特定商务活动礼仪docWord文档下载推荐.docx

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会各界对企业的关注，争取社会公众对企业的认可或接受。

广告或告示的内容一般包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围及特色、开

业的优惠情况等。

开业广告或告示一般宜在开业前的3～5天内发布。

企业还可邀请一

些传媒界人士，在开业典礼举行之时到现场采访、报道，予以正面宣传。

2．邀请来宾

开业典礼影响的大小，往往取决于来宾身份的高低与其数量的多少。

一般来讲，参加开业典礼的人士包括：

上级领导、社会名流、新闻界人士、同行业代表、社区负责人等。

为了体现对来宾的尊重，请柬应认真书写，并装人精美的信封，派人提前送达，亦可通过邮局邮寄。

给有名望的人士或主要领导的请柬可由企业主要负责人登门邀请，以示诚恳和尊重。

3．布置现场

开业典礼场地多在开业现场正门外的广场或是正门内的大厅。

根据惯例，举行开业典礼时宾主一律站立，故一般不设主席台或坐椅，可在来宾站立处铺设红色地毯。

仪式现场四周悬挂横幅、标语、气球、彩带等；

在醒目处摆放来宾赠送的花篮、牌匾；

在适当位置放好签到簿、本企业的宣传材料、待客的饮料等。

此外，已备好的音响、照明设备也应一一认真检查、调试。

4．接待服务

在举行开业典礼的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。

年轻、精干、身材和相貌较好的男女青年负责一般来宾的迎送、引导、陪同、招待等；

来访贵宾则需本企业的主要负责人亲自出面接待。

5．馈赠礼品

举行开业典礼赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴。

可选用本企业产

品，或带有组织标志、广告用语、产品图案及开业日期的文具品和其他日常用品。

那些与

众不同、具有本企业鲜明特色并体现对来宾的尊重和关心的纪念品会受到人们的青睐。

（二）开业典礼的程序

开业典礼活动所用的时间不长，但事关重大，所以对典礼活动的程序安排要求很严格。

在一般情况下典礼程序由以下几项组成：

1．迎宾

接待人员在会场门口接待来宾，请其签到，引导其就座。

若不设座位，则告诉来宾其所在的具体位置。

2．典礼开始

主持人宣布开业典礼正式开始。

全体起立（不设座位站立时，应立正），奏乐，宣读重要嘉宾名单。

3．致辞

由企业负责人致辞，主要是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。

4．致贺词

由上级领导和来宾代表致祝贺词，主要表达对开业企业的祝贺，并寄予厚望。

对外来的贺电、贺信等不必一一宣读，但对其署名的单位或个人应予以公布。

5．揭牌

由上级领导或嘉宾代表和本单位负责人揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立。

在场全体人员在音乐声中热烈鼓掌祝贺。

在不限制燃放鞭炮的地区可燃放鞭炮庆贺。

6．参观

引导来宾参观，介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。

7．迎客

揭牌后，会有大批顾客随出席开业典礼的嘉宾一道进入公司或商场。

可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客，也可选择一些有代表性的消费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近与消费者的距离。

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8．结束

如有必要，可安排来宾就餐、看文艺节目等。

总之，开业典礼的整个过程要紧凑、简洁，整个开业程序可视具体情况有所增减，避免时间过长、内容杂乱，使来宾产生不快。

（三）开业典礼的礼仪

开业是企业的大喜事，无论是开业典礼的组织者，还是来宾，都应注意遵循相应的礼仪规范。

1．组织者礼仪

（1）仪容整洁。

所有出席和参加开业典礼的人员，都应注意适当的修饰，女士要适当化妆，男士应理发剃须。

（2）着装规范。

有条件的企业最好统一着装，显示企业特色。

否则，应要求穿着礼仪服装，即男士穿深色西装或中山装，女士穿深色西装套裙或套装。

（3）准备充分。

请柬的发放应及时，席位的安排要讲究（一般按身份与职务高低确定主席台座次及贵宾席位），迎宾车辆要备好等。

（4）遵守时间。

出席本企业开业典礼人员应严格遵守时间，不得迟到、无故缺席或中途退场。

开业典礼应准时开始与结束，以向社会证明本企业是言而有信的。

（5）态度友好。

遇到来宾要主动热情地问好，对来宾的提问应予以友善的答复。

来宾发表贺词后，应主动鼓掌表示感谢，不能起哄、鼓倒掌，不能随意打断来宾的讲话、向其提出挑衅性质疑等。

（6）行为自律。

出席典礼的人员，应注意自己的言行举止。

不可在典礼的进行中看报纸、读小说、听音乐和打瞌睡，或东张西望、垂头丧气、嬉戏打闹、反复看表，表现出敷衍了事、心不在焉的样子，从而给来宾留下极不好的印象。

（7）发言简短。

商务人员在开业典礼上，上下场要保持沉着冷静。

发言时，要讲究礼貌，问好、施礼、致谢都不可少。

发言宁短勿长，不可随意发挥、信口开河，也不可手舞足蹈、过分激动。

2．宾客礼仪

（1）准时到场。

一般来说可提前半小时左右。

或早或迟，对于主办单位而言，都会造成不便。

若有特殊情况不能到场，应尽早通知主办方，不要辜负主人的一番好意。

（2）赠送贺礼。

宾客参加开业典礼，一般送些贺礼，如花篮、镜匾、楹联等以表示对开业方的祝贺，并在贺礼上写明庆贺对象、庆贺缘由、贺词及祝贺单位。

（3）礼貌祝贺。

见到主人应向其表示恭贺，多说吉祥、顺利、发财、兴旺等吉利话。

（4）贺词简明。

贺词，要简明精练。

致贺词时，不可随意发挥、拖延时间，注意文明用语，少用含义不明的手势。

（5）认真听讲。

主人讲话时，应认真听讲，表示赞同、点头或鼓掌。

不可无休止地和左右宾客讲话，或闭目养神，更不可剔牙、搓手、长时间地接拨打手机或发短信等。

（6）礼貌告别。

典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。

不可迫不及待地匆匆要走（特殊情况除外，但要说明），也不可悄悄地不辞而别。

礼仪小贴士

开业典礼是一个统称。

在不同场合，往往会采用其他一些名称，如开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。

它们的共性是热烈而隆重，个性则表现在仪式的具体运作上存在着不少差异，需要区别对待。

二、剪彩仪式

剪彩仪式指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、商店的开张、银行的开业、宾馆的落成、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕而隆重举行的一种礼仪性活动。

剪彩作为一种庆典活动，既可以在开业典礼中进行，也可举行专门的剪彩仪式。

“剪彩”的来历

剪彩的来历有两种传说。

一种传说，剪彩起源于西欧。

古代，西欧造船业比较发达，新船下水往往吸引成千上万的观众。

为了防止人群拥向新船而发生意外事故，主持人在新船下水前，在离船体较远的地方，用绳索设置一道“防线”。

等新船下水典礼就绪后，主持人就剪断绳索让观众参观。

后来绳索改为彩带，人们就给它起了“剪彩”的名称。

另一种传说，剪彩仪式源于一次偶然事件。

1912年，美国一小镇有一家大百货公司即将开业。

开张这天的一大早，老板按当地风俗，在开着的店门前横系一条布带，防止公司末开张前有闲人闯入。

这时，老板的10岁女儿牵着一条哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意中碰断了这条布带。

顿时，在门外久等的顾客蜂拥而入，争先购物。

不久，当老板的一个分公司又要开张时，想起第一次开张时的盛况，又、如法炮制，这次是老板有意让小女儿把布带碰断。

果然财运又很好。

于是，人们认为小女儿碰断布带的做法是一个好兆头，群起仿效，用彩带代替布带，用剪刀剪断彩带来代替小孩碰断布带，沿袭下来，就成了今天盛行的“剪彩”

仪式。

（一）剪彩仪式的准备

剪彩仪式的准备工作与开业典礼的准备工作有相同之处，如舆论宣传、发送请柬和场地布置等，但剪彩仪式还有自己必需的准备工作：

1．准备剪彩工具

剪彩仪式上需要一些特殊的用具，如红缎带、新剪刀、白薄纱手套、托盘以及红地毯等。

对这些用具要做到恰当地选择、仔细地准备。

（1）红缎带。

即剪彩中的“彩”，是非常重要的物品。

按传统做法，它应由一整匹未使用过的红色绸缎，在中间结上数朵大而醒目的花团。

有时为了节约，一般使用两米左右长的红缎带、红布条、红线绳或红纸条作为替代品。

（2）新剪刀。

新剪刀是专供剪彩者剪彩时使用的，必须是崭新、锋利的，且人手一把。

剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者使用的剪刀包装后，赠送给对方以资纪念。

（3）白手套。

在正式剪彩仪式上，剪彩者在剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重，但一般情况下可以不准备。

如果准备，要确保手套洁白无瑕、人手一副、大小适度。

（4）大托盘。

托盘用作盛放剪刀、手套和缎带，最好是崭新、洁净的，通常首选银色的不锈钢制品，并在上面铺红色绒布或绸布。

在剪彩时，礼仪小姐可以用一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀和手套，也可以为每一位剪彩者均提供一只托盘。

（5）红地毯。

红地毯铺设在正式剪彩时的站立之处，其长度可视剪彩者人数的多少而定，宽度应在一米以上。

在剪彩现场铺设红地毯，主要是为了提高仪式档次，营造一种喜庆气氛，有时亦可不铺设地毯。

2．确定剪彩人员

（1）剪彩者。

剪彩者是剪彩仪式的关键，其身份地位与剪彩仪式的档次高低有着密切的关系。

通常情况下，可由上级领导、单位负责人、社会名流、合作伙伴、员工代表等担任剪彩人。

剪彩者人数可以是一人，也可以是几个人，但一般不超过五人。

（2）助剪者。

助剪者指的是在剪彩仪式中为剪彩者和来宾提供服务的工作人员。

多由东道主一方的女职员担任或是邀请几位专业礼仪小姐。

主要负责引导宾客、拉牵彩带、递剪接彩等工作。

礼仪小姐一般要求容貌端庄、气质优雅、反应敏捷，穿着打扮尽量整齐划一。

（二）剪彩仪式的程序

剪彩仪式以短为佳。

短则十五分钟即可，长则不超过一小时。

基本程序如下：

1．来宾就位

在剪彩仪式上，一般只安排剪彩者、来宾和本单位主要负责人的座位。

一般情况下，剪彩者应就座于前排。

若数人剪彩时，应按剪彩时的顺序就座。

2．仪式开始

主持人宣布仪式开始，同时奏乐、呜炮（有的地方禁鸣则免），全体到场者热烈鼓掌。

随后，向全体人员介绍到场的重要来宾。

3．演奏国歌

4．简短发言

发言者依次为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表等。

这种发言言简意赅，充满热情，一般不超过三分钟。

5．进行剪彩

主持人宣布剪彩后，礼仪小姐在欢乐的乐曲声中率先登场。

拉彩者拉起红色缎带及彩球，托盘者站在拉彩者身后一米左右处，然后在礼仪小姐引导下剪彩者上台剪彩，剪断红绸、彩球落盘时，全体人员报以热烈掌声，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。

6．参观现场

剪彩后，主人应陪同来宾参观现场，即参观剪彩的项目。

随后，还可向来宾赠送纪念品，或设宴款待来宾。

（三）剪彩仪式的礼仪

剪彩者是剪彩仪式的主角，其举止直接关系到剪彩仪式的效果和企业形象。

因此，作为剪彩者既要有荣誉感，又要有责任感。

剪彩者应注意以下几点礼仪要求：

1．注重仪表修饰

剪彩者的仪表要整洁、庄重，着装要正规、严肃，西装、中山装或职业制服都可以头发要梳理好，颜面要洁净，给人以容光焕发、精干而有修养的好印象。

2．举止大方文雅

剪彩过程中，剪彩者要使自己保持一种稳重的姿态。

起身剪彩时，应面带微笑稳步走向待剪的彩带，行至既定的位置后，应向拉彩者