高尔夫球会员部管理制度Word文档下载推荐.docx

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1.1.业务代表均应严厉执行；

1.2.每位业务人员都应详细填写有关内容，如有随意填写，或不照实填写的状况发作，那么视为违犯制度处置；

2.每日任务要求

2.1.填写«

日任务报表»

中的有关内容。

〔如：

联络人姓名，所谈主要内容等〕；

2.2.依据«

中的内容填写«

意向客户跟踪访问表»

；

2.3.出访问客户填写«

外出注销表»

2.4.执行部门经理交办的各项日常任务〔如：

会所接待，陪同主人观赏等〕；

3.每周任务要求

3.1每周五汇总«

意向客户注销表»

交部门经理审核，并要详细填写每一项内容；

3.2周一前交部门经理本周任务方案，详细写明本周要登门访问人数或，访问客户的姓名、内容、目的等外容；

4.每月任务要求

在每月25日前完本钱月任务总结及下月任务方案；

5.部门外部业务控制流程：

5.1.业务代表应详细填写«

，并及时交经理处；

5.2.业务代表在对意向客户停止后续跟踪时应详细填写好每一次的访问记载，对主人的不赞同见及特殊要求应以书面方式报经理；

5.3.会员部经理应对业务代表的任务停止指点与监视；

公司其他部门员工如有客户要购置我司的会员卡，也应提早将客户资料报会员部经理处备案。

如不按此方法执行，有与会员部业务代表的客户发作抵触的状况时，那么该业务应转交会员部业务代表完成后续跟踪任务。

详细见«

佣金分配方案»

（三）会员销售意向客户资料的管理制度

1、意向客户树立原那么

1.1以公司利益最大化为基本原那么，最大水平上停止市场开发为主要目的；

1.2.最大限制的维护良好的销售次第，防止恶性竞争；

1.3.公允，公正为基础，友好协商为前提；

1.4.充沛发扬团队协作肉体；

1.5.意向客户注销表单是判别客户归属的独一规范，任何人无权停止干预；

2、意向客户制度相关规则

2.1每位销售员需向部门提交意向客户及潜在客户名单；

2.2注销在册的意向客户最多为10人，最少不限；

2.3销售人员每成交一宗，方可补充一个名单；

2.4意向公司卡需以公司名义注销并提供公司提名人详细信息；

2.5意向客户注销有效期为40天；

3、客户归属争议处置方案

3.1关于无争议的意向客户以先注销为主，任何人不得更改；

3.2未注销意向客户名单而成交之会员卡，其销售人员佣金按全额计算；

3.3意向客户有效期为40天，一个月后自动转入地下客户名单，由部门秘书每周发布过时名单；

3.4意向客户经由部门总监审核签字后交与秘书录入客户名单，树立客户档案，并由总监统筹管理，随时抽查销售进程；

3.5关于有争议的意向会员名单，争议人员应以球会利益为重，销售员应暂时坚持任何争议，以最正确，最快的方式签卡，争议在签卡后再行处置纠纷；

3.6关于有争议的意向客户名单，争议双方〔或更多〕应以友好协商为主，协商无法取得分歧共识的，可以填写央求判决单，央求由部门停止客户归属判决，且认同判决结果是最终认定结果。

判决后不得有任何争疑议，否那么经判决后其团体佣金全部归入公司；

3.7关于有争议的意向客户名单经总监判决依然不能达成分歧看法的，那么佣金全部归入部门鼓舞基金；

3.8任何经查询，审核刻意填写虚伪信息者，一经认定，其所填写意向客户信息名单全部作废，同时全部归入地下客户名单；

3.9已成交会员自动列入相应销售人员客户名单，由专人跟进；

3.10客户指定销售员成交。

但是已注销为他人意向客户名单的。

指定成交有效，由意向会员名单填写人为成交人；

3.11集团购置客户〔3人或以上〕需及时汇报至部门总监，统筹布置跟进；

3.12关于已成交的会员自动计入相应销售人员名单，由其自己担任跟进效劳；

3.13当日值班人员有权优先注销当日任何来访之散客，非值班人员不得抢先注销；

3.14本规则未能触及的其他争议由部门按实践状况停止判决，且具有最终判决权利；

3.15原来意向客户名单改为潜在客户名单后，销售人员提供每周不得少于10人的潜在客户名单。

此项作为部门考核项目之一；

3.16每一位业务代表的意向客户必需详细填写«

意向客户确认表»

3.17业务代表将填写好的«

交部门经理；

3.17部门经理将确认后的«

交会籍管理员保管；

3.18会籍管理员应将意向客户的资料按业务代表的姓名停止分类保管；

3.19«

的内容只能由相对应的业务代表及经理查询；

（四）会员销售意向客户确认制度

1.为了保证公司会员销售任务的有序停止，防止争抢客户的状况发作。

特制定本制度；

2.原那么：

在确保公司的全体效益前提下，统筹团体利益；

3.公司倡议凡有才干销售会员卡的各部门员工均可对外展开支售任务，但必需严厉遵守会员部的«

客户确认制度»

4.会员部专职销售人员客户确认制度

4.1.取自得向客户的第一时间必需填写«

，并交会员部经理处要求确认；

4.2.会员部经理在对销售人员填写的«

停止核实后，在一个任务日内将回答意见以书面的方式反应给销售人员；

4.3.有其他销售人员正在对该客户停止联络的，那么依据注销时间优先的原那么决议意向客户的归属，但必需以书面方式将这一信息反应给后者；

4.4.如后注销者以为比前注销者更有掌握完成该客户的销售任务，那么可在接到书面确认后将自己的状况与市场营销总监说明；

此时会员部经理应做以下任务：

4.4.1可先请双方当事人自行协商处置，并将协商结果以书面的方式明白完成销售任务后的佣金分配比例，以及其他相关内容，同时双方签字确认后，交会员部经理备案；

如双方不愿自行协商可要求会员部经理协调处置；

4.4.2此时会员部经理必需召集当事人在三方或多方都在的状况下针对该案停止协调，明白前期操作规程，明白主要担任人及协作人，同时明白团体佣金分配比例，并以书面方式加以说明，由三方或多方签字确认；

如无法处置，可直接提请会员部经理判决；

4.5.如后注销者与该客户已谈到付款效果，或已完成收款手续，才通知会员部经理，首先应明白的是该种方式是违规操作，同时佣金局部的30%必需分配给前注销者；

5.经会员部经理确认后的客户，会员部详细担任人可直接展开下一步的销售任务；

6.公司其他部门员工客户确认制度

6.1.公司其他部门的员工如有意向客户也必需提早填写«

，并交会员部经理确认；

6.2.公司其他部门员工经确认后的客户可自行完成下一步的销售任务。

如需会员部停止配合，那么应事前说明，可由应当事人指定会员部的协办人，并明白完成销售任务后佣金分配的比例及其他相关内容，同时签字确认；

如不指定协办人那么可由会员部经理指定专人担任，同时依据该案的实践状况，以书面的方式明白双方佣金分配的比例及其他相关内容，经双方签字失效；

6.3.公司其他部门员工如在意向客户确认的进程中，有与他人发作抵触的状况，均可参照以上4.停止处置；

7.会籍管理员应将每位销售人员的意向客户确认表在核实后整理备案，各部门员工均可到会籍管理员处停止查询；

8.因会员部销售代表有业务考核目的，故会员部销售人员与其他部门协作停止的会员卡销售任务，所完成的目的，原那么上应记在与之协作的会员部销售代表名下；

如协作双方均是会员部销售人员，那么关于名额的分配方法双方必需在意向客户确认时协商后明白说明；

8.1.会员部销售代表应针对其确认的意向客户停止临时跟踪访问，并随时完整地填写意向客户访问记载表，每周汇总后交市场营销总监处核实；

如延续一个月无该意向客户的访问记载，那么视作自动坚持确认权处置；

8.2.其他部门的员工在确认了意向客户后，又无专职销售人员协办该案前期销售任务的，会员部经理有权在必要的时分向其他部门的员工了解该案的停顿状况。

其他部门的员工应配合该项任务的停止；

8.3.本意向客户确认制度未尽事宜，在今后销售进程中如有发作，且无制度可依时，详细判决者为市场营销总监；

（五〕会员销售佣金分配制度

1．为了鼓舞公司各部门员工积极参与会员卡的销售任务，并保证各部门员工销售会员卡后应得利益，特制定本制度；

1.1销售人员奖金的提成比率为销售额的3%,其中分为2.4%和0.6%两个局部,2.4%当年发放到销售员团体,剩余0.6%待该销售员为本公司效劳满3年后一次性发放,中途离任者视为自动坚持.当年发放的2.4%中,80%下月20日前发放,20%当年年底一致发放.团体所得税由财务部门代扣代缴

（六）关于使公司取得资助的人员奖励方案

为配合公司各项活动、赛事的展开，那么必需寻求一些企业来停止资助。

为了能更好地调动公司各部门人员寻觅资助商的积极性，特制定本方案。

1.提奖原那么：

1.1.如资助商以现金资助公司各项赛事、活动。

那么应对操作该案的人员以一定比例的现金停止奖励；

1.2.如资助商以实物资助公司各项赛事、活动。

那么应对操作该案的人员以适当的实物停止奖励；

2.管理方法：

2.1.如资助商以现金资助公司各项赛事、活动，那么现金应进公司帐户。

由公司财务部依据活动的需求停止管理和布置，但应是专款公用；

2.2.如资助商以实物资助公司各项赛事、活动，那么详细物品可不进公司仓库。

而由市场营销部停止专项管理，但必需有完整的管理方法，并落实详细担任人，物品保管及领用手续要完全；

3.提奖比例：

3.1.对现金资助提奖的比例为20%，〔个调税由公司担任〕。

3.2.对实物资助的奖励采用肉体鼓舞与物质奖励相结合的方法，详细物品视状况另定。

原那么为实物总额的10%；

（七）会员销售考核制度

1.会员部销售代表考核方法

1.1会员部销售代表由会员部经理停止考核；

1.2考核内容：

1.2.1意向客户目的考核；

1.2.2日常任务状况考核；

1.2.3业绩考核；

1.3考核分优秀、合格、不合格三个层次；

1.4考核结果由会员部经理出具书面考核意见报人事部门实施；

1.5对考核效果优秀者停止奖励，奖励规范视详细状况定；

1.6对考核效果不合格者停止处分，处分规范为：

1.6.1扣当月工资的15%~30%；

1.6.2调整任务岗位；

2.会籍管理员考核方法

2.1.会籍管理员由会员部经理停止考核；

2.2.考核内容；

2.3.考核分优秀、合格、不合格三个层次；

2.4.考核结果由会员部经理出具书面考核意见报人事部门实施；

2.5.对考核效果优秀者停止奖励，奖励规范视详细状况定；

2.6.对考核效果不合格者停止处分，处分规范为：

扣当月工资总额的15%～30%；

3.考核说明

3.1.会员部各岗位的考核任务按月停止；

详细时间为每月月底前完成，考核效果经会员部经理审核后报人事部停止详细实施；

3.2.每月考核结果均应以书面方式通知自己，并由自己签收；

3.3.如当事人对考核意见有异议，可向会员部经理提出书面意见；

3.4.会员部考核后所扣工资局部，由会员部门设独立帐户，用以奖励会员部有突出表现的员工；

详细奖励方法由会员部经理出具书面意见，报人事部门实施；

（八）会员