保安员培训Word文档格式.docx

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2严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗；

3正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；

4团结协作—各部门之间、职员之间要互相配合，同心同德地解决困难。

5勤奋高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；

三、服务态度

1礼貌—这是职员对客房和同事最差不多的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口；

2乐观—以乐观的态度接等客户；

3友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处；

4热情—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

5耐心—对客户的要求应认真、耐心地倾听，并尽量在不违抗本公司规定的前提下办理；

6平等—视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼；

四、仪容外表

（一）、着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）

1冬季保安员上岗时统一扎黑色武带，穿黑色军用皮鞋；

夏季扎统一的警用皮腰带。

2保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3上岗着装保持洁净整洁，扣好纽扣，不得放开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须正。

4降服外衣衣袖、及领处，降服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，降服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大厚物品。

5除因工作或经批准外，不准穿着或携带降服离开辖区，下班后不得穿降服。

（二）、仪容外表

1精神振作、姿势端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下央头发不得超过1.5CM。

2着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽右，不得放开外衣，卷袖挽裤腿、内衣不得外露，传呼机、锁匙扣。

3物品不得露于衣服处，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）、行为举止

1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明，谈话自然。

3精神振作，姿势良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；

不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、哚脚。

5不得随地吐痰，乱丢杂物。

6注意检查和保持外表，但不得当众整理人上衣物。

7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安员考核标准作业规范

（一）奖励方法

1抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元；

抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

2抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。

3凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，按照所查获物资的总额，给予重奖。

4抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

5抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。

6抓获有意损害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。

7抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。

8及时排除险情/灾情，幸免发生伤亡事故，保证了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。

9提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。

10在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发觉禁止重大事故的发生，确保安全且成绩明显的，分不给予夸奖及奖励50-100元。

11面对穷心恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的按照与犯罪嫌疑人斗争情形、凶险程度，呈报公司给予奖励。

12对拾金不昧的保安员，按照所拾遗失物的价值及具体情形给予奖励。

13保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分不参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。

14除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

15保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。

（二）处罚方法

1执勤时不按规定扎武带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2值班时看书报、杂志、会客，做与值班无关的事，每次罚款20元；

二次加倍，屡教不必者，予以辞退处理。

3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。

4末按要求做好值班记录，交接班时末做好交接班手续，每次罚款50元。

5认真执行请销假制度。

外出请假，归队销假。

末经批准私自外出或在上留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款150元。

6无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。

7执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严峻的予以辞退。

8爱护公共财物有意损坏公共财物或值班间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。

9不履行岗位责任，无故脱岗，、私自串岗，每次罚款50-200元月累计三次予以辞退。

10提倡团结队友，互恩爱护。

保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。

11辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批判教育，并罚款50-150元；

造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。

12应急报到要求3分钟赶到指定位置，无专门缘故有意拖延时刻，每次罚款50元；

情节严峻者予以辞退。

13执勤中遇犯罪分子突击和暴力抵抗时，畏缩不前或临陈离场的作辞退处理。

14对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成缺失的，按缺失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元；

缺失严峻、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时操纵事态的进展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。

16保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。

补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。

18上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；

二次加倍；

三次予以辞退。

19隐瞒和虚报情形，欺诈领导，视情节轻重，分不罚款50-100元。

20保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平常生活、工作中的违纪参照相应条款加倍处罚。

21以上在执勤当班时刻内及责任区内的违章违纪，负直截了当治理责任的督察班长、分队长、组长分不参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或治理失职予以处罚。

22保安员业务学习不认真听讲、阻碍其他队员听课的每次罚款50元。

23保安员违反《保安装备治理标准作业规程》视情节轻重，分不罚款50-100元或辞退处理。

24保安员违反《保安员内务治理标准作业规程》视情节轻重，分不罚款50-100元。

负直截了当治理责任的督察班长、分队长、分不参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或治理失职予以处罚。

25车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-300元。

26保安员不服从督察人员检查，辱骂、威逼督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或辞退处理。

27保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

（三）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退。

1违法乱纪受过公安机关处罚的；

2以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3利用工作之便，监守自盗的；

4值班时刻喝酒的；

5多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6目无组织纪律、不服从治理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的；

六、保安员交接班治理标准作业规程

（一）、职责

1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3当值保安员负责具体工作的交接。

（二）工作程序

1交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿势，不得蹲坐。

2接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

统一整队步伐到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

3接班组长负责检查队员中是否醉酒、神志不清或其它不能上岗现象，若有赶忙请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明缘故，以做出相应处罚，并注意交代当班注意事项。

4按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

5交接班时，交班队员需将本班的治安情形，值班器械、需专门交代事项等向接班队员交待清晰，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。

6接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要主动做好协助工作。

7显现下列情形不准接班

A）上班情形未交代清晰，工具、装备、钞票物等未交接清晰或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8发觉各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

9在交接过程中，发生事件时，应赶忙停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；

10交接班时，交接双方要相互敬礼。

（三）保安员交接班治理

4交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿势，不得蹲坐。

5接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

6接班组长负责检查队员中是否醉酒、神志不清或其它不能上岗现象，若有赶忙请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明缘故，以做出相应处罚，并注意交代当班注意事项。

7按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8交接班时，交班队员需将本班的治安情形，值班器械、需专门交代事项等向接班队员交待清晰，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。

9接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要主动做好协助工作。

10显现下列情形不准接班

C）发觉各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D）在交接过程中，发生事件时，应赶忙停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；

11交接班时，交接双方要相互敬礼。

七、保安宿舍治理制度

（一）保安宿舍治理制度

1保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

2每月1号或每周星期一由房长安排该房当月或一周内务轮值值日员，并张贴公布。

3内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。

4保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一则