员工手册1Word文档格式.docx

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公司不但承担着多个大型超市配送工作，而且作为一个大型仓储式营销企业，配备了充沛的货源和物流体系。

保障了公司在面对市场复杂变化中，及时调整、调度的稳定运营。

公司始终坚持奉行“诚信为本、以客为尊，科学管理、勇于创新”的宗旨，努力实现为广大人民提供全过程的满意周到的服务。

（二）公司名称及简称公司全称：

北京XXX商贸有限公司公司简称：

XXX公司标识及释义（略）（三）公司经营理念公司宗旨质量目标经营理念以客为尊公司宗旨诚信为本以客为尊科学管理勇于创新

公司质量目标安全加工配送零事故率。

客户满意度100%。

顾客满意度100%。

三.公司员工守则及礼仪规范

（一）公司员工守则1.拥护国家改革开放的大政方针，遵守国家相关的法律、法规；

热爱旺隆都商贸有限公司，讲究职业操守，尽职本岗位工作。

2．尊重公司领导及同仁，服从组织分配，热爱本职工作，完成好分担的各项具体工作。

3．遵守公司的各项规章制度。

爱护公司财产，保持工作场所的文明整洁，建立正常的工作秩序，作到安全作业、安全生产。

4．对外不泄露公司的商业机密、不私下从事与公司业务相近的第二职业；

不以工作之便谋取私利、不作任何损害公司经济利益的事。

5.不断加强自身的修养，提高各自的综合素质水平。

员工之间要互相尊重，团结互助，共同合作，建立彼此和谐的工作关系，共同搞好各自承担的各项工作。

6．以“诚信为本、以客为尊；

科学管理、勇于创新”作为员工个人岗位工作的准则。

（二）公司员工礼仪规范1.促销员工在上班时应服从超市要求统一穿着工作服，佩带工作证牌。

2.工作制服应保持干净、整洁；

男员工勿留长发、女员工打扮适度。

3.上岗前注意讲究个人卫生，保持口腔卫生，保持衬衣鞋袜干净。

4.工作中保持良好的站立、坐姿和行走姿势。

5.会客时要态度自然、大方，热情、稳重，使用常规文明礼貌用语，忌讳使用非礼貌用语。

6.待客户要面带微笑，用心聆听；

说话语气温和，有问有答；

听到批评意见时不辩解，冷静对待，将问题及时向上级汇报反映。

7.工作中不得发生与客户争执、吵骂等有损公司形象的行为。

四.公司管理制度与规章条例

（一）公司员工劳动纪律1.热爱北京XXX商贸有限公司，热爱本职岗位工作，在各自的岗位上，尽职尽责作好本职工作。

2.按时上下班。

上班不迟到、不早退，不中间溜号；

工作时间坚守工作岗位。

工作场所始终保持文明、卫生、干净、整洁的环境条件，作到安全作业、安全生产。

3.服从上级工作安排，尊重公司领导及同仁，员工间团结协作、互敬互爱、和睦相处，共同努力合作，作好各自承担的业务工作。

4.保守公司的商业机密。

不出卖公司的经济利益、不私自从事或兼职与公司业务相近

的第二职业活动。

5.自觉维护公司的利益和形象。

杜绝损害公司名誉形象、影响公司上下级关系、员工间团结的行为。

（二）关于公司考勤工作管理的规定为了在公司建立良好的工作秩序，更好地完成公司各项工作任务，严肃公司劳动纪律，特制定《公司考勤工作管理的规定》。

公司办公室员工考勤管理规定1.上下班应准时，有迟到、早退者，按照公司有关规章制度予以处罚。

2.请假规定1）病假。

休病假本人须提前一个小时通知公司，并出示医院证明或购药单据。

2）事假。

事假本人须提前一天请假，填写请假单，经主管经理批准后方可离开工作岗位。

3）因公外出。

因公外出填写外出公告单，贴在公司记事板上。

否则按脱岗处理。

3.考勤纪律1）迟到30分钟以内，每次罚款五元。

2）迟到30分钟以上，按事假半天处理；

当月累计达到3次按旷工处理，扣除当月绩效工资。

3）迟到2小时以上，按旷工处理，扣除当月绩效工资。

4）事假半天以上，扣除全天工资；

当月事假累计三天以上未经主管批准假条者，扣除当月绩效工资。

5）一个月内迟到、早退累计达10次以上者；

无故旷工连续3天以上者；

一年内累计旷工3次以上者，即属于严重违反劳动纪律的行为，公司有权解除劳动合同。

（三）员工就职、离职管理办法及规定1.就职程序1）认真填写《员工聘用登记表》，经公司方审定，符合用工范围和条件后，交本人身份证复印件一张、一寸彩照两张（用以建立个人业务档案），即可试工。

2）试工期间发生上述违纪及经考核不适用该职位工作，员工自身对批评意见不加以改正者，公司有权解雇该员工，工资按《劳动合同法》试工相关规定核算。

3）其他岗位用工办法参照以上规定执行。

2.离职程序1）合同期满欲离职者，须提前三个月提交书面《辞职报告》，经业务主管、主管经理、总经理同意后方可办理离职手续。

2）合同期未满中途欲离职者，须有正当理由，提前三个月提交书面《辞职报告》，待公司安排人员接替其工作后方可办理离职手续。

3）办理离职手续。

岗位工作交接；

结清公司帐务，包括现金、工具、工服、证费、资料、书籍等手续；

由公司各部门主管经理签字后，报总经理批准。

3.其他

1）未经公司批准，无正当理由提出辞职，擅自脱离工作岗位，影响正常工作者，后果由其本人负责。

2）对于因种种原因被公司辞退，不按规定办理离职手续且情节严重者，公司将另外追究其经济法律责任。

（四）公司办公室员工管理规定办公室是公司日常办公、处理各类公务、进行决策的重要场所。

为了在办公室建立良好的工作秩序，提高工作质量和效率，特作如下规定：

1.办公室员工要带头提高自己的业务水平，讲求职业道德，提高工作质量。

要带头遵守公司的各项规章制度。

上班不迟到、不早退，有事提前请假，不无故缺勤。

2.员工要将办公区域保持整洁、干净、条理。

实行轮流值日打扫卫生。

办公区域严禁喧哗、吵闹，严禁吸烟、乱吐乱扔，注意防火防盗。

3.上班时间禁止吹牛聊天，打瞌睡，看报刊；

不允许经常接打私人电话；

不允许收发私人邮件、浏览与工作无关的网站，观看与工作无关的光盘；

禁止利用公司计算机系统作与工作无关的私事。

4.未经公司领导允许严禁将公司的图书、资料、软件、光盘等物品擅自外借，或带出公司私用。

5.严禁泄露公司的各种合同、报表、技术资料等商业机密；

严禁兼职从事与公司业务相近的第二职业，以损害公司的经济利益。

6.不允许私自占有或故意损坏公司财物、严禁玩忽职守、滥用职权、不履行管理职责。

7.工作中要实事求是，广泛听取各方意见及建议，协助公司领导处理好日常事务性工作。

涉及公司重大事项的决定与处理，必须及时请示公司领导，由领导决断。

对于公办公室员工的违章违纪行为，公司将根据违纪的严重程度以及造成的后果，分别处以口头警告、书面警告、罚款、解聘职务（解除劳动合同）等处分。

对于给公司造成重大经济损失的行为，公司将依法追究其经济法律责任。

（五）办公室员工对外接待行为规范●公务接待1.接待中首先应使用“请进”，“您好”等礼貌用语。

2.对找本部门联系业务的应及时让座，予以接洽。

洽谈中态度和蔼，热情礼貌，做必要的工作记录，对事项认真处理，重大事项应及时请示领导后再决定。

3.对不是属于本部门业务的，应告知由谁办理此事，如何联系，办公地点等。

4.对方要求代转的事项，应代为转达。

5.交接文件，书信，函件，报表，钱物等物品时，应当面清点，验收并签字。

●电话接待

（一）打电话1.首先向对方问“您好”，主动通报“XXX商贸”“我是XXX”。

2.询问事情要简洁明了，注意作好记录。

3.结束通话时，使用“谢谢”“再见”等礼貌用语。

（二）接电话1）电话铃响，尽快接听，主动说“您好，XXX商贸有限公司”，“我是XXX”，“您有何事，请讲”。

2）通话中回答问题简洁清楚，语气亲切，必要时（如电话通知电话请示等）作好记录。

3）遇到重大问题或不确定事项应及时请示领导后再答复。

4）结束通话时使用“谢谢”，“再见”等礼貌用语。

（六）关于处理客户投诉意见的注意事项全体员工必须高度重视、细心听取客户投诉意见，做到听取意见不争辩，态度和善、耐心，并提出积极建设性建议供客户参考选择。

1、员工有责任对客户提出的投诉意见及时解决，如需立即处理而又超越本身职权时，立即上报主管领导解决，不得隐瞒和拖延。

2、如不需立即处置，则记清客户姓名和单位，感谢他指出的不妥之处，或对引起其不方便的地方表示歉意，然后速转有关部门，给予负责的答复。

3、由于员工人为因素而引起的重大投诉，将按照公司奖惩条例对相关责任人进行处理。

附：

处理客户投诉注意事项：

1.始终保持冷静；

不可直呼客户姓名；

全心全意对待客户，要用眼睛交流。

2.不要总为自己辩护；

不要发表个人的批评意见；

不要寻找借口，或者抱怨本单位的其他人；

如果你不知道问题的答案，不要撒谎。

3.即使不是你的错，也要向客户表示抱歉；

采用“我能理解你的感受”，“谢谢你告诉了我这些”这些话语表示同情；

所有的交流都要用第一人称单数，如“我很抱歉”而不是冠冕堂皇的“我们”；

用自己的话重复的说出客户的怨言，可以确定你是否正确的理解了。

4.即使因为某种原因，你不能在期限内找到满意的答案，也要给客户一个回话，因为你答应过你会回话的；

让客户成为解决问题的一员——而不是问题的一部分；

告诉他们你能做什么，而不是你不能做什么；

找出能将客户的不满化为满意的办法；

如果说他们同意那种解决方案，那么在他们再改变注意之前就迅速行动起来。

5.同时记住：

和客户在一起，你永远不可能吵赢！

员工之间要及时沟通，上下级之间也要及时沟通。

（七）关于公司薪金发放的规定按照相关规定，公司实行月薪金制，即按月发放货币工资，发放时间为每月XX日发放上月工资。

1.公司实行全员岗位绩效工资，每个岗位的员工实行岗位等级工资制。

2.公司每年定期对员工岗位技能进行考核，经评审会议，按技能水平高低定岗，依岗定薪。

3.公司每月将管理人员的部分（10%）岗位工资作为年终奖励的资金使用。

在年终考

核中，