大庆物业收费标准Word文件下载.docx
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0.16
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理执业资格证书,有一年以上小区经理或副经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
(1)24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。
(2)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
(3)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(4)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(5)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案(2003年9月1日前的除外)、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、日常管理档案等]。
(6)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(8)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(9)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(11)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(12)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;
节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。
(13)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
0.12
(1)小区经理有物业管理执业资格证书,有三年以上物业管理工作经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
周一至周六每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。
(2)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(5)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案(2003年9月1日前的除外)、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。
(8)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(10)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。
(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
三级
小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处),配置简单办公设备,配有电话。
0.08
(1)小区经理有物业管理执业资格证书。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
周一至周五在小区办公场所进行业务接待。
急修一小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。
(2)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(3)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(4)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(5)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。
(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(9)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
四级
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
0.04
(2)管理人员挂牌上岗。
周一至周五在指定地点进行业务接待。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
(2)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(6)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。
(7)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(8)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注:
1、小区内设置管理处的,若小区建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(四级除外)。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
项目
楼内公共区域
地面和墙面
每日清扫一次,8小时巡回保洁,地面5-10月每周拖洗一次以上。
0.32
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次,目视无灰尘、无污渍。
天花板、公共灯具
每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
5-10月每月擦拭一次,目视洁净、光亮、无灰尘。
6
雨达、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上;
每月对电梯门壁保养一次,表面光亮,无污迹。
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次以上,8小时巡回保洁,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;
区内积水1天清理完毕;
区内积雪小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕,其他部位小雪2天清扫完毕,大雪4天清扫完毕。
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
5-10月每周擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁。
11
垃圾厢房
有专人管理。
生活垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理一次以上,垃圾清运及时,整体清洁、无异味。
12
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理一次,每周擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
13
消毒灭害
每月对窨井、垃圾房消杀一次。
地面
每日清扫一次,5-10月每半月拖洗一次,地面清洁。
0.27
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
每半月擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。
每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
5-10月每两月擦拭一次,目视明亮无污迹。
高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味。
每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹。
道路、场地、绿地每日清扫一次,目视地面、绿地清洁无杂物;
区内道路积水1天清扫完毕,小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕;
其他部位积雪小雪2天清扫完毕,大雪4天清扫完毕。
每周擦抹一次,表面无污迹。
垃圾厢(房)
生活垃圾封闭存放,垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,垃圾清运及时。
每日清理一次,每半月擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
每季对窨井、垃圾房消杀一次(6、7、8月每月喷洒一次)。
每日清扫一次,5-10月每月拖洗一次,地面清洁。
0.22
每周擦抹一次。
每月擦抹一次。
每半年除尘一次。
门、窗等玻璃
5-10月每季擦拭一次。
每半年清扫一次。
居民自行投放至小区集中投放点。
每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。
道路、场地、绿地每日清扫一次,无卫生死角;
区内主要道路积雪小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕,其他道路、场地积雪小雪3天清扫完毕大雪5天清扫完毕。
5-10月每月擦抹一次,表面无污迹。
每日清扫一次,保持垃圾厢(房)及其周围清洁,垃圾清运及时。
消毒灭害
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
0.18
每半月擦抹一次。
每两月擦抹一次。
每年除尘一次。
每年5-10月擦拭二次。
每年清扫一次。
操作板每日擦拭一次,目视无污迹;