零售店铺常见问题及建议解决办法Word文档下载推荐.docx

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根据店铺实际销售能力，结合历史数据和当月目标，把以往的单一提成转变成，分档多级的提成模式。

需注意：

在设定分级时，应充分考虑各种可能发生的偶然情况和进行结果运算，切忌对员工来说形同虚设，或超出店铺工资预算。

3、“言必行，行必果”。

首先将“基本工资＋提成”的传统工资模式转换为“基础工资＋业绩提成＋考核工资＋……”的系统工资模式；

其次，在制定出工资、福利标准后，明文公示，坚决执行。

4、注意：

店铺应有一个明确统一的工资方案，在进行工资方案策立时，不应只局限于店铺目标和销售业绩，还应结合相应的店铺因素，使工资真正成为店铺管理的有效手段之一。

二、工作时间长，工作太累。

1、工作时间长。

这个问题主要是那些上通班店铺提出来的，他们的上班时间通常在每天12小时以上，每月休息2－3天。

长期下来，员工觉得身体疲惫，上班精神不集中，没有活力。

2、工作太累。

“有时候觉得身体真的很累，但咬咬牙也能过来；

但是有的时候是心累，就觉得没多大意思得……”

1、调整上班时间，将通班改为梭班，有能力倒班的，实行倒班。

　　2、找员工面谈，分清导致太累的诱因是什么。

如果是身体太累，个别可通过休假，普遍则通过调整上班时间来解决。

但如果是“心累”，则要针对性的进行心理辅教，肃清环境，长期持续，双管齐下。

当然，员工销售能力低下，也会增加心理负担，从而感到“心累”。

三、员工工作状态涣散，流动性大。

1、员工上班没有积极性，懒散松动，“找不到事做，在那站起。

”“有事不做，说啥子都不听。

”。

2、员工普遍在岗时间不长，后续难。

“你找个员工，没得两天就跑了。

”“招不到合适的人呀，恼火”

1、从管理制度（包括：

工资、福利、相关的规章制度、作息安排等）找原因，查找不足，积极完善、坚持实施，公平对待，形成一种用制度来制约人的管理模式。

2、从人文入手，主要是针对员工情感所做的一系列工作：

多沟通，拉近相互关系；

帮助其解决一些实际困难；

以过来人的身份释疑一些现象；

引导其描述职业愿景，进行职业规划等，籍以提高员工的归属感，增强店铺的向心力。

3、进行储备式招聘，即：

在每次招聘时，可适当超招一到两名员工。

四、其它问题及建议解决办法。

1、店长不得力。

弄清店长不得力原因：

授权不够的要充分授权；

信任不够的必须要放心、放手；

沟通不够的要加强沟通；

职责不明的分明职责；

监督不够的加强监督；

目标模糊的建立明晰目标等。

不能胜任者，建议先进行培训再试岗任用。

2、店铺气氛不好。

以店长、领班及店铺活泼分子为带动，开展以店内游戏（以奖励、表扬为导向）、分类唛（激励、销售、时段等）；

以及及时表扬、上身试穿等有别于一味闷头叠装的各种积极活动。

3、“我们同事就晓得卖衣服，其它啥子都不管，我一走，这里就不像话了……”

一视同仁，给予同事充分的尊重，及时与同事分享店铺和工作中的得与失，关心同事生活，关心同事成长，积极帮助，让同事在工作中能找到乐趣，加深同事的认同感。

明确分工，做到各有其责，各有其权。

这里说的“权”是相对治理权，有责有权，权责相衡。

　　以上的建议解决办法并非一剂十全灵方，在不同的店铺、不同的执行人实施所产生的差导很大；

有些问题也不是一时半会就能得以根治的，这就需要执行人在实施过程中必须学会权变。

但总的来说，真心关爱员工，关心员工成长，了解员工所需仍不失为一条有效解决途径。

服装店店长培训资料

服装店店长培训资料 

店 

长 

培 

训 

资 

料 

****店长必须做到下述八个工作**** 

① 

做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。

② 

做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。

③ 

做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。

④ 

做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。

⑤ 

做指导者的工作——教育且指导部下 

⑥ 

做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 

⑦ 

做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 

⑧ 

做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 

****调查顾客购买单价的重要性**** 

顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。

虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。

营业额目标（每日的及累计的） 

营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） 

客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） 

营业额达成率 

比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） 

****成功的第一步为掌握营业额**** 

希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。

如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。

营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。

唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。

虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。

****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项**** 

1、 

基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。

2、 

销售业务的相关事项 

贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。

贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。

以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖 

3、 

有关处理业务方法的事项 

收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 

收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。

4、 

顾客优先，商品有关事项 

存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 

种类……取 

厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。

顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。

5、 

开店准备 

店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等。

商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。

陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。

担当者和交换——确认担任者，如有缺席者时的调配。

准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。

6、 

营业中与业务有关的事项 

待客销售技巧——接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。

商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法……等。

金钱收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法……等。

送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项……。

贩卖事项——客户卡的整理。

7、 

打烊业务 

打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁 

计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。

8、 

其他各别业务的关系 

谁将适合当“在职老板”

在职做老板有形形色色目的，如余钱投资增值；

希望生意产生现金流，家庭生活更宽裕；

肥水不流外人田；

被炒鱿鱼有退路；

为下岗亲朋好友投资店铺再就业。

这些与专职创业者的追求事业有巨大的差异。

比照专职创业者，对在职做老板的人的要求不同，但至少应具备以下基本素质：

　　一是有远见和长远目标。

不能把在职开办的企业看成临时和过渡性的，没有长远打算的企业是不能持久的，连维持也困难。

当然前期发展目标可以低些、实在些，但是在实现这些低目标后，能够持续设置一步一个台阶的高目标。

　　二是能够承担风险。

即使投资失败，回天无力，也要像做股票一样敢于“割肉”退出，免得亏损的窟窿越来越大，保护好剩余投资。

如有兴趣，在总结经验、反思教训、清理思路、积蓄能量的基础上，又可以开始新一轮在职投资。

　　三是善于利用机会和人际关系。

在职投资选择一个好的商业机会是重要的，尽量能够一举成功，依靠原有的人际关系、商业网络也是捷径。

　　四是有一定的创新精神。

通常创业者的创新精神是放在第一位的，在职投资者应该有适度的创新精神，经营思路、业务也有一定程度的创新。

　　五是精力充沛。

在职投资者在主业和副业、工作和家庭几条战线上同时作战，要同时打理好而不顾此失彼，应该有比常人更充沛的体力，甚至是长期的忍耐力。

　增加管理技能 

　　在职老板们拿着自己打工辛苦挣来的钱去投资创业，究竟能不能管理好“自己的企业”，这的确是很考验人的素质的。

　　在职投资者首先要有综合、多方面的经营管理知识。

根据笔者的经验，一家小型企业管理者所涉及的知识除了自身行业意外还包括行政管理、运营、采购、物流、库存、研发、财务、税务、组织、劳动用工、市场、销售、客户、质量、法律等10多个方面，而且必须能依据这些知识判断企业经营状况的好坏及诊断出问题所在。

　　在职投资者的时间和精力是稀缺资源，需要花时间的地方很多，由于不能亲力而为，需要雇佣其他人经营企业，合理授权是非常重要的，此外，对一家中小型企业而言，设计必要监管制度、减少日常管理监督成本是相当重要的。

如在采购、进货、销货、库存、现金管理等方面建立流水账、台账、日（月）报表、盘点等制度，定期或不定期抽查检查企业情况。

避免经营陷阱 

　　此外，笔者还想对“在职老板”们提几个醒：

一是选择与其他人合作投资要特别慎重，多方考察其人品信用。

对风险大的企业要采用有限公司形式，而不采用合伙制形式。

合资协议和企业章程都要写得很详细。

对自家人帮助看店，也要“亲兄弟，明算账”。

　　二不要对投资自己不熟悉甚至一窍不通的行业。

在职投资者往往哪个行业赚钱多就往哪里投，而不管自己对该行业熟不熟悉。

要知道，不熟悉就不能从行家角度深入客观评价项目和市场前景，记住，“不熟不做”是必须遵守的法则。

　　三是千万不要侵犯自己受雇企业的知识产权。

在职投资搞小“自留地”时，往往把受雇企业