汽车4S店市场专员绩效考核指标库文档格式.docx

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16、本地区市场环境数据准确率………………………………………………17

17、竞争店促销活动数据完整性………………………………………………18

18、客户、消费者的满意度……………………………………………………19

19、落地活动举行效果…………………………………………………………20

20、区域开发效果………………………………………………………………21

21、宣传活动企划数量…………………………………………………………22

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

岗位关键绩效指标

指标名称

市场推广计划有效程度

指标编号

001

指标定义

市场推广计划对人群的吸引程度，发掘市场潜力

设定目的

充分运用公司能提供的资源制作计划，最大程度吸引新用户

数据来源

市场部经理

数据核对

统计周期

季

计量单位

%

计算方法

P=今年本季度新用户量/今年本季度用户总量—去年同季度新用户量/去年同季度用户总量

计分方式

P≤5%，得分为0分；

10≥P＞5，得分为60分；

20≥P＞10，得分为70分；

25≥P＞20，得分为80分；

30≥P＞25，得分为90分；

P＞30，得分为100分

相关说明

无

关键绩效指标

促销材料管理的完整性

002

在绩效考核期内，完整地收集、管理和储存促销资料

完整地管理好每次的促销资料有利于公司对各个促销活动的的查询

档案部

P=完整的合格的促销资料÷

上交的全部促销资料

P≤85%，得分为0分；

90%≥P＞85%，得分为60分；

95%≥P＞90%，得分为80分100%≥P＞95%，得分为100

促销品采购手续资料完备率

003

每季度由市场部经理对市场专员采购促销品手续齐全，资料完备程度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次

检测采购促销品的操作规范程度，进一步提高采购工作的有效性

营运部

评分为“好”的次数占总评分次数的比例

P≤85%，得分为60分；

90≥P＞85，得分为70分；

95≥P＞90，得分为90分；

100＞P＞95，得分为95分；

P=100%，得分为100分

岗位胜任指标

出勤率

004

在考核期内的出勤情况

监督员工、规范公司管理制度

人力资源部

月

P=实际出勤天数/应该出勤天数

95%≥P＞90%，得分为80分100%＞P＞95%，得分为90,P=100%,100分

促销品采购的数量、质量合格率

005

每季度由市场部经理对市场专员采购促销品的数量、质量的合格程度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次

检测采购促销品的合格程度，进一步提高采购工作的有效性

客户投诉数

006

在考核期内统计的客户投诉率

规范公司管理制度、提高客户满意度

销售部

销售顾问

次

销售部提供客户投诉记录

P≥5，得分为0分；

P=4，得分为60分；

P=3，得分为70分，P=2，得分为80,P=1,90分；

P=0，100分

市场分析报告及时性、准确性

007

市场分析报告提交的及时程度、分析的准确程度

做好市场分析，及时应对市场变化

每季度提交的市场分析报告的次数

P=0，得分为0分；

P=1，得分为60分；

P=2，得分为80分；

P=3，得分为100

客户资料收集的完整性

008

收集代理品牌和其他品牌的客户资料

确保客户资料的及时更新和完整，制定更加适合客户的业务

客户资料档案

客户资料是否真实、齐全

1季/次

分

P=分值

很真实完整，具很强参考性80-100分；

较真实完整，较强参考性70-80分；

真实完整性、参考性一般60-70分，真实完整性、参考性较差0-60分

宣传活动有效程度

009

本季度举行的宣传活动对于业务的成交量的促进程度（与往年同季度没有举行此类宣传活动的业务成交量对比）

检测宣传活动的效果，进一步提高工作的有效性

跟去年同季度的业务成交量对比提高的百分比

P≤3%，得分为0分；

5≥P＞3，得分为60分；

7≥P＞5，得分为70分；

9≥P＞7，得分为80分；

11≥P＞9，得分为90分；

13≥P＞11，得分为100分

竞争品牌分析报告提交及时性、准确性

010

竞争品牌分析报告提交的及时程度、分析的准确程度

做好竞争品牌信息分析，及时应对来自竞争者的挑战

岗位职责指标

促销活动安全事故发生率

011

每季度促销活动上发生安全事故的次数占活动举办次数的比率

提高员工的安全意识，减少安全事故的发生机率

本季度发生安全事故次数/促销活动举办次数

P≤90%，得分为60分；

95≥P＞90，得分为80分；

促销品采购成本降低率

012

与上期采购成本相比，本期采购成本的降低率

提高员工对于成本的关注程度

（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本

P≤3%，得分为60分；

5%≥P＞3%，得分为70分；

8%≥P＞5%，得分为80分；

10%≥P＞8%，得分为90分；

P≥10%，得分为100分

新合约金额增长率

013

与去年合约金额相比的增长程度

让员工注重自己的业绩的提高程度

财务部

年

（本年度新合约金额-上年度新合约金额）/上年度新合约金额

工作目标按计划完成率

014

实际工作完成数量占计划工作目标的完成比率

激发员工工作热情

（实际完成工作量/计划完成量）*100%

P≤60%，得分为0分；

70%≥P＞60%，得分为60分；

80%≥P＞70%，得分为70分；

90%≥P＞80%，得分为80分；

100%＞P＞90%，得分为90分；

P≥100%，得分为100分

岗位所