电商模拟论文Word下载.docx

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4网店的装修设计3

4.1店铺装修3

4.2店铺装修效果3

5网店的后台管理6

5.1账号管理6

5.2店铺管理6

5.3交易管理7

5.4宝贝管理7

6网店的物流规划8

7网店的交易支付方式8

8营销与推广9

8.1店铺名字新颖，吸引顾客的点击率9

8.2价格策略9

8.3促销策略9

8.4重视网店的“信用度”评价10

9售后服务10

1市场背景

我国网络市场以及电子商务交易正以较快的速度逐步发展，在各种类型的购物网站中，提供网上开店服务的C2C、B2C网站以其服务的适用性与可行性，得到了诸多网民的认可，网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式得到许多创业者的青睐。

网上开服装店的优势有很多，开店成本极低、经营方式灵活、网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制、网店的消费者范围是极广泛的。

因此，我们组决定在淘宝网上注册会户，开设一家以经营时尚休闲为主的服装网店。

2可行性分析

2.1目标和方案的可行性

随着国内消费者消费观念的成熟，人们越来越重视服装。

中国1.62亿的网民中，有4000多万人会选择在网上购物。

随着网民数量的不断增加，中国互联网正在形成一个巨大的网络消费市场。

用数字说话，2006年仅淘宝网的全年营业额就突破169亿元，这一数字已超过沃尔玛99.3亿元的在华全年营业额。

2.2经济可行性

开店成本极低。

许多大型购物网站提供租金极低的网店，有的甚至免费提供，只是收取少量商品上架费与交易费；

网店可以根据顾客的订单再去进货，不会因为积货占用大量资金；

网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水、电、管理费等方面的支出；

网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。

2.3环境可行性

2.3.1网络环境

网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制。

网上开店，只要服务器不出问题，可以一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，都可照常营业，消费者可以在任何时间登陆网站进行购物。

网上开店基本不受经营地点的限制，网店的流量来自网上，因些即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营。

网店的商品数量也不会像网下商店那样，生意大小常常被店面面积限制，只要经营者愿意，网店可以摆上成千上万种商品。

2.3.2用户群体

网店的消费者范围是极广泛的。

网店开在互联网上，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至全球的网民。

只要网店的商品有特色，宣传得当、价格合理，经营得法，网店每天将会有不错的访问流量，大大增加销售机会，取得良好的销售收入。

2.4技术可行性

我们只需要在淘宝上注册一个账号，开一个网店即可。

它的经营方式非常灵活。

网店的经营是借助互联网进行经营，经营者可以全职经营，也可以兼职经营，网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活，只要可以及时能浏览者的咨询给予及时回复就可以不影响经营。

网上开店不需要网下开店那样必须要经过严格的注册登记手续，网店在商品销售之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货，因此可以随时转换经营其它商品，可以进退自如，没有包袱。

3网店的特色与创新

在流行文化和时尚潮流中，青少年一直是休闲服饰和时尚服饰的主流消费群体。

这就是本店经营牛仔短裤、牛仔短裙为主要特色的来由。

我们的网店所面对的目标顾客为：

13--25岁青少年。

该目标人群喜欢新潮、追逐时尚、富有激情、个性张扬、争强好胜、青春浮躁、好幻想、易冲动、好面子、爱虚荣、无耐性、叛逆性等特征。

网店的主题非常突出，包括特色牛仔短裤、精品牛仔短裙等核心经营销售，塑造"

名、特、新"

的形象定位。

4网店的装修设计

4.1店铺装修

由于网店是做区域服务，所以网店没有必要加入消保协议，同时为了成约成本，我们用的免费的基础版。

店铺很简洁的分了三个主区，第一个区是最上方店铺信息区，包括店名，店招、客服区还有收藏区还有店铺公告等。

第二个区是左边的检索区与宝贝分类区还有销售情况展示区等。

中间大区就是宝贝的展示区，店里推荐的宝贝都会显示在中间区域，客户一进店来，就会一目了然。

图片是一部分通过用简单的作图工具做出来的，如画图工具可以用来编辑一个宝贝照片大小。

用ＰＳ来做店招图片。

另一部分是网上找的，宝贝图片是自己拍的。

4.2店铺装修效果

页头的设计：

加入了欢迎光临的模板：

宝贝分类的设计：

一个展示店子里衣服和活动的图片轮播的模块：

掌柜推荐的模块：

宝贝排行榜的模块：

5网店的后台管理

5.1账号管理

可以在这里进行安全设置、个人资料等

5.2店铺管理

店铺管理可以查看淘宝店铺、店铺装修、宝贝分类管理等。

宝贝分类管理界面

5.3交易管理

交易管理包括已卖出宝贝和评价管理。

5.4宝贝管理

包括发布宝贝、出售中的宝贝等。

出售中的宝贝的界面

6网店的物流规划

作为开设淘宝网店一个重要的流程—物流，物流公司选择的好坏，以及货运价格的高低，直接影响到店铺的运营收入。

选择一家好的物流公司，不仅使你的成本相应降低，并且还影响到客户对你的服务的整体印象，因为随着生活的进步，节奏逐渐加强，客户对时间的要求也必然会提高，所以他们所预定的物品能否及时快速到达客户手中，这对客户的第二次购买选择会有很大的影响。

当然这会直接影响到网店的收入，所以把物流做好，你的网店也就成功了一半，正所谓事半功倍。

我们调查后发现，韵达、汇通、中通的运费都是比较便宜的，申通相对较贵，但发货速度和送货时效都比较稳定。

所以，网店配备这些快递公司，供顾客根据自己的需求选择快递公司。

7网店的交易支付方式

我们网店的电子支付方式有：

网上银行转账、使用支付宝，可以对交易资金进行监管，确保交易安全，同时也支持客户通过商城账户完成付款。

8营销与推广

8.1店铺名字新颖，吸引顾客的点击率

首先我们为服装店取个符合当代年轻人口味、吸引人的店名，起名的几个原则有：

①简洁通俗、琅琅上口。

店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。

②别具一格，独具特色。

网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。

③与自己的经营商品相关。

店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。

于是经过斟酌，我们把服装店的名字定为“袖袖の小铺”，名字体现出我们服装店与众不同、追求时尚的风格。

运用优美的简洁的文字对每件服装进行介绍，语言介绍要突出服装的特色。

8.2价格策略

价格走中低档价格策略，在原料、包装、服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。

采用一口价的价格策略。

采用这种策略，我们可按购买数量对顾客进行区别定价。

对于购买数量较少的顾客，采取尾数定价法，如定为34.9元人民币，主要满足消费者求廉心理；

对于购买数量较多的顾客，采取整数定价法，如购买21件定为129元，价格中包含吉祥数字，目的是为了满足消费者求名心理。

总体来看，我们的服装店的价格与同类网上服装店价格相比有较大幅度的降低，这一点，我们有价格竞争优势。

8.3促销策略

服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节，利润一般在30%至120%之间。

刚上市的新款流行服装利润最高，可达200%，随着流行季节的过去，服装价格也逐步降低，到季节末尾，利润只有10%至20%，甚至保本销售，以便回笼资金。

因此，在销售旺季时，要做好宣传促销工作，提供优质的服务，争取更多的顾客，得到利润最大化。

采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送。

给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等等。

配合活动，你要换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销消息”，充分利用好每一个资源，来宣传网店。

宣传策略走的是低成本、高产出的方式。

与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。

另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象。

8.4重视网店的“信用度”评价

商品网上成交时，提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。

9售后服务

营销对于客户的基本思路是努力将潜在客户变为现实客户，将满意客户转变为忠诚的终身客户，而且往往一个客户的否定态度，企业的美誉度就可能为零。

因此，网上服装店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。

在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：

①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。

②在允许的条件下接受客户退货，集中受理客户投诉。

③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。

④第一次订购的客户将收到我们网站的介绍，让顾客对我们加深了解，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。

⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。

⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。