突发事件时与媒体的交流Word文件下载.docx

突发事件时与媒体的交流Word文件下载.docx

《突发事件时与媒体的交流Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《突发事件时与媒体的交流Word文件下载.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

明确事故发生前与媒体建立起信任关系的重要性

知道公众信息官（PIO）的职责

知道事故发生时采取哪些措施防止媒体进入事故发生区域

明白未经许可向媒体透露信息的潜在后果

课程主要知识点概要

以下大纲概述了该课程的主要知识点。

在室内培训前刻意用此大纲来回顾课程，以及为引导该课程的课堂讨论做准备。

●哪里发生事故哪里就有媒体

✓媒体的职责是公布事实真相

✓所以他们经常需要询问一些敏感问题

●如果他们报到涉及的是发生在你工作场所的危险物质泄露事故，那么你的老板会被大家所关注

✓即使你老板不想公布媒体所要求得到的信息或根本不与媒体合作，记着同样会照常报到他们得到的故事情节，无论怎样也不能阻止他们

✓即使事情正在发生的过程中，也经常会有一些没有依据的流言作为消息而被发布出来

●事故发生的时候公司需要做两件事情解决这个问题

✓同时应该以最大透明度来描述该事件

●在紧急情况下，公司管理层及员工应该一起来维护公司的声誉

●如果公司能适当的与媒体合作，将会对公司有很大的帮助

✓如果媒体得到一些错误的信息或者谣言，那么对于公司来讲结果将是一场恶梦

✓轻则影响公司声誉

✓重则引起社会公众的恐慌

●所有公司管理层在遇到危险品事故的时候，应如何有效的与媒体交流，以及在事故处理过程中员工所担当的角色是什么

✓在有效地与媒体进行交流之前就必须回答这个问题

●最好的组织错误信息传播的策略就是在危机发生之前跟媒体建立良好的合作关系。

包括

✓介绍企业内部的应急措施

✓邀请他们来参观相关的设备设施

✓甚至参与一些计划中的公司应急演练活动

●公司通过PIO（公关经理或公司发言人）与媒体分享相关信息

✓PIO是接受过“如何有效的与媒体进行交流”培训的专业人员

✓通常一个企业可能有不止一个PIO，如果某个的PIO不在，可以有另一个作为替补

✓如果公司有若干大型设施，那么甚至可以设立若干个熟悉这些设施并接受过良好培训的人来作为公司的发言人角色的候补

●有PIO的好处就是能与媒体建立一种和谐的合作关系，可以给媒体人员提供亲身参与应急事故处理的体验机会

✓这是一种典型的应急措施的培训，每年至少应该安排一次

✓任何有可能会涉及HAZMAT（即毒害物质）事件的员工都必须参加

●通过邀请媒体参加这些活动，可以展现公司时刻都在准备着良好形象

✓可以展现公司时刻都在准备着的良好形象

✓以及乐于为公众安全负责人的理念

●简单的说这是一种非常好的社会关系

●另一个积极的策略就是，公司在组织训练或者现场模拟演戏的时候邀请媒体参加

✓让媒体和公众明白不管发生什么事故公司都已经做好了准备

✓最关键的是让媒体预先知道在危机发生时公司将会如何应对

●当然，应急训练本身不应该是发生什么意外，这是某一个PIO（公关发言人）、其他员工、管理人员以及媒体方面所期待的事情

✓然而，当事故真发生时，单位和媒体又该如何有效合作呢？

●但是如果真的有事故发生了，公司又该如何有效的与媒体接触和交流呢

✓假设企业的设施发生了爆炸，造成了大量破坏，人员伤残，甚至有员工失去了生命，PIO该如何处理这种情况呢

✓作为一个普通员工又该如何应对记着的追问呢

✓只有看到PIO如何进行工作，我们才会明白这个特殊职位在处理事故期间所要承担的责任

●在突发事件发生后，PIO需要做的最重要的事情就是在新闻发布会上做一番所谓的“官方”言论

✓媒体通常简单介绍一下事件，使谣言平息和民众得到正确的信息

●最初的简单介绍以后，PIO必须随时告知媒体任何有关这次事故的最新消息

✓定期向媒体提供最新信息是关键

✓如果不这样做，媒体将会寻找新的信息来源来填补信息的空缺

●媒体记者掌握的信息通常由新闻发布会和零散的信息综合而来

✓这些包含公司的详细信息和有关这次事故的详细情形

●为了做好“计划好的声明”，PIO需要很容易地联系到并可以随时接受电话采访，以提供最新鲜的信息

●在紧急情况下与媒体交流时还有一个重要的问题就是，媒体人员的安全也是需要考虑进去的

✓在危险事故发生的时候，报道者不允许进入事发地点的

✓但是大多是媒体人员不知道在HAZMAT（毒害物质）事故发生后的危险性

●所以他们会对这种限制感到不满，甚至试图私自进入，所以，告知他们等状况减轻后再让他参观事发地点是非常重要的

✓在参观的同时，PIO人员应该准确的指出事故发生的地点及所造成的危害

✓并尽可能的如实回答记者提问

●我们已经讨论过PIO需要面对的问题，下面我们来看一下员工如何与PIO合作来解决与媒体交流问题

✓应该注意到在信息发布的时候，普通员工的描述和PIO的描述同等重要，有时候甚至更重要

●在事故发生的时候，很多媒体认为官方人员所说的话没有费官方人员的可信度大

✓同时他们回去接触公司员工，询问他们对事故的感受，期望的到事故的“真实感觉”，而不管他们是否已经从事故中平静下来

✓所以记着会采访任何人以得到他们所认为的“真实故事”

●他们这种对事故刨根问底的行为会对那些被采访者和发生事故的公司造成真正的麻烦

✓例如：

让员工对爆炸式如何发生的原因发表个人意见

✓即使员工认为这样说没什么坏处，也会给在进行中的事故处理造成混乱，使处理过程变得更加复杂和困难，并造成无法挽回的损失

✓因为员工通常可能不知道事故的完整情况，或者没有意识到自己在重复谣言

✓这样，会使记着发布错误的或令人容易产生误解的信息破坏公司的名誉

●当然，很多人在压力以及不停的询问下，都会说错事情

✓这个时候你能为公司做的最重要的事情就是在合适时候帮助公司阐明真相

●准确的处理与媒体交流的问题并不是很困难，但是的确需要一些必要的指导方针

✓从一开始就不要对媒体说“无可奉告”。

对于记着这意味着不合作，甚至好像有什么东西要隐瞒

✓最好的方法就是礼貌的方式让媒体像PIO进行询问

●没有根据的主主观臆测比说无可奉告更糟糕

✓这时，非官方人员即非企业组织设定的人员不得向媒体提供信息

✓否则，媒体会不自觉的认为这些言论是来自企业组织“官方”的语言

●员工不要相互讨论有关事故的问题

✓如“可能发生什么?

”或者”谁可能与事故有关?

”等等，这些都可能成为谣言的来源

●务必不要被媒体引导到一种错误的感觉里面，这会导致你的言论脱离实际情况

✓任何人都必须为自己所说的话负责任

✓报道者即使不采用你的言论，事后也会报道你所说过的内容

●错误言论使事件复杂化，它会使坏的情况更加恶劣

✓应该记住，跟媒体一起讨论HAZMAT（毒害物质）事故，最终的结果是大家都只能得到错误的信息

✓并且需要花很多年的时间来挽回人们对于公司的信任

✓客户、商业机会、工作岗位（也包括你自己的工作）以及大量的资金损失，而这一切，可能只是由于一些即兴的评论言论

●同样，对于做出错误言论的员工以及管理层也会造成严重的后果

✓降级

✓调换工作岗位

✓罚款

✓甚至结束合同都是真实的可能发生的事情

●媒体并不是我们的敌人

✓在紧急情况发生的时候提出问题是他们的工作

✓如果不恰当的回答，那么将会使你的公司处于水深火热之中

总结

●让我们来回顾一下我们所学的内容

●在危急情况下，公司需要做两件事情来处理这种问题

✓在最大透明度下描述事件本身

✓妥善处理和媒体关系式处理紧急事件的重要组成部分

●清楚地了解什么东西应该说与不应该说，可以帮助公司度过难关，避免可能对公司造成的名誉损失

●永远不要对媒体说“无可奉告”

✓这样会表现出不合作的态度，甚至于想隐瞒事故真相

●不要推测事故的情形，直接向PIO询问官方信息

测试——带答案（教师版）

“突发事件时与媒体的交流”

1、判断对错：

发生有毒有害事故时，媒体能够帮助维护单位的声誉。

对错

2、判断对错：

在一起紧急事故中，公众信息官（PIO）是可能和媒体接触的唯一人员。

3、判断对错：

让媒体代表参观或参加响应人员培训有助于与媒体建立友好关系。

4、工作人员未经允许向媒体披露信息可能会有以下哪种后果？

降职

解雇

罚款

以上皆是

5、判断对错：

你可以相信记着“不会报道你的言论”这样的保证，因为法律上他们应该这样做。

6、判断对错：

某些情况下，你可以用“无可奉告”来回答记者的提问。

7、判断对错：

危机发生时让新闻记者进入事故现场时一个好政策，因为这样他们就可以获得第一手信息。