政务服务中心服务平台项目立项方案Word文档格式.docx

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5.对主合同中呼叫中心软件进行二次研发，增加用于支持苹果手机的MACOS系统的接入，实现苹果系统功能的全接入；

增加微信业务与软件业务系统的业务融合；

增加在线式客服网站与软件系统的融合业务。

1.2.2工期要求

根据客户实际需求，本项目客户要求合同签订后7日内完成建设并尽快正式上线使用。

1.2.3质量需求

按照客户需求进行设计及平台的开发的建设，平台开发建设的标准要满足软件行业的行业标准，符合国家相关软件质量的规范要求，并满足客户所有需求。

硬件设备的建设要满足甲方对于网络安全部分的规范要求。

1.2.4售后服务需求

客户要求的服务期为5年，其他需求如下：

1、本项目所有应用系统必须能在现有和新购IT设备上运行。

1.3项目干系人

本项目的具体实施厂家负责设计和开发客户需求的系统，并负责现场实施、调试所有开发的系统，并达到客户满意，如出现问题，应具体分析问题原因并通报客户及我公司，我公司负责协调解决问题。

2、方案介绍

2.1项目范围

本项目由我司投资建设，项目需求为我司与客户共同确认，我司将指派相关项目负责人负责监督本项目所有的实施过程。

本项目建设内容分为硬件支撑设备增补（满足审批系统数据存储要求，满足数据传输要求，满足），呼叫中心软件需求增补，一卡通系统硬件的增补；

用以满足甲方具体新增需求。

2.2设计原则

本项目的建设不仅是为了满足客户的实际工作的需要，还必须为今后的发展做充分的考虑，做到既要考虑长远发展，又要满足当前急需，既要尽量采用合理的技术，又要考虑项目的可复制性。

在设计时需遵循以下的准则：

●统筹规划、协调发展

站在全区发展高度，着力于政务服务工作，进一步加强信息化顶层设计，正确处理区域建设与全局建设、重点建设与整体推进、单项应用系统建设与发挥整体职能作用、统一应用平台建设与标准规范的关系，不断提高政务服务信息化建设的整体性、系统性和协调性，确保全区政务服务信息化建设的可持续发展。

●立足服务、面向社会

必须立足服务职能，有效提高全区政务服务业务办理效能和业务办理能力，进一步推动全区政务服务体系建设。

坚持以人为本，面向社会，以服务为中心，把为服务中心、政府部门、市场主体、消费者和社会公众提供高效便捷服务作为出发点和落脚点，保证信息系统建设的实用性、易用性、兼容性和扩展性，提升政务服务工作的服务能力和服务水平。

●整合资源、协同共享

大力推进信息技术与政务服务业务相融合，加快整合“烟囱”式业务应用和信息资源，坚持应用系统建设平台化和信息资源组织开放化，打破区域限制、条块约束和部门壁垒，联通孤岛、协同业务、共享信息，充分发挥信息化的整体效能，构建全区一体化政务服务信息化应用平台。

●注重创新、实用高效

密切关注信息技术发展对政务服务工作的影响，有效发挥信息技术优势，不断推动政务服务管理机制创新。

坚持立足政务服务工作的实际需要，加强信息化建设效能评估，实事求是、因地制宜、分步实施、量力而行，既要创新发展，又不盲目追求超前、超大规模，建设适时适用、实效实用的政务服务信息化应用。

2.3设计依据

依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准、相关研究成果等资料进行规划设计。

具体如下：

Ø

《中国我通信互联网短信网关接口协议》（CMPPV2.0）

《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T17963）；

《计算机信息系统安全》（GA216.1－1999）；

《计算机软件开发规范》（GB8566-88）

《现代设计工程集成技术的软件接口规范》（GB/T18726-2002）；

XX区政务服务中心服务平台项目招标文件

国家、行业、地方规范

2.4技术架构

2.5系统功能

本项目建设包括硬件支撑设备（实现审批系统数据联动存储，审批大厅与铁西机房之间数据传输，小型机与存储等的光数据交换）、智能一卡通系统增加（满足甲方的现场实际需求）、呼叫中心二次研发（实现苹果手机MACOS系统接入，微信系统的全面接入，在线式客服业务的业务融合）几大部分的增补建设。

2.5.1硬件支撑设备

1.对原合同内的6台华为应用服务器进行审批系统数据存储的扩容，每台增加4块4T硬盘，用以满足数据的存储要求。

2.铁西机房与XX审批大厅机房之间增加数据传输设备一套，用以满足两者之间的数据交换。

3.增加存储部分的小型机与存储设备之间的光数据交换存储。

具体拓扑如下图：

1、应用数据库服务器

●部署审批系统应用数据库服务器系统，实时进行数据回传连通，搭载WINDOWS2012系统，SQLSERVER2014数据库，对此服务器进行存储扩容及整体调试。

2、DNS服务器

●部署DNS服务器，对XX政务中心域名进行解析，对此服务器进行存储扩容及整体调试。

3、网上政务服务门户软件应用服务器

●搭载政务综合管理平台软件，WINDOWS2012系统，对此服务器进行存储扩容及整体调试

4、应用服务区域

●部署数据库审计系统，对服务器区域的数据库操作等行为进行全面、准确的审计。

5、管理维护区

●终端计算机安装最新的安全补丁；

●终端计算机安装杀毒软件保护系统。

2.5.2门禁管理系统

门禁管理软件

人员管理、授权、数据采集、统计、分析等。

主要用于出入管理、办公室出入管理、会议室出入管理等场所。

支持在线工作，也可脱机工作。

1）多种通行名单授权方式:

支持通行权限组权授，按人、按门拖放权授，个人特殊权限授权、部门授权

通行权限组权授：

预先将设备组合成不同的组别，然后将不同组别分配给不同人员。

按人、按门拖放权授：

傻瓜式授权操作，直观、明了。

个人特殊权限授权：

设定个人某些特殊的权限，可与通行组权限结合使用。

部门授权：

指定好人员部门后，即自动具有该部门的通行权

2）全自动化处理:

供断网自动恢复通讯连接、新进人员自动下载权限、离开人员自动回收权限、黑名单自动处理、刷卡记录自动上传、与服务器时间自动校正、异常事件自动报警等。

3）电子地图监控中心：

提供实时反馈门开关状态、远程遥控开、关门、异常自动切换到现场视频、联动短信、语音主动报警、强大的地图绘制功能

4）人员我轨迹跟踪：

支持实时定位人员最后停留位置、通行历史轨迹回放、各区域人数实时监控、统计，并通过短信息或APP实时预警信息给相关人员。

5）视频监控与LED大屏幕显示联动：

支持与CCTV视频监控、LED大屏幕显示联动，自动、实时抓拍现场图像并存储与统计人员数量，供随时回放与查询比对。

6）开门方式：

支持单卡、多卡开门（最多6张）、远程开门等

7）等级控制：

支持99级用户通行权限

8）时段控制：

支持通行、假日、门磁检测、报警、常开/闭时段设置

9）警报控制：

支持异常开门、开门超时报警与恢复；

支持火灾、防盗联动警报与恢复

10）安全控制：

支持反潜回控制

11）通信控制：

支持主动/被动报告记录、主动/被动上传卡号由PC控制

12）开放时段设置：

每一个门最多一天可以设置30个开放时间段。

节假日的时间段可以单独设置。

13）节假日设置：

系统可以预先设置特殊的出入管理方案，一年可以设置99个节假日

14）强制关门和强制开门功能：

支持通过软件设置某些门某些特定时段常开或常闭。

15）远程开门功能：

支持软件界面操作“远程开门”。

16）门磁报警功能：

支持实时监控每个门的开关状态情况，发现异常打卡、或打开门的时间超过规定时间，门禁主机与监控电脑将实施发出警报。

17）联动报警：

门禁系统可以与消防系统、防盗报警系统等其他安全系统联动。

18）胁迫密码:

支持胁迫密码开门的报警与信息发送给监控电脑。

19）防尾随功能：

支持防尾随AB门互锁、反潜功能。

21）紧急情况预防措施：

控制人员流动，保护财产安全，但在紧急情况下，采用选择合理的设备、设计有效的措施预防两种措施预防。

双门门禁控制器

1．电气性能（基本参数）

供电电源：

DC12V±

2V／5A（主板电流＜100mA）。

刷卡处理时间：

≤0.1秒。

读头接入：

WG26、WG34通讯方式。

200米（Wiegand通讯读头）。

通讯方式：

RS-232／RS-485（自动转换），或TCP／IP。

通讯距离与速率：

RS-485：

1000M9600bps（最大115200bps）

TCP／IP：

100M10M（最大100M）

存储容量：

授权用户：

4.5万人；

事件、记录：

70000条（可扩展到44万条）

开锁时间：

0.1～6553.5秒

开门超时报警：

1～255秒（0表示开锁时间到即报警）

2．环境

1）环境温度：

－20℃～＋70℃。

2）相对湿度：

10%～90%。

3）大气压力：

86kPa～106kPa。

3．系统功能

1）信息输出：

2路继电器电锁控制信号

1路继电器报警控制信号

1路操作正确指示信号

1路错误操作指示信号

2）信息输入：

2路开门按钮

4路门磁；

1路联动警报

1路刷卡控制信号；

4路读卡器（可扩展至7路）。

3）LED状态指示：

2个通讯指示

1个运行指示

1个刷卡处理指示

1个系统异常指示

4）开门方式：

支持单卡、超级用户密码、卡+密码、管理卡、多卡开门（最多6张）、无卡开门、远程开门等

5）超级用户：

支持8900个

6）等级控制：

7）时段控制：

支持通行时段、假日时段、门磁检测时段、报警时段、常开/常闭时段设置

8）通行时段：

每周7天每天可独立设置50个允许通行时间段和相应通行权限范围、开门方式

9）假日控制：

支持45个节假日设置，每个节假日可独立设置20个允许通行时间段和相应通行权限范围，开门方式

10）常闭／开：

联动警报自动处理，每周7天每天独立设置30个相应外接设备启用时间段

11）警报控制：

支持火灾、防盗联动警报与恢复；

支持胁迫报警与恢复

12）安全控制：

支持多门互锁、反潜回等控制；

支持身份、胁迫密码自定义

13）通信控制：

支持主动/被动报告记录、主动/被动上传卡号由PC控制四种方式

14）永不当机：

支持系统故障自动检测、自动重启等