邮储银行柜员实习报告Word格式.docx

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　　3）通过在邮政储蓄银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学双学位课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

　　2、实习单位介绍

　　根据国务院金融体制改革的总体安排，在改革原有邮政储蓄管理体制基础上，XX年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。

XX年1月21日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。

　　中国邮政储蓄银行经过改制前后26年的不懈努力，已成为全国点规模最大、点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。

截至XX年10月底，中国邮政储蓄银行拥有营业点万多个，ATM4万多台，提供电话银行、上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤城乡；

拥有本外币账户数逾12亿户，客户总数近6亿人，本外币存款余额超过万亿元，居全国银

　　行业第五位；

资产总规模突破万亿元，居全国银行业第六位，资产质量良好，资本回报率高。

　　在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下，中国邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的络优势，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条“普惠金融”的发展道路。

　　二、实习内容

　　1、大堂经理助理实习

　　XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中国邮政储蓄银行XX支行进行大堂经理助理的实习。

在实习的大部分时间里，我主要是跟大堂经理X姐学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。

在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，整天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。

X姐告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

　　2、柜员实习

　　XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中国邮政储蓄银行XX市支行营业部进行柜员的实习。

　　银行柜台窗口是客户接触银行的最直接方式，是客户对银行认识的主要来源，而柜员的服务水平直接影响了客户对银行的总体评价。

同时，柜台也是客户办理业务最基本的平台，是银行经营活动的主要窗口，因此，对新入行员工来说，掌握银行柜台业务的基本技能、熟悉基本业务的操作流程以及严格遵循银行工作制度对今后工作的顺利开展具有重要意义。

在柜台实习期间，我对银行柜台综合业务进行了全面的学习，在上级和同事们的指导、帮助下，对综合柜台的主要业务活动，有了较深刻的理解与认识，柜台操作能力也得到不错地锻炼和提高。

在这期间，我学习的主要业务内容包括基本的存款、取款、汇款转账业务，以及开户、销户、代收代付、理财、挂失以及银行卡、上银行的开通等。

银行柜台的业务庞杂，但有些是每天都必须走的基本流程：

早上营业前要进行资金的日初核算及扎帐，准备必需的单据，调整业务章的日期等；

晚上结束营业后，要进行现金、

　　单据、重要凭证是否与系统库存一致，扎帐并把一天的业务回单录入电脑存档。

　　三、实习体会

　　为期三个星期的实习，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。

要用心对待身边的每一个人，与他们和谐用处。

我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。

在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

特别要感谢的是X姐，X姐，X姐，X姐，阿X，她们勤奋、努力而且乐于助人，对待工作认真负责，给予我很多鼓励与帮助。

　　在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。

这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。

仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。

只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。

这次的实习也使我认识到，在工作中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在岗位上有所发展。

这次的实习也让我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

　　虽然这只是三个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。

而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。

　　篇二：

中国邮政储蓄银行实习报告

　　中国邮政储蓄银行实习报告

　　学院（系）：

经济管理学院

　　专业：

市场营销

　　学生姓名：

管惠子

　　学号：

XX016307

　　指导教师：

市场营销指导组

　　完成日期：

XX年7月10日

　　一、实习单位介绍

　　中国邮政储蓄银行于XX年3月20日正式挂牌成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。

中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。

XX年2月27日，中国邮政储蓄银行发布公告称，经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司于XX年1月21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。

依法承继原中国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人员，依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有法律效力的合同或协议中的权利、义务，以及相应的债权债务关系和法律责任。

中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商标、互联域名和咨询服务电话等保持不变，由股份公司继续使用，各项业务照常进行。

客户毋需因此办理任何变更手续。

　　二、实习目的和意义

　　实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

实习也是对我们专业管理知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，这对我们毕业后面临正式找工作有着很重要的意义。

　　在实习过程中，我在实际工作的角度去认识银行业务，掌握银行的社会需求价值，检验理论能否与实际相结合，最重要的是检验毕业后是否适合投身于银行业工作中。

在一个多月的实习期里，我了解到银行营业部大部分岗位的工作职责，了解到银行多

　　种现金与非现金业务，了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求，同时，我巩固了已学的金融经济类理论知识，认识了多种理财投资产品，银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道，学会了如何向不同的客户提供个性化的服务，如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务，如何处理各种突发事件并为客户提供快捷方便的服务等等。

　　三、实习内容

　　这次毕业实习的主要内容是走进银行，熟悉银行营业部的相关业务，其中最主要的是了解客户经理的个人理财业务和大堂事务。

在平常人眼中，银行工作似乎被贴上的标签是高薪、轻松，朝九晚五的标准工作时间，但真实的情况是，每天正式上班前，我们会有每日晨会，晨会的主要内容是报告前一天每位工作人员的业务情况，每位工作人员每天都有各自的业务量得完成，每天正常业务办理工作结束后，工作人员必须清点账目，核对资金，所有工作得收尾。

在实习的整个过程中，银行工作给我的感觉就是严谨认真，一切井然有序。

银行里的每一位工作人员，无论是负责什么工作的，都秉承着严谨的工作原则，工作过程中一丝不苟，不能有一点疏忽。

现在银行工作已接近服务业，所以我们的服务态度对客户很重要。

　　大堂经理可以说得上是一个银行的门面，客户走进银行办理业务首先注意到的就是大堂经理，所以我们实习的首要原则就是将大堂打理得整洁有序，从排号机、存折补登机、银体验终端的正常开启到业务办理单据的整齐摆放，还包括每支笔的检查都要全面做到最好。

对待客户要做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。

在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中

　　形成的行为规范与准则。

成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。

经理还告诫我，要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

营业中的礼仪主要有四大内容：

（1）解答客户问题。

（2）营业中分流客户。

（3）维护大堂秩序。

（4）适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。

　　在正常营业期间，必须熟知银行各种业务基本情况，例如：

办理不同的业务需填写相应的单据，不定额的存取款收取不等的手续费等等，这样在客户询问时才能第一时间给予客户满意的答复。

特别注意的就是不能因为自己的疏忽，不懂装懂给银行工作带来不必要的麻烦与投诉。

　　我们实习工作有一个重心就是负责客户的电子银行激活，邮储银行电子银行分为上银行和手机银行，电子银行作为今年邮储银行业务开展的一大重心，现在信息技术的高速发展，络覆盖率越来越高，智能手机的使用也越来越普遍，上银行和手机银行的使用也会给客户的生活带来更多的便捷。

由于支行所处的地理因素，来我行开卡的用户大多是外来务工人员和高效统一开卡给学生绑定，对于这些用户，银和手机银行的使用就不是必须的，尤其对于那些外来务工年龄稍长的用户，在柜台已经开通银和手机银行但尚未激活的情况下，许多用户会觉得太麻烦而选择不激活，我们大堂工作人员就必须要详细介绍上银行和手机银行的便捷之处，并且现在手机银行汇款转账是免收手续费的，这对于很多需要经常汇款转账的用户来说是非常有用的。

还

　　有一点是要注意的，因为银行卡有关客户资金安全，其特殊性可想而知，所以尽量当场由我们工作人员给客户激活银和手机银行，避免客户自己操作不当导致资金出现误差给银行造成不必要的困扰。

　　四、建议

　　通过此次实习，对实习单位提出一些不成熟的建议：

对于目前邮储银行银和手机银行的推广，柜台工作人员和大堂工作人员还需加大力度。

针对开卡的新用户，柜台工作人员在办理该业务的时候就要向客户推荐开通电子银行，并且说明其作用。

针对来汇款转账的客户，如若是邮储的现有客户，大堂工作人员在引导其填写单据时就要推荐开通电子银行，如若是尚未成为邮储银行卡持有者的客户，可以推荐新办一张银行卡（免费）然后再进行汇款转账业务，这样可以节省手续费和业务办理等待的时间。

现在邮储手机银行的服务项目还不涉及购买火车票，只牵连购买飞机票，分析邮储银行卡的持有者，用手机银行购买火车票应该会吸引更多的消费者。

除此之外，在客户办理电子银行的过程中应留下客户的详细资料，这样可以给理财产品的营销创造更便捷的条件。

　　由于目前互联的盛行，络营销已经成为一种发展趋势