绩效管理形成性测试答案Word下载.docx
《绩效管理形成性测试答案Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效管理形成性测试答案Word下载.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
8、做好与其他相关部门的协调工作
9、培训员工，提高业务能力
工作要项：
1、人员的安排；
2、发展客户，提高销售额；
3、提高对客服务技术；
4、完善管理制度
问题二：
该题绩效计划表的设计可参照教材P47的样表，在此基础上同学们可以根据案例自己发挥，但是要求对绩效目标的进一步细化的角度不能少于四项，其中权重、期限一定要有体现。
本题的重点在于绩效目标的设计是否细化、量化、表述方式对不对、可不可以衡量、有没有出现缺失和污染。
根据提供的案例设计绩效计划表
绩效目标计划表
受约人：
杨路职位：
大客户部经理直接主管：
市场部总经理
绩效期间：
2003年8月1日至2004年1月31日
工作要项
主要产出
完成期限
绩效目标
评估来源
所占权重
完善管理制度
修订后的《大客户管理规范》
2003年8月底
大客户管理的责任明确；
大客户管理的流程清晰大客户的需要在管理规范中得到体现；
主管评估
20%
人员的安排
新的团队组织结构
2003年9月15日
能够以小组的形式面对大客户；
团队成员的优势能够进行互补和发挥；
下属评估
10%
发展客户，提高销售额
大客户的数量；
销售额；
客户保持率
2004年1月底
大客户数量达到30个；
销售额过2.5亿元；
客户保持率不低于80%；
销售记录
50%
提高对客服务技术
大客户数据库
2003年12月底
大客户信息能够全面、准确、及时地反映在数据库中；
该数据库具有与整个公司管理系统的接口；
保证数据安全；
使用便捷；
具有深入的统计分析功能模块；
问题三：
该题的工作量较大，考虑大学生做答是的实际困难，教师可以让学生只要挑选杨路的三个评价指标，用不同评价方法设计这三个指标的评价尺度即可。
以下为一份较完整的绩效评价表的参考范例和优秀的学生作业：
（转下页）
案例参考：
员工绩效考核表
填表时间年月日
姓名：
性别：
部门：
岗位：
职务：
个人自述并自我评价：
1—12月所承担的主要任务及完成情况。
注意：
占本期目标％之和应二100％考核人评价：
对每一任务目标完成质量、效率、创新及贡献等综合评价并在相应等级分上打勾
任务1名称：
时间：
——至——负责人：
——协助人：
——
自评
考核
人评
占本期
目标％
内容：
成效：
优=5
良=4
好=3
中=2
差=1
％
任务2名称：
％
任务3名称：
至负责人：
协助人：
任务4名称：
至负责人：
协助人：
成效：
差-1
任务5名称：
至负责人：
差=l
任务6名称：
至：
负责人：
续表
任务7名称：
至 负责人：
协助人：
优＝5
良＝4
好＝3
中＝2
差＝1
％
任务8名称：
至 负责人：
％
任务9名称：
至 负责人：
协助人：
任务10名称：
至 负责人：
内容：
对现
任工
作的
看法
对公司表现
口很满意
口比较满意
口满意
口不太满意
口不满意
工作适应性
口非常合适
口基本合适
口一般
口不太合适
口不合适
工作量
口太大
口稍嫌过多
口正合适
口可再增加
口太小
工作待遇
与上级关系
工作岗位
口职务调整
口晋升岗级
口转换岗位
口岗位培训
口维持现状
职员自我优缺点评价：
自我鉴定
S．优秀A．良好B．称职C．基本称职d不称职
业绩评价（满分60）二∑（占本期目标％X考核人评÷
5）
x60（由考核人填写）
以下由考核人填写
被考核人岗位职责：
（至少填写3
条以上）
1．
2．
3．
4．
被考核人岗位考核标准：
（至少填写３条以上）
L
2．
3．
工作态度考核（满分20）
指标
请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏
分数
巨龙
意识
5．处处维护巨龙形象
4．注意维护巨龙形象
3．一般
2．不注意维护巨龙形象
1．严重损伤巨龙声誉
分数
敬业
精神
5．卓越努力并影响他人高标准完成
4．工作主动、积极完成工作
3．逆境中能坚持工作标准
2．工作投入不够，或需要催促
1．有以权谋私嫌疑，或有挥霍浪费、漠视公司损失的现象
协作
5．能组织、促进团队完成部门工作
4．能主动补位、促进同事合作
3．能配合他人工作，工作不计较
2．配合少，对工作有不满情绪
1．有推诿、拆台、诋毁同事工作或其他影响团队合作气氛
的现象
务实
5．洞察实际情况并公正、客观办事
4．能坚持实际，处理好灵活性
3．处理业务现实，有调研措施
2．工作主观武断，听不进不同意见
1．表里不一，阳奉阴违，弄虚作假
工作态度考核结果合计
工作态度考核（满分20）工作能力考核（满分20）：
请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏
分析
判断
能力
5．能做非常复杂的计划和分析，判断正确敏捷有深度，能对每种应对措施做出评估
4．能分解复杂问题，分析出较复杂因果关系，应对得当
3．分析判断能力一般
2．分析问题简单、迟缓，片面
1．经常判断失误
请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏
业务
5．业务精通，能指导提高部门工作
4．业务经验丰富，能改进工作效率
3．能运用专业知识技能于工作问题
2．业务工作一般，突发事务应对不足
1．处理部门业务工作时显得外行，或急需系统的培训
管理
5．有能力唤起和激励员工的工作热情和目标承诺，促进大家的合作精神
4．注重自我管理或内部管理机制建设，以确保他人投入、部门目标完成
3．有一定的管理潜能，可以向管理方向发展
2.自我计划管理一般，分配工作有时职责不清
1.管理措施不足，管理不力，或奖惩不公，或官僚作风严重
人际
技能
5．人际关系良好，并促进同事间的团结
4．人际适应顺利
3.能够意识到问题并努力改善人际关系
2.人际适应困难
1.人际关系紧张，并直接影响到工作
工作能力考核结果合计
年度考核结果
被考核人姓名：
考核指标
满分
考核要素定量坪价
得分
工作态度
20
巨龙意识、敬业精神、协作精神、务实精神（第3页“工作态度考核结果合计”）
工作能力
分析判断能力、业务能力、管理能力、人际沟
升级会员 