消费者权益单选答案Word文档下载推荐.docx

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对1398《银行从业人员消费者权益保护知识读本》中将银行消费者定义为：

为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。

对1399《银行业消费者权益保护工作指引》中银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。

错1400《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起民事诉讼

对14012009年，美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》，标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

错14022010年中国银行业协会设立消费者保护委员会,并于该年3月15日发布《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

错14032011年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次。

对14042011年6月，中国台湾通过了“金融消费者保护法”，这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。

对14052012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立。

对1406CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。

错1407FPC是英国金融服务监管局的简称。

错1408QDII类理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

对1409安全权是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

（）

错1410按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等标准来分类，单个营业网点业务系统故障属于较大服务突发事件。

对1411按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为特大服务突发事件（I级）、重大服务突发事件（II级）、较大服务突发事件（III级）。

对1412按照风险属性分类，银行理财产品可分为保证收益类产品和非保证收益类产品。

对1413按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的身份信息资料。

错1414按照理财产品风险等级划分，银行理财产品风险评级为高风险、中等风险、低风险三个等级。

错1415按照事件产生或可能产生的危害程度、波及程度、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可以划分为五个级别。

错1416按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与特大投诉

对1417办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。

错1418保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由银行承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。

对1419保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全、可靠.

错1420保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的有效，耐用。

错1421保管箱业务的核心内容是代保管。

对1422保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。

错1423保管箱业务属于代保管业务。

错1424保管箱业务属于银行的代保管业务。

错1425保管箱业务属于银行的后期业务。

对1426保管箱业务中，当对消费者存入物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查。

对1427保管箱业务中，当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行破箱处理。

对1428保管箱业务中，当银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。

错1429保管箱业务中，相关部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，银行应免除相关费用。

对1430保管箱业务中，消费者妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付配匙、破箱、换锁、修缮等费用。

对1431保管箱业务中，消费者妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。

对1432保管箱业务中，消费者应按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。

错1433保管箱业务中，银行有义务保护消费者隐私，不向除银行工作人员外的任何单位和个人泄露消费者信息，相关法律法规规定的情形除外。

对1434保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

错1435本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者作出一定的承诺或保证。

对1436宾馆、商场、餐馆、机场、银行、车站等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障的义务。

对1437不同银行的电子银行服务协议对消费者要求的其他义务可能有所不同。

对1438部分银行网银采用“用户名+登录密码”登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。

对1439财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。

对1440采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对于合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当做出有利于被保险人和受益人的解释。

对1441常温常湿状态下易挥发、易变质的物品不宜放入保管箱。

对1442常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。

对1443除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行市场调节价。

错1444除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。

对1445储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。

错1446储蓄国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

对1447储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的提前兑付，但须按规定支付一定手续费。

错1448储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买。

错1449储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足短期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种.

错1450储蓄消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额、利率。

对1451处理消费者投诉力争第一时间快速有效的解决问题，切记拖沓处理，避免投诉升级。

错1452从2011年7月1日起，银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。

对1453从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）的服务收费。

对1454从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

对1455从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业.

对1456从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。

对1457从长期和根本的角度看，早期的金融教育是决定性因素，为此，银监会与中国银行业协会将会同教育部门推动金融教育进课堂。

对1458存款凭条应由消费者本人填写并签字，避免发生纠纷，银行从业人员不得代填。

（）

错1459大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：

依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。

错1460大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有：

选择权受限、公众金融教育机制不完善、投诉渠道少、监管不够健全

对1461大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。

对1462大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。

对1463大陆地区银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者。

对1464代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。

对1465代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。

对1466代收代付业务一般属于银行的机构业务

对1467贷记卡是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。

错1468贷记卡是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款有息的信用卡产品。

错1469贷款对象应是具有完全民事行为能力的企业法人。

对1470贷款利息预先在本金中扣除的，银行应按实际借款数额返还借款并计算利息。

对1471贷款人开展贷款业务，应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争。

错1472贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密，对任何查询者都一样。

（）

对1473贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的信用评价基础。

错1474贷款人应与借款人签订口头与书面借款合同，需担保的应同时签订担保合同。

对1475贷款主合同当事人双方协议以信贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的外，保证人不承担民事责任。

错1476单个营业网点业务系统故障应属于特大服务突发事件（Ⅰ级）

对1477单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；

谁的钱入谁的帐，有谁支配；

银行不垫款”的原则。

对1478当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供开箱服务，并收取一定的滞纳金。

错1479当消费者租约到期但不续租、不退租时，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。

错1480当银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行合规部门的检查。

错1481当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。

对1482登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。

对1483登录银行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登