顾客管理系统Word文档下载推荐.docx

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2.2.2顾客登录9

3.收藏夹管理10

3.1用例图：

收藏夹管理10

3.2顺序图：

收藏夹管理11

3.2.1加入收藏夹11

3.2.1删除收藏商品11

3.2.2加入购物车11

4.购物车管理12

4.1用例图：

购物车管理12

4.2顺序图：

购物车管理13

4.2.1购买商品13

4.2.2删除购物车商品13

管理员总用例图14

管理员总类图15

5.出售管理16

5.1用例图：

出售管理16

5.2顺序图：

出售管理17

5.2.1确认发货17

5.2.2物流部门发货18

5.2.3退货审核19

6.采购管理20

6.1用例图：

采购管理20

6.2顺序图：

采购管理21

6.2.1确认采购21

7.商品管理22

7.1用例图：

商品管理22

7.2顺序图：

商品管理23

7.2.1商品上架23

7.2.2商品下架23

7.2.3修改商品信息23

8.顾客管理24

8.1用例图：

顾客管理24

8.2顺序图：

顾客管理25

8.2.1修改顾客信息25

顾客用例图

图1是项目中的顾客用例图，说明的是一个用户通过注册账户登录至系统，搜索浏览商品的列表，并且可点击进去查看每个商品的详细信息。

账户管理可以使顾客有一个网上的虚拟身份，以便在网络上进行商业行为。

购物车管理说明的是用户浏览产品目录，选择感兴趣的产品，并且将它们加入到购买订单中，购物车是在淘宝网购物时使用的一个便捷功能。

当人们准备在淘宝购买多种商品，或者有可能在两家店铺，或在多家店铺同时挑选不同种类的商品时候，可以使用淘宝购物车功能，购物车会自动把商品分类到各自的商铺，可以使卖家更容易的找到你拍下的商品。

收藏夹管理于顾客而言，将感兴趣的商品信息保存起来，方便自己日后查询商品的信息。

也可以删除之前保存的商品信息。

另外，通过收藏夹的管理，顾客也可以更好地了解商品信息，有助于提高顾客消费的质量。

订单管理是用户确定购买商品后，将商品的信息，以及顾客的收货信息反馈给商家，商家根据顾客提供的订单进行发货行为。

顾客总类图

1.顾客订单管理

顾客订单管理

针对顾客对订单管理的操作，可分为以下几个方面：

1）查看订单当顾客在网上成功选择确认自己所喜欢的商品后，顾客可通过信息注册进行查看，并可直接填写订单，使企业更贴近顾客，顾客更了解企业，双方形成良好的互动。

2）查看物流此功能是对订单情况的跟踪，一般是通过商品在物流过程中经过各个中转网点的时候进行信息登记并反馈，并通过网络展示给客户此时商品在什么地点，方便客户查询。

3）提交订单如果是购买单件商品，具体操作步骤1：

选择好款式和尺寸以后点击立即购买2：

确认收货地址和商品信息以后点击提交订单3：

确认商品金额和邮费无误后点击立即付款。

付款完成后，可以让卖家给您核对地址顾客购买商品的输入，形成购买商品订单，如顾客同意并付款，就进入商家发货流程。

4）确认收货当顾客收到商品并表示满意后，点击确认收货后，支付宝才把您的钱支付给卖家，如果15天内您没有确认收货，也没有提出异议，支付宝会自动把货款支付给卖家。

支付货款和确认收货都要输入支付密码，绝对不会产生二次支付！

。

5）评价商品确认收货后，顾客可以在平台上发表对这次购物的体验感觉，商家根据顾客的评价，提炼客户潜在需求，完成客户需求预测和销售预测，完善商品，为顾客下次购物提供更好的体验，并对客户和商家进行信用等级评价。

6）退货申请当顾客对收到的商品表示不满意时，顾客有退货的权利，当需求满足退货条件时，向商家提出退货的申请，当商家收到不满意的货品后，将购物款退还给顾客。

1.2.1提交订单

评价

1.2.3取消订单

1.2.4退货申请

2.顾客账户管理

顾客账户管理

1）账户注册1.顾客打开注册页面2.顾客输入E-mail地址（作为用户名）、昵称、登录密码、再次输入登录密码，3.单击“提交”；

4.系统将验证登录用户名的有效性和重复行、密码的正确性，如果都正确则显示“你已成功注册”，否则提示用户重新输入。

其他情况下，顾客选择“重置”，系统将清空输入框信息；

顾客选择“返回”，该页面将返回到网上购物商城系统主页面。

系统注册时出现系统故障，例如网络故障，数据库服务器故障，系统弹出系统异常页面，提示会员注册失败。

2）账户登录1.顾客请求进入网上购物商城系统2.顾客打开登录页面3.顾客输入E-mail地址（作为用户名）、登录密码，再选择“登录”；

4.系统验证登录用户名和密码的正确性，如果正确则进入网上购物商城系统，否则提示用户重新输入。

顾客选择“忘了密码”，该页面将跳转到找回密码的页面。

第系统注册时出现系统故障，例如网络故障，数据库服务器故障，系统弹出系统异常页面，提示会员登录失败。

3）账户信息修改1.顾客打开个人信息维护页面2.顾客输入你需要修改的昵称（可为空）、原密码、新密码、密码确认再选择“登录”；

3.系统验证原密码的正确性、新密码与确认密码的一致性，如果正确则提示成功并返回主页面，否则提示用户重新输入。

顾客选择“重填”，系统将清空输入框信息；

顾客选择“返回”，该页面将跳转回系统主页面页面。

系统注册时出现系统故障，，系统弹出系统异常页面，提示个人信息维护失败.

4）账户充值顾客打开充值界面，选择充值所用的银行，输入充值金额，输入银行卡号和网银密码，点击确认，完成充值。

2.2.1顾客注册

2.2.2顾客登录

2.2.3修改信息

1.顾客在登陆界面输入账号与密码。

2.数据库中顾客输入信息与顾客表中信息进行验证。

3.数据库在主界面中向顾客返回验证信息。

4.顾客在主界面中选择修改信息选项。

5.数据库后台调用出账户管理模块。

6.顾客在账户管理模块中选择修改信息。

7.后台数据库验证顾客的修改数据申请。

8.数据库中进行数据更新。

9.数据库后台向账户管理模块反馈修改信息。

10.数据库向顾客反馈修改成功信息。

3.收藏夹管理

收藏夹管理

收藏夹管理对于顾客而言，将感兴趣的商品信息保存起来，方便自己日后查询商品的信息。

首先，基于收藏的优惠提醒功能，当宝贝被大量用户收藏时，卖家可以对该宝贝做出降价或促销行为，而顾客则能收立刻到相应的促销信息，直接刺激购买转化；

其次，店铺收藏及宝贝收藏的数量可以增加顾客的下单信心，即如果收藏量也高，顾客进行关注度也会越高。

未来，收藏夹还会推出新的功能，预计包含以下两点：

（1）在淘宝买家的旺旺中新增“订阅”面板，帮助用户可以对自己感兴趣的收藏夹内容进行模块订阅。

（2）全网“信息提醒”，即买家在登陆淘宝后，首页上的“消息提醒”会有涉及“收藏夹”的订阅提醒服务。

综上所述，收藏夹的管理运用，能定向刺激这些用户的购买转化，又不会影响宝贝的正常销售价格。

如果成功促使更多用户收藏店铺或店内宝贝，亦可形成店内的核心竞争力，增强顾客购买信心，吸引更多的新顾客下单。

3.2.1加入收藏夹

1.顾客在主界面输入账号与密码。

2.数据库中顾客输入信息与收藏夹表中信息进行验证。

3.数据库内收藏夹表向主界面返回信息。

4.顾客在主界面中选择查看购物车选项。

5.数据库后台调用出商品管理模块。

6.商品管理模块调用出数据库中数据信息。

7.数据库中自动进行数据更新。

8.更新后数据库向商品管理模块返回更新后信息。

9.商品模块向主界面输出查询商品信息。

10.顾客在主界面中选择加入收藏夹选项。

11.数据库后台调用出收藏夹管理模块。

12.收藏夹管理模块调用出数据库中数据信息。

13.数据库内自动进行数据更新。

14.更新后数据库向收藏夹管理模块反馈更新后信息

15.收藏夹管理模块向主界面输出反馈信息

16.主界面向顾客反馈修改信息成功。

3.2.1删除收藏商品

4.顾客在主界面中选择查看收藏夹选项。

5.后台数据库调用出收藏夹管理模块。

6.顾客在收藏夹管理模块中选择删除商品选项。

7.收藏夹管理模块调用数据库信息。

8.数据库中自动进行数据更新。

9.更新后数据库向收藏夹管理模块反馈修改信息。

10.收藏夹管理模块向顾客反馈删除信息成功。

3.2.2加入购物车

2.数据库中顾客输入信息与购物车表中信息进行验证。

3.数据库内购物车表向主界面返回信息。

6.顾客选择加入购物车选项。

7.数据库调用出购物车管理模块。

4.购物车管理

购物车管理

购物车管理说明的是用户浏览产品目录，选择感兴趣的产品，将它们加入到购买订单中，也就是购物车中。

并且可以在提交订单前删除已经选购的商品。

购物车是在淘宝网购物时使用的一个便捷功能。

购物车有以下优点：

1、放入购物车中的商品不是真正的‘拍下商品，如果您不是立即购买商品，也是可以用来收藏商品方便下次购买。

正所谓货比三家，当你看到了一款相当不错的商品，有了购买的意思，但是又担心可能呆会还会找到更好的，就可以先把商品放入购物车，继续浏览，到最后再进行比较，是删是留，自己决定了。

2、您在购物车里可以找刚才拍下的商品，并且可以修改数量或者改变主意不选购该商品。

3、在多家店铺里加入购物车里的商品，在购物车内会自动分类到各自的商铺，你可以选择此次准备付款的商品，没有选择的不会被拍下，商品还会保存在购物车中直到宝贝过期或您删除该宝贝。

4.2.1购买商品

4.2.2删除购物车商品

管理员总用例图

用例描述 

：

登录系统后台对系统进行管理或维护

管理员通过后台进行登录 

，在数据库中，对出售订单进行出售管理、进货管理、商品管理、顾客管理以及供应商管理。

管理员需要更新个板块的信息，使得管理信息可以更加准确及完善。

1.在数据库中添加管理员

2.通过后台登录 

3.是否登录成功 

4.可在前后台之间切换管理和维护系统

5.在前台或后台注销，安全退出系统 

1.数据库管理员数据的更新 

3.登录不成功需要返回

2 

.异常退出的处理 

管理员总类图

5.出售管理

出售管理

用例描述：

管理员可以管理已发生事件的基本信息并更新，使得管理信息可以更加准确及完善。

出售管理对店面，进行持续经营，有效管理起积极作用。

1.登录系统后台对系统进行管理或维护

2.在数据库中添加管理员 

3.是否登