服务的概念：

企业物流服务属于客户服务的范畴，其内容包括备货保证、输送保证、品质保证。

2.物流的基本服务：

创造空间效用服务、创造时间效用服务、流通加工效用服务。

3.物流的增值服务：

以客户为核心的服务，以促销为核心的服务，以制造为核心的服务，以时间为核心的服务。

四、物流信息管理

（一）物流信息系统

1．物流信息的定义：

反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

广义：

物流活动中的有关信息。

狭义：

不仅包含与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。

2．物流信息系统的定义：

是计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与管理系统。

3．物流信息系统的功能：

市场交易功能、业务控制与协调功能、决策支持与战略规划功能

4．物流信息系统的构成：

订单处理信息、仓储配送信息、运输管理信息、货运代理信息

1.订单的流程：

订单传递☞订单处理☞订货准备☞订货运输

2.仓储（库存）与配送系统的功能包括：