城区管理部工作总结Word文件下载.docx

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（三）住房公积金贷款。

全年发放住房公积金贷款1304户31616.1万元，完成年度目标任务126.46%；

累计发放住房公积金贷款7067户133919.5万元，贷款余额99605.69万元，个贷率为150.42%。

逾期贷款率始终控制为“0”，远低于中心0.3‰的考核指标。

（四）住房贡献情况。

全年完成住房公积金业务收入3273.51万元，增值收益1794.15万元；

累计提取城市廉租住房建设补充资金2185.41万元。

公积金建制以来，我区职工直接使用住房公积金共计149650.8万元，共支持13691户职工家庭解决住房问题，贡献住房面积为1646094.6㎡。

特别是近年来，全区住房公积金归集和贷款持续保持稳定增长的发展态势，住房公积金制度的住房保障作用日益凸显。

二、20**年主要工作完成情况

20**年，面对业务指标增速高位运行、发展空间相对狭小以及服务品质再提升难度加大等诸多发展制约因素，我们攻坚克难，锐意进取，归集金额、新增开户和信贷发放继续保持逆势增长态势；

创新宣传，内务管理及品质优化等各项工作均齐头并进，显著提升。

（一）强归集、促联动，拓展制度均衡覆盖

1、攻坚克难，强化部门联动。

一是夯实“双联”工作机制。

积极争取区委、区政府和园区管委会重视支持，进一步推动住房公积金扩面工作，着力推进区人社局《劳动合同书》格式文本的实质性启动工作；

12月更会同经开区、产业局开展联合检查，并争取支持配合，加强联动，快速推进扩面，形成了多个职能部门共同参与，共同促进的良好局面，有效地推动了全区住房公积金制度快速广覆盖。

二是创新思路，挖掘新的归集增长点。

积极争取铜官园区管委会和区法制办支持，将归集缴存纳入园区招商合同，作为土地招商和相关优惠政策的准入条件。

同时，主动切入园区企业商洽会，提高“双联”机制归集效率，进一步夯实从源头开展归集的基础。

2、突出重点，改进归集方式。

一是今年我们以园区、教育系统、开发楼盘和有条件的企业作为住房公积金拓展工作的重点和突破口，通过上门催建、职工拥护、政策推动，有力推动了园区、开发楼盘和部分企业住房公积金制度的实施。

二是改进归集方式。

今年我部改进归集方式，年初科学制定了归集方案，将目标任务分解到岗到人，强化工作责任意识，实现了以归集科为归集主体向全体干职工人人参与归集的方式转变，形成了“人人都参与，人人都归集”的良好氛围。

3、强化宣传，营造发展氛围。

积极组织召开“制度推进会”和深入开展“归集执法活动”。

今年5月，争取上级重视和部门支持我部召开了铜管经济循环工业园及教育系统推进会；

7月中心主任王世平、副主任高北平带领中心法规处和我部执法人员对望城区3家单位开展住房公积金执法检查。

通过政策法规宣传，与未缴存单位沟通协调，调动各单位缴存住房公积金的积极性，提高住房公积金的社会知晓度，也有效的维护职工的合法权益。

一年来，我部将摸清底数、建立台账、催建催缴、清理挂账等归集工作任务层层分解落实，做到人人有任务、个个有责任，累计上门催建80次，电话催欠1350余次，派发催缴信函60件，发出限期整改通知书22份，上报中心实施曝光“黑名单”15家；

对曝光后仍未办理缴存手续的，依法启动强制执法程序。

（二）稳信贷、控风险，确保资金安全运行

1、规范提取，严控审批程序。

我们坚持严格把关和“人性化”管理相结合，严格审批。

一方面堵塞漏洞防止违规套取骗贷现象发生。

尤其是针对公积金政策认识不清，伪造凭证，真假混杂的大修房提取等情况，由专人重点审核把关；

另一方面贴切实际“人性化”管理，除购建、大修住房等政策支取外，对属于低保家庭、特困职工以及因本人或直系亲属患重大疾病造成生活困难的职工，开展上门服务，一站式服务，实施阳光操作，得到了全区广大职工的好评。

2、稳健个贷，确保资金有序运行。

我部严格前台操作，坚决杜绝违规贷款。

密切关注宏观经济形势和区房地产市场走势，加强信贷形势分析，牢牢把握中心制定的信贷政策尺度，严格执行“保一、限二、禁三”差别化贷款政策和三级审批操作流程，始终树立信贷“三品”（人品、押品、产品）风险意识，确保贷款资料真实、抵押如实和服务优质，做好风险防控，杜绝违规审批现象发生。

3、坚持惠民原则，建立服务绿色通道。

针对开发楼盘的贷款需求较大和异地职工申贷件较多的情况，我部会同受托贷款银行、担保公司开展楼盘现场集中签约，既方便了缴存职工办理贷款业务，也提高了工作效率。

同时，我们积极优化信贷政策，抵押手续、加强业务章以及资金拨付等方面管理，全面推行“综合窗口制”、“电子实时结算”和“零余额账户”等个性化服务管理，每月搜集贷款操作过程中的难点、疑点、及时汇总形成书面材料上报中心，争取支持解决，尽可能满足广大职工的贷款需求，解决其住房困难需求。

（三）重宣传、塑品牌，扩大制度影响力

1、注重外宣，提升行业形象。

一是强化宣传手段。

按照中心统一部署，以中心10周年宣传活动为抓手，因地制宜，制定了年度宣传方案。

按照区委、区政府的要求，建立了望城公积金门户网站，一年来更新网站信息200余条、子网站信息400余条，多次被区政务中心通报是区级单位子网站更新信息较多的单位之一，并对公积金qq群进行了完善和规范管理。

同时，每周按时参加“百姓城管”环境卫生清扫活动，多次在区城管治理综合评比中获得前三名，进一步提升了行业形象，打造公积金良好品牌，加大宣传渗透力度和扩大制度影响力。

二是加强窗口建设。

今年5月，积极争取区委、区政府和中心的支持，按照简洁明亮、功能齐全的原则，对管理部进行了装修改造，为广大缴存者提供了宽敞舒适的服务环境。

11月我部争取区财政支持，对办公楼外墙进行翻新改造并在屋顶安设望城公积金logo户外宣传广告，力争在硬件上形成全市标杆。

2、依托活动，深化文明创建。

一是夯实创建成果。

在2012年已创建市级文明单位、市级青年文明号的基础上，今年我部已完成了省级青年文明号和全国模范职工小家的创建申报工作。

其中，全国模范职工小家的创建已通过检查验收并在网上公示。

通过创建活动，把职业道德教育、思想政治教育、业务素质教育渗透到每个干部职工的日常工作之中，推动干职工立足岗位创先争优，增强服务意识，转变工作作风，开展“文明科室”、“优秀柜员”和“服务明星”评比，不断提高服务意识和业务水平，努力打造管理规范、服务优质、作风优良、环境整洁的文明服务窗口，使公积金行业形象深入人心。

二是认真开展“道德讲堂”。

今年11月，我部联合望城区宣传部一起举办长沙道德讲堂总堂住房公积金“家庭美德”专场，此次活动意义深远，影响较大，受到了市文明办主任郑力虎主任的高度肯定，并且有中国文明网等多家媒体的大力宣传报道。

我部综合科科长陈曙慧同志还被推荐评选20**年XX市第四季度雷锋式服务明星，并在投票评选中获得票数最多的一位。

一年来，通过大家齐抓共管，我部单位建设和精神面貌焕然一新，大家工作积极性高涨，我部战斗力、凝聚力和向心力显著增强。

（四）严规范、优程序，服务质量显著提升

1、完善制度，推进有序进行。

一是结合实际，完善内部制度。

我部结合业务运转及内务管理实际情况，完善了内部规章制度，并且建立了大厅值班制度。

重点对目标考核、财务管理、文书处理、对外宣传、风险防范、食堂管理、规范服务以及档案管理等方面制度进行了修改和完善，并且按照中心机关考勤制度严格上下班，全方位的开展服务评价器满意度测评。

二是量化工作任务，制定工作方案。

年初，我们在进一步完善内部规章制度、加大绩效管理和目标量化考核力度的基础上，制定了《望城管理部2013年总体工作方案》，对归集、信贷、绩效、宣传、党建、工会以及青工等工作，进行全年铺排，有计划、有重点地推动各项工作顺利开展，严格实行工作责任追究制，强调工作“有布置、有计划、有落实、有督查”，进一步强化工作责任意识，有效提升工作执行力。

2、优化岗位配置，提高工作效能。

一方面按照“术有专攻”用人原则，加强教育培训，强化专业素质和综合素质的提升。

坚持每季度开展支部学习，每月末开展业务理论讨论，营造良好学习氛围。

选派工作人员积极参加中心、区政府组织的财务、信贷新政、执法以及公文处理等专题培训，强调熟练掌握业务技能，提高业务办理能力。

另一方面我们优化岗位人力资源配置。

2013年3月，按照中心“三定”工作要求，结合我部工作实际，合理配置人才资源，量化人平工作量，对财务、归集、信贷等岗位资源进行了优化重组配置，按照“人尽其才”和“权力制衡”的优化调整原则，对内设科室和岗位配置进行了优化重组和职责明确。

报经中心分管领导批准后，将原来两个科室分为综合科、归集科、信贷科三个科室，实施综合服务窗口，进一步整合资源，挖掘工作潜能，推动我部各项工作正常、高效的运转。

3、优化干部队伍，加强自身建设。

今年我部以“优化知识结构、提高综合素质”为重点，以“全员参与，全员学习、全员提高”为目标，进一步加大教育培训力度，致力打造一支有激情、有定力、有办法的“三有”狮子型干部队伍。

一是按照中心总体要求，积极开展学习型党组织建设，组织全体党员集中开展理论学习，组织召开民主生活会，开展批评和自我批评。

以支部建设为主导，成立青工委，加强工会建设，进一步浓厚民主管理和团结干事的工作氛围。

我们组织开展学雷锋志愿者义务环境卫生清扫、义务植树、学习党的十八大和十八大三中全会精神等各种形式的党群活动10余次。

二是我们组织召开作风建设专题会议，严格落实中心“五个严禁”、“六条禁令”和中央“八项规定”，有效促进了工作作风的改进，增强干部职工自律意识和责任意识，从根本上保证资金安全运行，保证干部队伍风清气正。

4、落实“一推行四公开”和“党员进社区”工作。

按照区委和中心党组相关要求，成立了桥驿镇群力村、龙塘村两个联点驻村工作组，每月派2名党员干部到联点村开展接访、调研、慰问等活动，着重解决群众困难、化解基层矛盾、支持联点村集体经济建设，配合当地乡政府协调工作。

今年以来，通过进农家、问难民，解民忧，联村干部上村48个工作日，发放便民联系卡400余张，走访群众526户，收集梳理群众意见建议18条，协助村支两委解决实际问题51余个、为群众代办事项41件，参与排查解决各类矛盾问题9起，环境卫生整治14处，使桥驿镇龙塘村、群力村村容村貌有较大改观，邻里和谐，赢得了当地群众一致好评。

今年10月，按照区委区政府和中心要求，我部全体党员已各自在居住地社区报到，严格按照省市政府相关要求，充分发挥党员参与社区建设、服务社区群众的先锋模范作用。

三、20**年工作思路

（一）指导思想

深入学习贯彻十八届三中全会精神，全力投身市委“六个走在前列”大竞赛和中心“四个争创一流”活动，紧扣“公开、规范”工作主题，切实做好“发展、宣传、服务”三篇文章，开拓创新、奋发有为，力推住房公积金管理“三化”建设，进一步凸显制度住房保障作用，为实现长沙住房公积金事业的“发展梦”和建设望城“现代化公园式城区”提供坚实保障。

（二）工作目标（自测数）

1、新增归集计划任务2.42亿元，目标任务2.45亿元；

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